1、2006-1-4,1,QCC运动推行实务,2006-1-4,2,第一节:QCC概述,一.什么是品管圈? 1.何谓品管圈品管圈,又名品质小集团,是Quality Control Circle的英文缩写, 是指同一工作现场的员工自动自发地进行品质改善活动而组成的小组.这些小组,作为全公司品质改善活动的一环,在自我启发和相互启发的原则下,活用各种统计方法,以全员参加的方式不断地进行维持和改善自己的工作现场的活动,谓品管圈活动. 1.1品管圈活动九大特征解析:序号 特 征 解析说明1 在相同的工作场所内 1 .在同一场所内每个人都做相同的工作;2 .同一工作场所但每个人的工作内容不同;3. 工作相同但
2、工作场所不同2 质量管理活动 1 .以满足市场需要的思想为基础2. 完成工作场所五大使命的活动 QCDSM,2006-1-4,3,第一节:QCC概述,1.1品管圈活动九大特征解析 序号 特 征 解析说明3. 独立自主地进行 1.不接受上司和同事的帮助2.凭自己脑筋去思考,以自己意思去行动,3. 4-8人的小集团,集思广益地去改善4. 解决工作现场发生的问题 5. 为全公司质量管理活动中的一环 1.品管活动方方面面,有品质策划/品质检验/品质稽核/品质改进2.QCC作为品质改善活动只是其中的一方面 6. 自我启发和相互启发 1.自我启发是指激发自己的潜能,提升自己的能 力,拓展自己的知识面2.相
3、互启发是指相互沟通对新事物的看法和解决的方法研讨7. QC手法的活用 1. QC新七大手法2.QC舊的七大手法,2006-1-4,4,第一节:QCC概述,1.1品管圈活动九大特征解析: 序号 特 征 解析说明8 .维持成果与改善 1.维持改善,将好的改善方法作成标准化2.强化品质意识/问题意识和改善意识,经由教育 训练持续提升能力,圆满做好PDCA. 9 .全员参加 1.工作现场的所有成员均为品管圈活动中的一员2.集会时全员出席,3.每位出席成员都必须发言4.全部成员分担任务 说明: 一般认为,品管圈的活动并不等同于改善活动,品管圈活动是自动自发地进行,重视的是小组的活动与观念的推展,而改善活
4、动是根据被授与的主题采取对策,仅限于对主题改善结果加以评定.,2006-1-4,5,第一节:QCC概述,2.品管圈活动的自主性 2.1增强独立自主的精神,依靠自己的亲身经验学习提高; 2.2自主性的发挥 设定目标后分工明确,各自负责担当具体工作; 2.3品管圈活动与自主性视自己的能力来分担责任 职务分担 3.品管圈活动的精神作法与目标 3.1品管圈的精神 3.1.1发挥人的能力 3.1.2建立光明愉快的现场 3.1.3尊重人性 3.1.4改善企业体质 3.1.5开发无限的脑力资源 3.1.6创造效益,繁荣企业,2006-1-4,6,第一节:QCC概述,3.2品管圈的作法 自动自发 自我启发 相
5、互启发 全员参加 3.3品管圈的目标:1.提高现场水准 4 提高问题意识2 增高现场士气 5 提高改善意识3 提高品质意识 6 现场成为品管中心 4.品管圈活动的十大欢乐1. 获得自信心的欢乐 2.获得他人赞赏的欢乐3.自己的能力能充分发挥的欢乐 4. 自己的真正实力能被确认的欢乐5. 自己能不断成长充实的快乐 6. 自己的潜力能力能实现的欢乐7. 与大家一起协力合作的欢乐 8. 友情热情能付出给他人的欢乐9.在优秀公司工作能参加品管圈的欢乐 10.满足精神物质生活的欢乐,2006-1-4,7,第一节:QCC概述,二.为什么要开展QCC? 1.企业竞争决定 2.市场变化决定 3.产品降价趋势
6、4.面临巨大压力 品质是免费的 QCC不仅能提升品质,还能提高效率,提高生产力 1.企业竞争战略有差异化战略和成本领先战略二种,品管圈能达致 2.市场是千变万化的,唯一不弯的是追求品质 3.目前全球经济尚未完全复苏,导致消费者购买力的下降,顾客热 切希望产品降价 4.中国制造的强势蚕食,中国不得不面对人民币升值或出口产品的报复性关税的巨大压力,2006-1-4,8,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,一.QCC组建的步骤:1.高层决策,拟定推行 2.选用人员,组成公司QCC推行委员会3.选用并训练辅导员4.挑选并训练QCC圈长 4.挑选并训练QCC圈长5挑选圈员 6.圈名的决定
7、 7.圈徽的制作 8.品管圈成员的分工9.召开QCC成立大会 二.QCC的编组1.编组原则1.1.建制相同 1.2.工作场所相同1.3.工作性质相同 1.4.人数3-7人为佳,一般不超过10人 2.编组形式:二种 以班长为圈长编品管圈和在班长以下再编组品管圈,2006-1-4,9,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,三:QCC圈长圈名圈徽的产生1. 圈长的产生 2.圈名的决定3.圈徽的设计 4.品管圈的登记 四.品管圈成员的分工要分工负责,明确每个人的工作 序号 成员 工作分担 备注1 张三 主题选定 *2 李四 现状把握 *3 王麻子 目标值设定 *4 * 要因分析 *5 *
8、 * *,2006-1-4,10,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工,五.品管圈活动应尽之职责: 1.圈员的职责 2.圈长的职责 3.部门主管的职责 4.辅导员的职责 圈员的职责1.1热心参加圈会与活动 1.2 圈会上踊跃发言1.3分担工作 1.4 建立良好人际关系1.5遵守作业标准实施作业 1.6 透过QCC活动降低不良 1.7 建立愉快的工作现场,2006-1-4,11,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工, 圈长的职责 1领导品管圈活动 2决定品管圈方向 3建立全员参加/全员发言/全员分担体制 4建立全体圈员良好的人际关系 5与其它圈建立良好关系 6协助圈长
9、会议 7指导圈员有关技术/改善方法 部门主管的职责 1培养圈员积极自主的活动气氛 2提供明确的目标和具体方针 3积极说服高层支持品管圈活动 4对活动状况了解和关怀 5协助选题 6援助品管圈解決困難 7激勵士氣與表揚,2006-1-4,12,第二节:QCC推行步骤1. QCC的组建登记和分工, 辅导员的职责 1实施圈长和圈员的教育训练 2培养圈员自动自发参与圈会的风气 3使品管圈活动与日常工作相结合 4充分掌握圈员的想法和做法 5指导应用品和手法 6协助选定主题 7鼓励持续,2006-1-4,13,第三节:QCC推行步骤2 QCC活动主题的选定,一. 选题范围:可以是降低不良率 可以是提高生产效
10、率可以是降低成本 可以是减少物料损耗 二.选取的QCC主题要基于以下几个方面的考量评分序号 项 目 经济性 可行性 困难度 员工参与度 创造效益 总分 结论1 * 5 4 4 4 5 22 2 * 3 3 4 5 4 193 * 2 3 5 4 4 184 * 3 4 5 3 2 175 * 1 4 3 5 2 15,2006-1-4,14,第四节:推行步骤3 QCC活动计划的安排,2006-1-4,15,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,一.怎样召开圈会 1.明确圈会的任务 全员决定活动进行方向 透过圈会发表意见沟通思想,达成共识 透过圈会发挥圈员能力 2.圈会的方式和时机 圈会
11、的方式 日常管理的圈会 启发学习的圈会 增进情感的圈会 改善活动圈会圈会的时机: 早会时间 上班中途请示 工作空档时间 交接班时间 午休时间 下班后 利用节假日,2006-1-4,16,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,3.召开圈会前的准备工作:圈长尽早拟好会议计划,圈员必须事先准备好 规定习题参加圈会 1.会议计划要明确5W1H,即明确会议目的 /议题/出席者/开会时间/会议场所/会议进行的方法 2.明确开会的次数与时间 定期每周一次,每次1-2小时 3. 会议场所尽量选在接近工作现场或气氛良好的圈会室 4.圈会程序 1. 圈会程序: 圈会的目的/前次调查事项保留事项/活动进行状
12、况及问题的提出/项目讨论/决议事项/工作分配/结论/下次圈会的预定/圈会会议记录的作成 5.主持圈会的注意事项 好的会议气氛/圈员优先检讨/一个一个议题的讨论/在预定时间内结束会议.,2006-1-4,17,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,6.圈会进行注意事项:不要迟到/圈员对问题要确实把握/不做个人攻击/不感情用事/多听取他人意见/每个圈员 都要发言/明确圈会起止时间/遵守预定时间 7.会后注意事项:圈员需认真实施所分担的工作 圈长随时掌握活动实施情况将决议事项向缺席者说明,并转达其分担工作使其了解 与需配合的其它单位联系 向上级呈阅圈会记录 请求上级协助解决困难 请辅导员帮忙
13、 8.品管圈圈会的问题点及其对策 发言者不平衡/1开会时要决定角色的分担 议题与目标 2圈会开始时创造一种舒适融洽的气氛 3对不发言者指名发言 4适当控制能言善道者的长时间发言 意见调整困难/1彼此说明自己的工作,增进相互了解2发表具有诚意的意见,谦虚地聆听他人的意见 3全员分担制作数据数据作业 配合默契差 1 圈长要学习统御能力 2创造讨论的气氛3请上司以旁观者身份出席并给与建议,2006-1-4,18,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,9.开好品管圈圈会的20点秘诀一 、开会前1.研究议题,整理发言 2.确实解决应负课题 3.对分配到的 数据事穘过目 4.遵守圈会时间不迟到二、
14、开会时5.有意见时要充分发表出来 6.遵守会中的决定 7.会议上讨论的事情要积极参与,并大力支持8.不事情用事 9.不自顾自发表长论 10.多听别人的 11.不做人身攻击 12.不可有失礼行为 13.不可随使站立 14.摆事实 15.不批判他人意见 16.有效咨询三. 开会后 17.反省结论 18.记录结论 19.反省自己态度 20不背后评论 10.造成品管圈无法全体发方言的问题点与解决办法 10.1圈员对品管圈活动或提出的问题漠不关心 10.2讨论的问题根深难懂,超出了圈员的知识和能力 10.3圈员水准低,不懂得QC七大手法和管理改善方法而无法参与讨论 10.4圈员间人际关系不融洽,彼此同心
15、协力的意识淡薄,2006-1-4,19,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,二.活用圈会手法 一).脑力激荡法 1.1何谓脑力激荡法-参加会议的人员在毫无拘束的轻松气氛下,透进自由自在的反应广泛的想象,产生许多奔放的创意,及替代方案的思考方式. 1.2 脑力激荡法的基本原则:活用他人意见 追求提案量 自由奔放 严禁批评 1.3脑力激荡术的实施:时间:30分钟-1小时 会议要安静 二人记录 用铃声来管理会议中反对意见 集中意见得出结论,2006-1-4,20,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,二).5W1H法 5W1H 内 容 质 问 What什么 1.做什么 1.改善的对
16、象是什么? 2.去除不必要的部份和动作 2.改善的目的是什么? 3.是否无其它的可做 3.应该必须做些什么? Where 何处 1.改善场所或场所的组合 1.在何处做2.作业或作业者方向是否在正确状态 2.为什么在那地方做？ 3.应该必须在何处来做 3.是否在别的地方来做更有效率? When何时 1.改变时间.顺序 1.何时来做/为什么在那时做/是否可在别的时间做更有利2.发迹改变作业发生的时刻/时期或时间 2.应该必须在何时来做？ Who谁 1.人的组合或工作的分担 1.是谁来做/为什么要这个人来做?2.作业者之间或作业者与机器/工具.关系重新加以检讨 2.是否无他人可替代.有谁可以做得更好
17、？Why为何 1.将所有的事情先怀疑一次,再作深入的追究 1.为何要如此地做2.问5个为什么,找到更好的改善方法 2.为何要使用目前的机器来做这种工作为何要照目前的步骤来进行？ How如何 1.使方法手段更简单 1.情形到底是如何? 为什么要如此地做？2.改变作业方法或步骤,使所需劳力更减少, 2.是否有无其它可以替代之方法？3.熟练度更低,使用费用更便宜之方法 3.到底如何的作法是最好的作法？,2006-1-4,21,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,三).比较法 分为横向比较和纵向比较四).愚巧法: 也叫防呆法和防错法,如一个萝卜一个坑的方法/为防止电线的接错,设计成不同形状的
18、插头和插座进行区分五).应用三多原则进行- -多学多练多思,2006-1-4,22,第五节: 推行步骤4 -QCC教育训练的实施,三.QC七大手法的熟练运用 3.1 1.层别法 2.柏拉图 3.特性要因图4.直方图 5.散布图 6.查检表 7.管制图 3.2 具体讲解与应用,2006-1-4,23,第六节:QCC推行步骤5 收集数据对不良现状的把握,一.专人负责收集数据二. 使用查检表来收集数据三 现状把握,制定基准,清楚目前的实力四.用层别法分析出问题点所在五.用柏拉图来统计出主要不良项目六.现场演练示范,2006-1-4,24,第七节:QCC推行步骤6 活动目标的设定,一. 目标值设定原则
19、: 1. 既不能太高,否则难以达成 2. 又不能太低,否则成效不明显 3. 难度要适中,经过全体圈员的努力应该是可以达成的,让大家有成就感 4. 目标值的设定一定要经过全体圈员开会一致决定,让每一个人都有参与感 二. 计算改善值和改善比例:改善前不良率-改善后不良率=改善值 改善比例=(改善前数值-改善后数值)/改善前数值*100%,2006-1-4,25,第八节:推行步骤7 QCC特性要因分析,一. 何谓特性要因图 1953年日本的石川馨教授所提出的一种把握结果(特性)与原因(要因)的极方便而有效的方法 提问,特性要因图为什么又叫鱼骨图 特性要因图因其形状象鱼骨,故又称之为鱼骨图.在现场问题
20、的改善方面,使用最方便最迅速最有效 二. 特性要因图的画法(略) 三. 绘制特性要因图的注意事项:1.集合全员的智能秘经验 2 应按特性绘制多张持性要因图 3 以5W1H方法自问自答,以解决问题为重点 四. 评价特性的分类: 1. 品质特性 -尺寸/强度/外观/色彩等 2. 数量特性-效率/工时/产委第/作业时间/加班时间 3. 成本特性-损耗率/原材料费用/废料/制造费用等 4. 安全特性-工倭事故件数/效能事故件数 5. 工作态度特性-出勤率/迟到率/不遵守标准作业件数 五. 4M的深层次展开分析:不良为什么为这么多? MACHINE 设备 MAN 人 METHOD 方法 MATERIAL
21、 材料,2006-1-4,26,第八节:推行步骤7 QCC特性要因分析,4M 项 目内 容 的 深 层 次 探 讨 一. MAN 人作业者 1是否遵守标准 2作业效率是否良好; 3是否具有问题意识 4是否具有旺盛之责任感 5是否具有技术 6是否具有经验 7配置是否适当 8是否有改善意愿 9人情关系是否良好 10健康状况是否良好 二. MACHINE 设备机械 工具 1是否能负荷生产能力; 2是否具备充分制程能力; 3加油是否适切 4有无充分的检点 5是否发生故障停止; 6是否有精度不足现象 7是否会发生异常; 8配置是否适当 9数量是否有过多或不足现象 10整理整顿是否做好,2006-1-4,
22、27,第八节:推行步骤7 QCC特性要因分析,三. MATERIAL 原材料 1数量有无发生错误; 2等级有无发生错误 3厂牌有无发生错误; 4有无混入异质材料; 5在库量是否适切; 6有无浪费之现象; 7处理情形是否良好; 8配置情形是否良好 9品质水准是否良好 四 . METHOD 方法 1作业标准内容是否良好; 2作业标准是否有更改 3此种方法是否可行 4此种方法是否可以改进 5此种方法是否能提高效率 6作业顺序是否适切正确 7相互的协调是否良好 8温度湿度是否适当 9照明通风设备是否适当 10前后工程之连接是否良好,2006-1-4,28,第八节:推行步骤7 QCC特性要因分析,六现场
23、分析演练:1.饭为什么不好吃? MATERIAL METHODMAN 人MACHINE 七.现场分析演练:2 阿狗为什么找不上女朋友 ? MATERIAL METHOD MAN 人 MACHINE,2006-1-4,29,第九节: 推行步骤8 QCC相关对策的制订,一.圈会讨论,意见一致 （附改善对策拟定表如下） 序号 不良要因 对 策 实施日期 担当人1 2 二.课堂作业 （ 米饭质量差相关对策的制订） 序号 不良要因 对 策 实施日期 担当人1 煮饭工无做饭经验 换一个有经验会煮饭的人 * 张三2 煮饭设备为铁锅,质量差 将铁锅换成高压锅 * 李四3 米质不好 用晚稻米或泰国米来做饭 *
24、王麻子4 水质不好 选用清甜的井水来做饭 * 二狗子5 米和水的配对比例不当 按米和水1:1的比例进行 * 张*6 火过大或过小 饭快要上气时火要关小些 * 齐*,2006-1-4,30,第十节:QCC推行步骤9. QCC活动的改善实施,一.实施改善对策 1.拟定改善对策的实施计划 1. 整理计划 2. 使计划得到上司的认可 3. 准备实施计划的必要事项 4. 决定工作分担 2.实施改善: 1. 拟定日程预订 2. 实施结果以数据表示 3. 虽未获得预期结果但不灰心 4. 注意其它方面的影响 5. 让圈员充分了解实施改善对策的内容,2006-1-4,31,第十节:QCC推行步骤9. QCC活动
25、的改善实施,二. 实施改善对策的注意事项: 1.推移图挂到工作现场,使全体圈员都能了解数据的变动情形 2.实施对策必须采取分段实施,一个一个对策地实施,不要全部同一时间一起实施 3.每一对策实施后必须立即确认效果,再进行下一对策之实施 4.利用每天上班前10分钟集合圈员说明昨日之实施结果及今后之实施内容,2006-1-4,32,第十一节:QCC推行步骤10 QCC活动效果的确认,一.确认效果的注意事项1.1 实施改善对策后的结果有何改变1.2 改变情形是否能以数据把握1.3 是否能认为有真正效果1.4 对其它方面是否能产生反效果1.5 效果是否会长久继续1.6 确认效果的尺度是否良好1.7效果
26、是否被承认,2006-1-4,33,第十一节:QCC推行步骤10 QCC活动效果的确认,二.推移图的运用 推移图示样 见WORD文件1. 推移图就是数据的变动,以点与折线连接起来的开图形2. 功能:2.1 作为观察数据时间变化的一种好方法2.2 影响数据的要因,如能区分记入2,就可以了解其影响度3. 绘制法:略4. 推移图的用法:4.1 视察数据变异的时间变化4.2 作业的管理上用三.柏拉图在确定活动效果上的运用 见WORD檔,2006-1-4,34,第十二节:QCC推行步骤11 QCC活动创造效益的评定,一. 有形的效益-经济效益包括生产效率的提升,不良率的降低,成本的降低 二. 无形的效益
27、:1.员工工作积极性主动性的提高 2.士气的提高3. 沟通合作的加强 4.QC手法的熟练掌握5. 分析问题解决问题能力的提高,2006-1-4,35,第十三节:QCC推行步骤12 QCC活动改善提案的文件化标准化,一. 将改善提案修订成 技术文件和技术标准作业标准,从而使技术成果不会因人的异动而流失.二. PDCA以制订标准为前提,通过不断的维持和不断的改善,来达到持续改进的目的.三. 课堂练习:提高米饭质量的标准化,2006-1-4,36,第十四节:QCC推行步骤13 QCC活动成果报告会,一. 准备阶段:1.品管圈发表会发表表的意义:1通过评审委员的评审和听众的质问,提高对自己优点和缺点的
28、全面了解2不但使圈员有表达的机会,并可训练其表达能力3成果在大会上发表,作为永久记录,这是一种莫大的荣誉,可以鼓舞士气和信心4使自己的成果供他人参考和借鉴,达到相互启发的效果5可体会改善后的真正乐趣,并可以促进圈员的改善意欲.2.发表的要领2.1 多用图表少用文字,做昒于了解之发2.2 深入浅出,特殊技术和专有名词的口语化,让众人都能了解2.3 不只发表改善过程,对于圈员努力的工夫亦要报2.4 将圈员如何活用QC手法很适切地编织在发表的内容里,2006-1-4,37,第十四节:QCC推行步骤13 QCC活动成果报告会,3.发表的技巧:3.1 确实掌握每一段的发表主题和内容 3.2 从容的解说
29、3.3 很清楚的发音 3.4避免模糊的表现 3.5 表现很有朝气 3.6 一开始,就能给听众以强烈印象3.7 注意停顿与气氛的掌握 3.8好的连接词的使用 3.9避免面对着图来讲解 3.10 回答问题时要把握重点,表达实情,2006-1-4,38,第十四节:QCC推行步骤13 QCC活动成果报告会,1. 品管圈发表评价表厂名- 圈名-项 目 评 价 点 NO: A B C D E 题目选定 1.题目选定是否恰当 12.评价特性是否合适 2 解析过程 1.要因分析是否充分确实 32.必要数据是否齐全 43.是否活用品管技巧解析问题 54.是否完全掌握影响问题点之重要要因 6 对策实施 1.是否根
30、据解析结果提出对策 72.对策方法是否齫可行 83.对策是否具有创意,充分发挥脑力资源 94.对策实施努力程度 10,2006-1-4,39,第十四节:QCC推行步骤13 QCC活动成果报告会,项 目 评 价 点 NO: A B C D E 效果确 认 1.效果有无一一确认 112.有无改善前后的比较 12 效果维 持 1有效对策是否合理订定标准 132.改善效果有无充分维持 14 计划 1.下期活动计划是否明确订立 15 发表 1.图表发表交流是否得当 16 特优圈 1A大于等于4 AB大于等于13 DE小于等于2或2A大于 等于8 DE小于等于2 优秀圈 1AB大于等于9 DE小于等于4或
31、2A大于等于3 ABC大于等于10 DE小于等于4 佳作圈 1ABC大于等于9 努力圈 1ABC小于等于9,2006-1-4,40,第十四节:QCC推行步骤13 QCC活动成果报告会,4.图表的制作:4.1 目的4.2 图表制作准备作业4.3 图表的制作技巧4.4 制作投影片的5个基本原则二.实际演练1.以OHP形式进行2.讲师示范3.学员上台演练,2006-1-4,41,第十五节:QCC推行步骤14 QCC本期活动总检讨,一. 好的方面和不足的方面好的方面 比如:1. 品质意识,问题意识,改善意识的增强2. QC手法熟练运用3. 分析问题改善问题能力的提高4. 团队合作精神的强化 不足的方面 比如:1.圈会发言不是很踊跃2.发表会资料的准备与制作工夫有待加强3.个别圈员的发表演讲口才有待提高二. 圈员轮流发言讨论,形成一致意见三. 记录整合,2006-1-4,42,第十六节:QCC推行步骤15 QCC下期活动主题的选定,在本次QCC活动改善的基础上,再把握现状,召开圈会选取新的主题.,
