1、东北电力大学硕士学位论文企业逆向物流的效应及网络系统成本分析姓名：杨蓉蓉申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：华瑶20080301摘要！一！曼量曼曼曼曼！鼍量皇曼曼曼兽皇曼曼鼍曼量曼曼量寰摘要逆向物流属于一个新的领域。二十世纪年代，逆向物流一词才在国外的杂志出现。年代初期，随着政府和顾客环保意识的加强和绿色物流的提出，逆向物流开始逐步引起国外一些发达国家的重视。虽然现在中国对正向物流的关注呈现了白热化的状态，但中国对逆向物流方而的研究还甚少。随着中国加入，中国的企业要与国际接轨，建立逆向物流体系也是势在必行。本论文论述了逆向物流的基本概念，介绍了逆向物流的定义演变及内容，同时提出了逆
2、向物流内涵及其重要性。并且以系统的观点说明了逆向物流与正向物流的区别与联系， 进一步指出逆向物流在企业管理中具有不可替代的作用。本文的研究重点置于逆向物流的效应分析和网络系统成本分析两个方面。基于逆向物流活动对核心企业、消费者和社会公众的不同影响，分别提出利润效应、价值效应和环境效应的概念。并且按照不同产品的不同特性，分别构建了不同的网络模型，并讨论了各种模型的收益情况，以此为企业开展逆向物流活动提供理论解释和策略指导。最后讲述了有效管理企业逆向物流的措旋，并总结了本文的研究思路，提出了发展逆向物流还需解决的问题及发展前景。关键词：逆向物流；效应；网络模型；措施东北电力人学硕学位论文曼！曼曼曼
3、舅曼曼曼曼曼！曼曼曼曼曼！曼曼窒曼曼曼曼曼曼詈皇曼鼍曼曼曼皇曼鼍曼曼曼曼皇曼曼皇曼皇曼曼曼曼皇曼皇曼皇量曼鲁曼曼曼曼曼曼皇曼，：；论文原创性声明本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均己做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本人如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：交回学校授予的学位证书；学校可在相关媒体上对作者本人的行 为进行通报；本人按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉 损害，进行公开道歉；本人负责 因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者
4、签名：兹袈荛日期：趱年月望日论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属东北电力大学。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借 阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为东北电力大学。论文作者签名：粒叁氧铷签名：哗虹 日期：江年上月翌日日期：趟年卜月边日中国优秀博硕士学位论文全文数据库和中国学位论文全文数据库投稿声明研究生部：本人同意中国优秀博硕士学位论文全文数据库和中国学位论文全文数据库出版章程的内容，愿意将本人的学位论文委托研究生部向中国学术期刊（光盘版）电子杂志社的中国优秀博硕士学位论文全文数
5、据库和中国科技信息研究所的中国学位论文全文数据库投稿，希望中国优秀博硕士学位论文全文数据库和中国学位论文全文数据库给予出版，并同意在中国优秀博硕士学位论文全文数据库和系列数据库以及中国学位论文全文数据库中使用，同意按章程规定享受相关权益。论文级别：叼硕士口博士作者签名：罐奠嘉蓦一指导教师签名：作者联系地址（邮编）：作者联系电话：日 期：删年毒月卫日第章绪论研究背景第章绪论近半个世纪以来， 经济竞争己成为世界各国国力竞争的一个焦点和世界发展的重要推动力。与此同 时，如何拓展一个可持 续发展的全球经济即拓展一个具有无限支撑能力的全球经济是人类面临的巨大挑战。伴随着世界经济的高速发展和人们生活水平的
6、不断提高，制造业间的竞争日趋激烈，其竞争的范围也从局部地区扩展到全球范围。全新的竞争环境和空前激烈的市场竞争给制造企业、流通业的生存与发展带来了极大冲击，适者生存的严峻挑战和前所未有的发展机遇同时摆在了企业的面前。逆向物流作为制造、流通企业的最后一块处女地也成为众家争夺的焦点。在信息技术掌控的时代，构成物流系统的各项职能正在改变着现代物流的发展方式，尤其是随着人们对环境保护意识的增强，对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐被提上日程。如何有效地利用逆向物流强化企业的竞争优势，维系顾客的满意度和忠诚度，提高供应链的整体绩效水平是每个制造型企业和物流企业面临的新问题。同时，源于物流活动与社
7、会经济发展的相辅相成，现代物流逐渐成为各国经济发展的支柱，而经济的发展又极大的促进了社会物流需求总量的增加，大量生产引起大量流通，再产生大量消费，所以经济的可持续发展促进了物流企业间的竞争。如何在竞争中求生存，己经成为各大制造生产企业以及物流企业所追逐的目标。如果 说物流成本“冰山”理论揭示的是企业对巨额物流成本的忽视，起到引 导企业经营者加强对物流成本管理的作用，那么，该理论同样也说明了物流企业的社会成本受到了忽视，企业经营者在审视企业内部物流成本的同时，也同 样应审视企业物流结构的不合理对社会产生的社会成本，这个成本就是环境污染所付出的代价。不适当的物流所引起的环境污染，对这种污染的成本计
8、算是极其复杂的，也是昂贵的。 这不仅包括环境退化所受到的损失，人们身体健康受损与生活质量下降也不可忽视，当然还应包括对污染环境进行东北电力人学硕十学位论文曼一曼曼曼皇曼皇曼曼曼皇治理的成本等。如果完全由社会来承担这一成本，显然有悖于公平的原则。因此，企业本身应采取措施防止或尽量减小不适当的物流，减少对环境的污染。面对制造、流通企业对环境的重度污染以及为此而付出的巨大代价，作为解决措施的逆向物流无疑将成为企业减少社会成本，维持可持续发展的最佳途径。同时，逆向物流节约 企业采购成本，提高资源利用效率，增加客 户服务满意程度，提升企业形象，减少环境污染等优势也将成为各个企业之间树立自己品牌形象，提高
9、企业竞争力的目标。国内外研究现状分析国外研究现状国外在上世纪九十年代开始提出了逆向物流。年，经过研究，提一出了逆向物流领域与商业和社会的相关性；年，等学者对逆向物流的实际操作和规则作了研究，指出再利用和再循环的观点。年论述了再利用的回收方式对市场的影响以及对产品寿命周期的延长。同年，详述如何制定和实施逆向物流计划。年，和广泛收集了有关逆向物流的商业操作实例，尤其是在美国，两位研究者进行了大范围的长期的问卷调查。年，许多向物流最优化管理的文章出台。纵观国外在逆向物流理论方面的研究成果，其研究内容可归纳为四个方面：（）逆向物流整体概念框架的探讨近年来，逆向物流的概念探讨得到学术界的日益重视。和提出
10、了逆向物流的各种形式、重要性、趋势及相应的功能，同时还描述了逆向物流的构成【】；而和主要从事包装法规的研究。（）逆向物流的模型研究提出再制造环境下的关键废弃物预测模型【】；、和等人提出产品设计过程中基于产品生命周期和市场的一致性问题的评估模型：和主要应用生产系统的 线性规划模型，分析再制造过程中各种复用零部件的生存能力；和探讨了联合模型对再制造的第章绪论影响。此外，、等人还提出了其他相关的成本及其规划模型【】。（）逆向物流中的配送、库存与运输问题专门从事逆向物流的运输网络研究，、，、等人的研究主要应用了运筹学中的相关分析方法，集中体现在对逆向物流网络模型及其优化分析的探讨【】。（）企业的逆向物
11、流管理实践主要是企业具体实践中使用的技术手段和工具。比如探讨了逆向物流与原则 ；主要探讨了操作过程中如何运用电子跟踪系统、条形码技术和语音识别系统；还有、等人及机构对具体行业和公司的逆向物流实践展开研究；、等人主要讨论了逆向物流回收渠道的框架【；、等人着重分析了如何应用可回收容器等。目前为止，国 际上发达国家无论是政府还是理论界都对逆向物流研究较多。但是，一方面定量分析中严格的约束使得理论与实践的某些方面脱节，另一方面逆向物流的提出仅有十余年，回收处理技术不成熟，在实际中进行应用并成功的例子较少。大多数文章仅限于静态的单一产品的研究，对于多计划期的动态情况和多产品类型的情况涉及较少，在这一方面
12、可以进一步探讨。国内研究现状在我国，理论界对逆向物流研究较少，相关资料较少，而对企业构建逆向物流的研究更少一些。大多数资料仅限于对逆向物流的概念与产生原因的解释（如杨晓雁的反向物流一物流作业的新领域，唐海丹、宗蓓华亟待重视的反向物流，郝皓 逆向物流、 直面逆向物流【，姚卫新管好逆向物流创造二次利润，许伯年反向物流介绍），或者是对逆向物流研究现状、经济价值及管理因素的简单分析（如王长琼国外逆向物流的经济价值及管理策略初探，吴枚、刘金兰、刘立旺如何进行反向物流管理【】，邹辉霞、荆海霞基东北电力大学硕：学位论文于供应链的逆向物流管理）。至于更深层次的研究，如赵星卿、夏守长、奚立峰产品再制造特征的研究
13、分析了产品再制造的基本步骤以及与传统制造之间的区别；向盛斌逆向物流与环境保护，简单分析了企业构建逆向物流的原则及可能性，主张企业自建逆向物流，强调政府管制对企业建立逆向物流具有决定性作用：柳键供应链的逆向物流用交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式，对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨【】；米宁逆向物流的产品回收网络模型对逆向物流的研究现状、概念、操作等进行了介绍，并讨论了产品回收网络模型；谢家平、陈荣秋产品回收处理逆向物流的成本一效益分析模型在分析产品回收处理逆向物流的基础上，运用基于作业的成本分析法，建立了产品回收处理的财务分析模型；陆忠平闭环供应链的渠道选择将渠道中的参与
14、者（生产商、零售商、客 户和专门从事逆向物流的第三方）中的全部或部分组成常见的三渠道类型，并对其进行了定量分析。但这些分析大都篇幅较少，分析较为简单。在政府方面，虽然也提倡“绿色”、“环保，但只是注重绿色设计、包装等技术方面的工作，并未真正看到逆向物流的生态效益、经济效益与社会效益，因而也没有真正从政策方面对企业进行逆向物流的管制。在企业界，虽 然有物资回收公司和企业的售后服务部、客户服务部等，但并未真正重视逆向物流，并未真正认识到其内在价值。从当前对回返物资的简单处理转为规范、高效的逆向物流，是物流领域发展过程中必不可少的一个环节，对我国来说仍有一个相当长的路程：首先，增强政府、企业和消费者
15、对逆向物流重要性认识；其次，加大研发力度，完善回收处理技术；最后，制定相应的政策和法律法规支持逆向物流的构建与实施。国内外研究现 状比较由于可持续发展提上议程，各国法规的约束，企业竞争力的加剧，消费者环保意识的增强以及其可观的经济价值，引起了众多商家和研究者的重视，因而出现了这项物流管理领域的新研究。第章绪论关于逆向物流的研究是一个新的课题，国际上的研究大约始于上世纪九十年代，目前为 止理论上的研究较多。至于将理 论与实践结合起来进行应用方面，国际上一些商业管理方面的专家针对某些商家的实际情况，已在合作关系、库存管理、回收网络方面作了相应的研究开发工作。近几年，一些国际上的知名企业，如通用、，
16、西尔斯、雅诗兰黛、强生等开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失，成本下降、客 户满意度提高、环保等多方面的间接经济效益与社会效益已逐渐显现出烈。当前在国内尚无专门的系统化的研究，对于理论界和企业来说，仅处于引进与借鉴阶段，深入的研究较少， 创新之处更少。有些文章只是 对逆向物流基本知识进行了简单的介绍，并未进行深入的分析，还有一些文章则仅仅是对其某一方面进行了一定的分析。总之，深入的、系统的分析较少，而 对逆向物流构建方面的分析更是凤毛麟角。令人担忧的是，政府和不少企业尚未意识到逆向物流的重要性，仍没有重视对这一方面的研发与应用。虽然国际上已有不少关于逆向物流的文章与研究出台，但它
17、毕竟是个新生事物，有其自身的复杂性，理论与应用尚未发展成熟，还有许多不足和问题值得深入进行研究。比如说构建更优化的网络、 选择合理的管理模式、研发新的回收处理技术、应用先进的管理技术、开 发逆向物流信息系统等方面都是值得深入探讨的方面。论文研究内容及意义论文的主要内容本论文按照层层推进的逻辑关系，即：什么是逆向物流（）一 为什么要开展逆向物流活动（）一怎 样实施逆向物流系统（），以这样的框架结构对问题展开论述研究。本论文分为绪论、逆向物流基本理论研究、逆向物流效应分析、逆向物流网络系统成本分析和企业逆向物流管理措施五大部分。其中以逆向物流效应分析及网络系统成本分析两部分为重点，对为什么要开展逆
18、向物流活动和怎样设东北电力大学硕学位论文计逆向物流网络体系做了很好的解释。其主要内容安排如下：论文第章首先提出课题研究的背景，分别从社会环境、法律法规、企业自身三个角度予以阐述。然后基于这样的背景，提出本课题的研究意义，接着在综合考察国内外研究逆向物流理论的研究历程和成果基础上，提出当前物流理论对逆向物流研究的不足点。论文第章对逆向物流进行定位分析。首先阐述逆向物流的提出和产生原因，接着介绍 了逆向物流的概念及内涵，最后通过分析其与正向物流的区别和联系，说明逆向物流自身的特点。论文第章进行构建逆向物流的效应分析。分 别 从核心企业的利润效应、消费者的价值效应以及社会公众的环境效应几个角度进行阐
19、述。论文第章构建了逆向物流的网络模型。通 过前几章的 讨论可知，企 业构建逆向物流不仅对企业还是对社会都具有重大意义，所以构建逆向物流网络体系非常有必要。然而，从逆向物流的角度看，逆向物流系统网络结构具有自身复杂的特点，基于此，要寻 找一种有效的研究方法解决逆向物流网络体系问题。本文按照不同产品的不同特点，提出了三种不同的网络模型，并逐一对模型进行了成本分析，为企业构建逆向物流系统提供的参考和借鉴。论文第章则对企业构建逆向物流提出了一系列有效措施。论文研究的意 义逆向物流是现代制造企业追寻利益的崭新空间，已逐渐成为企业竞争的焦点。对于逆向物流的研究不但能够节约企业采购成本、提高资源利用效率、增
20、加客户服务满意程度、减少环境污染等，也可以成为各个企业之间树立自己品牌形象，提高企业竞争力的目标。逆向物流的实施在社会效益方面的影响也是巨大的，通过逆向物流对产品的回收，不但提高了自然资源的利用率，同时也减少进入产品生命周期循环的资源总量，减轻了社会承担的环保负担，人类居住的环境也会因此而得到有效的改善。希望通过本篇论文的撰写，可以起到加深企业对逆向物流的理解，提高消第章绪论费者的环保意识以及制造、流通企业对逆向物流的重视程度，增加企业的社会效益，减少社会成本，能为逆向物流系统优化提供一点建议。东北电力大学硕十学位论文第章逆向物流定位分析逆向物流的提出当资源空间的获得在经济全球化背景下逐渐变窄
21、和生产率的提升出现平缓爬升趋势的时候，企 业开始将目光聚焦在具有“第三利润源泉称谓的物流运作上，并力图 通过物流过程的优化实现其目的。而伴随着世界经济发展的可持续要求，以及全球进入家电行业废弃高峰期的出现，逆向物流管理在全球范围内已经从企业运作的后台逐步走到闪光灯下。世界知名企业西尔斯负责物流的执行副总裁曾这样说过：“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。国外的一篇商 业评论也指出， “退货中所孕育的未知机会，直到现在还少有企业考虑过。”而美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，己经成为一项标新立异的竞争战略，并正成
22、为提高效率的全新领域【】，。逆向物流的成因鉴于全球制造业的激烈竞争以及世界能源的紧缺，逆向物流在世界范围内急速兴起，分析其成因，主要体现在以下几个方面：资源日益的枯竭和 环 境的污染危机随着社会的发展，人们对各种产品的需求和消费量大量增加，一方面生产量和资源的需求量也随之大幅增加，由于人们不科学、无节制的乱开采资源，已经造成了今天资源的日益枯竭；另一方面，在生产和消费的过程中，许多活动都会产生大量的废弃物和回返物品，并有不少物品通过抛弃、掩埋、焚烧等简单的处理后被排放到环境中，造成了社会资源的枯竭和自然环境的恶化，同时也严重影响着人们的生活健康。因而，对回返物品和废弃物品进行合理的处置，可以节
23、约资源，改善环境，有利于可持 续发展。现在各个国家都制定了不少的法律法规，以对回返物品和废弃物进行规范化的管理和处置，减少污染，第章逆向物流定位分析对使用过的产品及材料的再生恢复，鼓励循环利用资源。资源环保法 规和相关制度的制 约世界各国政府以及联合国等国际组织已经制定了许多的法律、法规和国际公约、协定等来保护资源和环境，实施可持续发展战略，发展循环经济，近年来，主要发达国家都开始推行生产者责任延伸制度和产品召回制度，拓展产品生产者的责任，要求生 产企业对产品的整个寿命周期负责，也包括报废后废旧物品的回收再利用以及无害化处理，要求企业承担更多的逆向物流责任。逆向物流战略将成为 企业竞争新优势伴
24、随着世界经济的高速发展和人们生活水平的不断提高，制造业间的竞争日趋激烈，其竞争的范围也从局部地区扩展到全球范围。全新的竞争环境和空前激烈的市场竞争给制造企业、流通业的生存与发展带来了极大冲击。经济学家和企业家纷纷呼吁企业抓住环境导向型的资源和能力去开创可持续发展的竞争优势。，和等国际知名企业纷纷启动逆向物流发展战略。许 多企业家认为，物流是企 业的第三利润源泉，而逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地；公司对退货如何处置，己成为一项标新立异的竞争战略，并且正在成为提高效率的全新领域。企业竞争的新优势将体现在通过重复使用（）、再利用（）、回收（）、再销售（）、修补翻新（）再制造（）等方式
25、，保持与标准的一致性，获得消费者信赖，赢得市场份额。逆向物流的定义及内涵逆向物流的定义尽管对于逆向物流的研究时间并不长，但是有很多专家学者及研究机构对其含义进行了表述。最早是在年的一份研究报告中提出“逆向物流一词，报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。东北乜力大学硕学位论文吉恩蒂尼和安戴尔（）年将逆向物流简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。卡特和艾尔兰（）年认为，逆向物流是物品在渠道成员间的反向传递过程，即从产品消费地（包括最终用户和供应链上的客户）到产品来源
26、地的物理性流动。美国逆向物流执行委员会（）主任罗杰斯和蒂本兰科（）年对逆向物流下的定义是：为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，产品从其消费地到来源地的移动过程。他们认为 逆向物流的配送系统是由人、 过程、 计算机软件和硬件以及承运商组成的集合。它们相互作用，共同实现物品从终结地到来源地的流动。到了年，给逆向物流下了一个正式的定义：与传统供应链反向，为恢复价值或合理处置，基于成本效益原则， 对原材料、中间库存品、 产成品及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程，称 为逆向物流。综上所述，在本课题研究过程中认为所谓逆向物流就是将产品从消费点移动到供应链上的各
27、生产再制造点的一个高效流通过程，目的是回收价值和适当处置，从而获 得利润。逆向物流的内涵上述各定义虽然表述有所不同，但关于逆向物流的内涵基本相同。逆向物流的内涵可以从逆向物流的对象、流动目的和活动构成等方面来说明：从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“反向流动过程：从流动目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对 最终废弃物进行正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的管理、可再使用的包装容器的配送、产品的整修、翻新或再制造、第章逆向物流定位分析物料再生循环、废弃物焚烧
28、掩埋和寻找销售旧产品的其他渠道等。从逆向物流的概念涵义我们可以看到，逆向物流活动是正向物流活动的有效补充，它与正向物流的无缝对接构成整个物流系统的有机组成部分。逆向物流主要由产品的回收物流和退货物流两部分构成。对于逆向物流的网络组织结构，我们用图来直观 表示：匕令正向物流退货物流卜回收物流图逆向物流网络组织结构图逆向物流的意义全球资源环境观和经济观的演变促使逆向物流进入突破性的发展阶段对于优秀企业来说逆向物流承担着企业的一个重要职责显示公司竞争力和领先优势。逆向物流对于企业和供应链有重要的战略意义和作用具体如下所述：逆向物流有利于降低资源消耗、保护环境。逆向物流是一个将产品召回回收价值和对废弃
29、物品进行合理的处置的过程。在社会资源严重消耗的今天，逆向物流通过将产品回收再利用，降低了资源消耗，正符合当今倡导的发展循环经济理念；又通过将废弃物进行合理处置，保护了环境，防止了简单处理方法对环境造成的污染。此外，市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成，也迫使企业寻求更加环境友好的经营方式，而逆向物流正是这样一种保护环境、降低资源消耗的可持续发展策略，有助于提升企业的国际竞争能力。逆向物流能够促使企业质量管理体系不断完善。：版将企业的质量管理活动概括为一个闭环的活动（计东北电力大学硕：学位论文皇曼一鼍曼！曼曼曼曼曼量曼曼曼曼曼皇皇皇曼曼曼曼皇！曼蔓量量曼曼皇鼍曼划、实施、检查、改进），逆向物流活
30、动恰好处在 检查和改进这两个环节上，承上启下，作用于两端。良好的逆向物流系统可以帮助企业分析产品退货的分布情况，将产品 质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统不断传递到企业的管理层，提高了潜在事故的透明度，为产品的改进设计提供反馈信息，将有力地推动企业不断消除产品质量隐患，从而改进质量并提高产品竞争力。逆向物流可以降低企业的经营成本减少原材料耗费，提高 资源利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。不少废旧物品的回收利用具有广阔的赢利前景，这些废旧物品如果经过拆卸、修理、翻新、改制等逆向物流活动，可以获得再生利用价值，并可以直接进入二级市场再销售或者作为零部件或原材料进入生产过程。由
31、于废旧物品的回收代价较低，来源非常充足， 对其回收加工可以大幅度地降低企业的原材料成本，特别是随着经济的发展， 资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流会越来越显示其独特优越性。逆向物流有利于企业提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。许多企业将逆向物流作为一种营销手段，以此提高顾客对产品或服务的满意度，能增加顾客价值，赢得顾客的信任，从而增强其竞争优势。对最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其 对企业的信任感及回头率， 扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾
32、客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这目标的有效手段。另一方面，对 一个供应链上的企业来说，上游企业拥有良好的逆向物流系统，采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于试销的新产品和过时性风险比较大的产品，加强逆向物流管理所带来的竞争优势更加明显。逆向物流可以改善企业环境行为，塑造良好的企业形象随着经济的发展和人们生活水平的提高，社会的环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高，世界各国都制订了许多环境保护法规，对企业的环境行为进行约束。今天，环境业绩己成为评价企业运第章逆向物流定位分析
33、营绩效的重要指标，企 业实施逆向物流战略，可以减少最终废弃物的排放量，从而降低处理费用：可以减少产品对环境的污染，避免资源浪费，可以改善企业的环境行为，提高企业在公众心中的形象。逆向物流与正向物流的关系我们通常所讲的物流一般是指“正向物流”（或“顺向物流”，有些文章中也称为“常规物流”）。原先对物流的定义是：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从起始点到消费点的流动过程，从而达到满足客户需求的目的”，即正向物流。随着逆向物流的重要性不断浮现，不仅对逆向物流进行了定义，还对物流的定义作了最新修改：“物流是供应链程序的一部分，它是为满足客户的需要而对商品、服务和相
34、关信息在供应点和消费点之间的正向和反向流动进行的计划，实施与控制过程。逆向物流与正向物流有共同点，具备正向物流的构成和物流职能，即具有包装、装卸、运输、储存、加工等功能。但是，作为企业价值链中特殊的一环，逆向物流与顺向物流相比，又有着明显的不同。产品特征不同逆向物流与正向物流的运作起始点相反，其中实物和信息的流动基本都是由供应链上的客户以及最终消费者引起。尤其是回流物品的产生过程与正向物流中物品的不同，引起逆向物流与正向物流中产品特征的巨大差异，如表所示。从表可以看出：一方面，由于回流的物品有各种不同的原因，其产生的地点、时间和数量是难以预见的，而正向物流的基本要求是准时、按量和指定发货点。另
35、一方面，逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，另外，不少企业或政府对于返回商品的处理往往还有一些特殊的规定，如转往二级市场出售的商品去除标识、就地销毁等。这些因素都使得逆向物流在收集、分拣、处理回流物品时呈现出很大的不确定性，这些不确定性主要表现在以下几个方面：（）回流物品的分散性东北电力人学硕：学位论文回流物品可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及各种领域、各种部门和每个人。（）回流时间的缓慢性对于任何回流物品处理中心来说，开始的时候数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。回流的物品往往也不能立即满足人们的某些需要，它需要
36、经过加工、改造等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，回流物品的收集和整理也是一个较复杂的过程。表逆向物流与正向物流的比较：芝 正向物流逆向物流比较项、预测较为容易较为凼难分销模式一对多多对一产品包装统一多已损坏运输目的地、线路明确不明确产品处理方式明确不明确价格相对一致决定因素复杂服务速度的重要性得到认同经常被忽略分销成本相对透明可见多为隐性的库存管理统一不统一产品生命周期具有可控性较复杂供应链各方的谈判磋可进行直接障碍较多商营销已有现成模式受多种因素影响操作流程比较透明不太透明（）回流物品的混杂性回流物品在进入逆向系统时往往难以决定其处理方式，因为不同种类、不第
37、审逆向物流定位分析同状况的回流物资常常是混杂在一起的。当回流物品经过检查、分类后，回流物品的混杂性随之逐渐衰退。（）回流原因的复杂性由于回流物品的分散性及消费者对自由回收政策的滥用等原因，使得企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了复杂性。管理成本不同逆向物流和正向物流在实际运行操作中有许多的不同之外，而这些不同最直接的体现就是在物流的管理成本中，如表所示。在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本的计算直接且可控性强，而在逆向物流中的产品由于回流原因复杂、种类较多，其所涉及的成本内容广泛，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不尽相同。另外对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的处理
38、之后才能够再次出售，这又会生成一部分的附加成本，因此，对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控制性较弱。表逆向物流与正向物流成本比较成本与正向物流的比较运输较高库存持有成本较低价格缩水大幅下降过期损失可能较高收集大幅增加分拣、质量诊断大幅增加（非标准的产品或部件）处理大幅增加翻新重新包装在逆向中表现显著，在正向中很少出现账面价值的改变在逆向中表现显著，在正向中不存在逆向物流与环保物流的关系企业物流成本中包含巨大的环境污染成本。关于物流成本，日本物流成本东北电力大学硕一学位论文计算权威西泽修先生曾提出了“物流成本冰山”说，其含义是人们对物流费用的总体内容并不掌握，提起物流费用大家只看到露出海水上面的
39、冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费用的主体部分【】【如果说“物流成本冰山理论提示的是企业对巨额物流成本的忽视，引导企业经营者加强对物流成本的管理，那么，该理论同样也说明了企业物流的社会成本受到了忽视，企 业经营者在审视企业内部物流成本的同时，也同样应审视企业物流结构的不合理对社会造成的成本，这个成本就是环境污染。对于物流所引起的环境污染，这种成本计算是极其复杂的，也是昂贵的。这不仅包括环境退化所受到的损失，人们身体健康受损与生活质量下降也不可忽视。当然还应 包括对污染的环境进行治理的成本等。如果完全由社会来承担这一成本，显然有悖于公平的原则，因为，不同企业所引
40、起的污染程度及污染的范围是不同的，而且有的还难以测算。因此，政府与企业应采取措施防止或尽量减少物流的环境污染，措施之一就是提倡环保物流。环保物流也称为绿色物流，是近几年提出的一个新概念，目前尚无成熟的定义，它涵盖了逆向物流，逆向物流是环保物流的一个重要组成部分。环保物流建立的理论基础是可持续发展理论、生态经济学理论和生态伦理学理论、外部成本内在化理论和物流绩效理论等【引。这里以其理论基础为指导，再根据现代物流的内涵，给出环保物流的定义。环保物流是指以降低对环境的污染，减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动【。 环保物流行为主体主要是专业物流
41、企业，同时也涉及到有关生产企业和消费群体。绿色物流是一个多层次的概念，它既包括企业的绿色物流活动，又包括社会对绿色物流活动的管理、规范和控制。从其活动范围来看，包括各个单项的绿色物流作业如绿色运输、绿色包装、绿色流通加工等。按照可持续发展理论、生态经济学理论和生态伦理学理论的要求，为了子孙后代的切身利益和人类更健康和更安全地生存、发展，人类应当维护生态平衡。在发展物流的过程中，将经济发展与生态保护有机地结合起来，以谋求经第章逆向物流定位分析济效益与环境效益的统一，实现可持续发展。绿色物流建设正是在维护地球环境和可持续发展的基础上，改变原来经济发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，在抑制传统直线型的物流对环境造成危害的同时，采取与环境和谐相处的态度和全新理念，去设计和建立一个环境共生型的能促进经济和消费生活健康发展的物流管理系统。东北电力大学硕学位论文第章逆向物流的效应分析从逆向物流的网络组织图我们可以看到，逆向物流的实施，牵涉到三个不同的相关主体：核心企业、消费者和社会公众。通过逆向物流活动的积极开展，将在这些不同的主体身上产生不同的效应。同时，这些不同主体间的效应又相互交叉、相互作用从而产生逆向物流活动的整体正效应。逆向物流的利润效应逆向物流的利润效
