1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页 共18页编号：KTSHPX2008060601第 0 次修改生效期：2008.6.6 家用空调移机规范及培训指导书家用空调顾服部 2008年6月目录1、 反面案例2、 案例暴露出的问题3、 操作规范4、 操作工艺5、 考核激励措施6、 附表及附图 一、反面“案例”济南工贸用户投诉：我星期一打电话预约星期三移机，当时说早上八点，星期三早上有一个女同志打电话确定了一下，然后就没消息了，九点钟我再打电话说移不了，我非常生气，说我为这事特地请了半天假，怎么能说不移就不移呢？好不容易答应给移了， 又说车辆过不去，得自己找车。这叫
2、什么事？！星期二一天时间都干吗去了，如果不能移为什么不早打电话，车辆过去不去为什么也不早说，工作人员为什么不早把这些事情都说明白？！ 2、移机中的问题：空调移过去了，可是在旧地方留下的洞和新房子上的洞为什么不能帮忙填好，加钱也没关系啊，难道要我们再找工人自己填洞吗？现在都找人性化服务，为什么海尔就这么教条，然后空调的排水管不够长，工人找了我们家的一根塑料管接上了，结果接在了空调主机的上面，当时没注意，过后一看，也非常生气，这样排不不都排不主机上了吗？还是那句话，如果管子不够长，我们交钱加长就是了，为什么非得干成这样？ 以前一直认为海尔的售后非常好，所以我们家大部分的家电都是海尔的，现在看来非常
3、失望，希望改进吧！唉！二、案例曝露出的问题1、同用户约定好上门时间，但没有按时上门；2、违反服务规范，让用户找车运输空调；3、移机时没有按照工艺堵墙洞；4、移机时没有带齐空调安装的材料（排水管）三、操作规范1.服务人员承诺1、 持证上岗，文明服务，施工前向用户介绍安装考核表（见附表一）2、 使用无尘工具安装3、 安装位置与用户协商4、 向用户详细介绍服务措施5、 严格按操作规范检漏，做排水试验6、 二次安装排空采用外气或抽真空方式进行7、 检测制冷系统压力达不到标准范围，定量追加制冷剂8、 施工完为用户打扫卫生9、 详细介绍使用保养常识10、 超出保修期收费服务，出示收费标准并提 供发票2.安
4、装人员行为规范：1.遵守约定时间提前10分钟上门，上门前备齐各种材料、工具等服务用品，不允许出现上门后缺少材料和工具等。进门首先出示上岗证及服务监督卡，并核对用户再次安装（移机）的信息2.必须统一着海尔空调工作服，干净整洁、无破损。3.手脚干净，不能黑脏，有损形象。4.敲门，见到用户要问好，出示上岗证、自我介绍，文明交流；进门时要穿鞋套。5.安装前将服务告示牌交与用户，请用户监督施工。6.举止文明有修养，作到有礼有德。7.任何时候不得与用户发生争执。8.任何时候不得说有损企业形象的话。9.对使用方法注意事项应耐心向用户解释。10.不能酒后上岗。3.物料及工具序号工序名称工序内容工具(规格)检测
5、标准备注1备料1.室外机固定支架、排水管、铜管、包扎带GB/T5059根据需要选择合适的器材2.膨胀螺栓10mm 4个3.底角螺栓（直径10mm）（带弹簧垫） 4个4.水泥钉5.白色不粘胶带6.粘胶带和电工绝缘胶布7.石膏粉 2袋8.塑料阀帽、连机管堵头不同规格各2个2工具1.冲击钻配直径60-80mm钻头 1个2.直径10mm或12mm钻头 1个3.平口螺丝刀、十字螺丝刀各一把平口: 100或120mm, 十字: 120或145mm4.活扳手两把，呆扳手三把呆扳手: 810，1012，1214mm,活扳手5.锤子 1把0.5Kg6.电工刀 1把7.剥皮钳 1把8.尖嘴钳、钢丝钳各一把钢丝钳:
6、150mm9.弯管器 1套10.扩管器 1套11.割管器 1把12.绞刀 1把13.锉刀 1把150或200mm14.万用表 1块5.0级15.检漏仪或海绵块 1块检漏仪5.0级16.温度计或数字测温仪 1支数字测温仪0.5级17.压力表2.5级18. 水平尺或铅锤 1个19. 油泥刀 1把20. 内六角扳手21.测电笔22. 安全带23.绳索(符合承重要求)24.垫布、盖布、鞋套、抹布、名片、无尘工具四、操作工艺：序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注1室内机、室外机拆机前的检查检测1. 室内机与室外机及附件外观检查完好性，由用户现场确认2. 开机制冷或制热运行，检查检测参数正常无异常
7、噪音和故障，用户确认3.室外机安装支架老化锈蚀、承重强度检查不符合规定要求的，重新安装时更换符合标准要求的新支架 GB 17790；GB/T700；GB4706.324.空调电源线、连机线、信号线、排水管老化情况检查应符合安装要求，否则应重新更换新材料 2制冷系统回收制冷剂1.将空调开机制冷运行或强制制冷运行，即：柜机用手按住室内机电源开关、如挂机按住室内机应急开关不动5秒钟以上蜂鸣器连续响两声松手进入强制制冷运行。2.将室外机工艺口接入压力表,(压缩机回气工艺口处，接入压力表)-0.1MPa-3.4 MPa压力表3.用内六角扳手先关闭室外机二通阀阀芯，观察压力表压力值达到0 MPa以下时，关
8、闭三通阀阀芯。拆卸压力表，将阀芯螺帽拧紧序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注3拆卸室内外机及安装支架1.用螺丝刀分别将室内机和室外机的压线盖打开，松开接线排上的压线螺丝，取下电源线和信号线。十字螺丝刀2.用活扳手分别把室内机蒸发器接口处螺帽和室外机截止阀上的连接管路紧固螺帽松开，取下连接管路，并及时将二、三通截止阀阀口、蒸发器进出液管管口和连接管路两端接口处用胶带缠绕密封好，或用塑料阀帽、堵头将管口阀口封住，防止沙土或水分进入。3.拆下室内机排水管（或双新风管路）4.整理好电源线、信号线，防止连接管路掰瘪。 5.挂机挂墙板拆卸应将凿子插入固定挂墙板钢钉的底部处，用锤子砸松钢钉再用羊角锤
9、子将钢钉取下，挂墙板用锤子敲击平整防止变形，固定在室内机后骨架上。6.用扳手拆卸室外机4个底脚螺栓，用安全绳将室外机系牢，并将绳索拴在安全可靠的位置，防止拆卸过程中机器掉落发生意外，后将外机安全的移入室内GB 17790；GB/T700；GB4706.327.拆卸安装支架：拆前用安全绳系紧支架防止拆卸过程掉落。用扳手拆卸支架膨胀螺栓的固定螺母，取回安装支架，检查安装支架是否锈腐严重不符合要求的务必更换。8.将连机管线从穿墙孔中取出，并小心整理好。4堵墙洞用和好的石膏或随机带的油灰将内外墙的孔堵好，防止雨水和风进入室内，并使其尽量与墙边和协。严密、美观5空调搬运与运输壁挂室内机搬运防止向右侧倾斜
10、，以免将冷凝水流入电器箱体内损坏电脑板。运输中水平平放以防止积压。室外机搬运和运输保持水平，防止压缩机机油漏出。市区内移机距离不超过20公里的由网点负责免费运送，超过20公里按照超出部分1元/公里向用户协商收费；一律不能让用户自己找车。序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注6安装位置的选择1.选择坚固不易受到震动，且足以承受机组重量的地方。2.机组应远离各类电器、热源2米以上的地方。2米3.儿童不易触及的地方。4.应尽量使室内、外机保持最近、连机管尽量短。见附表二5.电源容量应足够，接地可靠。6.室内、外机的排水不得影响到下面住户。7.室内机下方应尽可能避开电视机、音响、电脑等高档家用电
11、器。8.室内机应选择可将冷热风均匀送到室内各个角落的地方。9.内外机周围应保留足够空间，以利空气流动。10.室外机应装在不影响左邻右舍的地方11.室外机选择不易受到雨淋或阳光直接照射及通风良好的地方。12.保证空调维护、检修方便的地方。便于拆卸13.一楼临街安装外机不得低于2.5m 2.5米14.室外机安装墙面厚度，（单层砖墙必须用过墙螺栓固定）20cm7电源检查1. 检查用户家电源电压。198V242V2.空调电源应用专用分支电路，并保证整个供电部分(分支线路、电源线、电表、空气开关等)的容量大于空调最大额定电流。见附表三3.电表容量应足够大。见附表四4.建议用户为空调配专用空气开关与漏电保
12、护器等保护装置。容量应满足空调需要。据说明书要求序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注8室内机安装1.准备好安装材料，整理好随机附件，落实齐全。2.检查室内、外机运输后的内部与外观有无破损或异常现象。无外伤、锈蚀3.确定安装位置。参见序号8内容4.安装前必须单独通电试机，观察各部件运转是否运转良好。十字螺丝刀风机正常，电控符合要求5打开进风栅，取下压线盖，将连机线对照线色插好并用螺丝压紧。（注意将裸线部分完全插入）压紧，不易脱落6根据选择的室内机安装位置和管路走向固定挂墙板（或柜式内机位置）。7首先用一个钢钉将挂墙板上部中间位置固定在墙面上，用水平仪找出水平后，中心位置固定一个钢钉，再将
13、挂墙板四个脚用钢钉其完全固定牢固。挂墙板保持水平8根据挂墙板或柜机出管的位置选择穿墙孔的位置，打一个直径为60毫米70毫米的孔，（双新风空调需要打80毫米以上墙孔或60*120的套孔）保证顺利穿管。（注意：1.为有利于内机排水，室内机须略高于穿墙孔，同时保证穿墙孔向外向下倾斜。墙孔室内外高度差应大于50毫米以上）穿墙孔位置尺寸见附表五、附图1、29用冲击钻打孔时，必须使用无尘工具并采取防尘措施；打孔前应将附近的物品、电器搬走并用专用盖布盖在其上面接住灰尘。冲击钻10将室内机“挂”在挂墙板的止扣上，左右移动一下机体，检查其固定是否牢固。结实、稳固11.柜机室内机就位后，应用随机附件中的防倒零件将
14、其固定。扳手见附图3、4、5、6序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注9室外机安装1. 室外机安装位置的选择满足第4项外，还应考虑制冷制热需要，北方宜选阳面，南方宜选阴面。单冷机型应放阴面。2.根据选择好的位置，用膨胀螺栓将支架固定在外墙上。冲击钻保持水平3.将减震胶垫套在外机底角上，将排水弯头和排水软管装在外机底部。排水管安装到位4.将外机小心搬出室外放在支架上，并用四个直径10mm的底角螺栓固定牢固。（注意：二楼以上户外作业安装人员必须系安全带，室外机也必须用绳索捆住后再放到室外）呆扳手固定支架的螺母不得有松动或滑丝10穿管1.将连机线联同连接管、排水管（双新风管）捆扎在一起。电源线
15、、连机线不应交叉缠绕；连机线在上，排水管在下2.穿管时要有防止喇叭口损伤及防止泥沙进入连机管的防护措施。扳手见附图7、811连机1.取过扩好喇叭口的连接管，将冷冻油均匀、光滑地涂抹在二、三通阀的接头与喇叭口上。见附图92.将连接管喇叭口与接头处在同一直线上，用手仔细将螺母拧到底，再用扳手将其拧紧。扳手见附图10、113.拆下室外机接线端盖、线夹、将连机线对色号标识入座，当裸线部分完全插入后再用螺丝压紧。用手拉不易松脱4.将连机线用线夹固定后，再固定好接线端盖。螺丝拧紧到位12内气排空1.内外机管路连接好后进行排空。2.取下室外机二三通阀帽，将粗管上的连接帽松动。松动1圈3.用内六角扳手拧松二通
16、阀阀芯90度，排气约B秒后（各机型B秒时间附后），拧紧气管连接帽，关紧二通阀，进行一次“检漏”工序（不开机状态）；顶住三通阀顶针，气体有顶针出排出，直至近无气体排出，放开顶针内六角扳手用手靠近，感觉无气体排除时放开顶针,排空时间见附表七4.将二三通阀上阀帽及充气阀帽拧紧。扳手5.用内六角扳手按逆时针方向将二三通阀打开。内六角扳手全部打开6.采用内气排空后，应定量追加制冷剂，建议最好使用外气或抽真空方式进行排空。序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注13检漏1.用海绵块蘸上肥皂水或用检漏仪，检查内外机的各个接口及检修阀，每处停留不得少于3分钟。海绵块和检漏仪（注意：夏季应在停机状态下初检漏
17、后，应开机制冷降温后再转制热运行检漏，冬季应在制热运行中检漏。）2. 对有泄露的接口应重新进行处理。14走管包扎和堵墙孔1.整理连接管路使其尽量平直、美观2.弯管时应使用弯管器，弯成90度，如不用弯管器，弯管时的弯曲半径尽可能大一些，以防管子折扁或破裂。弯管器见附图12、133.将连接管和连机线包扎在一起，包扎方向应由室外机向室内机，以防雨水进入管路影响管温和绝缘。均匀、美观4.室内机管路接头处应单独采取保温处理。5.管路包扎完毕后,用管夹每隔1米固定在墙上。管夹固定6.用和好的石膏或随机带的油灰将内外墙的孔堵好，防止雨水和风进入室内，并使其尽量与墙边和协。严密、美观15试机前检查1.检查线路
18、是否接好，特别注意连接线应对应接线，各压线部分的裸线是否全部压紧。压紧，不易脱落2.检查室内外机组安装是否牢固。3.检查电源插头是否接插牢固。16试机讲解1.开机后，根据当前室温设定制冷、制热运转。使用户能够正确使用、保养空调2.安装人员应向用户详细介绍遥控器的使用方法，包括每一个键的功能，如何判断遥控器电量不足及更换电池的方法。3.向用户介绍滤尘网的拆卸及清洗方法、空气滤清器芯片的更换方法，光触媒、除菌光、双新风装置的灰尘清除保养，并指导用户亲自示范，直到熟练为止。4.指导用户如何用检测进出风温差方法检测空调器是否正常运转。5.试机时间不得小于30分钟。30分序号工序名称工序内容工具(规格)
19、检测标准备注17试机检查1.检查室内外机有无明显噪音，机体抖动是否正常，如有噪音或抖动不正常，应及时按维修工艺调试，修理正常。有无明显噪音，机体抖动是否正常2.检查室内机进出风温差，冬季应大于18，夏季应大于10。（开机30分钟后）温度计或数字测温仪冬季 18夏季 103.检查室内机出水是否顺畅，可用水从室内机蒸发器淋下，检查出水情况。18收尾1.将随机说明书及主要附件交予用户。2.请用户在海尔空调安装考核表上填写意见和姓名。3.指导用户填写“海尔空调保修证”，并将购机发票粘贴在保修证上。4.指导用户正确的使用方法，注意事项，日常维护知识等。5.将安装工具收其，不要遗漏。6.清扫安装现场，将移
20、位的物品、电器归位。7.离开用户家时向用户致谢。附：扩 管 工 艺序号工序内容选择工具 检测标准备注1用割刀把铜管切至适当长度。割刀见附图142用绞刀或锉刀除掉管端的毛边，收口毛刺。铰刀铰孔时，管子端捕应向下，防止铜屑掉进管内，处理完后应将管子端捕向下，轻击管子，将铜屑振出。铰刀或锉刀见附图15、16、173从机组拆下连接螺帽并将其套在铜管上。4在铜管端部用扩管器扩成一锥形孔。（即喇叭口）扩管器见附表八、附图18、19、20注意: 1.如果在安装挂墙板时水泥钉打不进去,可用钻先钻一下。2.如果连机管需加长,焊接时一定要用杯形口。3.如果室外机在室内机的上方且高度差相差较大,在连机管中间需加回油
21、折弯。（见附图21）4.连机管加长时,一定按要求适当加注氟利昂。（见附表九）5.整个安装过程中,必须注意安全施工(见附后条目)!6.空调器安装漏氟的原因及防止措施（见附图22）安 全 施 工 规 定1、 服务单位应保证本单位服务人员在施工过程中采取有效的人身安全保障措施。2、 服务单位须选择坚固、不易受到振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并且避开存在可 燃性气体的地方，避免发生火灾。3、 服务人员在二层以上建筑安装空调外机或进行移机操作时，必须使用足够强度的绳索系牢外机, 防止机器高空滑落。4、 高层施工网点应对建筑外使用的工具材料实行防坠落措施。5、 服务单位应保证室内外机安装牢固、
22、稳定、可靠。室外机在一楼安装时，安装高度应高于地面2.5 米，若须在地面安装要加装安全防护网。6、 安装单位在安装完毕后，必须进行电气安全检查。电气接线必须符合或家安全标准，保证不发生 漏电。7、 网点在安装过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由具备电工证的人员施工，施工结果必 须符合国家有关电器安全的标准。8、 网点服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。9、 服务人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若有漏电现象应立即停机进行检查。确 属安装问题应解决后再次进行试运转，直至空调器运转正常10、 服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并
23、采取一定的解决措 施。11、 网点服务人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电。12、 服务人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳动部门颁发的操作 证的人员进行。13、 网点服务人员在压磅检漏时，必须使用氮气进行压磅，严禁使用其它易燃易爆气体。14、 服务人员在维修过程放氟时，不得面对工艺口或对着他人放气，避免被氟利昂冻伤。15、 服务人员在安装维修空调时应保证空调器使用时不危害他人的安全。16、 中心有权对网点安全施工进行监督检查，如因网点的原因造成意外事故，责任由网点承担并负 责有关赔偿费用。17、 服务人员安装过程中需要小心操作，避免出现滑倒、割伤
24、、划伤、蹭伤、烧伤、触电、坠落等 意外事故、在焊接时注意保护眼睛。18、 服务人员上门服务需注意交通安全。五、考核激励措施1.要求工贸技术支持经理严格按照工艺操作规范培训网点，对新招安装工培训必须加到培训大纲里。2.要求所有网点必须严格按照工艺执行，严格执行服务规范及操作工艺，上门前准备好备件及工具，严禁触犯工作雷区。3.对于不按照工艺要求和服务规范执行的网点一经查出第一次当月费用按照0.8结算，第二次撤点处理。附表及附图：附表一Haier海尔空调安装考核表编号：E1610-01-F01第0次更改生效期：1999.11.01尊敬的用户： 诚挚的欢迎您使用海尔空调，请您对安装人员的工作进行考核，
25、已进行的检验记录划，没进行的划，某些空调无部分检验记录，请用将该记录划掉，谢谢您的合作！过程检验记录是否按您同意的位置进行安装 是否检查电表、电源线是否合乎标准安装前室内机是否单独试机 空调器室内、外机安装是否平稳牢固连接管是否包扎并平整美观 连接管接头处是否用肥皂水检漏 是否对室内机进行排水试验 是否向您介绍过滤网清洗方法 是否向您详细介绍遥控器使用 是否介绍空调使用和保养的细节 是否按加长管标准收费 用 户 监督 确 认1、服务人员是否如实填写过程检验记录 是否2、最终检验记录是否经过您的确认是否最终检验记录室外温度： 室内进风温度 ： 室内出风温度： 电源电压： V 运转电压 V 运转压
26、力： Mpa 电源线截面积： mm2 结论： 合格 不合格 服务评价很满意 满意 一般 不满意很不满意用户对服务的建议用户签字（盖章）：安装单位名称（盖章）联系电话安装人员附表二室内外机高度差及管路长的限制产品规格（匹）11.2（28BPA）1.41.5一拖二2P柜机305柜机505柜机306 307柜机506 507柜机10P柜机高度差（米）5（5）555151530（内机较低）15（外机较低）管路长（米）7（15）10双机20单机1515503050附表三各种机型对电源的要求 型号项目电源线截面积（mm）电闸开关（A） 11.6P1.510 1.72.5P2.520 2.63P630 5P
27、420 3P辅助电热、10P840 5P辅助电热630附表四电表容量与允许最大功率值电表容量2.5A5A10A15A允许功率值1100W2200W4400W6600W附表五后出管时穿墙管的定位型号A值KF(R)-26GW KF(R)-25GW KF(R)-27GW KF(R)-22GW*2180mmKF(R)-32GW KF(R)-35GW KF(R)-25GW*2 210mmKFR-25GW/BP*2 KFR-28GW /BPAKF(R)-20GW/BP*2 右后出管为145mm右后出管为185mmKF(R)-50GW /C 150mm附表六各连接帽推荐力矩管径拧紧力矩6.35mm18Nm9.52mm42 Nm12.70mm50 Nm15.88mm60 Nm附表七各机型排空时间表气管直径（mm）排空时间（s）9.5210 1512.7015 2015.8820 25附表八铜管高出胀管器平面的值管径（mm）A值（mm）6.351.5 29.52 1.7 2.212.7 1.8 2.315.88 2.0 2.5附表九 连机管每加长1米氟利昂追加量产品规格（匹）11.5一拖二2P3P、5P10P追加量（g）16181860200第 18 页 共 18 页
