1、高效能人士的七个习惯,享受快乐美满的人生,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,如何看待本课程,它不是一个方法论的课程 它是一个说教的课程,其特点: “虚”, “大道理” 是一个启发我们去思考如何通过努力让自己的生活变得更充实美满快乐的课程 它是一本书: “高效能人士的七个习惯” “7 Habits of Highly Effective People”,跟工作有关系吗? 等我们了解与思考了它的内容之后就会有答案了,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,这本书的内容与这些不同：,成功学 NLP 目标管理 沟通技巧 团队合作 时间管理,万一网制作收集整理，未经授权请勿
2、转载转发，违者必究,“高效能人士的7个习惯” Stephen Covey 斯蒂芬.科维,哈佛杨百翰大学组织行为学教授 25个对美国人最有影响的人物之一 长年的培训师，顾问，心理学专家 认真体验自身人生价值的人 500强企业纷纷推广的课程 许多成功人士的助手和引导 许多失败者走出困境的导师 许多开心快乐人士的枕边读物,今明两天学习的核心任务是: - 谈 “书”, 论 “人生”,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,请各位学习时要 “断器三过”,器覆 器漏 器染,学习要求:,开放积极耐心思考参与接纳幽默轻松带走,本课程的学习核心点：,我必须把握我自己的生活 我必须知道自己到底要什么
3、我必须学会管理自己的观念和行为,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,本课程的核心逻辑,依据心理学的观点分析一个人的成长过程,依赖期,独立期,互立期,1.操之在我，主动积极,2.以终为始,3.要事为先,4. 双赢思维,5.先听后说,6.合力共荣,蓄能更新,自我领导,关系领导,本课程的内容：,重新审视我们自己和生活 习惯一：操之在我 习惯二：以终为始 习惯三：要事为先 习惯四：双赢思维 习惯五: 先听后说 习惯六: 合力共荣 习惯七: 续能更新,基本概念,自我领导与管理,关系领导与管理,成长管理,第一部分 重新审视我们自己的生活 (斯蒂芬.科维讲的故事),首先，请各位暂时放下我们的
4、身份和角色感，不再是“总”“经理” - 把自己回归到一个普通人的状态，然后扪心自问： 1. 我快乐吗？ 2. 我满足吗？ 3. 我是一个“表里如一”的人吗？,请在小组内分享你的情况:,我的血型/性格特点: 休息日和节假日我最喜欢做的事情: 我最喜欢的一本书: 我最爱看的电视节目或者频道: 我最喜欢与什么样的人交往: 我内心里最不愿意做又不得不做的事: 在什么情况下我会生气: 我最喜欢跟他/她在一起的是谁: 如果现在给你自由去做3件最想做的事，是什么： 可以说, 我是这样的一个人:,“七个习惯”的起点: 生活的意义是什么?,现代人的生活每天都是忙碌,忙碌,忙碌 许多人不曾想过 “为什么”这样.
5、许多人试图改变自己, 但是失败了, 为什么?请我们每个人假设自己是一个冷静的摄影机, 在房间的一个角落里默默地拍摄自己的一天,又一天, 你会发现什么?,请欣赏一段影片， 请品味它给你带来的感受,请体会下面这段话的含义：,有人曾经这样说道： 在非洲，每天早晨，羚羊睁开眼睛所想的第一件事就是 - 我必须比跑得最快的狮子跑得更快，否则我就会被吃掉。 而同时，狮子从睡梦里醒来，它脑海中的念头就是 - 我必须能够追得上跑得慢的羚羊，要不然我就会被饿死。 于是几乎同时，羚羊和狮子都一跃而起，在阳光下疯跑 也许我们的生活状况就是这样，不论你是羚羊还是狮子，每当太阳升起，就毫不迟疑地向前飞跑。,请再体会下面这
6、段话的含义：,从小到大，我们每件事都很卖力去做，却无心或无意去体会任何一件事。 我们忙忙碌碌，日出而作，日落而息，按照别人给我们制订的时间表行事，没有机会思考行动的缘由，无暇自省生活的目的 我们忽略愉快的早晨，忽略窗外的美景，忽略美妙的音乐，忽略浪漫的晚餐，也忽略温馨的夜晚。当然，也许更忽略了感受美好的人生。 突然有一天, 我们慕然回首, 发现又已是冬去春来了,忙!,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,人生的困局:,我们和自己是什么关系? 环境给我们压力如何面对? 希望有好的生活怎样实现? 快乐美满的人生指的是什么? 别人在发财, 别人在做官, 别人中了大奖, 别人生了职, 别
7、人换了好工作别人找了个好爱人别人都比自己好 我们自己怎么办?,请讨论下面的问题:,人为什么会忙碌? 生活需要不需要有意义? 人生的目的是什么? 一个人应该如何看待自己一生的路程? 要想生活的圆满, 什么是最重要的? 你衡量自己内心快乐与否的标准是什么? 你是否同意人生不需要太明白, 跟着感觉走最好? 为什么? 每天早上,当你从梦中醒来的时候, 什么将主导你一天的行为? 如何平衡组织价值观与个人价值观的差异? 当事业与亲情/家庭发生冲突的时候, 你会怎么选择? 健康是否重要? 为什么? 为了工作你会牺牲健康吗?,忙 盲 茫,现代人的生活状态：,能力退化,一生辛苦为谁忙?.,万一网制作收集整理，未
8、经授权请勿转载转发，违者必究,满意度的测评：,我对自己目前事业发展的满意度： 我认为我的上级对我的表现的满意度： 我认为我的同事对我的满意度： 我认为我的下属对我的满意度： 我每天上班时的心情： 我有足够的动力克服困难，开心地工作和生活 我认为我的父母对我的满意度： 我认为我的爱人对我的满意度: 我认为我的朋友们对我的满意度： 我对自己的生活的满意度：,我和我的工作与生活1（最低）5（最高）,结果与交流,结果: 40分 50分 生活很充实愉快 30分 40分 生活不上不下 30分以下 生活中很多不快乐 请与小组内同学谈谈你对自己的评估 请各自交流一下你的感受 分钟的时间,请分享: “我这一辈子
9、”,当你快速回顾自己这几十年的生活时,脑海里可能会浮现出的三个词语是什么? 比如说: 很开心? 充实? 简单? 忙碌? 成功? 不容易? 一言难进? 郁闷? 惆怅? 失落? 还是其它? 请你在纸上写下这三个词 当你快速思考你将来的生活时, 脑子里会出现哪几个词语呢? 请写下来 请你与小组里的同学一起分享你的三个词,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,珍惜第二次选择的机会,请思考:,对于20岁的人来讲, 生活的意义是什么? 对于30岁的人来讲, 生活的意义是什么? 对于40岁的人来讲, 生活的意义是什么? 对于50岁的人来讲, 谈生活还有意义吗? 对于70岁的人呢? 对于80岁的
10、人呢? 你怎样看待杨振宁先生82岁的婚姻呢? 你怎样看待邓小平80岁讲“春天的故事”呢？ 你怎样看待65岁开始创业的人呢。,解决方案是什么?,请再欣赏一段影片， 请品位它给你带来的感受,请留意, 片中的人们都是平平凡凡的人, 在过着平凡的快乐的日子,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,抗洪还是冲浪:,抗洪？,冲浪？,1.人生必定有自然规律(原则),Stephen Covey讲的故事,6.随时随地主动自觉地培养7个好习惯,2.规律是客观不可违背的,3.个人应该把人生原则作为生活的重心,4.根据每个人的追求识别关键的人际关系,5.在遵从人生原则的基础上，在日常行动中管理和完善这些关
11、键的人际关系,人生是一个无止境不断进取的过程要 “每日三省吾身”,好的结果来自于好的习惯 好的习惯来自于好的过程 好的过程来自于好的自我意识,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,Stephen Covey的核心观点,以原则(规律)为引导的人生是最充实快乐的人生,引领幸福人生的6个基础要素,人生原则 品格与能力 价值观与观念 效率,效果,效能 利益相关人 习惯成自然,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第一：人生原则 每一崇高人生都是由原则来塑造 乔治汉卢利默,原则控制了一切,虽然我们能控制自己的行动,但惟有原则才能真正主宰这些行动做产生的结果 - Stenphe
12、n Covey,小故事: 夜幕中航行的军舰,请讨论： 做人有哪些不可违背的规律或者原则？ 请各小组列出条,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,举例: 做人的不可抗拒的原则（或曰“自然法则”）,公平 正直 相互尊重 相互服务 这些原则是不依我们的意志而存在，并左右人们的相互关系的,7个习惯所体现的人生原则,操之在我,主动积极 个人为自己的选择负责,并且拥有选择的自由 以终为始 心理创造先于物理创造 要事第一 持续的效能来自于平衡发展重要的人际关系, 角色 双赢思维 高效持久的关系必定是互惠的关系 先听后说 诊断先于处方, 调查先于结论 合力共荣 总体效应大于个体相加之和 蓄能更新
13、 产出依靠产能的发展,第二：品格与能力是获得信任的基础品格 品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态。 能力 能力高的人在专业的范围中具备知识及技能,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,Personality 个人魅力,Characters 个人品格,富足心态 成熟心理 正直秉性,第三：价值观与观念,认识我们自己的心灵地图 地图不是真正的地点，而是我们对世界的解释和描述 解释世界的角度不同，我们的行事前提就不同,v,观念： 左右我们行为的思维定式 叫做 “心灵地图”,观念影响行为的模式,观念-心灵地图,行为,结果,斯蒂芬.科维讲的观念的小故事：,等候飞机的老太太,范跑跑 VS
14、. 谭老师,请判断下面的话语是看法（观念）还是事实？,因为上级对我百般挑剔，所以我无法开心的工作。 都四十多岁的人了,学什么也晚了。 这件事情上级已经发话了，谁说什么也没用了。 某些同事就是素质低, 我没有办法。 公司政策不允许，我们能做什么？ 这种人怎么合作？我怎么也看不出他有任何优点。 上级老是变,我们没办法 部门之间一定会互相推诿, 扯皮,改写心灵地图的条件,止定静思得,改写心灵地图的方法,断器三过 换个角度 换个方法 换个游戏 向自己提问 出门旅游 听听别人的故事 不把观点当结论 加法思维,第四：效率, 效果, 效能,农夫与金蛋的故事,第五: 利益相关人,练习：利益相关人的含义,请讨论
15、并列出8条：在工作中我最喜欢有这样的下属最喜欢有这样的上级,请延伸思考：我最喜欢。,有这样的爱人。 有这样的孩子。 有这样的朋友。 有这样的亲属。,重要关系：利益相关人的要求,你是谁？ 你应该做什么？ 你怎么做我才会满意？,上级,客户,员工,其他部门,自己,父母,爱人,孩子,朋友,第六：习惯成自然,习惯的建立,知识,技能,意愿,所以,以这6个基本点为基础,人的路是这样走的,原则 品格 观念 效能 关系,第二部分 7个习惯的介绍,7个习惯,依据心理学的观点分析一个人的成长过程,依赖期,独立期,互立期,1.操之在我，主动积极,2.以终为始,3.要事为先,4. 双赢思维,5.先听后说,6.合力共荣,
16、蓄能更新,自我领导,关系领导,习惯一 操之在我,最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则个人为自己的选择负责且拥有选择的自由 观念 (心灵地图) “我为自己的行为及一生所做的选择负责” “我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力”,操之在我的关键词：,主角心态 选择自由 选择方法 四大天赋 做转型人 扩大影响圈,一. 主角与配角: 小品的启示,请回忆并分享: 1.在你的生活经历和成长过程中, 哪些时候哪些事项上面你对自己的命运担当了主角的作用? 2. 哪些又不是,而是由别人主宰了你的决定?,(请观赏短片),小虫的故
17、事,请讨论: 小虫有没有可能操之在我呢?,操之在我 & 受制于人,Proactivity 操之在我,Reactivity 受制于人,又让加班！他这么说，我也没有办法这是公司的规定，不行就是不行我这辈子遇上她算是完了,什么问题？没关系，应该有办法让我想想看看怎样帮你我就不信咱俩没救了,被他人左右的“我”：,你又错了 你总是不进步 你是一个养尊处优的人 明天加班 必须要上重点大学 我不能信任你 你真能吃 你怎么老是这样我们不知道究竟如何做才好， 因为我们无形当中成为了环境的配角,环境压力下人们对自己状况的消极评论:,都50岁了, 这辈子完了 我确实笨, 没什么出息 看来我这样的人也只能干点这类事情
18、了 就这个命, 我也没什么苛求了 我学不来这个事情, 太难 就我这个条件, 还想找什么样的对象? 人家看不上咱, 咱就知趣点得了 都这把年纪了, 还折腾什么呀 比上不足,比下有余,就这样吧 我妈的脾气就是这样, 我拿她确实没有办法 ,请思考: 平时我的习惯,请回忆一下, 想想平时你的行事习惯, 有没有一些属于 “受制于人”的习惯说法呢? 当你面对孩子的时候 当你面对时间流逝的时候 当想起儿时曾经有过的一些理想和憧憬的时候 当你接受一个新任务和新工作的时候 当换了新领导之后 当你跟爱人发生矛盾的时候 当你与同事有意见分歧的时候 ,二. 我们有“选择的自由”,人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的
19、大脑 我们的大脑告诉我们一个真理： 我们有选择的自由！,故事：大漠中的弱者,两人结伴横过沙漠，水喝完了，其中一人中暑不能行动。 剩下的那个健康而又饥饿的人对同伴说：“你在这里等着我，我去找水。”他把手枪塞在同伴的手里说：“枪里有五颗子弹，记住，三小时后，每小时对空鸣枪一声，枪声会指引我找到正确的方向，与你会合。” 两人分手，一个充满信心去找水，一个满腹狐疑地卧在沙漠里等候，他看表，按时鸣枪，但他很难相信除了自己还会有人听见枪声。他的恐惧加深，认为那同伴找水失败，中途渴死；不久，他又相信同伴找到了水，却弃他而去，不再回来。 到应该击发第五枪的时候，这人悲愤的思量：“这是最后一颗子弹了，同伴早已听
20、不见我的枪声，等到这颗子弹用过之后，我还有什么依靠呢？我只有等死而已。而在一息尚存之际，秃鹰会啄瞎我的眼睛，火辣辣的太阳会让我焦渴难耐，那是多么痛苦，还不如。”他把枪口对准自己的太阳穴，扣动了扳机。 不久，那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至，他们所找到的是一具尸体。,科维举的例子 维克多富兰克（Viktor Frankel），是第二次世界大战中关在集中营的一个猶太战俘，他幸存下来的少数人之一,我们这些生活在集中营的人,总记得那经常关心和安慰别人,将自己最后一片面包给别人的人.他们也许只是少数,但你无法取走 “人类最终的自由” - 即在任何环境中,人有自由选择自己的态度及回应的方式.”
21、 - Victor Frankel, Mans Search for Meaning,自我意识 这是我的 良知 判断好与坏, 对与错 想象力 不断产生新的解决方案 独立意志,选择的途径和依据:人的四大天赋,挑战,操之在我 vs. 受制于人!,操之在我 vs. 受制于人!,挑战,强化消极,内部反应,受制于人,操之在我,发生在我们身边的故事,270天的呼唤,六只猴子的故事,第七只猴子的行为意味着什么?,转型人：,改变他人的人 要想变，我先变 旧的消极传统在我这里终结 新的积极习惯从我这里开始 我可以影响其他人,影响圈与关注圈,关注圈,影响圈,扩大影响圈的心理暗示法,正是因为.所以我要.因为我必须,
22、请改变下面的句子: “正是因为所以我要因为我必须”,大环境的限制摆在这儿了，你再有能力也没用。 都四十多岁的人了,学什么也晚了。 这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了。 某些同事就是素质低, 我没有办法。 政策不允许，我们能做什么？ 他态度这么消极, 怎么跟他合作啊? 领导老是变,我们没办法 部门之间分工不同，一定会互相推诿, 扯皮,扩大影响圈的心理暗示法,正是因为.所以我要.因为我必须,请改变下面的句子: “正是因为所以我要因为我必须”,大环境的限制摆在这儿了，你再有能力也没用。 都四十多岁的人了,学什么也晚了。 这件事情领导已经发话了，谁说什么也没用了。 某些同事就是素质低, 我没有办
23、法。 政策不允许，我们能做什么？ 他态度这么消极, 怎么跟他合作啊? 领导老是变,我们没办法 部门之间分工不同，一定会互相推诿, 扯皮,习惯二：以终为始,原则 心智创作在实体创作之前 观念 “我可以选择自己的未来及创造一个愿景” “我在开始任何活动前先做心智创作”,以终为始的关键词：,心理创造与物理创造 使命宣言 基本价值观 自我领导,每个人的一生都是一段故事, 我们自己的故事该如何讲述?,当我们看待企业和自己的生活的时候: 要向后总结,向前展望,向后总结: 昨天 前天 大前天,向前展望: 明天 后天 大后天,请分享,向后总结: 我走过的路,20年前 10年前 5年前 今天 轨迹成功教训,向前
24、展望: 我将要走的路,今天 5年后 10年后 20年后 设想机会可能,所有事物都经过两次创造,心理创造 我要什么 我想成为什么物理创造 我的使命宣言 我的关系 我的角色与职责 我的管理,认识这个人吗？,这是什么？,有什么规律？,下一步是什么？,你想到了吗,自我领导与自我管理的关系,自我领导是决定方向 正北原则 价值定位 系统学习性 自我管理是决定成功 关系 目标 习惯,练习: 建立我的使命宣言,练习一: 我做人的原则,请写出5个你自己奉行的做人做事的基本原则 请在小组里分享,最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则个人
25、为自己的选择负责且拥有选择的自由 观念 (心灵地图) “我为自己的行为及一生所做的选择负责” “我可以透过主动积极来扩展自己的自由度及影响力”,练习二: 我的所求,请认真描述下面的问题: 我的生活目的是 我满意的生活条件应该是 我需要的生活方式是 我为什么要出来工作 我为什么要建立家庭 仅仅活着与开心地活着的区别是,练习三: 确定我的生活重心,工作/职业,健康,名誉,快乐,财富,家庭,朋友,感情,人生原则/规律,练习四: 确定我的职业生涯重心,客户,升迁,名誉,生存,财富,和谐关系,上级,下级,人生原则/规律,练习五: 识别我的重要人际关系,目前阶段我有哪些重要的关系需要打理? 生活中? 工作
26、中? 他们为什么重要? 他们的排序是怎样的?,练习六: 我的职业追求,我希望把自己的工作做成这种状态 我希望与我的上级的合作关系是这样的 我希望下级对我的感受是这样的 我希望自己的管理技能是这样的水平 我希望遇到问题/困难的时候自己的创造力是这样的 我知道将来工作可能会越来越忙,所以我自己准备在这些方面做好准备 我希望我的工作会给我带来这样的回报,以终为始的关键词：,心理创造与物理创造 心理创造先于物理创造 使命宣言 基本原则与观念 自我领导 领导与管理的定义,交通堵塞,a,b,c,d,e,习惯三：要事第一,原则 重要的人际关系必须在日常行动中平衡管理 观念 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊
27、,要事为先的关键词：,选择的自由 时间管理是关系管理 优先级的确定 做方块二的人 时间管理表 白板式工作法 三个一的习惯 学会从容,一. 选择的自由,日复一日的光阴,构成了我们的一生,请思考: 什么叫时间?,时间是一去不复返的资源 时间是生命的过程,时间管理的要义是“选择”,二. 时间管理是关系管理 如何平衡处理利益相关人的事项,三. 优先级的确定,纸条的游戏: 优先级的含义是什么?,优先级思考的三大必要前提,一生不能穷尽所有希望做成的事情 每天不能完成所有希望完成的工作 变化永恒, 突发事件不可避免,协调能力的测试：,沙土,水,大石头 vs. 小石头,什么是大石头、小石头？ 谁来定义哪块是大
28、哪块是小？ 如何判定大与小？,与我的重要人际关系相关的事情都是大石头的事情,事物轻重缓急的区分,重要不重要,紧急 不紧急,救火的事项：,必须做，而且有时间从容做的事项：,希望引起你的立即行动，但并不重要：,当我们说我没有时间的时候,我们的意思是,“我不想花费时间来做这件事!”,当别人跟你说 “我没有时间帮你”的时候,对方的意思是?,你的事情不够重要!,有放弃才有所得. 我们每天在放弃什么? 又在得到什么?,练习：请排列下面的顺序,阳台上的衣服 破裂的热水管 响个不停的电话 咣咣的敲门 凄哭的孩子,选择是一种本领! -放得下才能拿得起,我们应该如何分配时间：,重要不重要,紧急 紧急,我们不希望看
29、到的情况：,疲于奔命,忙而无获,要做方块二的人,工作中的方块二 ? 生活中的方块二 ?,四. 时间管理表,周计划，日执行,坚持我的要事第一,时间管理的工具,Stephen Covey 的日计划表,一,三,四,五,六,日,二,周计划，日执行,坚持我的要事第一,五. 时间管理的工具,白板工作法:,A. 给父母打电话 B. 跟老板开会给孩子学校的老师发短信 D. 找小张谈话 E. 收拾工作桌面,六. 自我管理的关键习惯,一个本（记录）一次成（动作）一个果（事情）,学会从容,从容是行事习惯: 遇事不慌 从容是一种节奏: 有张有弛 从容是一种自信: 平常心 从容是一种技巧: 做事的步骤,习惯三 “要事为
30、先”的关键词：,选择的自由 时间管理是关系管理 优先级的确定 做方块二的人 时间管理表 白板式工作法 三个一的习惯 学会从容,高效能人士的七个习惯,享受快乐美满的人生,众行管理顾问有限公司 讲师: 王丹维,复习前两天的内容,关于昨天内容的讨论题:,习惯二的概念是什么? 它背后体现的人生原则是什么？为什么要以终为始？以终为始包含哪些内容？ 为什么说人有三种生活？它们分别是什么？科维开出的4个药方是什么？有用吗？ 时间管理的概念是什么？跟要事第一的概念有什么关系？要事第一背后体现了什么人生原则？怎样做就是要事第一了？衡量要事的标准是什么？ 哪些事项属于人生的大石头？优先级的模式怎样使用？它能帮助我
31、们什么？科维的时间管理表怎样使用？,高效能人士的七个习惯,享受快乐美满的人生,讲师: 王丹维,复习昨天的内容,什么叫“断器三过”？ “高效能”是什么意思？ “高效能人士的七个习惯”是谁的课程？ 这个课程的真正核心思想是什么？ 斯蒂芬。科维讲的人生故事是怎样的？ 建立幸福圆满生活的六根支柱是哪些？ 什么是人生的原则？请举例 什么是品格？是品格重要还是技巧重要？ 什么是心灵地图？请举例 什么是效能？人为什么要讲究效能？ 什么叫“利益相关人”？他们与我们有什么关系？ 培养好习惯的三个要素是什么？,复习昨天的内容,习惯一“操之在我，主动积极”的意思是什么？它背后体现的人生原则是什么？ 为什么说习惯一是
32、其他习惯的基础？ 人和人的环境之间是什么关系 人的四大天赋条件是哪些? 什么是“关注圈和影响圈”？ 扩他影响圈的句子“。”是什么？请举例 习惯二是什么？背后的人生原则是什么？ 人生为什么要有愿景和方向？ 习惯三是什么？背后的人生原则是什么？ 为什么说“要事第一”是“关系管理”？ 时间管理的优先级方法是什么？怎样使用？,习惯四: 双赢思维,最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则：高效持久的关系必须是互惠的关系。 观念：我要寻求双方利益的体现和融合.合作强于独竞争。资源，机会等等都是丰富源源不绝的，只 有富足心态才能使人
33、通达包容,双赢思维的关键词：,社交成功 情感银行的帐户管理（） 双赢的概念 双赢的方法：真正了解需求,一. 社交成功 (public victory),例题: “谁对谁错”吗?,小两口婚后恩恩爱爱, 第二年一个可爱的小宝宝诞生了. 随着孩子的成长, 小两口之间开始出现了意见分歧,甚至彼此很不愉快: 先生认为儿子就应该让他皮实一点,不要娇气, 不要过度溺爱, 哭的时候不要去哄, 摔了跟头不要马上去抱, 吃东西不要太挑剔, 跟别的小朋友玩发生冲突不要马上去调解 而妻子却认为孩子还小,不懂事, 不忍心看着孩子哭,不忍心让孩子想吃的东西吃不到, 跟别的小朋友玩闹矛盾总要出面调解,平时说话总是用哄的口气
34、. 两人经常因为孩子教育和管教的事情闹矛盾 请问: 怎么办?,高效持久的关系必须是互惠的关系,二. 情感银行的户头管理 (E.B.A: Emotional Bank Account),情感银行 EBA: 与利益相关人好好相处,存 款取款余额,练习: 请思考一个你的情感银行帐户,看看你最近是存了钱, 还是取了钱? 请小组内交流,三. 双赢的概念 (win/win),双赢的模式,有勇气表达自己,善于理解对方,赢/输,输/输,输/赢,赢/赢,妥协,四. 双赢是双方需求的真正了解,分橘子的故事,寻找出路,共同的利益基础： 大前提，大利益，大原则，大风险 各自的真正需求：,我要。,我也要。,实现双赢的步
35、骤,双赢的品格： 富足心态 双赢的方法 探询与表达 双赢的需求 物理需求,心理需求,语言需求 双赢的协议,双赢思维的关键词：,社交成功 情感银行的帐户管理（） 双赢的概念 双赢的方法：真正了解需求,习惯五: 知彼解己,知彼解己: 先理解,才能被理解.人们:,信息量不同 角度不同 底线不同 风险不同 重心不同 表达方式不同 性格不同 利益不同 目的不同 习惯不同 专业不同 遭遇不同 ,就会产生冲突 要想双赢必须理解与表达 寻找共同的出路,例题：刘亮的烦心事,公司推行新的办公系统，IT部主管刘亮负责项目的实施工作。刘亮推出了方案，并开展了培训。可是，当他在跟进检查时，发现一些部门并没有使用新方法办
36、事，许多人还在沿用旧的工作方式，有的部门里电脑终端甚至连新的系统软件都没有安装。 当刘亮来到这几个部门督促此事时，听到了许多借口和说辞，同事们话里的意思似乎是IT部门多事，无故给他们增加了许多额外的工作，实际上应该是IT部门自己做的事, 为了图方便就让大家各自实施而且他们实在太忙，根本无法抽出精力做这件事。刘亮解释“这是公司决定的, 并不是IT部门想这样做的”，但是对方并不理会。 刘亮想，这些同事简直是不可理喻，明明是对他们有好处的事情却不愿配合，不愿做。怎么办？找上级出面，又怕经上级说他做事无能，这点小事情都不能解决。 刘亮想: “那就等着吧, 早晚上级得找你们, 反正我们尽力了。”,最令人
37、鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则：诊断先于处方观念：我还不真正了解对方，我需要多听如果我先理解，我容易更好地被理解,先听后说的关键词：,沟通无处不在，无时不在 听清才能反馈 影响沟通的障碍 被接受才会去接受 “心理空气”的概念 探询式提问,对话一: 公司财务经理吩咐出纳薛梅去城市银行开一个新的美元帐户。,薛梅, 你能到城市银行了解一下如何在他们行开美元帐户吗？听说外管局对此有规定，如果他们允许，我们打算再增开一个美元帐户。 好，我马上就去。 如果不太复杂，你就负责办理此事吧，要尽快。注意，要开的是结算帐户，不是资本金
38、帐户。 明白。,罗明,罗明,薛梅,薛梅,例题: 明白了吗?,薛梅,那个银行开户的事情怎么样了?我已经去过银行，他们为了争取咱们这个客户，满口答应帮咱们到外管局申请批文。他们说我们企业手续齐全，用不了多少时间就能办好。太好了，这样我的下一笔境外付款就没问题了。,罗明,薛梅,对话二: 两天后，罗明找到薛梅询问此事,例题: 能放心吗?,罗明,薛梅，美元帐户开好没有，他们又在催我们付款呢？ 快了，再有一周差不多了。 什么？还要一周？三天之内货款不到，我们就要违约，就要付罚息的！ 这已经是最快的了，为此银行已经去外管局疏通多次。因为按照规定，我们的营业规模不符合开立第二个美元帐户条件，银行已经在超常规操
39、办此事了。 那你怎么不早说啊?!,罗明,薛梅,薛梅,罗明,对话三: 两周后,罗明接到境外供货商催款电话,例题: 谁的错?,罗明,怎样才能理解对方呢?,科维发现人们经常有的 “自以为是”式的回应类型 (autobiographical response),价值判断 对别人的意见只有接受和不接受 (评判者) 追根究底 根据自己心理的价值观去探察别人的隐私然后验证自己心里的观点是 “对”的 好为人师 根据自己的经验提供忠告,不根据对方的情况提出最合适的建议 想当然 根据自己的行为与动机去判断和解释别人的行为和动机,能够把对方的想法听清楚是很不容易的 我们能听懂别人吗? (请做后面的描述练习),练习:
40、 请用你自己的话重复下面人的话语,看看你是否能表达准确? 以 “你的意思是不是说?”开头,其实我不一定不同意你的看法, 但是有许多事情不能一概而论 今天的会议就开到这里. 大家还有什么问题吗? 你们怎么从来都是这样的，简单的一个小问题要搞得这么复杂！ 小李, 你觉得这个方法效果会好吗? 老张, 要不然你再想想，今天先这样？ 下级: 领导, 您觉得这个事情按照我们的方案进 行可以吗 领导: 我先考虑考虑再说吧.,有效聆听的过程 (一个瞬间过程的分解),启动（Alert） 归零（Pause） 专注（Focus） 接纳（Take in - receiving） 重复（Repeat）-回应（Respo
41、nd 表达的技巧）,听的要领的总结:,总体的概念 框架基础上理解每个部分和细节 先听完对方说话,再问 不要打断 场面要有顺序,有秩序 将信息分类,切割 对信息做归纳和整理 将信息复述,确认 不要放弃,听到底 考虑问题要全面, 问的要全面,提问的方法（引领式/推动式）,提问的基本元素: 开放式问题: 都有哪些可能? 你有哪些想法? 北京有哪些好吃的东东啊? 还有什么其他情况? 你的意思是? 封闭式问题: A还是非A? A还是B? A.B.C中是哪个? 你喜欢我吗? 是不是昨天老板跟你开会了? 你结婚了吗? 你的意思是不是.呢?,一对一练习: 用不同的问句获得信息,总结: 提问的作用,提问关于框架
42、的问题 开放式提问信息量大 开放式/封闭式不容易把握,细节时容易问封闭式问题 问完开放式问题后容易插话 重复地确认很重要 有顺序地提问很好 注意聆听,提有效的问题 提问不要盲目,每次提问是在原先的基础上进步了 最终的总结/确认很重要,可以检查聆听的效果 边听边画或做笔记会更直接和有效,沟通的三要素,目的 Purpose 方法 Process 结果 Pay-off,这一天，扁鹊来见蔡桓公,不坐，说：“大王,您皮肤的纹理中看出有病，不治的话恐要加重。”桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。” 过了十天，扁鹊又见，依然不坐，说：“您的病已到皮下肌肉
43、里，不治将更甚。” 桓公不允。扁离开，桓公不高兴。 过了十天，扁鹊又见，仍不坐，说：“您的病已到肠胃，不治后果不测。”桓公依旧不从。扁离开，桓公很不高兴。 过了十天，扁鹊看见桓公转身便走。桓公让人去追。扁说：“病在皮肤里，热敷药就能治疗，在皮下肌肉里，针刺能起效果；病在肠胃，汤药便可医治；病到骨髓，就归主命的神所负责，没有办法了。现在病已到骨髓，本人回天无力。”不回头地走掉了 过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦国。桓公于是病死了。,寓言故事：扁鹊与蔡桓公 讳疾忌医,表达也需要技巧,品格第一 (Ethos)沟通时对方对我们品格的感受和印象非常重要 情感第二 (Pathos) 沟通中
44、对对方的情感认可和理解非常重要 逻辑第三 (Logos) 沟通中逻辑的阐述和争论只有在实际成熟时才会有效,习惯六: 合力共荣 (Synergy),讨论题：团队的功效从哪里来,整个过程你有什么体会? 团队对事物的共同认知是如何建立的？ 在你试图理解别人的时候你用了什么方法？ 在试图与别人达成共识时用了什么方法？ 心灵地图的概念在这里起了什么作用？ 团队的功效如何提高？ 影响团队功效的障碍有哪些？ 这个游戏跟我们平时的团队合作有什么联系？,游戏的体会:,先听后说,倾听 沟通有效 合力共荣 形成框架概念 执行有力 主动积极 以终为始 要事第一 系统思考,寻找规律 及时反馈/补充 想当然,先入为主需避
45、免 组织保障,权威性 不要盲目论对错,最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则：总体大于个体相加之和观念：我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案合作需要花费更多的时间，但会导致更好的结果,合力共荣是沙拉, 不是果酱,习惯七: 续能更新,最令人鼓舞的事实莫过于人类确实能主动努力以提升生命的品质。 Henry David Thoreau亨利大卫梭罗,原则：产出(结果)依靠产能(不断再生资源)的发展观念：我必须在生活的四大方面自我更新，不断 改进：身体，脑力，精神，社会情感,Physical 身体Mental 脑力Spiritu
46、al 精神Social/Emotional 社交/情感,蓄能更新的关键词：,H7-01,续能更新,脑力,情感,精神,身体,脑力,从行动型向 “思考-行动型”转变:,情况/问题,行动与结果,思考与决策,谋定而后动,2. 请思考: 钱哪里去了？,三个人住一家酒店经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。 过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让服务员退还给三个人50元钱。服务员认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元 3 X 90 = 270， 加上服务员留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？250 + 30 +20 =
47、300,在任何复杂的局面中最需要明确的是角度,3.五分钟,请问下图中有多少个三角形?,多少个三角形: 一步一步来看,1,2,3,4,5,4. 八根火柴棍组成了两个 . 怎样变动两根使之成为一个 ?,这样可以吗?.,5. 从左脑走向右脑: 请问有多少种方法可以将下面的正方形4等分(形状与面积都一样),精神,身体,情感,d,Ego,Supergo,本课程的核心逻辑,依据心理学的观点分析一个人的成长过程,依赖期,独立期,互立期,1.操之在我，主动积极,2.以终为始,3.要事为先,4. 双赢思维,5.先听后说,6.合力共荣,蓄能更新,自我领导,关系领导,本课程的内容：,重新审视我们自己和生活 习惯一：操之在我 习惯二：以终为始 习惯三：要事为先 习惯四：双赢思维 习惯五: 先听后说 习惯六: 合力共荣 习惯七: 续能更新,基本概念,自我领导与管理,关系领导与管理,成长管理,执行力的组织概念与行动概念,高层战略决策,组织执行力,战略系统,人员系统,运营系统,审计系统,文化系统,操作执行力,目标/任务,规划/计划,合作/沟通,自律/压力管理,应用: 开篇案例: 出路在哪里?,某跨国企业制订了年度目标, 比上一年提高了15%. 到了年底,目标没有达成. 总部对中国区提出了质疑, “为什么没有完成任务?”,
