1、通讯通信企业管理与执法全书通讯通信企业管理与执法全书电子商务 (八) 郭雅 主编 吉林摄影出版社图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 通 讯 通 信 企 业 管 理 与 执 法 全 书 /郭 雅 主 编 . 长春 吉林摄影 出版社 2004ISBN 7-80606-737-X. 通 .郭 . 电信 邮电企业 市场竞争 中国. F632.3中国版本图书馆 CIP 数据核字(2004)第 112282 号出版发行 吉林摄影出版社 (长 春 市 人 民 大 街 124 号 130021) 责任编辑 李乡壮经销 全国各地新华书店印刷 北京施园印刷厂 版次 2004 年 8 月第 1 版书号 ISB
2、N 7-80606-737-X / F 297定价 912.00 元 本卷定价 16.00 元I目 录后电子商务的 8 大变化 .1电子商务 消费体验的世界 用户成竞争法宝 3电子商务复兴 好戏在后头 .9中间件支撑电子商务 .12以人为本的电子商务表现的三个方面 .26用电子商务技术对传统民航售票业进行业务流程 改造的可行性分析 .33做电子商务的 20 条理由 .41特许经营与电子商务如何互补 .49企业网络了并不代表就是电子商务了 .52中国企业如何构筑个性化电子商务 .55企业如何借助电子商务开拓市场 .60B2B 电子商务与企业供应链管理 .66如何以电子商务创造企业价值 .72企业
3、网站建立及开展电子商务的意义 .78企业开展电子商务之四个明白 .81电子商务 先考虑 10 个问题 .82连锁经营借鉴电子商务 .85集团企业电子商务系统实施要点浅析 .92II客户支持 电子商务的润滑油 .102电子商务物流的真相与力量 .110电子商务与物流的互动 .119电子商务不要总是 网站 .124企业如何构建自有特色的国际网上商务平台 .130粮食业发展电子商务的四大理由 .142中小企业如何应用电子商务 .146电子商务网络营销策略 .151会员制营销 让电子商务 连 起来 .160E 道路上的辅助者 电子商务服务商 169家电业寻找电子商务突破口 .172电子商务对企业管理带
4、来十大挑战 .176电子商务的 三架马车 .191直销巨头移形换影 电子商务迎接 2004 直 销 开 放 193 电子商务 1后电子商务的 8 大变化电子商务的大多数讨论集中在交易上 即买卖双 方如何在一个特定的网站上开展商务在交易的背后 那些卷入电子商务的企业实际上 在经历一场深刻的变革 企业如何看待自身 它们在 市场上如何表现 它们对事物赋予什么样的价值 所 有这些都在改观 并在较长时期后清晰摇控式企业管理 不论在传统企业还是新兴企业中 管理层制定和实施一项计划的能力都极为关键 电子商务所引发的 迅速变革更加强化了这一点 一些管理学者认为 由 于网络的作用 关于客户 流程等的信息正变得无
5、所 不在 因而组织中的力量平衡已发生了逆转 知识变 得更加难于控制和囤积 这将冲击现行的管理体制 如 果 一 家 企 业 施 行 了 一 种 以 客 户 为 中 心 的 电 子 商 务 策略 有关客户的信息处理和描划成为竞争利器 那 么过去的那种管理金字塔必须被倒置 因为只有金字 塔的底部才同客户有着更为直接的接触 管理会因此 成为遥控式的 事实上 遥控管理非常符合互联网的 精神 因为网络本身就是一个打破疆界的交流工具灵活强大的企业文化 在变化多端的商业世界中 电子商务 2企业文化出现了许多电子商务 3不稳定的迹象 如果连比尔 盖茨都说微软距离失败 只有两年 可以想象其它公司面临的处境多么危险
6、 所以 电子商务时代的管理挑战是 如何维持一种独 特的企业文化 这种文化既非常强大 足以激发创造 和忠诚 又无比灵活 足以适应各种环境变化放射状的企业规模 互联网给企业造成了一个有趣的冲突 是应该扩大规模 还是缩小范围呢 在电子商务模式中 交易 量的增加不意味着管理费用的增加 企业也许更愿意 考虑开展大规模并购 目的是丰富自己的产品线 为 现有的用户群提供更多增值 这样的并购已经在医药 业 金融服务业和网络业发生 然而 随着人们可以 越来越廉价地获得 越来越容易地读取和评估商业信 息 企业将能够更加准确地分辨哪些业务会赚钱 哪 些业务会赔本 那些赚钱的业务部门难道愿意对公司 内部的亏本业务进行
7、补贴吗如果公司能确认各种业务的盈亏 它就可以通过 确定自己的核心能力来趋利避害 在一个更加开放的 商业环境中 采购成本和销售价格都更加透明 企业 也更容易发现在公司以外 哪一个厂家能最好地帮助 它完成非核心业务 这将导致更多的外购计划电子商务 4主角化的经销关系 电子商务 5外购带来了企业与其经销商关系的新变化 那些 在网上面向供应商搞过拍卖的公司发现 在拍卖结束 的最后时刻 价格常常会急剧下跌 从表面上看 买 主是赢家 然而 商业通常是一种过程 而不是某种 一次性行为(像购买一本书或一辆汽车那样) 如此砍 价对最普通的产品(如办公用品)也许适用 但对那些 关键元件的供应商则不适用 关键供应商
8、需要经过严 格审查 而且 如果网络商务与客户关系密不可分的 话 一个买家真的会为了一次低价竞标而冒触犯整个 供应链的风险吗 或者 一个卖家真的会为某个一次 性买主大肆杀价吗许 多 企 业 都 在 它 们 的 销 售 队 伍 和 分 销 渠 道 上 投 入了不少财力 网上的电子商务模式冲击着传统上以 产品为中心的销售文化 许多硬件公司的销售队伍会 缩小 转而发挥其他作用 但对以信息为基础的公司 而言 销售队伍的角色甚至变得更加重要了电子商务 消 费 体 验 的 世 界 用 户 成 竞 争 法宝用户正史无前例地成为电子商务的主人 以提升消费体验为标准 电子商务与用户达成一致 谋求双 赢小镇聚会 电
9、子商务 6随着电子商务的广泛应用 在线交易模式深入到 消费市场的各个领域 电子商务平台与其用户的关系 变得非常微妙 作 为 网 络 世 界 的 商 业 细 胞 他 们 既 是 服 务 的 供 需 双 方 又 是 一 个 产 业 的 上 下 游 (电 子商务服务解决方案供应商和客户)电子商务是如何与用户和谐沟通 在改革过程中 取 得 用 户 的 信 任 的 用 户 有 没 有 确 定 自 己 消 费 体 验 的权力 事实上 电子商务企业手中有一个尺度 看 改革是否提升消费体验 每个电子商务用户心中同样 有张选票 消费体验2004 年 6 月 24 日 一年一度的 eBay Live!在 美 国新
10、奥尔良市召开 这是 eBay 一年一度的社区大会在宣扬 eBay 网站倡导的 小镇文化 的同时 无数 电子商务用户在此相遇 另外有 100 多家参展商齐聚 eBay Live 召开的用户培训课程 电子商务论坛共 计 165 次据 eBay 官方统计 截止今年 4 月 eBay 已经拥有 1.48 亿注册用户 销售商品类别 5 万多种 任何时 间点上 eBay 的在线商品都超过 2500 万种 全球第一 大电子商务网站已经成为一个微型的企业孵化器 依 靠 C2C 服务走上个人创业的用户近 43 万人 而新奥 尔良市仅仅是迎来了 43 万人中的一小部分 就变得电子商务 7十分热闹了从表面上看 eB
11、ay Live 似乎是传统的美国休闲 派对 但实际上 它是一种变形的培训服务 由于 eBay 的 用 户 群 已 经 十 分 庞 大 通 过 召 开 用 户 大 会 那些从事网上拍卖活动的老手们将与 eBay 的领导层 一起切磋如何提高销售业绩的秘诀 而进入该行业的 新手们也可以从聚会中学到不少从商之道eBay Live 其实是 eBay 推行其新市场战略的重要组成部分 它向用户群体提供了交流的机会 同时 eBay 也 通 过 这 个 机 会 了 解 用 户 对 功 能 的 需 求 从而 进行改进以更好地适应消费者让客户去适应如此巨大的变化的确很难 eBay 所依赖的技术在不断地革新 新的竞争
12、带来了新的挑 战 eBay 的女总裁梅格 惠特曼说 我想我们在 追 随 新 的 潮 流 与 维 护 在 线 商 业 活 动 的 重 要 特 点 之 间 求得了一个平衡 同时也赋予了更多人在 eBay 上求 得生存的机会据了解 eBay 专 门 有 一 个 用 户 开 发 团 队 负 责 讨 论内容的分析和处理 比如就推出的一个更加个性化 的界面 eBay 会 对 5 万人进行了调查 包括买家和 卖家 如果得到了 80%受 访 者 的 肯 定 就会继续推行与用户沟通贯穿体验经济 电子商务 8当 eBay 在纳斯达克一路飙升时 人们在追问 想了解什么能促使一个企业如此高速度的增长 一年 一度的 小
13、镇聚会 似乎在告诉人们 电子商务在很 大程度已经不是某些网络企业的专利 用户正日益成 为体验经济的主导 用户体验又将决定市场的发展据英特尔公司透露 立项两年的网吧消费者行为 学研究日前已近尾声 客户们去网吧两小时前在干什 么 为什么去网吧 会选什么网吧 坐什么座位 喜 欢 显 示 器 摆 放 什 么 位 置 诸 如 此 类 细 节 性 的 问 题 英特尔都了然于胸 对于用户体验的了解促进了英特 尔芯片及其集成解决方案在网吧市场的销售另 外 一 些 例 子 则 是 从 反 面 来 说 明 同 样 一 个 道 理 违背用户体验 患上营销近视 就会在竞争行列 里落伍甚至被淘汰 8848 原本是中国
14、B2C 领域的领 导 企 业 但 是 由 于 长 期 侧 重 于 资 本 运 作 而 非 实 务 经营 加上企业核心业务模式一变再变 用户无所适从 如今的 8848 已经很难再跻身 B2C 第一梯队 回想 企业当年的盛况 不禁让人扼腕叹息以 顾 客 需 求 为 中 心 (Customer-oriented) 客户成本 (Cost) 客 户 方 便 (Convenience) 以 及 沟 通 (Communication)被 称 为 网 络 营 销 整 合 的 4C 其中 客 户 沟 通 又 贯 穿 在 营 销 的 始 终 它 的 起 点 是 用 户电子商务 9需求 终点是用户满意度 对用户群落
15、进行有效的沟通可以化阻力为动力变不利为有利 易趣网取消买家限制时 由于事先没 有经过充分的沟通 一度引起了用户社区的不满 而 到了 6 月初宣布平台整合时 易趣网发动了所有员工 给用户打电话 与用户对话 承包到户 用户社区 的支持帮助易趣平稳过渡竞争凸显用户体验的重要性 中 国 的 电 子 商 务 企 业 在 过 去 一 年 进 入 了 一 个 高速增长期 新老企业同场竞技 好不热闹 而此时 用户体验无疑成为谁能在竞争中胜出的法宝在 C2C 市场 易趣网苦守市场多年 而一年来 诸多电子商务公司进入该领域 打破了中国 C2C 市 场一家独大的局面 在 B2C 市场 价格与服务的双 重竞争表明这一
16、分支日趋成熟 卓越 当当 贝塔斯 曼三强鼎立 背后有无数新老的竞争者 新者如 6688 新蛋网 老者如老店新开的 8848 八佰伴等 消费体 验 价格竞争与品牌重塑交织在了一起继承了 eBay 用户大会的精髓 易趣在中国把用 户聚会发展成一种电子商务的普及培训 据易趣内部 人士介绍 易趣模式的用户聚会分成 用户研讨 和 沙龙两种形式 用户研讨会规模较大 目前已经在北电子商务 10京 上海 广州 杭州 成都 武汉等地召开 用户 沙龙气氛则比较轻松 大卖家济济一堂 相互交流经 验和交易的实用技巧 B2B 企业阿里巴巴前不久召开 的网商大会也起到了建设 巩固用户社区的效果类似的例子不胜枚举 用户社区
17、建设使得亚马逊 在网上图书零售行业内筑高了门槛 用户在网上浏览 书籍和购买商品的记录赏心悦目 但是对手想要照搬 亚马逊的风格却十分困难 因为亚马逊上大量的商品 推荐来自于合作伙伴 对书籍的点评则是消费者亲自 点评用 户 最 感 兴 趣 的 就 是 大 卖 家 的 传 经 送 宝 业 内人士称 电 子 商 务 刚 开 始 发 展 的 时 候 要 靠 资 本 走 向 良 性 循 环 则 要 依 靠 用 户 群 依 靠 在 线 社 区 的 黏 性 促使用户体验不断提升 先进入市场的企业往 往 比 竞 争 对 手 更 具 优 势因 为 他 们 更 了 解 用 户 的 偏好用户与电子商务服务商 心 有
18、灵 犀 不 点 通 长 期 沉 淀 而 成 的 核 心 竞 争 力 就 隐 藏 在 行 业 竞 争 的 背 后任何企业都可以声称自己有能力对用户负责 但 事实并非如此 归根到底 为消费者体验改革做担保 的是企业的品牌 商誉 法律责任和每股收益率 同 样的消费体验改革 上市公司 市场领导企业的布局电子商务 11就更加严密 实施过程更加注重沟通 同时对外界披 露的情况相对也比较客观基于此 我们就很容易理解不同的企业体验改革 所表现出来的不一致 例如 C2C 市场 淘宝锐意激 进 不失创业本色 很像三四年前的中国电子商务企 业 免费午餐 给网民带来了实惠 而 已 成 为 美 国 纳 斯 达 克 上
19、市 公 司 下 属 分 支 的 易 趣 更 多 地 表 现 出 内 在的 潜移默化的竞争优势 着重维护市场秩序的稳 定 秩 序 以 及 服 务 索 价 的 平 稳 有 时 候 也 代 表 着 用 户的利益从石油供应到汽车销售 这种商业规律随处可见 只 有 长 期 扎 根 于 市 场 的 企 业 才 会 想 到 要 为 了 用 户而采取保守谨慎的策略 不同的市场地位 不同的 利 益 观 念 决 定 了 市 场 挑 战 者 与 领 导 型 企 业 竞 争 对 策完全不同用 户 享 受 新 体 验 的 过 程 也 是 市 场 旧 观 念 受 冲 击 被破坏 然后再继承创新的过程 而这个过程正 慢慢开
20、始成为电子商务市场的主导电子商务复兴 好戏在后头电子商务的复兴是毫无疑义的 但好戏还在后 头 著名 IT 独立评论家方兴东在谈到电子商务目前 所处的发展时期时评价道电子商务 12即使在互联网的寒冬时节 电子商务也并没有 真正沉没到泡沫中去 B2C C2C 不但活着而且其活 力并没有被 水泥 给埋没 这几年坚持下来的不仅 有易趣 阿里巴巴 卓越 当当这些大的电子商务网 站 还有一些中小型的电子商务网站挺过了冬天 信 息和价格的透明 无与伦比的客户服务以及广泛丰富 的选择性仍然是电子商务的优势 其技术平台也日趋 便捷和人性化 方兴东说 而且我们还要把电子商 务放到整个互联网的大环境中去评价年初在
21、2004 中国互联网的喜和忧 一文中 方 兴东曾预测 2004 年中国 IT 业的热点 除了互联网 还是互联网 2000 年初到 2003 年底 中国的网络用户实现了从 800 万到 8000 万一个数量级的增长 这 是 漫 长 的 冬 天 为 互 联 网 赢 利 打 造 的 一 个 真 正 庞 大 无 比的现实市场 互联网的业界并购和投资开始重新活 跃 资本市场逐步由冬天步入春天 互联网在否定 之否定中呈现螺旋式上升这次热潮会持续好几年 而且还将进一步升温方兴东评价说 电子商务在 这个大环境中走向复兴是件没有悬念的事情 但这种 复兴还刚刚处于开始阶段 因为现在中国电子商务市 场还没有出现具备
22、行业影响力的领袖型企业 这种领 袖型企业应该是能强力带动 引导 推动市场的企业电子商务 13能启蒙 教育和培养消费者的企业 比如说前几年提 到电子商务 人们马上会想到 8848 虽然 8848 失败 了 但当年无论是媒体报道还是民众认知 对电子商 务理念和运作模式的认识和理解都源于 8848 而且电子商务后来的发展对 8848 提出的那一套没有本质上 的突破没 有 能 出 现 领 袖 型 企 业 的 原 因 很 多 方 兴 东 解释说 举一个例子 美国现在有 ebay 和亚马逊 但美国 2000 年前后 400 多家上市网络公司中一半与 电子商务相关 其中涉及几百亿美元的资金投入 而 中国 涉
23、 及 的 最 大 资 金 也 不 过 阿 里 巴 巴 吸 引 的 8000 万美元 投资不足美国的百分之一 投入决定了产出 目 前 资 金 比 较 充 足 的 是 阿 里 巴 巴 希 望 它 能 好 好 发 展 成长为电子商务领域内的带头企业对于现在已成气候的电子商务网站 它们今后 的竞争是群雄逐鹿 争坐头把交椅 有的是好戏可看 而 对 于 中 小 型 以 及 还 处 于 创 业 阶 段 的 电 子 商 务 网 站 来说 发展有另一套思路 方兴东说 现在中国的 网民近 1 亿人 给中小型电子商务提供了很大的空间 中小创业者要从事电子商务 主要有两条道路 一是 走组建公司 上市融资这条道路 这对
24、资金和人才的 要求会比较高 风险也比较大 另一条道路是在 ebay电子商务 14上卖东西养活自己的一批人给我们的启示 如果有行 业基础 再结合互联网这个平台 把商务和电子很好 地统一起来 优势互补 将有大量的创业机会 现 在的电子商务网站普遍缺乏突破和创新的能力 提供 的服务没有个性 其实大的电子商务网站也存在这个 问题 但这一点对于中小型和创业的电子商务网站来 说 其挑战是致命的 但也提供了同等程度的机遇 即要在自己擅长的领域做到最好 所以一定要找准自 己的核心竞争优势所在最后 方兴东强调说 有一种观点认为电子商 务 回 暖 是 炒 作 起 来 的 虚 火并 对 电 子 商 务 表 现 了
25、唾 弃 我认为这种唾弃本身就表明对电子商务的炒作远 远不够 互联网还有好几年的上坡路可走 电子商务 是在实实在在地回暖 更谈不上虚火 电子商务需要 获得更多的关注和认知 炒作本身是一种教育方式 现在对电子商务的炒作不是太多 而是太少中间件支撑电子商务大 规 模 应 用 软 件 通 常 要 求 在 软 硬 件 不 相 同 的 分 布式网络上运行 开发和应用能够运行在这种异构平 台上的软件 需要一种基于标准的 独立于计算机硬 件以及操作系统的开发和运行环境 中间件技术就应 运而生电子商务 15电 子 商 务 网 络 应 用 体 系 是 各 种 现 有 应 用 的 扩 充 和新应用形式的增加 迫使企
26、业 IT 部门解决越来越 多的需求 尤其是对分布式网络应用的需求 诸如跨 越不同硬件平台 不同的网络环境 不同的数据库系 统 之 间 互 操 作 等 等 这 些 问 题 靠 传 统 的 系 统 软 件 或 Web 工具软件已经不能满足要求 中间件技术由此担 当重任中间件是在计算机硬件和操作系统之上 支持应 用软件开发和运行的系统软件 它能够使应用软件相 对独立于硬件和操作系统 为大型分布式应用搭起一 个标准平台 把大型企业分散的系统和技术组合在一 起 实现应用软件系统的集成作为通用服务平台 中间件的主要作用是用来屏 蔽网络硬件平台的差异性 以及操作系统与网络协议 的异构性 使应用软件能够比较平
27、滑地运行于不同平 台上 其核心是通过管理计算资源和网络通信 为各 类分布式应用软件共享资源提供支撑 同时也为业务 应用软件提供运行与开发的环境中间件技术的发展以分布对象技术为基础 不仅 能够支持数据集成和应用集成框架的建立 满足协同 工作的需求 能建立多层次的软构件技术 便于应用 领域框架及领域构件的开发 它也支持以软构件形式电子商务 16实现集成平台的系统管理和公共服务 使系统具有良 好的开放性和扩展性 基于 CORBA 标准的对分布对 象的透明访问 允许应用对远程对象和本地对象使用 相同的访问模式 从而屏蔽了操作平台和通信机制 使应用开发者更加专注于应用逻辑的开发电 子 商 务 的 本 质
28、 是 对 处 于 分 布 环 境 中 的 各 种 计 算机系统进行交流协调 从而开创新的商业模式网络通信 尤其是互联网技术 是电子商务的通 信基础 而管理和传输系统之间的业务信息 协调各 个系统的处理模块的中间管理服务系统 是保证电子 商务应用成功的关键 电子商务应用服务器 通用业 务网关 支付网关 通信平台和安全平台 统一纳入 电子商务中间件构架的范畴电子商务中间件构架逻辑上位于 Web 服务器之 上 负责管理计算资源和网络通讯 电子商务中间件 构架是一种电子商务应用集成的关键件 不管电子商 务 应 用 分 布 在 什 么 硬 件 平 台 上 使 用 什 么 数 据 库 系 统 透过什么复杂
29、的网络 电子商务应用的互连和互 操作是电子商务中间件构架首先要解决的问题应用和需求拉动电子商务 电子商务步入新时期 技 术 因 素 并 不 是 我 国 电 子 商 务 前 进 的 主 要 拉 动电子商务 17力量 主要拉动力量还是应用和需求 过去五年来 和电子商务有关的技术发展迅速 一方面为传统企业 和经商者进入电子商务提供了越来越简便 全面的途 径 比如 一个商户 如果他现在应用 6688 提供的 电子商务平台 无须特别训练的技术人才 基本只要 一天的时间就可以进入电子商务实战 包括完善的在 线结算支持 客户服务支持 网上大量消费群体的接 触 技术因素不再是他们需要重点考虑的方面 另一 个方
30、面 现在 中国的网上消费者不仅数量增长迅速 已经成为庞大的群体 而且商人 白领等具备消费能 力的人越来越多 网民结构越来越有利于电子商务的 开展电子商务步入新时期 过去二年是我国电子商务发展的新时期 首先由 于 摆 脱 了 国 际 资 本 过 去 对 中 国 电 子 商 务 领 域 的 很 多投机行为 这个行业整体上开始回归务实 一个很 重要的例子是 成功的电子商务企业 越来越不注重 模式概念 过去所谓的 B2B B2C C2C 等模式的边 界越来越模糊 实用 方便和有效 成为衡量电子商 务企业价值的主要标准其次 与国际上网络泡末破裂的形势成为对照的 是 过去二年来 经营方向正确的电子商务企业
31、 越电子商务 18来越多地走向稳定的赢利 而且在经济生活中开始扮 演越来越不容忽视的角色第三 一些过去发展缓慢的电子商务领域开始起 飞 比如在线娱乐消费 电子商务引领消费时尚的作 用也越来越明显第四 随着结算 配送和有关技术问题的逐步解 决 传统企业 为数众多的个人经商者进入电子商务 现在几乎已经没有什么技术障碍 极大地推动了电子 商务更广泛深入的应用 为未来的更迅速发展打下了 基础电子商务积极应对挑战 说 03 年非典是电子商务的一个良机 这个提法 是不确切的 非典是全国人民的一场灾难 对任何人 都不例外 中国电子商务的成长 主要还是由于它长 期 的 积 累 进 步 和 整 个 电 子 商
32、务 应 用 环 境 改 善 的 结 果 对于 6688 来说 面对非典这个灾难 主要考虑 的不是如何抓住所谓良机 而是积极应对挑战不过 6688 确实发现了二个非常好的苗头第 一 电 子 商 务 是 一 种 非 常 适 合 现 代 人 生 活 方 式 时 尚 的 商 业 活 动 网 民 中 的 大 多 数 (包 括 消 费 者 个 人 和 企 业 经 商 者 )对 这 种 活 动 只 要 多 加 尝 试 事 实上是很容易被接受的 最近 很多消费者 企业和电子商务 19经商者有机会初尝电子商务 他们的体验 将有助于 为中国的电子商务积累更多的消费群和企业 经商者 用户第二 在这个期间 6688
33、吸引了很多电子商务的 使用者 就是传统企业和个人经商者 相信他们能够 在今后的发展中不断积累经验 不断发展自己的电子 商务业务 从而吸引更多的用户 带来真正的商家和 消费者通过网络互动的良性循环 这应该也是电子商 务最能体现优势的方面面对突如其来的需求增长 也暴露了一些问题 首先 我国电子商务服务的面还太窄 除了书刊音像 游戏卡等少数商品 能够为网民提供更全面服务的电 子商务企业太过稀少 第二 一些基础设施虽然 可 用 可是距离先进的优化水平还差距很大 比如 我们目前支持的几十种国内银行卡在线结算中 只有 大约 80%能 做 到 实 时 结 算 而且在线结算让商户承担 的费率也过高 还有不少银
34、行卡 对于使用者来说 不 象 招 商 银 行 一 卡 通 工 行 牡 丹 卡 系 列 那 样 手 续 简 便 银行结算网络系统 塞车 的现象也时有出现给电子商务多些商业机会 以多年在中国电子商务领域实践的切身感受 政府在对电子商务技术发展环境方面的支持是很大的电子商务 20相对欠缺的是 给电子商务在商业发展方面的机会 与传统商业企业相比 还不够平等 比如 对电子商 务企业经营项目 经营方式的限制不仅过多 而且有 时令出多门 经常使人无所适从 很多在超级市场里 面可以正常销售的商品 上网销售就受到种种限制最近 为了抵御非典灾难对商业服务业的侵害 政府不少部门制定了一些鼓励措施 这些措施对电子 商
35、务企业落实不够 说到底 对于商业管理部门来说 目 前 还 更 多 地 把 电 子 商 务 企 业 当 成 另类 这是很 不适应电子商务发展需要的一个倾向第三 一些电子商务依赖的电信 网络基础行业 有关政策含糊不清 人治而不是法制的现象还比较普 遍 当前最典型的例子是对于短信息的管理 可是最 近 一 段 时 间 以 来 关 于 短 信 服 务 的 政 策 往 往 令 出 多 门 朝令夕改 人自为政 摇摆不定 经常让业者无 所适从电子商务的体验太重要 过去 5 年来 随着五年前我们开拓中国电子商务 的初期存在的结算 配送和网上用户群较小 三座大 山 的逐步克服 中国的电子商务目前几乎可以说唯 一的
36、障碍 就 是 用 户 (包 括 消 费 者 和 企 业 经 商 者 )对 电子商务的接受程度不高 这主要是由于他们对电子电子商务 21商务的体验太少 最近 不仅很多消费者体验到了网 上购物 在线消费的方便 流畅和时尚 同时 很多 企业和经商者也在 6688 上体验到 一步跨入电子商 务时代的简便 这些 为克服上述障碍 推进中国电 子商务的大踏步前进 肯定有非常积极的意义经过多年的发展 一些业务领域单一的电子商务 企业 其发展必然会迎来一个发展速度相对平缓的平 台期 而对于 6688 来说 在中国开展电子商务 一 方面是要不断扩大经营品种 尽量为网上消费者提供 更多更好的产品 二是要不断细化 完
37、善客户服务 总结和发展适合中国网民的客服服务规范 三是要依 靠 6688 不断积累和完善的技术能力 为中国的企业 和经商者提供更简便 全面的电子商务服务 为商户 应用电子商务提供更全面的服务电子商务整体解决方案 席卷全球的电子商务 正迅速地改变着传统的企 业经营模式 面对强手林立的竞争对手 建立适合企 业自身发展的电子商务网站 无疑是你增强竞争力的 新手段 对于那些正考虑着手建立网站以及已经拥有 独立站点的企业 都必须考虑以下几个影响企业电子 商务成败与否的决定性因素一 站点核心 顾客在访问你的站点时 关心的电子商务 22不 是 企 业 管 理 者 的 个 人 信 息 也 不 是 企 业 的
38、机 构 设 置 而是你能生产什么商品或提供什么服务 商品与 服务的质量 价格如何 以及售后服务等信息 因此 在以生产商品为核心的企业 产品便成了整个站点建 设的基本核心 在以提供服务为核心的企业 服务就 成为建站的核心内容 商品信息通常包括 商品名称 用途规格 性能 价格 生产标准以及图片等资料 对服务则通常应包括 服务名称 内容 范围以及价 格等信息二 站 点 标 准 企 业 网 站 是 企 业 与 客 户 通 过 Internet 进行沟通与交流的平台 是 企 业 进 行 宣 传 的 窗口 所以 企业在建站时必须考虑到站点是否符合 国际通行标准 主要包括(1)网 站 必 须 具 有 营 销
39、 站 点 的 基 本 功 能 包括能够 方便顾客进行登录查询 定购等基本功能(2)产 品 类 别 规格或名称必须符合国际标准 (3)产 品 信 息 的 发 布 查询 反馈要符合国际惯例 (4)站 点 域 名 要 符 合 国 际 标 准 站点域名好比一个门牌号码 域名应尽量简洁明了 以方便记忆或搜索 最好用国际顶级域名一个成功的营销站点必须符合国际标准 否则可 能 会 造 成 客 户 在 你 的 站 点 上 无 法 找 到 他 想 了 解 的 产电子商务 23品及其信息 无法与企业通过 Internet 建立贸易联系 从而失去了商机三 站点更新 在国内大多数企业网站自建成后 就不再更新 造成这种
40、结果原因是多方面的 其一是 企业管理不善 管理层还没有充分意识到网络营销的 市场潜力 其二是技术因素 由于网站维护是一项技 术性较强的工作 因此一般人员无法完成 要充分发 挥网站的市场的功能 及时更新最新的产品信息 企 业 必 须 给 予 足 够 的 资 金 与 技 术 支 持 但 目 前 武汉市 已 有 几 家 专 门 从 事 网 络 工 程 的 公 司 却 针 对 这 一 问 题 提供了报价比极高的建站解决方案 他们为企业提供 从 域 名 申 请 网 页 制 作 网 站 宣 传 以 及 后 继 维 护 (免 费 )等 一 条 龙 服 务 举 措 这 一 方 案 无 疑 解 决 了 企 业的
41、后顾之忧四 信息交流 当客户在你的站点上找到他感兴 趣的产品时 站点如何针对该产品及时快速地提供报 价和反馈功能 这不单单是通过 E- mail 方式就能实现 的 站点还必须提供相应的信息模块 使顾客能够在 最短的时间内得到他需要的信息 同时 业务部门应 该及时查收反馈信息并及时给予回复五 网上营销 当网站建成后 就应该马上投入 营销阶段 提高网站知名度 增加访问量 尤其是同电子商务 24行业内的访问量 目前大多数企业都十分注重如何提 高站点访问率 提高站点访问率的主要方法就是利用 各搜索引擎或目录服务站点进行登记注册 以及在有 影响力的站点上做文字或图片链接 但是必须意识到 有了较高的访问率
42、并不意味着有较高的购买率 只有 在对口的用户群中寻找潜在客户 潜在购买力才可能 具有较高的购买率 因此 只有在同行业的用户群中 通过网络技术手段 在网上制造影响并与传统的宣传 方式相结合 才能达到较为理想的效果管理电子商务风险 电子商务中看来商机无限 但也存在无数挑战 电子商务市场最基本的动力 客户和市场 竞争者 和联盟 政策和规则 新兴技术和业务流程 都在 不断的变化之中 而电子商务正是这些变化的核心以往的经验告诉我们 在任何商业活动 复杂计 划 挑战和变化中都会产生风险 在电子商务中这一 点最为明显 有效管理电子商务构成的风险将会对实 现商业目标和股东利益具有重要作用要想有效管理电子商务风
43、险 企业需要考虑风险 的三个主要领域 危害性 不确定性和机遇预测危害性 传 统 的 风 险 管 理 趋 于 将 注 意 力 集 中 到 第 一 个 领电子商务 25域 即 危 害 性 也 就 是 潜 在 的 消 极 事 件 (它 可 能 会 也 可 能 不 会 为 公 众 所 知 ) 在 电 子 商 务 领 域 中 需要考 虑的主要危险包括法律和规则问题 网站上发布不适合的内容构成 的潜在危险是明显的 例如 一个美国陪审团最近的 一次判决使一家网站大受损失 因为该网站登出了某 些争议人物的姓名和地址 一旦开始处理交易 危险 性就会扩大 规范数字交易的法律体制尚不成熟 这 就使得某些合同 签名和
44、承诺的合法性难以保证 最 好的办法是遵照最新的电子商务法规 以及实施互联 网内容监测程序来确保您的企业遵守法律税收 电子商务对直接和间接税收都构成许多潜 在税收危险 例如 因操作原因将互联网服务器置于 一个区域中可能会意外收到一份税单 电子商务领导 者们应该及时了解最新的相关税法 并保证在作出战 略和操作决策前一定要考虑税收因素安全性 传统的盗窃诈骗犯罪正从纸的世界转移 到电子世界来 互联网犯罪逐年成增长趋势 为了对 付这种情况 企业必须设置有效的安全程序并定期进 行入侵测试来保证其效果电子商务弹性 客户希望电子商务能够 24x7 全 天候进行服务 运行上的故障可能引起严重后果 例电子商务 2
45、6如 一家主要在线拍卖行的股票值在其网站五天内遭 遇 三 次 故 障 (包 括 一 次 22 小时的运行中断)后下跌了18% 电子商务企业可以通过内建应急容量 增强冗 余 并 实 施 一 个 提 供 容 量 过 载 早 期 警 报 的 监 控 程 序 来 增加自身的弹性管理不确定性不确定性管理涉及规划 决策制定 实施和监控 以 保 证 日 常 操 作 能 够 提 供 有 效 果 的 和 有 效 率 的 预 计 结果 在电子商务领域 需要管理的主要不确定性包 括消费者的信心 电子商务获得成功的一个主要障 碍是消费者对安全性和个人隐私安全缺乏信心 获得 网站上的独立的许可密封有助于管理这一不确定性 现在有很多企业可以提供这样的许可密封与广告商的关系 随着网站的成熟 互联网广告 在 保 证 合 适 的 客 户 访 问 正 确 的 网 站 方 面 变 的 越 来 越 重要 由于互联网上的广告费用持续增长 网站也逐 渐 需 要 将 单 独 核 实 的 预 计 购 买 的 观 众 数 量 和 通 信 量 统计数字提供给广告商 这样他们会自信他们的钱花 得明智改变流程 研究表明 企业进行明显修改的流程 很少能够完全成功 而许多都是一败涂地 因此通过
