1、市食品药品监督管理局网上办事大厅建设工作落实情况汇报近年来，在市委市政府的正确领导下，在市行政服务中心的关心、支持和指导下，我局的行政审批工作稳步推进，取得了扎实的成效。自市网上办事大厅建设工作启动以来，我局认真落实XX 年拓展完善省网上办事大厅 XX 分厅实施方案有关内容和要求，按时按质完成网厅建设工作任务，现将我局的网厅建设工作情况汇报如下： 一、基本情况 我局共有各类事项 90 项，其中行政许可事项 46 项，社会事务服务事项 44 项，按照省“应进必进”的要求和市领导提出的最高目标，我局全部事项已进入网上办事大厅办理，事项进驻率、网上办理率和服务满意率均达100%。90 项事项中三级深
2、度占 81 项、二级深度占 9 项,三级、二级深度分别达到 90%和 100%。“三率一数”和“网上办事深度”要求达到市政府总体目标。目前，我局承接群众网上申请的预审、受理及办结工作主要由窗口承办。 二、工作开展情况与成效 领导重视，周密部署 我局领导高度重视网厅建设工作，深刻领会推进网厅建设意义所在，努力把网上办事大厅建设作为一项便民、惠民、利民工程抓紧抓好。为了有计划、高质量推进网厅建设的各项工作，局党组专门指定一名副局长分管此项工作，及时召集各相关业务科室负责人碰头协商，广泛征求意见和建议，并安排办证窗口负责网厅建设资料收集及查漏补缺整理工作，使我局网上办事大厅建设工作高效、有序开展。
3、反复梳理，优化流程 去年 8 月初，因全市网上办事大厅内各单位审批事项尚未达到省网上办事大厅的有关标准，行政服务中心要求各单位在规定时间重新梳理审批事项。我局考虑到当时本部门审批事项有 78 项，事项数量之多居全市第二，为了在规定的 6 天时间内完成此项工作，确保我市网厅录入工作的正常开展，在不影响正常工作开展的同时，我局窗口工作人员充分利用业余时间，在周末连续两天加班加点到凌晨 3 点，于 8 月 6 日提前两天完成全部事项的梳理工作，并交至网厅管理办公室审查，做到一次性通过审查，全部达到网上办事大厅 XX 分厅服务事项目录的有关标准。在梳理过程中，我局还对各事项的申办材料、办理环节、承诺时
4、限和到场办理次数分别进行了优化，共压缩了办事事项 10 项、办事时限 10 天,得到了行政服务中心领导的好评。 全面宣传，稳步推进 为了更好推进网上办事大厅工作的落实，我局通过各种渠道多方面宣传，引导企业和个人了解网上办事，熟悉网上办事，提高全社会办事效率。如：向前来实体大厅办事的群众发放网上办事指南；在大型的食品药品宣传活动和利用上门服务时机向企业和个体户进行宣传；在创卫期间，充分发动大量的办事群众走网上办事流程，体验简便快捷的网络服务。 近期，我局为了进一步拓宽公示渠道和范围，取得更好的行政许可公示效果，充分利用自主研发的“掌上 FDA”平台，对各类食品、药品、医疗器械和保健食品经营等行政
5、许可进行公示，进一步方便群众监督、查询，取得了良好的效果，受到企业和群众的一致好评，有效地促进了我局依法行政和食品药品安全保障水平，此项工作在全国省级和地级市食品药品监管部门中尚属首创。 加强运用，确保成效 自网上办事大厅 XX 分厅投入使用以来，我局尤其重视“三率一数”中的群众满意率，在网厅受理办结工作中充分结合“民主评议政风行风活动”和“群众路线教育实践活动”，向每一位来办理食品药品许可事项的群众发放不记名“满意度”反馈调查表开展调查，主要是针对具有行政许可职能的科室、各区局及服务窗口的办事效率、服务态度、廉洁自律等方面，全面了解群众对我局行政许可工作的意见和建议。 5 月初，在我市食品生
6、产流通环节监管职能体制改革前，我局提前对办理食品生产许可证和食品流通许可证中的 10 项新增业务的办理流程进行重新修订，对食品生产、流通许可申请、延续、变更、补办、注销的办事流程及办理时限等作出了详细梳理和优化，及时制作办事指南手册，并将新业务范围和审批流程上报至中心网厅办，确保了职能移交后行政审批工作的无缝衔接。今年以来，我局受理网厅各类申请共 281 项，其中行政许可事项 200 项，社会事务服务事项 81 项，在办 26 项，办结 255 项，办结事项均在承诺时限内完成，提速率超过 90%，办结率达 100%。 三、主要存在问题 因省局新开放给我局使用的业务系统事项不完善，以及我局的电子
7、台帐功能落后，两者未能与通用网上办事大厅及审批系统进行数据对接，导致窗口工作人员出现多次录入的情况，大大增加了工作量，降低了办事效率。 目前，我局的办件量主要以食品餐饮类为主，办事群众多为个体经营户，普遍文化水平不高，到实体大厅办事时经常出现让工作人员帮忙填表的情况。虽然我局多方面宣传网上办事大厅的优势，但绝大部分群众接受度不高，怕在网上办理影响其受理通过率，宁愿选择多跑几趟到窗口办理也不选择在网上操作，从而导致我局网上办理率不高，离网上申请办理、办结的业务量占总业务量的比率还有距离。 当前，我局“掌上 FDA”平台在网上办事大厅方面仅局限于连接网上办事大厅的 IE 浏览器页面，而网厅提供的手
8、机版本暂时亦无申请功能。办事群众在使用手机申请、查询办理进度方面尚不够方便，从而影响网上申请的情况。 四、下一步工作思路 加强与省局的沟通，加快推进省局垂直业务与我市网上办事大厅的数据对接，从而彻底解决窗口工作人员重复录入的现状，有效提高办事效率。 结合我局工作实际，继续通过多渠道、多形势宣传网上办事大厅的优越性和实用性，多场合引导企业和办事群众使用网上办事大厅办理业务，将网上申报、网上审批落到实处，切实提高我局的网上办理率，让群众切身体验到网上办事的便利。 积极与市网厅办进行沟通，争取网厅支持并获得在线申请、查询数据权限，实现“掌上 FDA”与网上办事大厅数据对接，进一步完善“掌上 FDA”在网上办事大厅连接页面的各项功能，不断提升实用性和简便性，使办事群众能够“随时随地”利用手机即可享受网上申请、查询进度的信息化的便利。 下一步，我们将认真总结经验，建立长效机制，继续优化和规范网上办事流程，提升网上办事效能，使我局的行政审批更简洁化、快捷化，争取老百姓从原来的实体审批逐步转向网上审批，足不出户就能享受到政府的高效服务。
