1、“经常考虑”的魔力日本优秀中小企业的治理秘诀“治理不是发命令，营销也不是下任务，一切的管与理都应建立在自愿根底之上。”今年4月，我随中外治理杂志“中外治理全球行”到日本进展企业调查。其中，将来工业株式会社（简称“将来”）的文化理念给我留下了深入印象。事实上，他们的理念特别简单，就四个字：“经常考虑”。假设不是到实地调查，特别难想象到：这家日本电子配料行业里的中小型企业，把“经常考虑”作为战略性的运营理念贯彻一直，而且那么完全认真，居然敢与跨国大企业松下相争，并获得了成功。在整个调查过程中，给我印象最深的是：这家企业做的大概都是“小事”。探究其成功背后的机密，就在于以小见大，以小搏大，以小取胜。
2、“将来”消费PVC管、电源插座等系列产品。令人匪夷所思的是：如此一家平日零加班、一年假期长达100多天（2008年将总共休假143天）的“休闲”企业却能够制造平均每年15%以上的利率增长。是什么带来了如此的魔力?“小”理念“大”战略战略是企业生存、开展的指明灯，没有正确的战略作指导，企业的生命力便不长久。“将来”则把大战略浸透在“经常考虑”这一小理念之中，同时结合得天衣无缝。不管是走廊、会议室，依然在办公区，总能看见醒目的标识“经常考虑”。所以，咨询题并不在于“经常考虑”挂在墙上，更重要的是落实在了企业的每一个成员行动中。公司高层经常考虑的是如何满足员工和客户的需要，而且从机制上确保“经常考虑
3、”成为每一个员工的自觉行为。“将来”有一条铁的规定：不管谁提出建议，不管采纳与否，一律奖励500日元。如假设采纳，依照价值大小再给予少则几千日元，多则几万日元的奖励。这特别有效地激活了全公司“经常考虑”的活力与制造力。因此，一个七八百人的企业每年能够收到一万多件提案。也由于如此，在日本制造专利排行榜中，“将来”排在第12位，与松下等世界级大企业比肩。“小”提案“大”智慧“经常考虑”，已成为“将来”不断创新的思维常模。公司上下都愿意结合本职工作和公司长远开展乃至周围各类大小咨询题，提出相应的建议及提案。员工什么都能够提。眼睛看到的、鼻子嗅到的、五官感遭到的、内心想到的、工作中遇到的，都会有员工提
4、出相应的意见和改良方法。比方：冬天地板上应该铺地毯，如何节约用水、用电，如何保护办公家具和新产品开发、客户效劳等等。“将来”总务部部长正原田美说：“特别多好的创意都是员工提出来的。”他指着会议室的几十张课桌腿上套着的绿色网球说：“这也是员工的提案，用废弃的网球做了桌腿的鞋，既保护了地板，也保护了桌腿，而且使褐色的课桌腿脚下生辉。”消费和营销更都在围绕客户需求进展“经常考虑”，在简单的产品上不断地开发，满足客户需要。一个小小的电源线插座就能够开发出七八十个品种系列。他们的根本思想是：即便有的产品卖得特别少，但是客户需要就要消费，要让客户觉得“将来”的产品是最全的！他们真正盈利的产品只占所有产品2
5、0%，但其不盈利的产品既满足了客户需要，同时塑造了行业领导品牌的形象。“将来”也曾遇到过剧烈的“价格战”，但他们并没有参与，而是将重心放在如何将电线保护得更好来提高产品附加值。比方：他们把目光盯在消费保护电线的小小配件上，因此将来就拥有了迂回营销的大智慧。“小”产品创出了“大”市场，而且有了越来越大的利润空间，这也都来源于“经常考虑”，不断创新。“小”治理 “大”思维在“将来”，有特别多在中小企业看来不可思议的治理方式。他们的休息日在日本企业是最多的，一年只有233天是工作日。“五一”休息10天，盛夏八月又能够休息10天，年底和年初的休息日更多，圣诞节提早放假由于女员工要回去打理家务。“将来”
6、认为：员工放假比拟多，但是干劲会更足，热情也更高。“将来”认为：治理不是发命令，营销也不是下任务，一切的“管”与“理”都是建立在自愿根底之上。在“将来”，迟到、早退不会被处分。有个别的一次迟到四五分钟，十几分钟，一个月加起来有可能迟到一两个小时，工资并没有减，但员工本人会感到惭愧。随后，他们会自觉克服本身缺点，按时上下班。因此，迟到早退的现象不是越来越多，反而越来越少了。治理中的点点滴滴无不妨碍着员工的心理、无不妨碍着企业的开展。“将来”治理中的每一个规定都是在为员工着想，反而为企业增添不少的动力与活力。附近一些企业也仿效“将来”的做法，开场也特别担忧，结果收效也特别好。“小”改善“大”进步“
7、将来”也像特别多日本企业一样，喜爱用“改善”一词。事实上，改善也是企业的一种运营理念，细节决定成败，每天改善一点点，日积月累、涓滴成海，小改善带来的许多看似微缺乏道的小效果最终会给企业带来无限的效益。在“将来”，改善已经构成了一种考虑文化，创新文化，这也是其不断开展的核心竞争力。就在1970年代“将来”初创时，已有十几家老牌同类企业。如何办？“将来”深知：只能与众不同，只能走差异化。我们常见的用在开关面板上的螺钉一般是15毫米的，为了产品功能，更是为了客户方便，“将来”把螺钉做成了20毫米。如此做，尽管本钱会提高，但市场却更宽阔了，由于20毫米的螺丝钉合适任何墙面的安装。“小”抠门“大”目光日
8、本企业特别强调精细化治理，而“将来”更是从细微处入手，一分钱一分钱的精打细算，公司上下节约行动蔚然成风。“将来”办公室里的每一盏灯下面都有一根拉绳，而且每根灯绳上，都有一名员工姓名，说明这盏灯由他负责。当人们进入一个房间，用哪盏灯就开哪盏，而不需要打开所有照明。“将来”往常有十几台复印机，大家都不爱惜，特别容易坏。后来，只用一台复印机，大家都必须珍惜保护，这反而延长了使用寿命。如此既节约了本钱，又培养了大家的责任心、爱心和关怀集体的认识。“小”感动“大”忠诚企业总是希望批量销售。但“将来”清晰那只是一厢情愿，他们的观点是只要客户需要，确实是命令。通常，企业能做到让客户满意就特别不错了，但“将来
9、”努力的方向，是让客户感动。哪怕是小的、散的产品，哪怕是几支PVC管子，他们都要送货，他们要用一个小小的行动去感动每一个客户。“将来”的另一个成功窍门，就在于感发动工。人性化治理能够让员工感到企业的暖和，“将来”对员工每一份细小的关爱，都给员工注入了源源不断的动力，充分调动了员工的积极性。在日本，员工的退休年龄一般是60岁。而老人往往办了退休再返聘，就只能拿到退休前工资的60%。“将来”却不如此做，他们把员工退休的年龄延长为70岁，满60岁的在岗员工仍然保持100%的工资。所以并不是所有员工都愿意工作到70岁，对此“将来”也表示：6070岁的老人能够随时退休。在“将来”，大部分的人工作已经2030年了，几乎没有人主动辞职。如此一家具有如此强大凝聚力的企业，在日本也是首屈一指。其微妙，就在每一分关爱之中。
