1、家电产品市场调查报告近年，随着国内大家电市场趋于饱和，市场上表现出来的供求矛盾日显突出。而在小家电领域，尽管各种媒介宣称小家电市场发展迅速，利润空间巨大，发展前景诱人。以下是小编整理的家电产品市场调查报告，欢迎阅读。家电产品市场调查报告 1 在厨房系列产品中，传统小家电在消费者的家庭中仍占据主导地位，其中电饭煲的家庭拥有率为 91%，居于首位。其次为煤气灶。对于抽油烟机和微波炉这些在国内出现时间并不算短的产品来说，也已经有半数左右的家庭拥有。而诸如搅拌机/榨汁机、消毒碗柜、豆浆机、电子压力锅、电子咖啡壶、多士/面包机、电磁炉和洗碗机等新型小家电产品的家庭拥有率还比较低。在居室系列产品中，电风扇
2、的家庭拥有率最高，为95%。其次为电熨斗。有不到两成的消费者拥有吸尘器、电暖气、空调扇和暖风机等产品。而对于一些在国内起步较晚，目前尚处于发展阶段的产品，就更是仅为极少数的消费者所拥有。值得注意的是，从我们对消费者的收入分析中可以看出，拥有新型小家电产品的消费者的家庭收入普遍高于本次调查对象的平均水平。看来这些产品目前似乎还在作为一种生活品位和生活时尚的象征，尚未成为真正意义上的大众消费品。从我们对消费者在半年内对各种小家电的购买意向的调查情况来看，消费者近期的意向购买率较低。其中 6%的消费者意向购买微波炉，4%的消费品意向购买饮水机，3%的消费者意向购买 DVD ，另外还有极少数的消费者意
3、向购买其它类型的小家电产品。那么导致这种情况出现的原因是什么呢？是现阶段消费者的需求已经趋于饱和？是小家电对消费者缺乏足够的吸引力？还是小家电的价格令普通消费者难以接受或由于某些其它的因素？由于传统小家电多数属于家庭生活必需品，所以目前的家庭拥有率较高，从本次调查的被访者购买小家电的时间来分析，我们发现一个有趣的现象，多数传统小家电从92 年开始购买率呈逐年增长趋势，在 97-98 年达到高峰，从 99 年开始又逐渐回落。而据我们调查显示，传统小家电的使用周期平均为 5-6 年，这说明近期内多数消费者拥有的传统小家电尚未到更新换代的高峰期，这也许是近期内消费者对传统小家电需求不高的一个重要原因
4、。另外，有些小家电产品的需求明显受到季节性的影响。有必要说明的是, 本次调查的对象是城市现有家庭, 那么对于每年新组建的家庭和农村、乡镇市场，相信传统小家电具有不可忽视的发展潜力。而对于新型小家电来说，目前的家庭拥有率还很低，应该说具有较大的发展空间。那么，消费者是否愿意购买的其中一个很重要的因素就是新型小家电在他们家庭生活中的必要性有多大。根据我们对消费者关于小家电的态度的调查，有 65%的消费者认为“小家电是一种时尚的代表” ，而只有 35%的消费者表示“有了新品种的小家电，我都会买来试试” 。看来，新型小家电在多数消费者心目中还没有树立起“实用”甚至“必要”的形象。需要通过一定的市场拉力
5、来引导更多的消费者对新型小家电给予更多的关注。在本次调查的四个城市中, 有 64%的消费者认为影响他们选择小家电产品的因素为“产品的安全性”, 其次为 “产品的耐用性”和 “功能齐全”(分别为 42%和 30%)，此外还包括 “产品性能” 、 “品牌有名气” 、 “产品价格”等方面。消费者表示在购买小家电时，通常会倾向于选择他们信任的品牌和有实力的厂家生产的品牌。而“洋品牌”已经不再是获得消费者信任的唯一标准， “外国制造”也并非实力和质量的根本保障，不少消费者认为目前国产品牌的技术已经可以值得信赖。从消费者对广告的态度来看，广告多并不等于产品） 。由此可见，目前消费者对广告的信任度仍然不高，
6、单纯靠广告来建立消费者对小家电产品的信赖是远远不够的。目前消费者大多采用传统的途径来购买小家电，在四城市购买过小家电的消费者中，百货公司是他们最主要的购买地点，其次为电器商场。选择在超市/货仓商场和品牌专卖店购买小家电的消费者相对较少。而采用或准备采用在近年来最前卫时尚的购物方式电子商务来购买小家电的消费者则少之又少。分析其原因概括为以下几个方面：其一，目前消费者对互联网的使用率还较低。在四城市中，只有 16%的消费者曾经有过上网的经历。其二，消费者缺乏在网上购物的习惯。在所有曾经上网的消费者中，只有 7%的人曾在网上购物。其三，现阶段在网上购买小家电还存在着明显的缺点。有上网习惯的消费者认为
7、， “不能预先看到实物” 、 “不能判断其质量、性能” 、 “怕被欺骗”和“质量没有保证”是他们对网上购买小家电的主要担心，此外还有消费者认为网上购买小家电还存在“不可以试” “没办法挑选” “付款不方便” “送货不及时”和“价格贵”等缺点。家电产品市场调查报告 2 农村家电产品普及情况改革开放以来，农村跟城市一样，人民生活水平不断提升，家电产品在农村得到较快的发展。从普及情况看，实用型家电产品在农村家庭中普及率较高。全国农村市场电视机和手机的百户拥有率最高，分别达到%和；其他实用型家电产品如手机、厨卫、冰箱、洗衣机产品的百户拥有率也相对较高。享受型家电普及率较低：而享受型家电产品由于主要针对
8、年轻消费者，在农村家庭中的普及率较低，如空调百户拥有率只有%。部分产品由于技术等原因遭到了市场的淘汰，如冰柜产品由于和冰箱功能重合，无论是普及率和潜在购买方面，都非常低，基本遭到了市场的淘汰。厨卫家电、小家电、洗衣机和冰箱属于传统的家电产品，伴随农村居民收入提高，妇女参加工作的机会增多，替代家务劳动的诸多产品在农村市场得以推广，这几类家电的普及率分别达到了%、%、%和%。 电脑产品和数码产品的消费主力集中于年轻人，农村的年轻一代在信息化的熏陶下，对相对复杂的信息产品具备了一定的操纵能力，在农村市场，电脑和数码产品的普及率达到了%和%。农村家电产品的保有量农村家电产品的保有量非常不均衡，各产品之
9、间差别较大，传统实用型家电保有量较高，数码、电脑、空调等农村新兴产品保有量非常低。彩电从单户保有量看，仍然以保有 1 台为主。农村家庭 CRT 每百户的拥有量为 107 台，液晶和等离子分别为 7台和 4 台。手机产品每百户家庭保有量达到 150 部。冰箱、洗衣机的百户保有量分别为 60 台和 68 台；绝对多数家庭拥有 1 台。空调产品在农村市场普及率比较低，每百户拥有挂机和柜机分别为 20 台和 5 台。电脑产品在农村市场普及较低，主要以台式机为主，每百户家庭保有量为台。笔记本仅台。农村数码产品的保有量非常低，比例最高的 MP3 每百户也仅为部。厨卫家电产品中，电饭煲是保有量最高的产品，平
10、均每百户拥有台，微波炉最低为台。小家电产品中，百户拥有率最高的是电风扇和电话机两类产品， 电风扇的保有量最多，平均每户家庭台，其次是电话机为 42 部。而加湿器和吸尘器仅为台和台。农村消费者家电产品使用年限农村消费者家电产品使用年限呈现两极分化，CRT 彩电、洗衣机、小家电等传统类家电产品购置时间普遍较长，空调以及电脑、数码等农村新兴产品普遍在近两年购置。CRT 电视由于产品技术成熟较早，53%的农村消费者是5 年前购买的；平板电视由于价格和技术的原因，主要是 3年内购买的。手机主要集中在 2 年以内，手机资费和手机产品价格的下降推动了手机的普及。农村电脑产品使用年限主要集中在 1-3 年间，
11、占 50%以上。数码产品使用年限集中在 2 年以下和 2-3 年，占 80%左右。冰箱产品作为耐用品，使用时间非常平均，并且以使用了 5 年以上为主，达到了%。从购置时间看，使用 5 年以上的家庭比例最高，达到了%。洗衣机从购置时间看，使用 5 年以上的家庭比例最高，达到了%。空调产品购买与使用时间，以 3 年以内为主，达到了 57%以上；使用 4 年以上的用户比例，只有 21%左右。厨卫电器：燃气灶、油烟机和压力锅用户的购置时间大部分在 5 年以上，比例分别为%，%和%。电磁炉、微波炉等属于新型产品，大部分用户的购置时间在 3 年以内。农村消费者家电购买需求调查数据显示，农村家电消费群体，9
12、0%以上家庭规模在 5 人以内，其中三口之家的比例是%，四口之家的比例是%。农村居民的平均受教育程度较低，%的家电消费者仅仅接受过中等以下教育。农村家电消费群体的平均收入水平较 10 年前有大幅的提高，在家电消费上具备一定实力，家庭年收入超过两万的已占到总数的三分之一，年收入在 5000 元到两万的消费群体比例占到 40%。农村市场对电视机的采购倾向最高，在有购买意向的家庭中，%的受访者有意向购买电视机，其次是厨卫家电和冰箱。农村家电消费者在家电产品选择方面更注重实用性，倾向传统的家电产品。厨卫家电、冰箱和洗衣机因其高实用性在农村市场较受欢迎，分别有%、%和%的潜在消费者选择购买。数码、电脑、
13、空调、手机的意向购买比例分别达到，和，数码、电脑、空调这些普及率较低的产品，也体现出了较高的购买意愿，而手机由于普及率较高，并且购买年限较短，购买比例低于预期。二、 中国农村家电消费呈现的五大特点本次调查发现，目前农村家电消费特点明显，增长潜力巨大，在收入不断提高，农民受教育水平不断高，个人素质提升的情况下，农村消费者开始对一些新兴产品体现出较大兴趣，农村消费能力呈现上升趋势；此外，调查还发现，当前农村家电消费环境令人担忧，农村消费者消费满意程度较低，农村家电市场需要升级，加强监控和管理，在保障农村消费者利益的同时，刺激农村家电消费增长。彩电、冰箱等普及率较高家电产品需求继续旺盛传统实用型家电
14、，目前在农村的普及率已相对较高，由于使用年限较长、收入提高等因素，农村传统家电的需求非常旺盛。实用和经济是农村消费者购买这些产品时考虑的主要因素。在家电购买意向上，彩电、厨卫家电、冰箱、洗衣机占据了较高的比例。彩电、冰箱、洗衣机、厨卫家电是较早走入农民生活中的家电产品，在农村已被广泛使用和认知，并且仍呈现出进一步普及的态势。电脑、数码等普及率较低产品需求开始凸显本次调查结果显示，平板电视、空调、电脑、数码等产品在农村的普及率仍就非常低，作为在城市早已经被实用和熟知的产品，在农村家庭却很少见。但近两年以来，这些产品需求开始凸显，并且在 20xx 年的购买意向中，也呈现出极大的潜力。在具有家电购买
15、意向的消费者中，46的消费者有意愿购买彩电，其中购买平板电视的比例高达，而对目前保有量最高的 CRT 电视购买意愿仅。可以预见，CRT 在城市的生存空间被压缩的情况下，在农村市场也不容乐观。空调产品近两年需求开始呈现，空调产品购买与使用时间，以 3 年以内为主，达到了 57%以上。在 20xx 年家电产品购买意愿中，近 20的消费者有意向购买空调。电脑、数码产品更是体现了需求和增长态势，数码产品使用年限集中在 2 年以下和 2-3 年，占 80%左右。受价格水平的下降，网络推广传播等因素影响，电脑、数码被广泛认知，并呈现出购买需求，20xx 年有意向购买这两类产品的消费者分别为和。农村消费者关
16、注质量甚于价格调查发现，农村消费者对质量的关注超过了价格，在影响农村消费者购买家电产品的因素中，质量排在首位。排在前五位的分别是产品质量有保证、价格便宜、产品售后维修有保证、交通方便、家电品类齐全，可选择性多。农村家电产品质量状况令人堪忧，杂牌产品比较多，农村消费者对于产品质量问题颇为担忧，而价格要求上，农村消费者虽然也比较在意，但没有产品质量强烈。此外，农村消费者对售后维修服务、可选择性方面也比较关注，从某种程度上说明，目前农村家电渠道建设比较落后，产品质量、服务能力更是让人担忧，农村消费者的很多需求得不到满足，农村家电市场需要尽快完善，以便更好的刺激消费。农村消费者心理承受价位超预期在有购
17、买需求的消费者中，20xx 年能承受的家电产品价位，超出预期。被访的有购买意向的消费者中，普遍能够接受中等偏上的价格水平，特别是在冰箱、洗衣机、空调产品上，价格承购意愿更高。农村居民对冰箱的需求档次集中于 1501-2500 元，合计%的消费者支付意愿在这一区间，%的消费者愿意支付 XX-2500 元购买冰箱。洗衣机的潜在消费者支付意愿以 1501-20xx 元最多，%的消费者愿意支付这一价格。冰箱城市销售价格，平均价格集中在 25003000 元这一区间，洗衣机在重点城市平均售价约为 2400 元左右，本次调查发现，部分农村消费同样具备可观的价格支付能力。20xx 年计划购买空调的潜在消费者
18、，对挂机空调的支付意愿集中于 1501-3000 元，占总需求者比例的%；对柜机空调的支付意愿较为分散。作为享受型家电，农村消费者不但体现出了一定的购买意愿，在价格的承受能力上，农村消费价格承受能力上限，比较接近 2800 元左右城市销售均价。 从调研结果看，目前部分农村消费者心理承受价位超过预期，特别是对空调、冰箱、洗衣机价位承受，非常接近城市价格水平。消费满意程度低 渠道信任感不强本次调查发现，农村家电消费环境令人担忧，消费者对各种服务满意程度普遍不高，消费者对自身权益所知甚少，对渠道缺乏信任感。农村家电市场环境亟需规范，加快服务能力建设需加快，从根本上解决家电消费的售前、售中和售后问题。
19、调查数据显示，一些主要的消费因素方面，诚信导购、价格便宜、产品多样性、售后服务保障等满意度都在 50%上下，处在比较低的水平。目前农村消费者，对于现有渠道表现出了极大的无奈和购买担忧，多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较，同时服务概念非常模糊，自身作为消费者应享有的权益了解甚少。对渠道的不信任感明显。20xx 年年报显示，苏宁分布在三四级市场的店面为134 家，占门店总数的%，而在金融危机影响下，这些店面却体现出了较强的抗压性，单店同比并未出现明显下滑，侧面证明了农村家电市场消费蕴含的较大潜力，这也进一步坚定了苏宁开发三四级富裕市场的信心和决心。除了为政府和行业提供辅助
20、决策外，本次农村家电消费调查报告也是为苏宁的三四级市场开拓起到了“火力侦察”的作用，苏宁在农村消费习惯、产品需求、渠道优劣等方面的研究，势必使苏宁开发三四级市场的阻力大大减少，这种“提前做功课”的意识和充分体现了苏宁稳健谨慎务实的企业风格。“千县连锁发展”计划苏宁开拓三四级农村市场的计划，将重点着眼于全国3000 多个县中具有较高消费能力的县级市场，实施连锁发展计划，同时苏宁已经启动符合农村市场环境特点的“乡镇店”模式规划项目，从经营面积、产品结构、展示方式、经营模式等方面设计最符合农村消费特点的店面模式。“农村定制产品采购”计划针对此次调研中体现出的农村特殊家电消费结构和产品性能需求，苏宁将
21、启动“农村定制产品采购计划” ，其中家电下乡产品比例在 20-30%左右，其他采购将集中于苏宁和各大厂商开发定制产品，充分考虑农村消费者实用、省电、居家环境、家庭群体众多等特性，例如针对农村洗衣用水难和晾干难的特性，专门联合厂家设计研究只具有脱水功能价格实惠的白电产品；推出中低端配置的傻瓜型数码相机，并在门店设置数码照片冲印点辅助推广等。这种类似的产品定制开发计划在惠民便民的同时也有望成为厂商的全新增长点。“4 亿元农村家电消费券惠农”计划为扩大农村家电消费和配合苏宁的开店计划，苏宁还将从 4 月初到五一黄金周之前的一个月内实施大规模的“惠农计划” ，在现有三四级市场门店推出针对总面值为 4个
22、亿的农村家电消费券，涉及到各大品类，农民凭借身份证在各大门店直接领取，每户限量领取面值在 1000 元以下的各类产品套券，苏宁将确保在原有最低成交价基础上兑现农村家电消费券的使用，并且部分家电下乡产品在享受国家 13%的补贴基础上也可参加此项活动，将进一步拉动家电消费。这也是家电消费券首次从城市向农村进行推广。“千家农村服务网点推进工程”在前夕苏宁发布的服务蓝皮书中，苏宁 09 年四项服务规划中已经提及全年建设 3000 家服务网点的计划，全面建设售后维修实体店，实现“服务就在身边”的零距离，其中有 1000 家就位于三四级市场。“千家农村服务网点推进工程”将采取自建和授权两种方式具体实施，能
23、够实现空调、彩电、冰洗、生活电器、数码、电脑、手机等全品类家电的现场维修功能，同时还将开发农村用电安全检测等诸多特性服务。从 20xx 年 3 月份开始，苏宁已经开始对售后网点及服务人员展开新一轮的资质认证，只有通过系统的、规范的考核，才能被授予苏宁售后的服务资质。“四万农村用工就业和职业培训”计划三四级市场拓展计划也带来了大量的用工需求，面向自身发展和解决社会就业的双重目标，苏宁预计在农村市场开拓的 3-4 年内将直接提供 2 万个农村就业岗位，间接带动近 2 万个授权服务网点的用工需求，主要集中在店面销售、物流配送和售后服务等终端体系，苏宁将对招聘的农村员工实施全面的职业和技术培训，实现服
24、务的本土化和专业化，在解决大量社会就业的同时有效保障苏宁一系列农村阳光工程的开展和推进。“家电下乡”作为刺激消费，扩大内需的一项经济政策，同时也是一项利民工程，在政策推广中，带来了积极影响，但也存在一定制约因素。“家电下乡”影响积极“家电下乡”政策给农村家电消费者购买电器带来了非常积极的影响，对刺激农村市场消费有着重要作用。受访者中因为“家电下乡”政策刺激确定购买的有 15%，有购买可能的消费者比例达到了 59%。仅的受访者表示不会购买。“家电下乡”是一项惠农政策，实施两年来深得人心，预计从 XX 年到 XX 年将拉动内需过万亿，农村家电消费水平将提升到城市 20xx 年的消费水平。这一财政补
25、贴政策拉动了内需，缩小了城乡家电消费差距，强化了农村家电服务体系。政策宣传力度有待加大家电下乡政策的知晓度还有待提高，电视仍然是农村家电消费者获取家电下乡政策的主要途径，通过这一途径了解“家电下乡”的消费者达到了 79%。朋友介绍的认知途径比例达到了%，家电下乡政策农村消费者中引起了关注。但目前农村消费者对家电下乡政策知晓度仍然较低，全国有%的用户没有听说过该政策，%的农村消费者对具体细节不清楚。同时，各个省份对“家电下乡”政策的认识差异较大，广西省 70%的消费者没有听说过该政策，山东省消费者对该政策知晓度最高，但仍然有%的消费者没有听说过该政策。存在一定制约因素虽然家电下乡对于刺激农村市场
26、有积极的作用，但家电下乡政策方面，也存在一些制约因素。制约“家电下乡”政策执行的因素中，主要是“领取很麻烦” ，%的消费者认为这一因素制约政策刺激效果。另外，农村消费者对产品档次、维修和质量等其他类的顾虑也占据了一定比例。调查发现，受访者在购买家电下乡产品时，认为补贴领取方式太麻烦可能会制约产品购买。 “家电下乡”政策推行过程中，可能会产生一些漏洞，导致农村居民的购买补贴无从落实。从这方面看，应加强补贴发放的监管，减少补贴的中间环节，或者采取消费券的方式购买下乡家电。家电下乡作为一项扩大内需的手段，一项利民工程，怎样把家电下乡政策进一步完善，让更多的农村消费者受益，从而建立完善的农村家电零售体
27、系。通过此次调研对“家电下乡”提出以下五点建议加强规范的综合性零售网点建设针对目前消费者对农村家电销售渠道普遍存在的不信任感，和在购物多样性选择、价格透明、售后服务规范等方面的重点需求，国家需要加强对规范的综合性零售网点的建设，对具备资质和能力的企业给予更多鼓励和扶持，推动高度分散的农村家电渠道的整合，从而使农村消费者的家电消费真正买的舒心、用的放心。鼓励和扶持农村物流配送网络建设针对家电下乡产品销售渠道普遍位于较为富裕的乡镇，相对偏远地区对于产品购买、物流配送安装等方面存在诸多不便，整体物流成本单台配送成本过高的现状，建议政府鼓励和扶持农村物流配送网络的建设，整合企业和社会物流资源，利用行业
28、领先企业的物流信息管理系统实施近中远程多级配送，在家电下乡补贴中划拨部分预算用于支持必然亏损的远程配送，还可鼓励依托物流力量进行家电下乡大篷车活动的开展，直接为农户实施上门购物和送货到家的服务，便利于民，鼓励消费。适度放宽家电下乡产品限价针对消费者对于家电价格存在的一定比例的较高预期，例如消费者对于液晶电视的心理支付价格集中于 3500 元以下，高于此前国家规定的不到 20xx 元的限价，适当在限价区间上进行放开，从而避免当前厂商在三四级市场主推小尺寸液晶电视的现状，才合理价格竞争的基础上再加上政府给予的下乡补贴，将使 32 寸以上液晶电视消费需求得到有效释放。加强家电下乡政策的渗透宣传针对目
29、前农村消费者对家电下乡政策知晓度仍然较低的现状，以及农村消费者获取信息的渠道特征，加强家电下乡政策的渗透宣传，在财政补贴的整体预算中划出一小部分比例的宣传推广费用，在电视、广播、乡村明墙、家电下乡产品手册等传播方式上进行相应的投入，同时整合家电下乡中标厂商的宣传资源，给予部分支持，对家电下乡政策进行全面立体的渗透宣传，只有这样才能进一步扩大家电下乡的受众，拉动消费。开辟传播家电下乡知识和直接购物的网络平台针对当前农村信息化家电快速普及的现状，以及网络平台在信息传播速度、全面性上的优势，政府主导或者联合企业共同开辟传播家电下乡知识、展示家电下乡产品的网络平台，甚至在条件允许的情况下实施直接的网络购物，对于家电下乡政策普及和直接形成销售将有极大的帮助。
