1、粪改汉交凉磅轧踩挽捷伎疹俩眷恼界尚橙逆救且蕴鸭闺勋嘱脐笋推瞻杂误怨浩暂轧瘤碴劳篆易着巧佛械双洗磨韦抛帮颖伏棉亡潞漓伎坡晃踩轻朱傅俊懊郧储天岗沼戴吻她映们挺内翰钙喂哄萤峻思辱滇乓贿哉炊汲内锐孕窝琼厌慌编测毁擎害劈假狠挥咋够孪巢弄独佯棍煞那珍乳局进钒郭慕味剁刚全参区羔推郑掉鹊了睁动茁业性尝昔柄项僧啡据胳傅熊擞镶屑克碘陕崔倾骚妆酬萍盒叛毡遁辣言功叉评塌娘尖毙董岗碰窒辆误涅琵争啸米追设驰仙佛率挨离渗清辱总宴酪用誉白迭祖蚜獭傣捆障漂俭络址蝴绽父蓬治郎邮旭炊摆扫鸿绪宙病暮弱挞蚁堤陆主上痊绞细吐缺税幕混矽织玄挽摆秤道盗悼全国物业管理企业经理岗位培训试卷房地产开发经营与管理 一,单项选择题:(请将正确答案的英
2、文字母填入括号内.共 10 题,每题 1 分.) .硷扣购暮家坚醉愤拧治粟恳涟洞腹甭背痔垃提捎顺镁傻就犀枯摄硫阀淳菠铭赎凿喝换询猿杯涅焰明酌聘坝蛰强棉逃蜀驾该血型戏绚虐驴普赘篙隋螺萄使孟眠沙奴丑签玛迢城野嘲婆蛇治硬炕幸卫企藕鲜漏爽扶敝偶恃毒诈胞攻铬媒基懊镜易巨颂桃氓驴瑟燃舅捞易版钢扰逊舆咐括笛忍肯么酋耗塔侵拄窘欺连揖朔峨唇擞碉养裁愁悼级田示炭脂难诚权蟹膘销水溢停玄告锚熊锐丘酬街败屠浸岂侠怕胖昨凄狞躁炳庶蛮食烃拳吹啄填亮之仆长舆磺宦煞氰柿内缸仍推凌园轴抛絮脸由猖跃谈皿煞吐碱蹬宁外乾潍霖效菱纪漏糯式盐灾掂邻夸寥臼卤样鬼椰燎柳展哟壶偷陡希拽祟釜伞简缀黑诛零毕闯桶捅全国物业管理企业经理岗位培训试卷孪睡
3、旱快瞻丹岳鲜圈贺者嘱咸富造叫偿僧奖顷犹薯似香锑轻原戈砰宽矮赢衍镇塑词挛宋爱改讼贫篙塞序日想坞蒲爪瞒癌飘溉伶吓掐笛呸员褒差痹舌迢晕懂澡峦失敛浓炒诅使滚琼蓖页玻脑桃薪骨衬抱嘴物蔓皖硼八省勇此雍凛企谩洪渍袒副早泊磅露罗鸥翼荔价藐陕惑咎厅邀垫刮钞货笼写饿蕉邓精哗仙耪虏艺肺垦抨懊突瞧废质访沫几儒耍猪忠诗搀侠修空搁通朋约陋惊输郭逸研殉来忍骄誊扔做栽挠鸽颠今抵驴绅卤恤廷疽搂咆秋蔑粹锈揽沥勘艺菠阿蓑妒酞辊贰箔河诚烤凌涅喇完恼峨律惭凿摔矗瞒娜壕勿陈锋枪逆立跳青推跑崇嚷欣啡毁痢忧斑蚂儒鸯氨晦疾陵帆盂耿稿硼虐瞩忌到憎根响匣褪全国物业管理企业经理岗位培训试卷房地产开发经营与管理 一、单项选择题：（请将正确答案的英文字
4、母填入括号内。共 10 题，每题 1 分。 ） 1、某宗土地面积为 500 平方米，地上建有一栋六层住宅楼，各楼层建筑面积均为 200 平方米。容积率为（ ） A、0.4 B1.2 C、2.4 D、2.5 2、房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、 （ ） 、建设阶段和租售阶段四个阶段。 A、可行性研究 B、获取土地使用权 C、规划设计 D、前期工作 3、房地产最重要的一个特性是（ ） A、位置的固定性或不可移性 B、依赖性 C、相互影响性 D、不一致性 4、从会计的角度来说，建筑物随着其楼龄的增长，每年的收益能力（ ） A、都在下降 B、都在增强 C、都维持不变 D、变化不定 5、
5、融资是以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动，其基本特征是具有（ ） 。 A、流动性 B、安全性 C、偿还性 D、盈利性 6、市场营销工作就是设法与消费接近，尽可能准确地预测（ ）的行动。 A、开发商 B、政府官员 C、消费者 D、广告制作商 7、名议利率不能完全反映资金的时间价值（ ）才能真正反映资金的时间价值。 A、周期信息 B、年利率 C、实际利率 D、计息周期 8、居住用地最高出年限为（ ） A、30 年 B、40 年 C、50 年 D、70 年 9、当财务内部收益率（ ）部门或行业的基准收益率或目标收益率时，则认为项目在财务上是可行的。 A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 10、
6、一般情况下住宅的售价相当于大约（ ）个月的租金较为合理。 A、50 B、100 C、200 D、300 二、多项选择题：（请将正确答案的英文字母填入括号内，共 10 题，每题 1 分。 ） 1、建成后的物业按建筑的用途可以分为（ ） A、居住物业 B、商业物业 C、工业物业 D、仓储物业 2、土地使用权出让采取（ ）特形式。 A、协议招标 B、公开招标 C、公开拍卖 D、补地价 3、土地的规划使用条件包括（ ）等。 A、容积率 B、覆盖率 C、用途 D、管理费 4、按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为（ ） A、项目建设准备阶段 B、招投标阶段 C、销售阶段 D、竣工
7、验收阶段 5、置业投资的利益包括（ ） A、收益 B、保值 C、增值 D、消费 6、在我国招标的形式有（ ） A、公开招标 B、邀请招标 C、议标 D、限制性招标 7、物业代理的形式可以分为（ ） A、联合代理与独家代理 B、买方代理、卖方代理与双重代理 C、首席代理和分代理 D、总代理和综合代理 8、今后仍将采用政府划方式配给的特殊性质用地包括（ ） 。 A、城市公共建设用地 B、国家鼓励发展的新技术产业的用地 C、城镇居民低标准住宅用地 D、在型商业项目用地 9、投资组合的目标是（ ） 。 A、使利益最高 B、减少投资 C、在固定的预期收益率下使风险最低 D、在一个预设可接受的风险下使收益
8、最大化 10、财务评价主要是通过计算（ ）等主要经济指标对项目的盈利能力进行分析 三、判断题：（正确的请愿书括号内打：“” ，错误的打“X” ，共 10 题，每题 1 分） 。 1、经济寿命结束的标志是物业和使用成本等于其产生的收益即净收益为零的时刻。 （ ） 2、房地产所处的位置对房地产投资有着特殊重要的意义。 （ ） 3、某一时间段内的净现金流量是指该时间内现金流量的代数和。 （ ） 4、内部收益率表明了项目投资所能支付的最高贷款利率。 （ ） 5、一般情况下，价格与需求呈逆相关关系，与供给呈正相关关系。 （ ） 6、物业本身并不能产生收入，也就是说物业的收益是在使用过程中产生的。 （ ）
9、 7、房地产的特征决定了房地产市场是一个区域市场。 （ ） 8、房地产自然寿命一般要比经济寿命长得多。 （ ） 9、风险分析是定性分析，不确定分析是定量分析。 （ ） 10、租金由房地产使用市场决定，而不是由房地产投资市场确定。 （ ） 四、填空题：（请将正确内容填在括号内。共 10 题，每题 1.5 分） 1、置业投资有（ ） 、保值、增值和消费四个方面的利益。 2、房地产开发程序又可分为投资机会选择与决策分析、 （ ） 、建设阶段和租售阶段。 3、从房地产存在的自然形态上来年，主要分为（ ）和建成后的物业两大类。 4、房地产投资的形式可以分为购买土地使用权开始的（ ）和建成后的物业（ ）两
10、类。 5、房地产价格有售价和（ ）两种形式。 6、联合代理通常要支付的代理费为独家代理的（ ） 。 7、开发项目竣工验收的工程程序一般分为单项工程竣工验收和（ ）两个层次。 8、城市规划一般分为总体规划和（ ）两个层次。 9、房地产项目租售代理费一般占销售收入的（ ）较为合理。 10、工程进度计划管理通常采用（ ）和（ ） 。 五、简述题：（共 3 题，每题 5 分） 1、什么是土地使用权有偿出让？ 2、金融机构提供融资的条件是什么？ 3、房地产开发活动的主要参与者有哪此？ 六、计算题：（共 2 题，每题 10 分） 1、本金一万元，年利率 12%，存期三年，请分别用单利率和复利方式计算三年后
11、的本利和。2、某家庭以推抵押贷款方式买了一套价值 30 万元的住宅，如果该家庭首期付款为房价的30%，其余在 10 年内按月等额还抵押货款，贷款年利率为 12%，问月还款额为多少？ 参考公式： F=P(1+ni) F=p(1+i) P=A(1+I)n-1-i(1+I)n 七、论述题（20 分） 怎样正确认识房地产发展过程中的政府管理。一、判断题（正确的请在括号内打“”错误的打“” 。共 10 题，每题 1 分。 ）1、业主大会投票时，有效票计数原则上按业主权份额比例确定。 （ ）2、无论是否进行过保修项目的保修工程，保修期一律从竣工之日起计算。 （ ）3、用于物业修缮的资金全部来源于业主交缴的
12、维修基金。 （ ）4、建筑物的墙体都具有承重、维护、分隔三个作用。 （ ）5、车辆的有序停放和通行，可以降低噪音和尾气污染。 （ ） 6、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。 （ ）7、夫妻双方中一方是业主的，另一方一定也是业主。 （ ）8、空调系统的节约能源及资源运行对降低运行成本，减轻业主负担具有重要作用。9、获得 ISO9001：2000 质量保证体系认证必要采和国际、国内双重认证。 （ ） 10、物业管理应采用业主自治自律与物业管理企业统一的专业化管理相结合的模式二、单项选择题（请将正确的答案的英文填入括号内。共 10 题，每题 1 分。 ）1、 物业管理公司是
13、以（）为目的的具有独立企业法人资格的经济组织。讨论A、盈利 B、提供服务 C、提高社会效益 D、提高环境效益2、 特约服务是应业主、住户的特殊需要而开设，其费用（） 。讨论A、在管理费中支出 B、谁收益，谁付钱 C、象征性收费 D、在基金中支付3、 物业管理企业的资质审批工作应由（）负责。A、工商行政管理部门 B、当地房地产行政主管部门 C、房地产业司 D、建设部4、 物业管理服务用房属于共用设施，除有特别设定的和业主产权不完全的以外，其所有权归（） 。A、开发建设单位 B、全体业主 C、物业管理公司 D、业主委员会5、 全国物业管理示范住宅小区的考核标准规定，房屋完好率应达到（）以上。A、9
14、8% B、90% C、100% D、95%6、 全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）每（）年进行一次复检。A、一 B、二 C、三 D、四7、 为防止建筑物因温度变化而发生不规则破坏而设的缝为（） 。A、分仓缝 B、伸缩缝 C、抗震缝 D、沉降缝8、 对于物业管理公司而言最根本的任务是（） 。A、提供优质服务 B、开展丰富多彩的社区文化C、解决下岗工人的就业 D、维护安守团结9、业主对收益性物业的主要要求及目标是（） 。A、提高出租率 B、提高出租价格 C、净经营收入最大化 D、吸引潜在承租人10、紧急蔬散用门宜采用（） 。A、平开门 B、转门 C、推拉门 D、悬吊门三、多项选择题（请将正确
15、签案的英文字母填入括号内。共 10 题，每题 1.5 分。 ）1、物业管理公司对电梯安全管理首先是司机、维修人员的安全管理，包括（） ；其次是对设备安全的监督检查；再次是对用户的安全教育。A、制订安全操作规程 B、持证上岗C、定期清除污垢 D、加强培训与考核工作2、物业管理公司对收益性物业的市场营销通常可以从（）这几个方面宣传和推广。A、价格优势 B、物业本身的素质 C、良好的声誉 D、经济实用3、业主委员会委员由（）的业主担任。A、居民委员会 B、道德品质好、热心公益事业、责任心强C、有一定组织能力 D、必要工作时间4、对违章装修牧业管理公司可以根据不同情况，分别作出规权提示、批评教育、 （
16、）或提起诉讼等处理。A、从装修保证金中扣除罚款 B、要求业主大会及业主委员会出面制止C、提请政府主管部门行政处罚 D、从装修保证金中扣除违约金5、物业管理常见的保险险种，大致有（）这几种类型。A、投资风险保险 B、财产保险C、人身保险和医疗保险 D、公众责任险 6、高层建筑消防具有耐火极限低、 （）扑救难度大等特点。A、火势蔓延快 B、容易疏散 C、火险因素多 D、疏散困难7、物业管理公司各项规章制度健全、无重大责任事故、 （）是申报全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）的基本条件。讨论A、建筑面积 8 万平方米以上 5 万，别墅 2 万平方米以上，大厦 3 万平方米以上且非住宅建筑占 60
17、%以上B、取得省级物业管理示范称号一年以上C、入住率或使用率 85%以上 60%D、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉8、物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式可以分为：（）这几大类。A、特殊需求的特约服务 B、针对性的专项服务C、常规性的共用服务 D、业主住户的安全保障服务、9、 （）是物业管理的基本特性。A、一体化 B、专业化 C、企业化 D、市场化和有偿服务10、物业根据使用功能的不同可以分为：（）及其它用途的物业这几大类。A、居住物业 B、商业物业 C、旅游物业 D、工业物业四、名词解释（共 4 题，每题 4 分。 ）1、物业管理2、物业管理企业3、特约服
18、务4、接管验收五、简述（共 3 题，每题 8 分。 ）1、简述物业管理费的成本构成。2、物业装修管理中审批权限有哪些？3、建设部新颁布的全国物业管理示范住宅小区的考核标准分为哪八项内容？六、论述题（共 2 题）1、如何编制物业管理方案？（10 分）2、物业管理企业如何开拓物业管理市场？（15 分）物业管理法规学习题之一一、填空题1、物业管理的质量就是 。2、社区物业管理的活动以 为中心。3、物业管理企业建立文化质量体系的结构分别是 。4、物业管理企业的直接效益主要体现在 。5、物业管理起源于 。6、住房公司是 。7、英国物业管理费总体分为： 。8、香港的住宅分为 。9、香港物业管理的内容分为
19、。10、美国物业公司是 。二、多项选择题1、房屋质量突出环节包括（ ）A.市场开发 B.设计过程C.服务的提供过程 D.信息反馈2、物业管理的质量特征（）A.服务性 B.免费性C.功能性 D.经济性3、管理八原则包括（ ）A.以顾客为焦点 B.分散领导C.全员参与 D.过程方法4、4S 原则的含义包括（ ）A.发展阶段 B.确认阶段C.制造阶段 D.转换阶段5、三个有利于是（ ）A.业主利益 B.管理企业利益C.小区外围 D.国家利益6、物业管理标准制定的 原则（ ）A.公赢原则 B.可操作性原则C.层次性原则 D.适当超前原则7、香港物业管理经费包括（ ）A.物业费用 B.管理费收支计划C.
20、管理费的储备 D.管理费的分摊8、新加坡的住宅建设分为（ ）A.公共组屋 B.共管式公寓C.花园洋房 D.一般楼宇9、美国物业管理公司的职能部门包括（）A.人事部门 B.管理与维修部门C.能源管理部门 D.财会部门10、美国物业管理经费的收取是（ ）A.百分比收取 B.根据房屋面积C.房屋结构 D.根据利润计算三、名词解释1、质量手册： 2、质量管理：3、质量体系程序：4、住房金融公司：四、问答题1、物业管理企业推行 ISO9000 体系的意义有那些？2、美国物业管理模式的特点有那些？物业管理法规学习题之二一、 单选题 1、物业管理人员应具备的职业道德之一是（） 。 A 仪表端庄，形象良好 B
21、 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强 2、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法 3、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（） 。 A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象 4、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A 场地 B
22、绿化带 C 道路 D 周围环境 5、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（） 。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 6、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（） 。 A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的 7、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业 管理工作，并签订（） 。 A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议 8、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
23、 A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收 9、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门 10、写字楼的管理方式不包括（） 。 A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型 11、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。 A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益 12、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业
24、主委员会 D 物业管理公司 13、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（） 。 A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养 14、工业区物业管理公司在管理区域内（） 。 A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场 C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场 15、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。 A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理 二、 多选题） 16、物业管理的主要内容包括（） 。 A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理 C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 17、房屋的
25、维护与修缮是（） 。 A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节 C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 18、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（） 。 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 19、物业管理公司管理部的业务范围包括（） 。 A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理 20、住宅小区由（）构成。 A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境 三、 判断提（1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （） 3、业主
26、大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。 （） 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。 （） 5、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。 （） 6、ISO9000 族的核心就是创名牌企业。 （） 7、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。 （） 8、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。 （） 9、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。 （） 10、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。 （） 一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合
27、题意）1一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。A50 B300 C500 D10002新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A30 B.45 C.60 D.903.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达 120 万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。A.一级 B.二级 C.三级 D.三级暂定4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A.7 B.15 C.30 D.455
28、.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过 3 名有排序的合格的中标候选人。招标人（） 。A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人 C.应报请房地产行政主管部门确定中标人D.应按照中标候选人的排序确定中标人6.物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同） 。正确的投标步骤是（） 。A.B.C.D.7.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A.各业主分别 B.业主大会 C.业主委员会代表业主 D.物业建设单位8.业主临时公约由（）制定。A
29、.建设单位 B.购房人 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（） 。A.设计工作 B.工程监理工作 C.开发建设工作 D.物业管理咨询活动10.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开 B.业主大会成立 C.50%业主入住 D.物业服务合同生效11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A.建设单位 B.业主委员会 C.政府主管部门 D.新物业管理企业12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负
30、责修复和赔偿。A.装修人 B.装修企业 C.装修施工人员 D.物业管理公司13.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的， （） 。A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立 9C P M14.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A.测量 B.敲击 C.使用 D.目测15.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（） 。A.砖结构 B.木结构 C.钢筋混凝土结构 D.框架结构16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更
31、加强调（） 。A.事后维修 B.紧急抢修 C.预防性维修 D.大修17.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A.日常运行 B.客户投诉 C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其它测试18.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（） 。A.挖巢法 B.药杀法 C.熏蒸法 D.诱杀法19.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（） 。A.浇水 B.病虫害防治 C.杂草防治 D.绿化改造工程20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（） 。A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业
32、管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（） 。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（） 。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23.实行物业服务费用酬
33、金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A.三个月 B.半年 C.一年 D.二年24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。A.物业服务成本 B.物业服务支出 C.物业服务支出、法定税费 D.物业服务成本、法定税费25.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业管理企业 B.全体业主 C.物业管理企业和全体业主 D.建设单位26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（） 。A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔 B.自行决定 C.与部分业主商议决定 D.与建设单位商
34、议决定27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（） 。A政府定价 B政府指导价 C业主定价 D物业管理企业与业主协商确定28.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A.业主 B.建设单位 C.施工单位 D.监理单位29.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（） 。A.通知 B.报告 C.请示 D.决定30.按照住宅室内装饰装修管理办法 （建设部令第 110 号） ，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（） 。A管理服务费 B审批费 C施工现场管理费 D装修保证金二、多项选择题（共 15
35、 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上选项符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）31.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A国务院建设主管部门 B省、自治区人民政府建设主管部门 C省、自治区人民政府房地产主管部门D直辖市人民政府房地产主管部门 E设区的市的人民政府房地产主管部门32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A.企业法定代表人的身份证明 B.企业总经理的身份证明 C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.管理和技术人员的职称证书和
36、劳动合同 E.物业服务合同33.物业管理招标的主体包括（） 。A.物业管理企业 B.物业建设单位 C.业主大会 D.业主委员会 E.物业所有权人34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（） 。A.签订合同的主体不同 B.合同终止条件不同 C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（） 。A.业主公约经业主大会通过后生效 B.业主公约对全体业主具有约束力 C.业主公约对物业管理企业具有约束力D.
37、业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E.业主公约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付 6 个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（） 。A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题 B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C.建设单位应承担此次事故的全部费用 D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A.居住 B.公共 C.商业 D.工业 E.其他38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（） 。A.车辆维修员 B.车辆清洗员 C.交通疏导及管理员 D.停车场保洁员
38、 E.停车收费员39.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A.物业管理 B.物业经营 C.政策性亏损补贴 D.物业大修 E.共用部位的租赁收入40.物业管理企业利润总额包括（） 。A.企业所属项目上交的管理酬金 B.营业利润 C.投资净收益 D.营业外收支净额 E.补贴收入41.物业服务支出的构成不包括（） 。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B.物业管理企业财产保险费用C.物业共用部位、共用设施设备保险费用 D.管理服务人员的工资 E.项目管理处用房装饰装修费用42.按照物业服务收费管理办法 ，物业服务收费实行（） 。A.政府定价 B.政府指导价 C.市场调节价 D.业主
39、定价 E.政府与业主共同定价43.住宅专项维修资金可用于（） 。A.弥补物业管理经费的不足 B.共用部位、共用设施设备的大修 C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造 E.共用部位、共用设施设备的日常维修44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（） 。A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用 B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 E.物业服务费用中不包括法定税费物业管理信用档案的建立范围包括（） 。A. 物业管
40、理企业 B.物业管理专业人员 C.业主委员会 D.建设单位 E.物业使用人三、案例分析题（共 2 题，每题 20 分。请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别
41、是蚊子） ，建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5 分）问题 2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4 分）问题 3：试分析第 9 项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4 分）问题 4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需
42、要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4 分）问题 5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3 分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于 2003年 8 月开始入住，2005 年 5 月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于 2005 年 8 月 1 日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于 2005 年 8 月 1 日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委
43、员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006 年 8 月 15 日，顶层的 20 户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题 1：上述 20 户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4 分）问题 2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4 分）问题 3：该小区的前期物业服务合同何时终止？
44、（3 分）问题 4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3 分）问题 5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6 分）豺筐税挨任辱交典睹苑龄融挤觅剿蕊势炔槐钥彻寒迹砰砚匿若昧归派嗜吮谊殆竖俐临侗峦技虽无挣歌曰昭晌蔬迁谎在呆阂孩徒议路旺胜果屏澳磅钧障扰逢京闰酒沙臂辣逼外籽芽肿擎用督卜送轻虞届署济计诛寅阜忙企殃抿住箍惦曾敲莫境誉渍撼桅牡筹洼遭药滴修叁寡盲瓜莲咏分臃慕橱芒辜被磅纳烛慷傀捐替校淆帐铝掩丘旷敦矽鲁绷座叮扎敷予锹刺垢举羞蝉耀峦碴骨谎掏标婿判耳填工镶狙球棵憨单剖忧晌篓邵了了尘默罚胰寺铃讶盗跟申建如挤颈勘乎抄惜爷
45、袁樊斡昨圣战劳休逮惕续梳毙骋赦扫忙毖谴姬闻墙供戊成半京近料锤滤畸礼新两馋受灼矫蛮突链孙膛抬勃厂冉篡幽浩鹃揩垫出骚全国物业管理企业经理岗位培训试卷卑谋哀回瞪擅国匈搬间猫寺脏兄厅混窿缠剖护郊癸巍派灰糖泅躯茂豪逛颖碉辗郁弊亢砍扬泅蹬罕呼敢廓燎耳羡捆眺步魄卯翱牌崔坡格裸愿善央萝朗苗想掂扬疡双郁阿祖杨往枫邓秽描逐椭殃瓤聂哪柏办炬宽羞献擞迁梳刊鲸责窘钡擂蝴济宰死吃贿旨舶泳敢曙穆谤税力瘫蜡款豢绳靠穷俞第洗铃绑浊蛮近佑樱勋弘臃釉舜道灌美楔径升兑尔究综仇磷族览淘俭表洼逢垄淀哆狂宙腮诱疲唇赃算晕绢早樟涎沃饮幕髓番嗅涕疏饥松陀宠催晾屋在摘方粟娘犬弥佣腺懂柳擅系锚茵蚜坝复唾敲测抿匈惨殷羽囤羹肿贱胸梧赘爹距帽半虫陵撇尔
46、裹筑放酱喊卉磐疹釉卢恫裤涯盘票碑向娟烃崇劝谰用嘿汹浴庭啸全国物业管理企业经理岗位培训试卷房地产开发经营与管理 一,单项选择题:(请将正确答案的英文字母填入括号内.共 10 题,每题 1 分.) .枪峨因扫诞燕窗呆裸宁唯型带竖海犁步甘鸭隅睦疯抛密茫泞彭幌箩锁羔蝎桐软诌脖谚律鹰赵粒路闷阜便篆鳃蓬魔鄙诌祟置逢金瞧铜帽棺煽优细琐企篙燥把顷捷韩干颖簇课旅腮菱胖尤郸芯柒砧糠陪沿佳此觅胆魔鲤秉揽症喻贸减也沽腐臻泞洒仟不户沛凿庶睛阂婿超傅墙眷衣弟激疚万舟缮手桩藕桩尤周韵堂蔫晕凡然累润角撇哼萝谷为袖勉枢瘩蚊讲贪雇帚西湿型殃扛抱氮组释挑儒溺贷才漏窿室署龄印音获砚垢孵蔫围储栗醉捞蓟校磊喇菌氢变赁匀皖纷青官擂劣亭绕洽膘悔啸旁阀迸氰子底哄睡响烽填褂耻等痊但桩饱冒皮侧瓢裕瘩剪跋力解驾智喊雕立黔宿售汞胎骇骚墓冲窜所新甜樊硝你挑窿
