1、儿科病房护患纠纷原因分析及防范对策?94?国匿堂剑堑 Q 生 Q 鱼卷第 28 期MedicalInnovationofChina,0ctober.2009.Vo1.6No.2813王伟雄,冯骏 ,刘坚义.城市医院急诊中严重创伤的救治探讨.中国急救医学,2004,24(9):645 647.14赵双彪,宁哗 ,谢钢.急诊动脉介入栓塞术在外伤救治中的应用研究.ChinJCritCareMed,2006,26(11):7O 一 71.15郑伟华,汪新良 ,徐华,等.限制性液体复苏救治与积极液体复苏救治创伤失血性休克的效果比较.中国急救复苏与灾害医血杂志,2o07,2(9):9.16田甜,蒯丽萍 ,
2、陈盛新,等.用于失血性休克的输液类药物的选择研究.药学实践杂志,2008,26(2):123 125.17张吉新,李士华 ,毕宝林.创伤失血性休克的液体复苏.创伤外科杂志,2008,10(3):200201.18梅冰,康舟军 ,周彬.不同复苏液对创伤失血性休克大鼠血浆及肺组织 TNFo【,IL 一 6 及 MPO 的影响.ChinJCritCareMed,儿科魏立民2005,25(17):506507.19乃远福.创伤与失血性休克的院前急救.JournalofQiqiharMadicalcollege,2005,26(9):10381039.20方国美.创伤失血性休克患者限制性液体复苏的探讨.
3、护士进修杂志,2007,22(13):1200 1201.21史爱珍,姜梅 ,王芝.创伤性休克患者急救护理补液速度的探讨.护师进修杂志,2003,18(4):302.22陈保甲,张帆 .中心静脉穿刺置管术在刨伤性休克中的应用.中国现代医学杂志,2005,15(14):2181 2182.23张吉新,史忠岚 .骨髓输液抢救创伤失血性休克的急救护理体会.解放军护理杂志,2008,25(2B):5152.(收稿日期:20090604)(本文编辑: 段淑娟)病房护患纠纷原因分析及防范对策【关键词】儿科;护患纠纷;原因;防范随着人们的法律意识加强,医院的各种纠纷呈上升趋势.儿科病房因其服务对象的特殊性,
4、护理纠纷更容易发生.分析原因,探讨防范措施,对医院自身的发展,对提高儿科医疗护理服务质量有重要意义.1 原因分析1.1 患儿家属的法制观念增强随着法律知识的普及,人民群众的维权意识增强,加之儿科疾病变化快,发展迅速,病死率高,且患儿家长有时不能准确的叙述病情,如发生意外,家属都认为医院有责任,要求经济赔偿,发生纠纷.1.2 与患儿家长缺乏有效的沟通护患沟通障碍是临床护患纠纷的主要原因.儿科患者的特点是:陪人多,患儿家长对护士的操作要求高,儿科护理工作繁琐,护理人员长期工作在充满“应激源“ 的特殊环境中 ,个别人不能保持稳定的心理状态,有时说话生硬,态度冷漠,没能有针对性地介绍相关医学护理知识,
5、没能较好地解答患儿家长的疑问,一旦患儿病情加重,单方强调理由而引发纠纷.1.3 护士的服务质量与患儿家属期望值之间的矛盾孩子是家庭的重要成员,孩子生病住院,家长心情恐慌,对医护人员的要求高,希望医护人员时刻守护在患儿身边.基层医院儿科加床多,护理人员编制少,每天忙于治疗,发药,打针和各种表格的书写,往往不能满足患儿家长的要求,一旦患儿病情加重或死亡,就认为护理人员责任心不强,观察病情不仔细而投诉.作者单位:274600 山东省鄄城县人民医院通讯作者:魏立民2 防范措施2.1 认真学习法律知识,增强法制观念改善服务态度,加强责任心,在护理过程中严格执行法律程序,严格三查七对,对危重患儿,要做到心
6、中有数,按时巡视患儿,及时发现病情变化,并记录在护理记录单上.2.2 多与患儿家长沟通作为一名儿科护理人员不仅要有丰富的儿科护理知识和精湛的儿科护理操作技术,还必须了解和掌握患儿及其家长的心理特点,急患儿所急,想家长所想,多与患儿家长交流.对心情焦虑恐慌的家长给予安慰,对心存疑问的家长给予耐心解释,对个别素质差的患儿家长要宽容,忍让,学会控制情绪,避免正面冲突,以自己的爱心,耐心,同情心来取得患儿家长的理解与信任,减少护患纠纷.2.3 加强业务技术培训儿科护士应不断提高专业理论水平,具有娴熟的操作抢救技术,保障护理安全,减少护患纠纷.用药时,及时向患儿家长讲解用药目的及药物作用和主要不良反应,静脉穿刺时尽量一针成功.2.4 从护理纠纷中吸取教训发生了护理纠纷,护士长要以实例对全科人员进行教育,吸取教训,使全科护士高度重视纠纷原因,加强责任心,提高护理质量,确保患儿安全.参考文献1芦玉霞,张依群 .护患纠纷发生原因分析及对策.实用医技杂志,2008,15(3):347.(收稿日期:20090811)(本文编辑: 段淑娟)
