1、即时通迅市场中“百度 HI”的竞争分析杨先明 (华南师范大学图书馆，广东 广州 510631)摘 要 本文在介绍即时通迅市场发展现状与特点的基础上，通过与不同领域中 IM 对比分析”度 HI”竞争中的优势、劣势、机会和风险，指出”百度HI”应利用其成熟的搜索社区切入优势，早日进入“搜索+沟通” 即时通迅时代。关键词 百度 HI；即时通迅；竞争分析即时通讯在中国已走过 10 多个年头，已经成为用户覆盖最为广泛、使用最为频繁的网络服务之一，它所具有的实时性和高效性，已成为网民们最喜爱的网络沟通方式，而它作为一个市场所蕴含的商业价值也被不断挖掘，已成为SP 和运营商们的的必争之地。1百度 Hi 即时
2、通迅工具本身结合了百度搜索，支持网页搜索、图片搜索、MP3 搜索等，不用浏览器即可在面板上的搜索框使用百度搜索功能，具有很好的竞争力。1 引言易观国际研究显示，2009 年第四季度中国即时通讯市场活跃账户数达到7.01 亿，环比增长 12%，同比增长 43%。根据 Enfodesk 易观智库发布的2010年第 1 季度中国即时通讯市场季度监测数据显示，2010 年第 1 季度中国即时通讯市场最高同时在线账户数达到 1.12 亿，环比增长 16%，同比增长 55% (如图一) 。22010 年中国即时通讯市场，在互联网及移动互联网的不断发展下，会更大程度的聚合用户，并通过不断完善产品来培养用户习
3、惯，培养忠诚用户。图一 2 我国即时通迅市场发展现状与趋势即时通讯，简称为 IM，指参与沟通的双方或多方需同时通过互联网或者移动互联网，登陆到同一即时通讯系统，实现沟通信息实时收发以及相关辅助信息的即时更新。即时通讯最初的基本功能是通过接入互联网，基于同一即时通讯工具系统下，实现的两个或更多终端用户之间文字方式的实时甚至离线的沟通和交互。目前通过即时通讯软件可实现文本、图片、语音以及视频的即时沟通、系统共享等。同时，即时通讯软件都附带了许多非沟通类的功能，如新闻、游戏、公共信息提供、电子商务、搜索等，使其成为一个提供互联网以及移动综合服务的平台。 2.1 发展现状：行业格局变动不大，出现了新兴
4、的垂直类即时通讯软件。艾瑞网络调研中国即时通讯行业发展报告的数据显示，在中国即时通讯市场中，腾讯依然占有最大的市场份额，多年来，行业竞争格局相对没有出现很大的变化，与此同时，崛起了一批垂型即时通讯软件，成为行业发展新的亮点，并且在市场份额逐渐有了明显的提升。以用户覆盖方面来说，腾讯 QQ、阿里旺旺、MSN 等传统运营商依然保持了稳定的发展。而移动飞信和百度 Hi 等新兴的后来者，则凭借各自的行业资源优势，获得了高于行业平均水准的增长水平，在一定 程度上冲击着传统运营商的优势地位。在用户黏性方面，老牌即时通讯软件则保持着长久的优势，新兴品牌有待于提高与发展。2.2 发展趋势：运营商挖掘用户细分需
5、求，综合类即时通讯与垂直类即时通讯并存的格局即将形成。艾瑞咨询分析认为，即时通讯的主流用户为娱乐驱动型中低收入细分人群，随着即时通讯的发展，用户逐步走向成熟与理性，显示出明显的细分市场特征。运营商则不断挖掘用户细分需求，调整服务策略。而新兴的即时通讯品牌在进入市场时，往往选择某一个垂直应用领域作为直接切入点，它所针对的用户群具有明显的市场特征，更具有专指性，能够依靠自身的资源优势地位而获得较高的增长态势。综合类即时通讯与垂直类即时通讯并存的格局已经在逐渐形成。32.3 与电子邮件整合将成为业务推广的主流，多媒体化将成为必然。随着 IM 在网民中的日益普及，IM 已经在很大程度上对电子邮件功能进
6、行了替代，文件传送功能替代邮件的附件功能，离线消息收发，进一步拉近了 IM软件同电子邮件功能之间的差别，电子邮件也有其自身的诸多优点，并且电子邮件的历史远长于 IM 软件，相对也更为成熟，其用户数目前也远远大于IM，IM 软件如今大都捆绑了电子邮件，并支持邮件到达的即时提示，这代表着一种 IM 与电子邮件日益融合的趋势。 IM 早已不再是简单的文本交互，可以以文本、图片、音频、视频等丰富多彩的形式进行，现在的 IM 已经是名副其实的多媒体软件。2.4 多功能化将成为即时通迅工具差异化竞争的主要工具。IM 事实上早已突破了即时通迅的范畴，几乎能捆绑各种互联网上的流行应用，它既可以是一款媒体播放器
7、，也可以是浏览器、搜索引擎，还可以是网络硬盘、RSS 信息聚合器等等。2.5 能否实现跨平台、互联互通是大势所趋。跨平台是 IM 软件发展演变的一大趋势，可以在不同类型的操作系统平台上运营并且互通。艾瑞咨询的调查显示，47.9%的网民对即时通迅工具最不满意的地方，就是即时通迅软件之间不能互联互通，而 71.43%网民希望不同即时通迅软件间能够实现兼容。而赛迪网针对 MSN 与雅虎通互联互通事件的调查显示，有半数以上的人认为 MSN 和雅虎通互通将使得“沟通更方便、快捷” ，MSN 和雅虎通用户要求得最多的功能之一就是能够与其它即时信息服务实现即时互通。 43 百度 HI 市场竞争分析即时通迅工
8、具本身并不能带来赢利，赢利靠的是在即时通迅平台上的增值服务，互联互通是大势所趋，互联互通将使即时通迅成为比以前更加完整的通迅模式，就像发电子邮件不用考虑对方是否也用相同的邮件客户端一样，在互联互通的情况下，用谁的即时通迅工具是用户考虑的第二位因素，而只有好的服务才能吸引用户去体验更多的增值服务。3.1 行业总体竞争态势在用户黏性指标或市场占有率方面，腾讯 QQ 垄断地位明显，以 79.6%的份额占据首位；MSN 和飞信分别以 4.6%和 4.0%位居第二、三位，百度 HI 还不到1%的市场占有率（如表一）。可以看出，老牌即时通讯软件在市场占有率方面仍具优势。同时也表明，对于百度 HI 必须利用
9、自有成熟的百度搜索社区切入优势，如何在达成用户覆盖的同时进一步有效提供用户黏性，成为下一步发展的瓶颈。竞争对手占有率核心优势 不足的地方百度 HI 1% 百度搜索优势 起步晚，市场竞争激烈阿里旺旺3.6% 依托网购用户市场占有率第一的淘宝网由淘宝网带动发展而来，局限于淘宝网用户腾讯 QQ 79.6% 中国即时通讯领域长期霸主，用户群规模大，粘性大平台较封闭，局限在中国境内MSN 4.2% 占领中国大部分白领用户 不太符合中国用户习惯，改进缓慢中移动飞信4.0% 与手机号绑定，线上线下一网打尽，占据移动网络先机主要限定在移动用户，联通和电信用户不能使用新浪 UC 3.5% 新浪强大的媒体资讯支持
10、 市场占有率较低谷歌Gtalk/ 有强大的搜索平台支持 退出中国市场，影响力大降网易泡泡1.1% 个性化定制 网易已不做重点推广Skype 3.0% 网络电话 网络电话门槛已经不高新浪微博/ 内容及时新颖，新闻价值高 一般不用来聊天，主要是发布信息雅虎通 / 国外用户市场占有率高 局限于 yahoo 邮箱用户表一（市场占有率数据来源：艾瑞网）3.2 百度 HI 主要的竞争对手分领域对比分析在社交领域，相对有 10 年之久的重量级对手腾讯 QQ、MSN 来说，百度HI 学习改进的空间还很大，特别是界面操作体验，是可以很快提高的（如表二）。网购方面，百度 HI 相对阿里旺旺，专业性不足，有一定差距
11、，需要做针对性改进（如表三）。在搜索领域，由于谷歌退出中国，谷歌 Gtalk市场影响力可以忽略不计，但其优秀的地方也可作为产品开发的参考。对比项 百度 HI 腾讯 QQ MSN市场占有率 不足 1% 79.% 4.2%用户群质量 用户好友少，使 用户好友最多， 用户好友质量用时间短 但无效用户也多 好综合服务 较全面 非常全面 较单一界面操作体验 功能结构布局有些细节还不好，加入百度搜索是切入优势软件设计比较合理，细节到位，符合中国用户习惯有些地方不符合中国用户习惯，如用户聊天记录查询表二（社交领域：腾讯 QQ、MSN）对比项 百度 HI 阿里旺旺市场占有率 不足 1% 3.6%网购市场渗透率
12、 2% 81.5%网购功能 有网店管理专门插件 与阿里旺旺绑定，更方便聊天功能 开店和非开店的一个工具开店买卖的和聊天版分开，更好满足各自需求界面便利性 功能结构布局有些细节还不好，加入百度搜索是切入优势软件设计比较合理，细节到位，如卖家多人同号客服模式考虑表三（网购领域：阿里旺旺）3.3 SWOT 竞争分析在搜索市场上击败搜索老大 Google 的百度，其搜索技术的领先在国内市场是无可匹敌的，搜索技术的方便性对网民来说又是极其关键的，而百度可以凭借其卓越的搜索技术，充分发挥其站内和站外搜索的优势（S），从而促进“百度 HI”的快速发展。在百度贴吧，百度知道等网络入口也掌握一定的优势。劣势（W
13、）就是 IM 品牌知名度不高。机会（O）主要是国内 IM 市场在不断扩大，市场格局还将变化。威胁（T）是受 “央视曝光门”以及“竞价排名”等的影响，百度品牌信誉度不断下降对“百度 HI”发展是最大威胁（如表四）。5优势（Strength） 劣势(Weakness)内部资源外部环境1.百度强大搜索功能2.百度有啊购物平台拉动3.百度贴吧、知道用户群基础4.百度品牌影响力1、IM 品牌知名度不高2.起步迟，积累少3.公司产品很多，投入资源有限 机会（Opportunity) OS:要重点做的 OW 要提高的1.社会化网络时代到来，即时通讯终端是很好切入点；2.社会化网络格局还在不断变化，用户不少需
14、求没有得到满足措施：百度应该以自己现有核心资源为依托，找出用户需求点与百度现有资源的结合点，特别是百度强大的搜索功能措施：增加投入，加大研发力度，在产品品质上超过竞争对手风险(Threaty) TS：要小心的地方 TW：不能做的1. 1、百度品牌信誉度 措施：1 不能仅仅以百度现有 措施：不能搞同质化竞不断下降2、网购领域，社交领域，搜索领域都有强大对手3、市场变化快，留的时间有限资源来决定产品定位和功能，.要以用户需求为导向2.反应慢了机会就越来越小，要准确定位，快速突击争，必须要有差异，有特色，满足用户没有满足需求表四 SWOT 分析3.4 应对竞争策略在中国的 IM 市场，目前主流的即时
15、通讯产品各有优势：QQ 注册用户最多，强调娱乐功能和交友性；MSN 很受商务人群欢迎，强调专业交流，不易被打扰，陌生人很难加入；Skype 物美价廉的通信能力独具特色；淘宝旺旺则依靠网上购物粘住了大批用户。即时通讯领域竞争激烈，百度 HI 要想在即时通讯领域立足和发展，首先要做到以用户需求为导向进行产品整合，产品整合就是凝聚战斗力，与百度知道、百科和百度空间等进行结合，增加相应的提示功能；其次在满足用户需求的前提下，结合百度搜索现有优势，确定自己独特的核心竞争力，将其社区产品和网页搜索产品紧密地联系起来，“为用户提供基于搜索的即时交流和沟通”，提高市场占有率。4 结 语总体而言，即时通讯服务在
16、中国互联网产业中仍然发挥着基础且不可或缺的作用，支撑并带动了其他诸多网络应用尤其是社会化网络服务的发展，即时通讯作为整合各种互联网服务的平台特质更加明显。在未来，即时通讯的技术发展和应用创新将呈现一种愈加动态的变化，即时通讯的应用细分化以及与社交网络、跨网络通信等热点的关系进一步密切，将成为重要的融合发展的趋势。“百度 HI”的定位为完善百度社区产品，既避免了直接与 QQ、MSN 之间面对面的竞争，增加用户对百度的粘性，也为即时通讯客户端与社区产品找到了有力的契合点。 “搜索+沟通是未来互联网发展的方向，也是百度 IM 产品研发中最基本的原则。 ”百度产品副总裁俞军表示，目前搜索引擎已经成为网
17、民获取信息的最主要途径，而在这一过程中，围绕不同的话题或兴趣点，也会聚集和沉淀出不同的“兴趣圈子” ，并产生大量的沟通需求，而百度 HI 正是基于这种需求产生的。 “HI 内存知己，百度若比邻” ，在短短的不到两年的时间里，百度 HI 已经茁壮成长到 30 版本，可谓是进步神速，希望“搜索+沟通” 即时通迅时代早日到来。6参考文献1 杜明华. 即时通讯市场竞争浅析J. 科技资讯, 2007, (6)2 http:/ EB3 http:/ EB 中国即时通讯行业发展报告简版 2008-20094 http:/ EB即时通信市场竞争压力上行5 http:/ EB 6 http:/ EB作者简介 杨
18、先明(1974-)，男，硕士，副研究馆员，已发表论文 10 多篇。“Baidu HI” competition analysis in immediate communication marketYang Xianming(South china Normal University Library, Guangzhou, Guangdong, 510631)Abstract This article introduces the development present situation and the characteristics in immediate communication ma
19、rket, through with the different domain in IM contrastive analysis the srength, the wakness, the oportunity and the treaty of “baidu HI”, pointed out that “baidu HI” should use its mature search community to cut into the superiority, soon will enter “the search + communication” time immediately.Key words baidu HI；immediate communication；competition analysis
