1、银行客户物品丧失应急演练 篇一：银行突发事件应急处置预案 银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 （一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着平复与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒留意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂效劳人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持平复，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量屡次地按歹徒要求给予
2、一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质平安为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其别人员人身损害。 （二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员觉察营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象特别可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如觉察客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用立即报警。 （三）当歹徒用炸药等爆炸物品施行抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服，要严密观
3、察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当觉察有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要留意观察歹徒的动作，是否预备拉导火索，当觉察有冒烟的情况，应立即就地卧倒。 （四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着平复与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒留意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂效劳人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持平复，不要乱哭乱喊，以
4、免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量屡次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质平安为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其别人员人身损害。 （五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。 1、全体临柜人员立即进入临战状态。 2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。 3、营业员在保证本网点平安和本身平安的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。 4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，细心看清犯罪分子体貌特征、穿着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。 （六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应
5、急预案 1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。 2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命平安。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、大堂效劳人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。二、营业厅内客户失窃应急预案 （一）营业厅效劳人员或保安员应征询明晰被窃客户详细情况后，迅速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。 （二）理解情况后营业员立即报警。 （三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。 三、营业厅门口觉察可疑人员和可疑车辆应急预案 （一）觉察柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时，大厅效劳人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件预备
6、。 （二）大厅效劳人员或保安员要主动上前与其搭话，询征询其是否办理业务，如办理业务我方人员可以帮其办理，让嫌疑人觉察到已经有人留意到他了。 （三）营业网点负责人要留意观察可疑人员的意图，如跟踪客户偷窥其取款，要提示客户，同时营业员要拖延办理业务时间，借机告知客户有人跟踪，暂缓取款。 （四）营业网点门口觉察可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要提高警惕，做好应对突发事件的预备，留意观察可疑车内人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严峻时立即报警。 四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案 （一）加钞人员或维护员立即按下ATM机联网报警器，同时通过向110指挥中心和上级领导报案。 （二
7、）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。 （三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。 （四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现场等待救援人员的到场。 （五）当犯罪分子施行持枪抢劫时，押运人员要果断平复、机智英勇，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命平安。 五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案 （一）早晨上班觉察有异常情况，缘故不明不准营业或办公，要保护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。 （二）向支行长（
8、总经理）和总行保卫部报告。 六、发生内外勾结案件的应急预案 （一）单位发生案件及时报警。 （二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向，机密操纵其活动范围，为公安机关篇二：银行支行反恐应急预案演练方案 河津支行反恐应急预案演练方案 目的：通过进展反恐应急演练，提高支行人员的处置恐惧事件的应急才能。 现场总负责人：由支行行长担任。 参加人员：支行全体员工。 概念：恐惧攻击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤亡及财产的严峻损失、造成恶劣的社会阻碍为目的，施行的犯罪活动。恐惧攻击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进展犯罪活动。 人员安排：支行值班保安2人，支行制定1人
9、充当嫌疑人，另由10人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。 场景： 支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理留意到，有一长相较特别的客户，穿着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包，进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等待区坐下等候。现在营业大厅秩序正常，办理业务的客户（约10人）在等候区正常等待。 大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就预备起身离开，同时把随身携带的包裹遗留在座位上。（在此期间由执勤保安亲切留意该客户的举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前礼貌地提示客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会，同时快步朝大门
10、口走去预备逃离营业厅。现在，由一名保安员去阻止客户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，觉察有疑似爆炸物的物品，立即报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩护，并拨打110报警，同时向分行保卫部报告。现金区人员迅速锁好现金尾箱，并把要是放在平安的位置。 详细施行： 1、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂就开始亲切留意这客户的一举一动，直到客户起身预备离开，保安甲走上前去，礼貌地提示该客户：“先生，请带好您的随身物品”。该客户不加理会，快步朝大堂门口走去，并预备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主任，检查他
11、的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到是您带进来的，请你把东西带走”。 2、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。 3、保安乙：接到同事的信息后立即把情况报告给营业部主任：“主任，大厅觉察一个可疑包裹，拿包的人不承认是他的，别人想跑”。随即检查客户留下来的包裹，觉察包内有疑似爆炸物的物品，立即通知营业部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同时立即去协助保安甲操纵住嫌疑人。 4、营业部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂经理：“XX，你赶快把情况报告给行长”，同时预备有秩序的疏散营业厅的客户。 5、大堂经理：把紧急情况立即报告
12、给支行第一责任人：“行长，营业厅觉察有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。 6、支行第一负责人：接报后立即启动紧急应急预案，并通知营业部主任：“紧急疏散客户，各岗位人员做好掩护，现金区人员锁好尾箱，向相关部门报告”。 7、现金区员工：立即蹲下，利用营业柜台掩护各自把本人的现金尾箱锁好，并把钥匙放在平安处。同时：员工甲：拨打110报警，把情况简明扼要地报告给公安机关：“我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅觉察有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我们操纵住，请派人来处理，我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层”。 员工乙：打报告分行平安保卫部：“保卫部吗？我这里是晋商银行河津
13、支行，在我们的营业大厅觉察有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人（保卫部指令：赶快报警，留意人员平安，锁好尾箱，维护秩序，保护现场，等警察来处理）。 员工丙：打报告辖区派出所：“河津市派出所？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅觉察有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请及时派人来处理”。 8、公司部员工：协助营业部主任疏散营业厅客户，维护营业厅秩序，保护现场。 9、辖区派出所接报后，立即派经理赶到营业厅，通过警方的紧急处理，撤除爆炸物品，并带走嫌疑人，紧急情况接触。10、支行行长对此次紧急应急预案演练作。篇三：中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处
14、理预案 中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处理预案 （试行 2009）PSBC 目录 第一章 总 那么 . 2 第二章 应急处理求.2 第三章 应急处理案.2 中国邮政储蓄银行营业网点效劳应急处理预案 （试行） 第一章 总 那么 第一条 为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点” ）正常效劳 秩序，预防或减少效劳突发事件带来的危害，按照中国邮政储蓄银行突发事件 应急预案（邮银发2008322 号）的规定，制定本预案。 第二条 本预案适用于营业网点应对效劳突发事件时的处理。 第三条 营业网点应按照本预案定期进展效劳突发事件应急处理的演练。演 练完毕后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、
15、演练内容、参加人员和 评估情况等。 第二章 应急处理要求 第四条 营业网点发生效劳突发事件， 应立即启动本预案，施行有效措施， 降低突发事件的阻碍和危害。 第五条 营业网点对所发生的效劳突发事件应及时、如实地向上级效劳治理 部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。 第六条 效劳突发事件报告的主要内容： （一）网点名称、地点； （二） 事件发生的时间； （三）事件的品种，包括：挤兑、业务系统缺点、抢劫、火灾、营业网点遭 到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意 外人身损害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等； （四）事件的阻碍和危害程度，包括
16、：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，阻碍范围等； （五）已采取的应急措施，对事件的操纵程度； （六）事态开展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施； （七）其它有关内容。 第七条 突发事件完毕后，营业网点应对事件的缘故、通过、处理措施等进展认真地分析、，针对事件中暴露出的征询题、破绽及时进展整改。分析总结材料应报上级效劳治理部门。 第八条 营业网点和上级效劳治理部门应保存、归档突发事件和分析总结材料。 第三章 应急处理预案 第九条 挤兑应急预案 当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施： （一 ）营业人员觉察挤兑迹象，应立即向网点负责人。网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到
17、达现场。同时，要向上级效劳治理和平安保卫部门报告。 （二 ）网点负责人应及时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。 （三） 营业网点应做好现金请领工作，及时申请调配足够的现金，保证正常兑付。 （四） 营业人员应理解挤兑缘故，全力做好解释工作，防止事态扩大。 （五） 营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身平安的事件发生。 （六） 如觉察现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即向公安机关报告。 第十条 业务系统缺点应急预案 当发生业务系统缺点，造本钱网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施： （一 ）及时联络技术维护部门，理解缺点缘故及恢复正常营业的时间，并上级效劳治
18、理部门。 （二） 按照上级确定的统一对外口径，向客户耐心肠做好宣传解释工作，以获得客户的谅解。 （三） 对急需取款的异地客户，应按照业务制度规定，办理急付款业务。 （四） 告知客户恢复正常营业确实定时间，如时间不能确定，应留下客户联络，以便恢复营业后及时客户。 （五） 如本县（市）内仍有部分营业网点或 ATM 可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的网点或 ATM 办理业务。 （六） 恢复营业后，营业网点应及时通知上级效劳治理部门并通知留下联络的客户。 第十一条 抢劫应急预案 当营业网点遭遇抢劫时，分以下情形采取措施： （一）歹徒持枪抢劫 1.营业人员觉察歹徒持枪抢劫时要保持平复，在确保人身
19、平安的情况下，择机启动四周的 110 联网报警按钮，并迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在防尾随门内或有平安门的卫生间内隐蔽，并利用拨打110 二次报警。 2.其别人员觉察现场情况或得到报告后，要迅速向 110 报警并报告上级平安保卫部门。 （二）歹徒持枪并劫持人质抢劫 保护人质平安与保护资金平安同样重要，除以下要求外，其它同“歹徒持枪抢劫”时的处理： 现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要留意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为平安挽救人质争取时间。 （三）歹徒使用爆炸物威胁抢劫 1.留意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹
20、徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫”等信息。 2.现场人员要在确保人身平安的情况下，择机启动 110 联网报警器；前台营业员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。3.觉察歹徒可能引爆爆炸物时， 现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。 （四） 歹徒使用催泪毒气施行抢劫 营业人员闻到异味或毒气时，要在确保人身平安的情况下，择机启动 110联网报警器，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻。 （五） 歹徒暴力抢劫接（送）款人员 1.接（送）款人员要立即停顿接（送）钞箱。 2.接（送）款人员要在确保人身平安的情况下，选择最短间隔，迅速
21、将钞箱转移到车内或转移到营业厅联动门内。 3.营业人员要在确保人身平安的情况下，立即启动 110 联网报警器。十二条 火灾应急预案 当营业网点发生火灾时，应采取如下措施： （一） 发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进展扑救。 （二） 火势较大，无法操纵时，立即拨打 119 报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。 （三） 迅速切断营业网点电源，关闭煤气。 （四）疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到平安的地点。 （五）紧急调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。 第十三条 营业网点遭到围攻应急预案 当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施： （一） 网点负责人和安保人员迅速
22、到达现场，对当事人进展劝解疏导，必要时对其进展法制宣传并提出警告。 （二） 劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警。 （三） 提示客户留意本身及财产平安。 （四） 假设当事人有极端行为（如砸、抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即启动“抢劫应急预案” 。 （五） 营业网点应按规定保存好监控录像材料，配合公安机关调查取证。第十四条 挑衅滋事、干扰别人，扰乱营业网点秩序的应急预案 当营业网点发生挑衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施： （一） 安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区。 （二） 营业人员应理解事发缘故，迅速妥善处理当事人合理范围内的要求
23、。 （三） 假设协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效的可给予适当警告。警告无效的，应立即向向公安机关报告。 （四） 营业网点按规定保存好监控录像材料备查。 第十五条 营业网点客流量激增应急预案 当营业网点出现客流量激增，超过正常受理才能时，应采取如下措施： （一） 视情况增加营业台席，延长营业时间。 （二） 大堂经理、保安人员和相关负责人要维护好营业场所秩序，并引导客户使用自助渠道（ATM 等自助设备、银行等）进展买卖，或引导客户到客流量较小的营业网点办理业务。 （三） 关注客户的买卖品种，假设取现买卖量较大，须做好现金请领工作，保证正常兑付。 （四） 查明客户流
24、量激增缘故。如缘故疑似挤兑，按“挤兑应急预案”处理。 （五） 关注营业网点内老弱病残客户，以免因客户流量大造成客户意外损害。 （六） 视情况与上级联络，恳求调配安保人员、业务人员协助做好营业及维护秩序工作。 第十六条 客户在营业网点突发疾病应急预案 当营业网点内觉察有客户突发疾病时，应采取如下措施： （一） 营业人员觉察客户身体不适时，应为客户提供力所能及的协助，视情况拨打 120 或其它急救。 （二） 客户突发严峻疾病时，应立即拨打 120 或其它急救，并维持好现场秩序。 （三） 应设法理解客户家属或单位的联络方式，并及时通知。 （四） 营业网点按规定保存监控录像材料备查。 第十七条 客户在营业网点遭受意外人身损害应急预案
