1、第 1 页 共 4 页*地产投资（中国）有限公司全员通用能力 任职资格标准（第四稿）序号 要项 要项定义 行为等级标准 关键行为表现1 客户导向对客户需求具有高度的敏感和关注，并通过不断发掘和满足客户需求来为公司创造商业价值。I. 主动关注客户需求，迅速采取行动，不惜时间满足客户需求，但关注层面仅停留在客户直接提出的、表面的层面；II. 能够挖掘客户深层次的、潜在的需求，预见客户潜在的问题，提前采取措施，并持续跟踪；III. 从客户利益或价值的角度出发，设身处地为客户着想，提供超值产品或服务，工作能超越客户的期望。高分典型行为： 有因为服务水平达到或超过内外部客户的要求，内外部客户提出感谢的记
2、录/事件； 在满足相关部门正常需求的基础上，还能提供额外的服务，或更有价值的信息。低分典型行为： 缺乏内部客户概念，对业务相关部门的需求不能及时响应； 对客户的需求能够及时响应，并迅速采取行动，第 2 页 共 4 页序号 要项 要项定义 行为等级标准 关键行为表现但对服务缺少持续的后续跟踪，不清楚客户需求是否真正满足。2 追求卓越具有挑战不可能的勇气与企图心，愿意尝试困难的工作或目标，在工作中不断设定高标准与高要求挑战自己。I. 能不断地主动改进个人工作行为，不断改善个人业绩，不惜时间和精力把事情做好；II. 敢于接受困难的工作或目标，想方设法地创造条件，竭尽所能地完成工作目标；III. 工作
3、中，勇于挑战自己，不断设定高标准与高要求，明知有风险，仍然能坚持不懈完成工作目标。高分典型行为： 工作中一丝不苟，追求完美； 敢于挑战、并实现别人认为不可能的目标。低分典型行为： 工作中缺乏一些条件时，很容易放弃目标； 经常满足于一些小的进步，很少给自己设定挑战性的目标。3 学习创新能够发现工作中的短板和自身的不足，不断总结经验和教训，不因循守旧，I. 能认识到工作中的短板和自身存在的不足，有计划、有目的地学习，不断获取新的思想和知识；II. 采取多种学习方式或途径，快速获取大量的知高分典型行为： 能综合利用自学、培训、向他人学习、实践中总结等多种方式学习，使得工作绩效有较明显的改进；第 3
4、页 共 4 页序号 要项 要项定义 行为等级标准 关键行为表现在继承已有成果的基础上，敢于提出新观点、新方案，能接受并采用新的思想和方法。识，不断地总结经验和教训，避免犯同样的错误。不因循守旧，在继承已有成果的基础上，敢于提出新观点、新方案；III. 善于学以致用，个人工作技能持续得到提升，能运用新的思想和方法，创造性地解决工作中的问题，满足市场、公司或他人的需求。 经常有新思路、新点子，所开展或组织推动的创新活动为公司创造了明显的效益。低分典型行为： 很少总结经验，工作中经常犯同样的错误； 学习只从个人兴趣而非工作需要和个人能力出发，只愿参加个人感兴趣的学习活动。4 大局观能从全局出发考虑问
5、题，以团队整体利益为重处理事情和协调关系，避免出现本位主义倾向。I. 能够从团队整体利益出发，分析、思考与解决问题，但在出现利益冲突时仍以个人/本部门利益为重；II. 主动响应团队的要求，但在出现利益冲突时以团队整体利益为重；III. 一贯按照公司利益、部门利益、个人利益的顺序，分析、思考和解决问题。高分典型行为： 处理任何问题首先考虑公司的整体利益，没有任何本位主义的言行； 在接受任务或决策过程中，以公司大局为重，不计较个人或本部门的利益得失。低分典型行为： 有时过度强调部门/个人利益贡献；第 4 页 共 4 页序号 要项 要项定义 行为等级标准 关键行为表现 有时为了所辖部门利益过度要求公
6、司资源。5 职业意识遵守企业的流程与规范，在组织或团队工作中，具有高度的自我管理和自我领导的意识，对团队的组织文化具有高度认同感。I. 能按流程与制度做事，并服从组织安排，但需要上级的督促与监控；II. 自觉遵守企业的流程与制度，能够服从组织安排，自觉执行上级决策意见及要求，维护制度的权威性，敢对任何违反制度的行为说不；III. 在 III 的基础上，深刻理解、并高度认同组织文化，善于自我管理和自我领导，保持个人行为的一贯性，并能够对其他人员违反组织文化和原则性的行为予以规劝。高分典型行为： 不惧权威，不讲私情，敢于规劝、制止任何违反公司规章制度的行为； 根据公司员工行为准则和规章制度要求，不该说的不说，不该做的事绝不做。低分典型行为： 在执行流程的过程中，存在因贪图省事或人情因素而跳过流程关键环节的行为； 执行上级的决策意见和要求，在执行过程中发生偏差时不及时反馈，而坐等错误/失败出现。
