1、关键在服务质量是否到位从金华日报医生信箱看服务性栏目的操作20068誊耋关键在服务质量是否到位 o0从金华日报生信箱看服务 I 生栏目的操作0Z许晓云一个服务性的栏目如果读者的咨我认为,报纸上的一个栏目如果C,)询电话没有人接听,问题得不到没有人气,就是一个办得不成功2003 年 8 月,金华日报在及时解决,就会失去读者的信任,的栏目.坚持与读者互动,则是“赢家 ?健康“ 版上开设了 医生不会再有“ 回头客“.反之,就会聚集人气的一种重要方法.信箱栏目,我担任了这一栏目一传十,十传百,电话会越来越医生信箱栏目从一开始的值班记者,编辑.至今年上半多.读者打进医生信箱电话就设定为与老百姓互动的栏目
2、.年,我们已接到读者通过电话,很多.我在吃饭时,读者打进电栏目与老百姓零距离地接触,充信件,电子邮件,手机短信等各话,说他手臂上长了好多个瘤,分利用电话,信件,电子邮件,种方式咨询健康方面的问题达该怎么办?我写稿子写得最投人手机短信等让读者参与.医生28805 个(件),其中接到咨询电话的时候,读者打进电话,说她的信箱每期回答的问题至少在 6 个23064 个,收到电子邮件 2500 个,孩子经常尿床,问是什么疾病以上,每条一两百字,不求问题收到信件 2821 封,收到短信 420 条类似的电话咨询犹如家常便讲得如何透彻,但求实用.当然,(短信平台刚开设两个月).记者饭.接一个读者的咨询电话往
3、往要达到这一目的,应做到以下几记录了一部分电话内容,其中 100 要 10 多分钟,甚至半个小时,而点.页 16 开的大记录本就记满了整整且电话一个接着一个,尤其在工首先,要当好“红娘“, 构建36 本.医生信箱在短短的时作忙的时候更让人 b 烦.在这种医患互动.医生信箱是记者间内已成为一个较知名的栏目.情况下,就需要自己既有耐 b,将病人所述的情况转达给医生,在金华日报社每年一度的读者调还要有同情 b,做到不管在任何然后再由记者将医生所说的情况查中,“ 赢家 ?健康“版和医生情况下 ,都要为读者着想.反馈给病人,告诉读者有可能得信箱栏目的得票率都位居前茅.(2)选题精彩是“卖点“. 什么病,
4、可找哪位专家看.记者报社总编为此颁发了“总编特别在栏目里刊登的文章一定要经过不仅要了解病人的情况,而且要奖“. 选择 ,话题要新 ,读者面要广 .了解医生情况.这就需要记者懂t医生信箱栏目成功给人最忌讳的是,读者提出什么问题,得多方面的知识,进行合理地传的启示是:办好一个服务性的栏就在栏目里刊登什么问题 ,不管递.医生信箱的读者咨询涉目,关键在于服务质量是否到位.读者面广不广,话题新不新鲜.及到各种疾病,涉及到医院的各为栏目磨亮“卖点“ 医生信箱 栏目虽然只有每周一个科室 ,如果记者不懂得一定的有些服务性的栏目虽轰轰烈期,但放在栏目里刊登的文章,医学知识,就无法区分这位病人烈办起来,却很难火起
5、来,原因都是从数百例病人的咨询中选择提出的问题应该向哪个科室的医之一就是只有部分读者关注或者出来的最具典型的,最吸引人眼生咨询,更无法将病人疾病的详部分读者参与互动.我认为,一球的,读者喜欢看的话题,有令细情况转达给医生.还有,专家个服务性的栏目想要长期拥有读人看了标题非看下去不可的感觉.解答的专用术语比较多,如果记者,并办得红火,负责这一栏目坚持与读者互动者不懂得医学知识,就无法理解的采编人员除了要具有吃苦耐劳以前的服务性栏目一般是通医生的答疑,读者就更无从理解.精神外,还要熟悉与该栏相相关过群众来信,来电或者来访提问,因此只有将专家答复的内容理解,的知识,要斟酌刊登的内容是否或者由记者事先
6、出题,然后请专吃透,用通俗易懂的语言进行解能吸引读者,再寻找亮点,将亮家回答问题,信息收集方法比较答,读者才欢迎.为此,我们坚点磨成“卖点 “,做到吸引新读单一 ,栏目一般只讲一个问题 ,持做到,对于一些常识性的问题,者,留住老读者.是单项式的.虽然问题讲得比较能解答的就当场解答;对于读者(1)接听电话磨“卖点“.透彻,但也有读者面窄的缺点.提出的一时回答不清楚的疑难病5R 醑国蟹靳 I 咀 IIII:重搿睫蝴症,积极地帮助其寻找专家,然后将专家的看法和意见转告给读者,并告知专家的门诊时间.对于家里没有订阅金华日报的读者的提问,我们给予回信解答.其次,强化策划,构建读者与读者间的互动.记者经常
7、策划读者与读者之间的互动,给栏目聚集人气,形成合力.今年 4 月 22日,一位女孩通过手机短信向医生信箱咨询,说她体重 104公斤,就是减不下来;而一位男士说,他很瘦,很会吃,没有任何疾病,就是不增重.于是记者将这两位的读者情况在版面上告诉读者,发动大家为这两位读者出主意.结果各个年龄各个阶层的许多读者来电话,或者通过短信,邮件,为这两位读者减肥,增重出谋划策.权威,实用造就公信力医生信箱受读者的欢迎,其原因之一是权威,实用,具有服务的公信力.我们经常接到周边一些地市如衢州,绍兴,诸暨等地的读者咨询电话.有时甚至接到江西,四川,安徽,江苏,广东等地读者的咨询.江西一位姓王的读者,去年在义乌进货
8、时,看到金华日报的医生信箱栏目时眼睛一亮.他根据上面刊登的咨询电话来电说,他妻子患病在当地多家医院看过,吃了许多药,花了不少钱也不见好转,查不出是什么疾病,不知如何是好?他问金华有没有医生能治这种病.记者接到这个电话后,立即与金华市一家医院的专家取得联系,并及时将专家的意见告诉他.尔后,这名读者的妻子终于在金华一家医院查出了病因,治好了病.为了能及时与专家取得联系,记者与金华市各家大医院具有一定医疗水平的专家交朋友,并建立了金华市城区几家主要医院的“专家库“, 对各位专家擅长的专业,门诊时间,门诊电话,住院部电话,手机号码,家庭电话都一清二楚,随时都可和专家本人取得联系.这些专家在当地都有较高
9、的知名度,有相当丰富的临床经验,具有权威性.记者借助各家医院的力量,发挥各家医院的优势,搭建了个健康需求的高平台,满足了读者多方面的需求.把话题做深做透有些人认为,从事服务性栏目的记者“没啥花头 “,累不说 ,还很罗嗦,做不出成绩,栏目的稿件又不能送上去评新闻奖;再说做事还要求别人.其实,记者在一点一滴的服务中,只要做有心人,还是能抓到“鲜鱼“ 的 .金华日报=每年的发行量在 12 万份左右,这犹如一口“大塘“, 医生信箱在与 12 万读者的经常互动中,总会跳出几条鲜活的“ 鱼 “来.这就为办好 “赢家?健康“版和医生信箱栏目提供了有力的保证.到医生信箱咨询的读者各个年龄段的都有.记者从这些咨
10、询中发现了许多富有指导意义的题材,以及许多鲜为人知的话题.将其做深做透,加上在版面上有读者的互动,经常会产生较强烈的社会影响.2003 年 l2 月,记者多次接到有关流产会对人体造成什么危害的咨询电话,了解到一些女性读者(包括男青年) 对这方面的知识比较缺乏,于是从医生信箱的读者咨询里选择典型例子写了有关一个女孩做了数次人工流产的报道,随后又刊发了堕胎会造成什么样的后果,如何做好避孕的知识介绍,引起了强烈反响.2004 年 8 月,医生信箱接到很多读者有关妇科方面疾病的咨询,这引起了记者的警觉,于是立即到医院进行了详细采访,在报纸上介绍了有关妇科疾病的预防,治疗及需要注意的问题,引起了妇女读者
11、的关注,有些妇女当即到医院妇检,有病的得到及时治疗.这种显得有点“不一般“ 的报道 ,体现出了党报所具有的人文关怀.(作者单位: 金华日报社)首届浙江省新闻名专栏评选揭晓本刊讯 6 月 28 日,首届浙江省新闻名专栏评选揭晓.浙江日报的伶日关注,钱塘论坛,浙江广电集团广播新闻综合频道的洼斤广早新闻,浙江卫视的浙江新闻联播,浙江广播经济频道的婚折江第一线,杭州日报的顷听? 人生, 温州晚报的雪君工作室,宁波日报的明州论坛,嘉兴广电总台的阿秀嫂的家常话,湖州广电总台的注等十个新闻栏目被评为浙江省新闻名专栏.根据评选办法,浙江省新闻名专栏一经评定,奖级相当浙江新闻奖一等奖,冠名三年有效.但若质量明显下降,特别是发生重大政治性错误,将予以摘牌.一 0r0czLI
