1、情 报 资 料 工 作 2023 年 1 月 第 44 卷 第 1 期社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息从 众 传 播 行 为 影 响 模 型 实 证 研 究*莫 祖 英 王 垲 烁 赵 悦 名（郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 信 息 管 理 学 院 河 南 450046）摘 要：目 的/意 义 社 交 媒 体 环 境 中 容 易 出 现 虚 假 信 息 从 众 传 播 的 现 象，从 而 造 成 网 络 舆 情，带 来 严 重 的 社 会 危害。文 章 旨 在 探 讨 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 的 影 响 因 素 与 作 用 路 径，并 构
2、建 影 响 模 型。这 一 研 究 可为 减 少 社 交 媒 体 用 户 的 盲 目 从 众 行 为、确 定 社 交 媒 体 平 台 的 管 控 方 向 提 供 帮 助。方 法/过 程 以 从 众 理 论 为 基 础，从 群 体 因 素、个 体 因 素、情 境 因 素 3 个 方 面 构 建 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 影 响 模 型，并 设 计 具 体 的 测量 量 表。基 于 362 份 有 效 问 卷，运 用 SPSS 23.0 和 AMOS 26.0 分 别 进 行 数 据 分 析 和 模 型 验 证。结 果/结 论 群 体 因 素对 虚 假 信 息
3、 从 众 传 播 行 为 的 影 响 作 用 最 大，远 高 于 个 体 因 素 和 情 境 因 素，且 群 体 凝 聚 力 是 关 键 核 心 影 响 因 素；个体 因 素 中，用 户 卷 入 度 和 相 关 知 识 经 验 正 向 显 著 影 响 个 体 声 誉，进 而 正 向 显 著 影 响 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为，且 用户 卷 入 度 的 影 响 作 用 更 大；情 境 因 素 中，信 息 热 度 正 向 显 著 影 响 情 境 模 糊 性，进 而 负 向 影 响 用 户 从 众 传 播 行 为，影响 作 用 最 小，说 明 社 交 媒 体 用 户 对 待 不 确 定
4、信 息 的 理 性 态 度。根 据 以 上 结 论，文 章 提 出 了 营 造 良 好 群 体 氛 围、加强 对 认 证 账 号 的 管 理 与 引 导、重 点 关 注 与 公 众 生 活 息 息 相 关 的 事 件 信 息、加 大 虚 假 信 息 传 播 的 处 罚 力 度、加 强 信息 素 养 教 育 等 对 策 与 建 议。关 键 词：虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 影 响 模 型 社 交 媒 体Empirical Research on the Influence Model of Social Media Users False InformationConformity S
5、preading BehaviorMo Zuying Wang Kaishuo Zhao Yueming(School of Information Management，Zhengzhou University of Aeronautics，He nan，450046)Abstract:Purpose/significance In the social media environment,false information is easy to spread from the public,resulting in network public opinion and serious so
6、cial harm.The purpose of this study is to explore the influencing fac tors and paths of social media users false information conformity dissemination behavior,and to construct an influencemodel.This study can help reduce the blind conformity of social media users and determine the direction of socia
7、l me dia platform control.Method/process Based on conformity theory,this paper constructs the influence model of socialmedia users false information conformity behavior from three aspects of group factors,individual factors and situation al factors,and designs specific measurement scales.Based on 36
8、2 valid questionnaires,SPSS 23.0 and AMOS 26.0 wereused for data analysis and model validation.Result/conclusion Group factors have the greatest influence on the con formity dissemination behavior of false information,much higher than individual factors and situational factors,andgroup cohesion is t
9、he key core influencing factor.Among individual factors,user involvement and related knowledge ex perience positively influence individual reputation,and then positively influence false information dissemination behav ior,and the influence of user involvement is greater.Among situational factors,inf
10、ormation heat positively affects situa tional ambiguity,and then negatively affects users conformity dissemination behavior,with the smallest effect,indicat ing that social media users have a rational attitude towards uncertain information.Based on the above conclusions,thispaper proposes to create
11、a good group atmosphere,strengthen the management and guidance of certification accounts,focus on event information closely related t o public life,and increase penalties for false information dissemination.Keywords:false information conformity dissemination behavior influence model social mediaDOI:
12、10.12154/j.qbzlgz.2023.01.007*本 文 系 国 家 社 科 基 金 项 目“社 交 媒 体 情 境 下 网 络 虚 假 信 息 传 播 行 为 干 预 研 究”（项 目 编 号：21 BTQ 049）的 研 究 成 果 之 一。信 息 服 务72情 报 资 料 工 作 2023 年 1 月 第 44 卷 第 1 期网 络 社 交 媒 体 平 台 的 出 现 在 一 定 程 度 上 改 变 了 人们 信 息 传 播 的 方 式。同 时，一 些 具 有 伪 造、隐 瞒、模 棱两 可 的 信 息 充 斥 在 各 种 社 交 媒 体 平 台 当 中。皮 尤 研 究中 心(P
13、ew Research Center)报 告 显 示，68%的 社 交 媒 体用 户 经 常 看 到 虚 假 或 不 真 实 的 信 息。社 交 媒 体 的 发 展强 化 了 受 众 群 体 间 的 联 系，使 之 互 动 交 流 更 为 便 利，故社 交 媒 体 环 境 下 用 户 信 息 传 播 的 从 众 行 为 尤 为 突 出。即 社 交 媒 体 用 户 在 观 察 到 其 他 用 户 传 播 某 一 信 息 后，很 容 易 改 变 原 有 的 行 为 意 愿，选 择 与 其 他 用 户 一 致 的转 发 行 为。真 实 信 息 的 从 众 传 播 会 给 社 会 带 来 积 极 影响
14、，而 虚 假 信 息 的 从 众 传 播 会 对 社 会 产 生 较 大 的 负 面影 响，如 严 重 损 害 媒 体 平 台 的 公 信 力、侵 害 受 众 的 知 情权、扰 乱 社 会 秩 序，甚 至 影 响 国 家 安 全 与 社 会 稳 定。因此，研 究 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 的 影 响因 素 及 路 径，有 利 于 发 现 其 中 的 关 键 影 响 因 素，从 而 有针 对 性 地 提 出 对 策 建 议，也 可 为 有 关 部 门 及 时 遏 制 虚假 信 息 传 播 提 供 方 向 与 支 持。1 理 论 基 础 与 研 究 综 述本
15、文 主 要 基 于 从 众 理 论，研 究 社 交 媒 体 虚 假 信 息从 众 传 播 行 为 的 影 响 因 素 与 路 径，故 本 节 将 对 国 内 外从 众 行 为 的 影 响 因 素 与 路 径 进 行 概 述，以 期 为 模 型 构建 提 供 理 论 基 础。1.1 从 众 理 论 概 述从 众 是 指 个 体 在 真 实 的 或 想 象 的 团 体 压 力 下 改 变自 己 的 行 为 以 适 应 他 人 的 反 应 1。1936 年，美 国 心 理 学家 Sherif 2 利 用 知 觉 错 觉 中 的 自 主 运 动 现 象（autokinet iceffect），运 用
16、实 验 证 明 了 在 不 确 定 条 件 下，群 体 压 力对 于 个 体 判 断 具 有 显 著 影 响。1956 年，美 国 社 会 心 理学 家 Asch 3 发 现，即 使 在 明 确 的 情 境 下，如 果 他 人 的 反应 与 个 体 中 心 的 正 确 判 断 不 一 致，人 们 依 然 会 追 随 多数 人 的 反 应。从 众 理 论 应 用 于 多 个 领 域，主 要 包 括 从 众 消 费 行为、从 众 投 资 行 为、从 众 选 择 行 为 等。从 众 消 费 行 为 方面，Li 等 4 以 亚 马 逊 网 站 在 线 书 评 为 研 究 对 象，基 于 从众 理 论
17、分 析 发 现 亚 马 逊 网 站 早 期 在 线 书 评 对 后 期 消 费者 购 买 行 为 具 有 正 向 影 响；易 牧 农 等 5 以 小 红 书 用 户 为对 象，对 在 线 消 费 社 区 内 倾 性 成 员 的 强 迫 性 购 买 倾 向进 行 了 调 研，研 究 发 现 网 络 内 倾 性 成 员 的 人 格 特 质 与网 络 强 迫 性 购 买 直 接 相 关，存 在 从 众 行 为。在 从 众 投资 行 为 方 面，Hudson 等 6 探 究 了 投 资 者 情 绪 对 投 资 者 从众 行 为 的 影 响，研 究 发 现，投 资 者 情 绪 对 其 从 众 行 为 的
18、影 响 程 度 受 到 自 身 内 在 特 征 差 异 的 影 响；岑 维 等 7 分 析了 高 管 股 权 激 励 对 企 业 投 资 从 众 行 为 的 影 响，发 现 薪酬 业 绩 敏 感 度 高 的 薪 酬 激 励 机 制 能 促 进 企 业 管 理 层 的理 性 从 众 行 为、抑 制 非 理 性 从 众 行 为。在 从 众 选 择 行为 方 面，Tseng 等 8 研 究 了 从 众 行 为 对 网 络 评 论 选 择 情况 的 影 响，发 现 群 体 压 力 能 够 影 响 参 与 者 对 评 论 的 有用 性 感 知，进 而 影 响 他 们 的 选 择 行 为；曾 世 强 等
19、9 基 于从 众 理 论，分 析 影 响 从 众 行 为 的 社 会 因 素 和 人 格 特 质因 素，从 而 构 建 了 小 企 业 支 付 方 式 选 择 的 从 众 行 为 意向 模 型。信 息 传 播 中 的“从 众 行 为”，指 个 体 通 过 交 流 参 考其 他 个 体 的 行 为，从 而 改 变 自 身 行 为 依 赖 其 他 个 体 行为 的 一 种 现 象。信 息 转 发 是 社 交 媒 体 大 规 模 应 用 显 现的 最 快 捷 的 功 能 之 一，是 用 户 传 播 信 息 的 重 要 手 段。由 于 个 体 针 对 同 一 事 件 的 知 识 经 验 存 在 差 异
20、，因 此 不确 定 信 息 极 易 出 现 规 模 性 转 发，导 致 虚 假 信 息 广 泛 传播。信 息 转 发 是 社 交 媒 体 用 户 从 众 传 播 行 为 的 主 要形 式。1.2 相 关 研 究 综 述国 内 外 学 者 针 对 从 众 行 为 影 响 因 素 与 影 响 路 径 进行 了 大 量 研 究。在 国 外 相 关 研 究 中，社 会 心 理 学 家Deutsch 和 Gerard 10将 从 众 行 为 的 影 响 因 素 分 成 了 两 大类 信 息 性 社 会 影 响(informational social influence)和 规 范 性 社 会 影 响(
21、normative social influence)；Kauff man 等 11从 报 酬、信 息 级 联、信 誉 三 个 角 度 出 发，提 出 了信 息 技 术 采 纳 从 众 效 应 研 究 的 理 论 框 架；Zhao 等 12 针对 复 杂 适 应 系 统 中 的 从 众 行 为 进 行 了 模 拟 实 验，提 出人 们 所 做 出 的 决 定 和 选 择 更 多 地 受 到 群 体 因 素 的 影响，如 关 注 他 人 行 为、模 仿 权 威 人 士、个 体 在 群 体 中 的地 位 等；Bikhchandani 等 13 针 对 金 融 市 场 中 的 从 众 行 为进 行
22、了 实 证 研 究，提 出 信 息 情 境 的 模 糊 性、他 人 从 众 行为 是 否 公 开、信 息 质 量 的 高 低 等 情 境 因 素 对 用 户 从 众行 为 具 有 影 响 作 用。在 国 内 相 关 研 究 中，王 贇 芝 等 14 认 为 有 六 种 影 响因 素 会 对 从 众 信 息 评 论 行 为 产 生 影 响，即 感 知 有 趣、感知 认 同、感 知 归 属、感 知 互 动、感 知 易 用 性、感 知 满 足感，构 建 了 弹 幕 视 频 网 站 用 户 从 众 信 息 评 论 行 为 驱 动因 素 理 论 模 型；刘 江 等 15基 于 从 众 行 为 的 基 本
23、 概 念 和 特征，构 建 了 由 态 度 习 惯、社 会 认 同、信 息 对 称 三 因 素 影响 的 网 购 用 户 从 众 行 为 影 响 因 素 模 型；王 天 梅 等 16 采 用信 息 服 务73情 报 资 料 工 作 2023 年 1 月 第 44 卷 第 1 期实 证 方 法 探 究 网 络 环 境 下 从 众 意 向 的 影 响 因 素，发 现意 见 领 袖 影 响 力 与 虚 拟 社 区 可 信 性 对 规 范 性 社 会 影响、信 息 性 社 会 影 响、个 体 态 度 产 生 影 响，进 而 对 网 络群 体 性 事 件 中 的 从 众 意 向 产 生 影 响；查 先
24、进 等 17利 用 扎根 理 论 探 究 在 线 学 习 平 台 从 众 选 择 行 为 形 成 机 理，发现 感 知 收 益、用 户 需 求、社 会 影 响 和 信 息 偶 遇 等 因 素 直接 影 响 在 线 学 习 平 台 从 众 选 择 行 为 的 形 成，而 平 台 质量 和 平 台 声 誉 等 因 素 通 过 感 知 收 益 的 中 介 作 用，间 接影 响 在 线 学 习 平 台 从 众 选 择 行 为 的 形 成。总 之，依 托 于 从 众 理 论，国 内 外 学 者 对 现 实 情 境中、网 络 环 境 下 的 用 户 信 息 行 为 及 意 愿 的 影 响 因 素 展开 各
25、 种 研 究，而 对 社 交 媒 体 情 境 下 的 虚 假 信 息 从 众 传播 行 为 影 响 因 素 研 究 却 存 在 欠 缺。虚 假 信 息 的 从 众 传播 对 整 个 社 会 产 生 较 大 的 消 极 影 响，而 社 交 媒 体 环 境更 是 加 深 了 这 一 影 响。因 此，迫 切 需 要 对 社 交 媒 体 环境 下 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 的 影 响 因 素 及 作 用 路 径 进行 深 入 研 究，探 索 其 从 众 行 为 产 生 的 内 在 机 理，从 而 更好 地 引 导 用 户 行 为、杜 绝 虚 假 信 息 传 播。2 理 论 模 型 构 建
26、多 位 学 者 针 对 从 众 行 为 的 原 因 进 行 了 探 究。个 体发 生 从 众 可 能 基 于 两 个 动 机：一 是 规 范 化 影 响，即 个 体需 要 遵 守 既 定 的 群 体 规 范，从 而 获 得 他 人 的 社 会 认 同；二 是 信 息 化 影 响，即 个 体 需 要 使 用 社 会 线 索 来 获 取 有关 当 前 情 境 的 信 息。在 规 范 化 从 众 中，个 体 在 群 体 压力 下，会 更 倾 向 于 使 自 己 的 决 策 与 群 体 保 持 一 致；在 信息 化 从 众 中，由 于 个 体 处 于 模 糊 的 情 境 中，因 此 个 体 更倾 向
27、于 通 过 浏 览 他 人 或 群 体 所 表 达 的 信 息 作 为 获 取 信息 的 途 径，致 使 自 身 做 出 与 群 体 一 致 的 行 为。基 于 这一 理 论，本 文 将 从 群 体 因 素、个 体 因 素、情 境 因 素 三 个方 面 分 析 影 响 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 的因 素 及 路 径，构 建 从 众 传 播 行 为 影 响 模 型。2.1 群 体 因 素群 体 因 素 指 在 社 交 媒 体 情 境 下，用 户 所 处 的 群 体特 质 对 用 户 个 体 信 息 传 播 行 为 的 影 响。Scehnake 18指出，如
28、果 一 个 群 体 有 凝 聚 力，那 么 该 群 体 整 体 更 易 出 现强 烈 的 行 为 意 愿。群 体 凝 聚 力，指 社 交 媒 体 中 用 户 群体 关 系 间 的 粘 性 强 度，或 群 体 对 成 员 的 吸 引 力。高 凝聚 力 群 体 成 员 表 现 的 心 理 感 受 是 对 群 体 的 认 同 感、归属 感 和 力 量 感。因 此，当 社 交 媒 体 用 户 群 体 具 有 高 凝聚 力 时，个 体 会 有 较 高 的 从 众 压 力，从 而 产 生 与 群 体 相同 的 行 为，也 更 容 易 取 得 个 人 归 属 感 与 认 同 感。故 群体 凝 聚 力 对 群
29、 体 一 致 性 和 用 户 从 众 传 播 行 为 具 有 一 定的 影 响 作 用。在 群 体 一 致 性 方 面，美 国 心 理 学 家 Newcomb 等 19研 究 儿 童 友 谊 关 系 时 发 现，群 体 成 员 在 相 互 作 用 中 往往 会 自 发 地 以 同 种 方 式 评 价 周 围 发 生 的 一 切 事 物，即互 动 导 致 评 价 一 致。Burns 等 20通 过 生 物 群 体 性 实 验，证 明 个 体 行 为 是 通 过 与 其 他 群 体 成 员 的 行 为 相 一 致 而发 展 和 形 成 的。Irving 21在 研 究 个 人 决 策 时 产 生
30、的 两 类困 境 理 论 模 型 时 发 现，凝 聚 力 很 强 的 集 体 中，成 员 之 间有 着 较 强 的 依 赖 性，不 同 意 见 会 受 到 压 制，从 而 产 生 高群 体 一 致 性。社 交 媒 体 中 的 信 息 传 播 是 个 体 用 户 遵 从其 他 同 伴 行 为 模 式 的 自 然 愿 望 的 结 果。当 社 交 媒 体 中的 用 户 群 体 对 某 一 事 件 的 评 价 与 看 法 十 分 一 致 时，用户 个 体 会 面 临 较 大 的 从 众 压 力，倾 向 于 选 择 与 群 体 一致 的 态 度 或 行 为，从 而 导 致 从 众 传 播 行 为 的 出
31、 现。因 此，社 交 媒 体 环 境 下 用 户 所 处 群 体 的 凝 聚 力 和一 致 性 对 用 户 个 体 从 众 传 播 行 为 具 有 影 响 作 用，且 群体 凝 聚 力 对 群 体 一 致 性 具 有 影 响 作 用。2.2 个 体 因 素通 常，当 社 交 媒 体 中 某 一 事 件 对 个 体 用 户 的 工 作、学 习、生 活 产 生 较 大 影 响 时，该 用 户 会 更 多 地 查 询 相 关信 息，并 将 其 应 用 于 实 践，积 累 更 多 相 关 经 验。当 用 户在 某 一 领 域 内 拥 有 较 多 的 知 识、能 力 时，可 大 大 增 加 其权 威 性
32、，从 而 获 得 更 好 的 个 体 声 誉，这 些 都 会 影 响 用 户的 从 众 传 播 行 为。故 本 文 将 从 用 户 卷 入 度、相 关 知 识经 验、个 体 声 誉 三 个 方 面 分 析 个 体 因 素 对 虚 假 信 息 从众 传 播 行 为 的 影 响。用 户 卷 入 度 指 个 体 基 于 内 在 需 求、价 值 及 兴 趣 而感 知 到 的 与 客 体 之 间 的 关 联 程 度，卷 入 度 的 不 同 往 往会 带 给 用 户 对 相 同 事 件 的 不 同 感 知。本 文 中 用 户 卷 入度 的 客 体 特 指 社 交 媒 体 情 境 下 的 虚 假 信 息。P
33、etty 等 22 研 究 了 用 户 卷 入 度 差 异 导 致 同 一 媒 体 广 告 效 果 不 同，并 指 出 高 卷 入 度 个 体 往 往 会 投 入 更 多 的 认 知 努 力 去 处理、评 价 与 客 体 相 关 的 信 息。因 此，针 对 某 一 事 件 或 某一 领 域，社 交 媒 体 用 户 的 卷 入 度 对 其 所 拥 有 的 相 关 知识 经 验、个 体 声 誉 具 有 影 响 作 用，同 时 在 一 定 程 度 上 影响 其 从 众 传 播 行 为。即 用 户 卷 入 度 越 高，其 积 累 的 相关 知 识 经 验 越 多，个 体 声 誉 也 会 相 应 提 高
34、，在 遇 到 虚 假信 息 时 会 有 更 多 自 己 的 看 法，从 众 传 播 行 为 的 意 愿 也就 越 低。信 息 服 务74情 报 资 料 工 作 2023 年 1 月 第 44 卷 第 1 期相 关 知 识 经 验 与 个 体 行 为 之 间 存 在 相 关 关 系 已 被学 者 广 泛 证 实。傅 剑 23在 研 究 社 会 力 量 参 与 行 为 时 发现，个 体 对 相 关 事 物 掌 握 的 知 识 越 多、经 验 越 丰 富，越容 易 按 照 个 人 的 想 法 行 动。个 体 掌 握 相 关 事 件 的 知 识经 验 越 多，更 容 易 形 成 其 个 人 见 解、展
35、 现 个 人 才 能，从而 获 得 该 领 域 较 高 的 个 体 声 誉。因 此，社 交 媒 体 用 户在 某 一 事 件 中 拥 有 的 相 关 知 识 经 验 越 丰 富，从 众 传 播相 关 信 息 的 可 能 性 越 小，同 时 也 会 更 加 看 重 个 人 声 誉，不 轻 易 从 众 转 发 相 关 信 息。在 个 体 声 誉 方 面，Wasko 等 24研 究 发 现 用 户 对 声 誉的 追 求 是 其 贡 献 知 识 的 动 因 之 一。王 倩 倩 25指 出 网 络用 户 发 表 和 传 播 信 息 的 目 的 除 服 务 社 会 外，还 期 望 获得 一 种 声 誉、地
36、 位、口 碑 等。因 此，社 交 媒 体 用 户 的 信息 传 播 行 为，尤 其 是 从 众 传 播 行 为，同 样 受 到 用 户 对 个体 声 誉 的 追 求 这 一 动 因 影 响。2.3 情 境 因 素情 境 因 素 指 社 交 媒 体 用 户 在 感 知 信 息 过 程 中 所 处的 环 境。从 众 理 论 指 出，在 客 观 或 心 理 上 模 糊 的 情 境中，人 们 会 不 自 觉 地 以 他 人 的 确 定 性 行 为 为 基 准 做 出与 他 人 一 致 的 行 为 或 行 为 反 应 倾 向。吕 信 恩 等 26 在 探究 从 众 心 理 与 自 律、他 律 的 相 互
37、 关 系 时 指 出，从 众 效 应具 有 一 种 行 为 意 愿 上 的 感 染 力，尤 其 在 情 境 模 糊 情 况下 具 有 最 大 力 量。情 境 模 糊 性 是 影 响 用 户 从 众 传 播 行为 的 一 个 重 要 方 面，社 交 媒 体 用 户 对 虚 假 信 息 的 从 众传 播 行 为 同 样 受 到 情 境 模 糊 性 的 影 响 作 用。社 交 媒 体 环 境 下，用 户 所 处 的 信 息 热 度 也 会 影 响其 从 众 传 播 行 为。唐 丽 君 等 27针 对 网 络空 间 建 设 提 出 舆 论 场 具 有 马 太 效 应，热点 事 件 更 容 易 吸 引
38、网 民 的 关 注 和 参 与，出 于“蹭 热 度”心 理，网 民 从 众 转 发 行 为会 显 著 增 加。袁 野 28聚 焦 近 年 来 不 断 扩张 的 直 播 市 场，指 出 网 络 主 播 会 更 多 地选 择 在“信 息 热 度 高”“互 动 体 验 强”“景观 联 动 丰 富”等 事 件 上“蹭 热 度”。因此，社 交 媒 体 信 息 热 度 越 大，吸 引 用 户关 注 与 参 与 越 多，且 易 形 成 一 致 意 见，从 而 增 加 从 众 概 率。而 信 息 热 度 大 的事 件 通 常 是 突 发 事 件 或 最 新 进 展，具 有较 高 的 新 颖 性 和 时 效 性
39、，同 时 也 存 在 真相 缺 位、传 播 内 容 多 样 化、信 息 内 容 不完 整 等 问 题，呈 现 出 信 息 情 境 模 糊 性 特征。因 此，信 息 热 度 越 大，社 交 媒 体 用 户 感 知 的 不 确 定性 越 高，情 境 模 糊 性 也 就 越 高。故 信 息 热 度 对 用 户 从众 传 播 行 为 和 用 户 感 知 的 情 境 模 糊 性 具 有 正 向 影 响作 用。综 上 所 述，社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为的 影 响 模 型 如 图 1 所 示。图 中 椭 圆 表 示 自 变 量 和 因 变量，箭 头 表 示 变 量 间 的
40、 影 响 关 系，且 最 终 指 向 虚 假 信 息从 众 传 播 行 为。根 据 图 1 中 各 变 量 及 其 影 响 关 系，结 合 已 有 研 究 成果 及 成 熟 的 测 量 量 表，设 置 变 量 对 应 的 观 测 变 量，作 为实 证 研 究 中 调 查 问 卷 的 各 题 项，以 验 证 本 模 型 中 的 影响 关 系 及 其 路 径。3 模 型 验 证本 节 将 以 社 交 媒 体 用 户 为 对 象，通 过 问 卷 调 查 收集 数 据，并 采 用 结 构 方 程 模 型（SEM）方 法 对 图 1 中 理 论模 型 进 行 参 数 估 算 与 模 型 验 证，分 析
41、社 交 媒 体 用 户 的虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 影 响 因 素 及 路 径，构 建 社 交 媒体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 影 响 模 型。3.1 数 据 收 集首 先，在 文 献 调 研 与 专 家 咨 询 基 础 上 设 计 问 卷。问 卷 包 括 两 个 部 分，第 一 部 分 是 关 于 调 研 对 象 的 基 本信 息，第 二 部 分 是 关 于 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传播 行 为 影 响 因 素 的 调 查，其 题 项 为 理 论 模 型 中 各 变 量的 观 测 变 量。问 卷 设 置 采 用 Likert 7 级
42、 量 表。其 次，问 卷 预 调 研。收 回 预 调 研 问 卷 62 份，信 度 效图 1 社 交 媒 体 用 户 虚 假 信 息 从 众 传 播 行 为 影 响 模 型信 息 服 务75情 报 资 料 工 作 2023 年 1 月 第 44 卷 第 1 期度 检 验 均 通 过。根 据 被 调 研 者 反 馈，将 个 别 描 述 不 清晰、问 卷 情 境 难 以 理 解 等 题 项 予 以 删 除 或 修 正，得 到 最终 的 调 研 问 卷。题 项 设 置 如 表 1 所 示。在 正 式 调 研 中，采 用 问 卷 星 平 台 生 成 问 卷，并 以 网络 形 式 随 机 发 放，调 研
43、 时 间 为 2022 年 3 月 28 日 至 4 月12 日，共 收 回 问 卷 432 份。将 问 卷 填 写 时 间 低 于 80 秒、同 一 选 项 连 续 选 择 5 次、问 卷 填 写 存 在 明 显 的 前 后 矛 盾等 问 卷 视 为 无 效 并 剔 除，最 终 得 到 有 效 样 本 数 362 份，有 效 回 收 率 为 83.8%。在 样 本 数 据 中，男女 比 例 基 本 均 衡，年 龄以 45 岁 以 下 为 主，近80%的 用 户 使 用 社 交 媒体 超 过 3 年、超 过 80%的 用 户 有 过 从 众 传 播 行为、70%以 上 用 户 有 过从 众 转
44、 发 信 息 后 发 现 该信 息 为 虚 假 信 息 的 经历，以 上 用 户 特 征 符 合本 次 调 研 要 求，有 过 相关 经 历 及 社 交 媒 体 使 用经 验，数 据 具 有 有 效 性。3.2 信 度 与 效 度 检 验在 进 行 数 据 分 析 之前，先 对 收 集 到 的 问 卷数 据 进 行 信 度、效 度 检验，以 确 保 数 据 的 可 用性 和 可 信 性。本 文 采 用SPSS 23.0 对 调 研 数 据进 行 信 度 与 效 度 检 验。3.2.1 信 度 检 验信 度 检 验 指 测 量 工作 的 可 靠 性，即 测 量 结果 的 稳 定 性 和 一 致
45、性，通 常 由 Cronbach s 值衡 量。由 表 1 可 知，数据 的 总 体 信 度 系 数Cronbach s 值 为 0.875，且 各 分 项 的 Cronbach s 值 均 大 于 0.7（0.793-0.923），表 明 本 次 调 研数 据 具 有 较 高 的 信 度，通 过 信 度 检 验。3.2.2 效 度 检 验效 度 检 验 指 测 量 工 作 使 用 的 工 具 与 手 段 的 准 确性，包 括 内 容 效 度、收 敛 效 度、区 别 效 度。内 容 效 度 方面，本 问 卷 题 项 设 计 主 要 借 鉴 了 以 往 使 用 过 的 量 表 进行 修 改，因
46、此 可 以 说 问 卷 题 项 具 有 较 好 的 内 容 效 度。收 敛 效 度 方 面，由 表 1 可 知，问 卷 题 项 的 标 准 负 荷 值 均大 于 0.7、CR 值 均 大 于 0.8、平 方 差 提 取 量（AVE）均 大 于0.5，说 明 问 卷 量 表 具 有 较 好 的 收 敛 效 度。区 别 效 度 方表 1 初 始 量 表 及 参 考 来 源、因 子 标 准 负 荷、Cronbach s、CR 和 AVE 值序 号1234567891011121314151617181920212223242526变 量 及 参 考 来 源群 体 凝 聚 力（Groupcohesio
47、n）Bollen 等 29、Bearden 等 30群 体 一 致 性（Group consensus）Newcomb 等 19、李 东 进 31 用 户 卷 入 度(User involvement)Judithy 等 32、黄 陈 33相 关 知 识 经 验（Relevant knowledgeand experience）Trumbo 34、张 卫 东 等 35个 体 声 誉(Individual reputation)Wasko 等 24、Henning-Thurau 等 36信 息 热 度(Information thermalpower)汪 琪 凯 37、唐 丽 君 等 27情 境
48、 模 糊 性(Contextual ncertainty)Matzler 等 38、Huang 等 39虚 假 信 息 从 众传 播 行 为（Conformity-diffusionbehavioroffalseinformation）张 卫 东 等 35、Liu 等 40题 项 编 码GCN 1GCN 2GCN 3GCN 4GCS 1GCS 2GCS 3UI 1UI 2UI 3RKE 1RKE 2RKE 3IR 1IR 2IR 3ITP 1ITP 2ITP 3ITP 4CU 1CU 2CU 3CBD 1CBD 2CBD 3题 项 说 明我 认 为 自 己 是 社 交 媒 体 信 息 群 体
49、中 的 一部 分；转 发 与 他 人 同 样 的 信 息，可 以 获 得 归 属 感；转 发 与 他 人 同 样 的 信 息，可 以 得 到 周 围 群 体的 认 可；我 乐 于 与 群 体 成 员 进 行 信 息 互 动；周 围 群 体 对 相 关 事 件 信 息 的 评 价 与 看 法 一 致时，我 倾 向 于 选 择 一 致 的 看 法；周 围 群 体 对 相 关 事 件 信 息 进 行 了 转 发，我 也倾 向 于 进 行 转 发；周 围 群 体 均 认 为 应 该 对 相 关 事 件 信 息 进 行 转发，我 也 倾 向 于 进 行 转 发；社 交 媒 体 中 发 布 的 相 关 信
50、 息 的 内 容 与 我 的 工作 或 生 活 很 相 关；社 交 媒 体 中 发 布 的 信 息 会 为 我 的 行 为 提 供参 考；社 交 媒 体 中 发 布 的 信 息 对 我 的 工 作 或 学 习 有较 大 的 影 响；我 已 经 对 社 交 媒 体 中 的 相 关 事 件 信 息 内 容 非常 了 解；我 已 经 具 有 丰 富 的 相 关 事 件 知 识；我 已 经 具 有 相 关 事 件 的 经 历 与 经 验；我 觉 得 积 极 参 与 社 交 媒 体 可 以 展 现 我 的 能 力和 相 关 知 识；我 觉 得 积 极 参 与 社 交 媒 体 可 以 提 高 我 在 其
