1、 华北电力大学（北京）硕士学位论文青海省电力公司员工能力素质模型和评价方法研究姓名：周璐申请学位级别：硕士专业：管理学；企业管理指导教师：李存斌201203华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文摘 要本 文 首 先阐 述 了 能力 素质 模型在国内外的研 究现状 ， 系统地 介绍了 能力 素质 模型及 评价 方法的理论基础 。 其 次， 结 合电 力 企 业 特 征 及 管理现状 ， 分 析了 青 海 省 电力 公 司 的人力 资源管理现状 ， 根据诊 断 结 果提 出了 基于 能力 素质 的人力 资源管理解决办 法。 再 次， 通 过行 为 事 件 访 谈 、问 卷 调查等 方法， 构建
2、 了 青 海 省 电 力 公 司 员 工能力 素质 模型；在此 基础 上 建 立 了 两级 能力 评价 模型， 形成 了 两级 评价 办 法；并以此 为 依 据开发了 能力 素质 测 评系统， 实现了 能力 素质 管理的信 息 化 。 最 后 ， 进 一 步将 能力 素质 模型应用于 企 业 的岗 位 分 析、绩效 管理、 培 训 开发、 薪 酬 管理、 人员 的招聘与 甄 选以及 员 工 职 业 生涯规 划等 人力 资源管理模 块 中， 有 效 促 进 员 工 能力 素质的提 升 ， 从而 提 升 组 织的核 心 竞争力 ， 进 而 推 动 组 织战 略目标的实现。 本 文 的研 究成 果为
3、 电 力 企 业 能力 素质 模 型的构建 应用提 供了 借 鉴和 参考 价 值。痳 ， ： 研究 背景进入 世 纪 以 来 ，能力 素质体系 在 理 论研究 层 面 不断完 善 ，在 实 践操作层 面应用 范围不断扩 展 、 应用 对 象不断增 加 。 目前 ，基于 能力 素质的 人 才 。 规 划、 岗 位 分析 、 聘 用 选拔 、 培训开 发 、 绩 效 管理 、 薪 酬 管理 和 职 业 生涯 规 划等 也显现 出 很 大的成 效 。 能力 素质研究 现 在 处于 初步发 展 阶 段 ，难免存 在 各种问 题 和 不足 。 但随 着能力 素质模型的 不断完 善 、 成 熟 和 发 展
4、 ，认 同并应用 该 理 论的 企 业 越 来越 多 ，尤 其是究 中 我们可 以 看到 胜 任 能力 模型在 企 业 中 的 普 及程度 。青海 省 电 力 公 司 作为电 力 行业 的 一 员，同 样 面临着员工 能力 建 设与 管理 水 平提升 的 关 键问 题 。 目前 ，公 司 的 人 力 资 源 管理 整 体基础 薄弱 ，在 岗 位 分析 、 聘 用 选拔 、培训开 发 、 绩 效 管理 、 薪 酬 管理 和 职 业 生涯 规 划等 人 力 资 源 各个 模块 上都 存 在 管理基础 差 、 管理 水 平低 等 问 题 ，而 基于 能力 素质的 人 力 资 源 管理 为公 司 的
5、管理 束缚带来了 改 变的 契机 。 基于 能力 素质的 人 力 资 源 管理 ，能够 帮助公 司 实 施系 统、 全 面的岗 位 分析 ，为聘 用 选拔 、 培训开 发 、 薪 酬 管理 、 绩 效 管理 等 模块 提 供 科 学 标准的 依据，为员工 的 职 业 生涯 规 划提 供 方向 与 指 导，能够 夯 实 良 好 的 管理 基础 ，有 机 地连接管理 的 各个 环 节，从而 带 动 整 个 人 力 资 源 管理 体系 ，有 效 地提 高整 体管理 水 平、员工 核心 能力 及公 司 核心 竞争 力 ，最 终 实 现 企 业 战 略目标。其他 企 业 能力 素质模型的 构 建 应用
6、提 供 借 鉴和 参 考，具 有 重要的 理 论意 义 和 实 践价华 北 电 力 大 学 硕二 上 学 位论 文 年，麦 克 里 兰 教授 在 美国心理 学 家 杂志上 发 表的 文 章 测量胜 任特征等 ；人 际交往 中的 能 力 素质包 括 沟 通 、 谈 判、 协作 、 分析、 领导 以 及 自我 成长 态 度理、 业 务 技能 、 变 革技能 和人 际 信 任 等 瞿芰卣髯 逡 约 鲎犹卮 。 年 尤 里奇 教授 认为 ，人 力 资 源 管理人 员 应 注 意 提 升 自身 的 经 营能 力 、 变 革管理能 力 、 专业 技术 能 力 及 综合 能 力 【 】。 个 维 度 的 管
7、理能 力 特征 ：管理、 人 际 关系和技术 【 】。 定 义 能 力 素质 指和一个 岗位 的 较高绩 效 相关联 的 特征 、 技能 、 年 ， 张妮 娜 介 绍了能 力 素质 模型 的 基本理论、构建 方法和 流程， 并详 细 阐现 状 进 行 分析与诊断 ， 为进 一步 研 究 提 供 实 际 支 撑 及指 导 。 专 业 人 才测 评 中 对 素质的 结构 描 述详见 表。华 北 电 力 大 学硕士 学位 论文冰山模型洋 葱模型华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文能力 素质模 型构建的 具 体流 程 如 图 所示。构建能力 素质模 型的 最终目 的是 保证 公 司战 略 目 标
8、的 实 现 ，所以 能力 模 型的 构建必 须 紧密结 合公 司战 略 目 标并 以其 为指导方针，从而 构建符 合公 司文 化 、 目 标及内外部 复 杂 环 境 的 能力 素质模 型。 能力 素质的 推 导思 路 如 图 所示，首先，在 明确 公 司战 略 规划与 发展目 标的 基础上 ，利 用平 衡计 分 卡 绘 制、 描 述 公 司战 略 地 图 ；然 后 对 公 司面临 的 竞 争挑战 与 影响 公 司发展目 标实 现 的 关 键 性 因 素进 行 重 点 研究与 具 体分 析 ，从而 将 战 略 目 标具 体化 、 指标化 、 量化 ； 最后 根据 公 司的 核 心 业 务与能力
9、要求 进 一 步提 炼、 分 解 、 细化 出 公 司员 工 应 具 备的 能力 素质。卜图 能力 素质模 型构建流 程华 北 电 力 大 学 坝士 学 位 论文这 一阶段 的 主 要 工 作 是评估 与 完 善 能力 模 型 。 首 先 ， 结合 企 业战 略目标 、 职位实 际 要 求 、 管 理及员工 现 状， 对 能力 模 型 与 企 业、 职位 、 员工 的 匹配度进行 评估 ；其 次， 通 过 与 任 职者 及其 直 线上 级 领 导的 访 谈 讨论， 对 能力 项目选取、 定 义、 分 级及行 为 描 述 的 准 确性、 全 面性进行 检 验；最 后 ， 还 可通 过 选取试 点
10、 单位 或部 门来 检验模 型 在 实 践 应用中的 有 效 性。 文 献 分 析 法 资料 量和 信息 量非 常 全 面； 由 于资料 数 量太 多， 所 以很难 抓 住 关 键 ， 时 问成 本 高， 效 率低 ； 资料 搜 集、 统 计、 分 析 的 效 率很高， 成 本 相 对 较 低 ； 资料 信息 具 体 化 、 行 为 化 、 精 细化 ； 专家 协助 法的 中高层 管 理者 、 外 部 专家 、 人 力 资源 专业人 员及优 秀 员工 代 表 。华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文 通 过 专业 性 的交 流讨 论，可 以弥补 个人 意 见的 不足 。 主 观性 较 强
11、，容易受 权威与 大 多 数人 思 想 的 左 右 ； 生命 周 期度测评 法有 一 个前 提 条件就 是 “三稳 定 ”，即 企业 的人 员 、组织架 构 和 战略 相 对 稳当 考评 对 象只是 中 高层 时，由 于 炔 馄 佬 枰 4罅 康 木 橛 胧奔洌 人 组织性 质 炔 馄 赖 目 计 乐魈 迨 强计 蓝韵蟮纳霞 丁 隆 录丁 突 包 括 内 部客 户 、同 级 考 评由 所 在 团队或 部门 的 其 他 成 员进行 。 由 于同 级 人 员接触 频 繁 ，对 被考评者的 工作 绩 效有 一 个 综合的 看 法，但容 易 出 现 互相 拉 票 等 现 象 。自 我考 评由 考 评对
12、 象 对 其 自 身工作 绩 效进行 描述、评价和总 结。 由 于员工对 自身有 更 清楚 的 认识 ，所 以能客 观 评价并进行 改 进。 但自 我评估 通常会夸大 评估 结果，造成 自 我服 务偏见，容 易 失之 过 宽。不 适 用科 学 研究 业技术服 务 业地 质 勘查 业理 论研究 为 实际操 作 与 应用 提供了理 论支 撑与 指导 ，为 下 一步 的 研究 工作 打下 了坚并 未 与 时俱进 ，并 没 有 对其 自 身 行 业 的管理 水平 进 行 适 时的改进 提高与 改革 创新，所 以 电 力 行 业 的管理 基 础整 体比较 薄弱，管理 水平 与 其 他 行 业 比较 相
13、对较 低 ，整 个电 力 行 业 的管理 流 程 与 标 准很 不 完善 ，或 极其 缺 乏 统 一 化 、规 范 化 、标 准化 。除 了像 财 务 部、人 力 资 源 部等极少数 部门制定 了相 对而 言较 为 规 范 统 一 的管理 流 程 和 数据信息处理 标 准以 外，其 他 如 基 建管理 、招 投 标 管理 、规 划 计 划 管理 、工程 管理 、生 技 管理 、安全监 察 管理 等 大 多 数 部门的数 据信息处理 标 准和 管理 流 程 都是约定 俗成 的，依据的是多 年来的经验 与 习 惯 ，只 有 一 个模糊大 概的框架 ，而 并 没 有 以 具体详 实的规 章 制度 形
14、式存在 ，所 以 非常 不 符合 现 代 化 企业 管理 统 一 规 范 、科 学 合 理 的要 求 。华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文料与原料的供 求关 系 。虽 然电 力 行 业 的产 品 只 有 电 力 ， 相 对 其他 行 业 而言 比 较单 一 ，但 是 电 力 产 品 的生 产 过 程却 非 常复 杂 繁 琐 。例 如 位 于 发 电 环节 的电 厂 一 般需 要 汽机 、 热 工 、 燃 料、 通 信 、 锅炉、 发 电 等 很 多不同 功 能 类 型的部 门 的大 力 配 合 与支 持，在整 个发 电 过 程中 所 涉 及 的管 理 流程标 准 和 数据信 息 处理
15、流程都 非 常复 杂 繁 琐 。由此 可 以 看 出， 电 力 行 业 在面向 外 部 存 在着配 件 、 燃 料、 其他 辅 料的采 办 购买供 应 ，存 在着具有 高可 靠 性稳定 性要 求的、 面向 用 户的商 品 化电 力 产 品 输 出； 电 力 行 业在面向 内 部 存 在着协 同 并行 关 系 ， 这种 关 系 式 严 格的、 强耦 合 的。华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文地 强调使 用 员 工的 现有价值 而 往 往 并不 重视提高员 工的 工作 能 力 ， 导 致 企 业 中 熟练 青海 省电 力 公 司人 力 资 源管 理 现状的 分析从公 司 发展 目 标 及
16、战略 规 划 来 看 ， 人 力 资 源管 理 部 门 需 要了解 并熟悉 公 司 战略规 划及 经 营目 标 ， 深度掌握 公 司业 务 领 域及 流程 ， 把 握 市 场环 境及 发展 趋 势， 通过人 力 资 源体 系 的 构 建 努 力 保 证 公 司 战略 目 标 的 实 现； 从人 力 资 源专业 发展 趋 势出发， 各 级 管 理 者是 全 力 推动 人 力 资 源管 理 工 作 的 中 坚 力 量， 人 力 资 源部 门 应 将工 作重心 转向为公 司 业 务 部 门 提供 专业 性 的 技 术与理 论支持 。华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文图 人 力 资 源职 能
17、定位 的 转变管 理 工作 。组织 机 构 及 职 责 、 定岗 定员 及 岗 位 说明 均处在 混 沌 模糊 状态 ， 部 门 、 岗位 、 人 员 的 设置不 够 科学 、 规 范、 合 理 、 系统， 职 责 交 叉 、 职 责 空 白 问 题突出 ， 推诿扯皮 现象相 当 严 重。岗 位 分析 在 整个 人 力 资 源管 理 体 系 中 处于最最基 础 的 环 节 ，公 司处于简 单 的 陈 旧的 计 划管 理 阶 段， 并未实 施系 统、 全 面 、 科学 的 岗 位 分析 ， 从而 严 重影 响 了人 力 资 源管 理 其 他 模块 的 构 建 与运 行。华 北 电 力 大 学 硕
18、士 学 位 论文通 过 对 青海 省电 力 公 司 人 力 资源现状 的 分 析 ，针 对 公 司 目前 存在的 员 工工资水平 统一 化 、 公 司 缺少 员 工激励机制 等 人 力 资源管理 方 面 的 突 出 问 题，诊 断 的 结 果是根 据 公 司 的 实 际 情 况 ，制 定 一 套 适用 完 整 的 员 工能力 素 质模 型 与 科 学 合理 的 评 价体系 ，依据 能力 素 质考 核与 评 价的 结 果来 科 学 地 设计 整 个 薪 酬 体系 ，从 而 增 强与 提 高企 业 的激励机制 。企 业 与 岗 位 的 核心能力 与 关键 素 质，从 而 为员 工能力 素 质的 提 升 指明 了努 力 的 方向 ，确保员 工的 奋 斗目标 与 企 业 发展目标 的 一 致 性 ，在增 强企 业 竞 争 力 的 同 时 也 实华 北 电 力 人 掌 帧士 掌 位 论义华 北 电 力 大 学 硕士 学 位 论文明确战 略 目标划 分 职 健类别选取 职 位 样拳收集整理数据
