1、福建师范大学旅游消费者行为学作业考核试题一、 单项选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 201.消费者购买行为过程的起点和终点是：（ ）A 一手钱一手货，交换结束，购买行为结束 B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C 从走进商店到交易完走出商店 D 从需求产生到对所买商品的最终评价2.需求链是建立以（ ）为中心的供应链。A 营销 B 销售 C 生产 D 消费者3.信息的处理过程是（ ）：A 展露-理解 注意-接受- 保留 B 注意- -展露- 理解-接受-保留C 展露 -注意-理解-接受- 保留 D 注意-展露-接受- 理解-保留
2、4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ ）种因素。A 提供的服务 B 价格 C 广告 D 销售人员5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（ ）的重要性。A 购买方式 B 购后服务 C 价格 D 使用产品6.根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（ ）是企业理想的目标市场。A 重度用户 B 中度用户 C 轻度用户 D 全部用户7.以下（ ）种销售方式不属于直复营销？A 直销 B 电话营销 C 互动式电子
3、媒体 D 购物中心8.一般而言，以下（ ）种信息来源消费者最为信赖。A 商业性-非人际信息 B 商业性-人际信息 C 非商业性 -非人际信息 D 非商业性-人际信息9.个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（ ）A 个性由特质构成 B 人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成 C 人的个性由本我、自我、超我组成 D 个人与社会之间的相互依赖关系10.VALS 价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（ ）A 动机资源 B 动机- 创新 C 动机-体验 D 动力- 体验11.消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（ ）。A 产品或服务 B 特性 C
4、 信息 D 品牌12.全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（ ）。A 全体购买者满意顾客忠诚顾客重复购买者 B 全体购买者忠诚顾客满意顾客重复购买者 C 全体购买者满意顾客重复购买者忠诚顾客 D 全体购买者重复购买者满意顾客忠诚顾客13.相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（ ）是加深记忆的非常有效的方法。A 逻辑联系 B 视觉表征 C 情绪因素 D 联想刺激谋学网 14.研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国 Kelloggs（凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，
5、企业正是利用（ ）来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。A 简洁性原则 B 形、底原则 C 完形原则 D 归类原则15.在经典性条件反射实验中，条件刺激是：（ ）A 狗 B 食物 C 铃声 D 分泌唾液16.根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（ ）自我一致。A 理想 B 真实 C 潜在 D 本能17.目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？( )A 目的地定位-目的地品牌化-目的地形象 B 目的地形象-目的地品牌化-目的地定位C 目的地定位-目的地形象-目的地品牌化 D 目的地形象-目的地定位-目的地品牌化18.
6、基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（ ）A 认知-感情-行为 B 认知- 行为- 感情 C 感情 -认知-行为 D 感情-行为-认知19.人们的购买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。A 是否冲动型购买行为 B 不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度 C 人们的经济能力 D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度20.-是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。( )A. 动机 B. 需要 C. 购买 D. 体验多项选择题：1 2 3 4 51.-是消费者行为学的基本问
7、题。（ ）A 消费者的特征辨析 B 消费者的心理行为研究C 如何解释消费者的行为 D 如何影响消费者的行为2-是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（ ）A 需要 B 需求 C 欲望 D 行为3.忠诚感的组成包括：（ ）A 认知 B 情感 C 归因 D 实效 E 意向 F 行为4.战略营销的 STP 战略是指：（ ）A 市场调研 B 市场细分 C 目标市场选择 D 市场定位5.社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程，包括（ ）A 展示过程 B 注意过程 C 保持过程 D 再造过程 E 动机过程 F 态度过程简答题1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。3.简述国外旅游动机推拉理论的发展历程。4.简述建国以来中国消费世代的划分及中国独生代的消费特征。5. 举例论述如何增强旅游者的消费体验。
