1、工行副行长述职报告尊敬的各位评议代表：根据市政府组织开展的评议政风行风活动实施意见，张家港工行以“人人都是窗口，个个代表形象，事事落实规范”作为自我要求，排查重点问题，落实整改措施，认真履行承诺，努力提升服务，将行风建设贯穿于业务发展的全过程。现将有关情况向各位代表述职汇报如下： 以客户满意为目标。在全行开展“满意在工行”优质服务竞赛活动，竞赛活动以提升金融服务能力、改善公众金融服务为主线，围绕规范服务、提高效率、提升客户满意度等内容，从服务环境、服务行为、服务效率、服务宣传和投诉管理等各个环节开展，通过每季度评选和表彰一批客户满意“优胜网点”和“明星员工” ，进一步激发广大员工的服务热情，增
2、强网点和员工的服务荣誉感，有效提升客户满意度。以特色服务为手段。我们严格落实总行营业网点规范化服务标准 ，营业网点所有员工着装统一、佩证上岗，实行“五声”服务、微笑服务和站立服务，规范服务行为。我们组织员工到他行“营运日观察作业”,开展“服务金点子” 、 “服务亲身体验”和“服务流动红旗优胜单位和服务标兵评比”等活动，培育标杆网点，组织实施 5s 管理。我们先后推出了“首问负责制” 、客户“绿色通道” 、无障碍服务、差异化服务、延伸服务、上门服务以及与时代接轨的英语服务和为特殊群体提供的哑语服务等一系列特色服务，努力在个性化服务上做足文章，不断提升工行社会品牌形象以支持地方经济为己任。在当前外部经济下行，企业经营困难情况下，张家港工行充分履行社会责任，努力筹措资金有效解决地方实体经济，特别是众多中小企业营运资金短缺的矛盾。至今年 9 月末，我行本外币各项贷款余额亿元，较年初增加亿元，新增贷款在同业中位居前列，其中新增小企业贷款客户 86 户，前三季度累计发放小企业贷款亿元，新增贷款亿元，较上年同期增长 26%。今后，工商银行张家港支行仍将一如既往，秉承优质、高效的服务理念，服务于客户，服务于地方经济发展，并自觉接受广大客户的监督。以上述职汇报，如有不当，请各位代表批评指正。
