1、,高效能人士七个习惯,台湾新世纪人才培训协会（TSTD） 执行长 Taiwan Society for Training & Development,TEL：1368-242-3088 E-MAIL:,主讲者:张博尧 先生,张博尧为大中华地区企业界知名的人才培训专家，目前担任台湾知 名人才培训机构台湾新世纪人才培训协会执行长，他是一位具 有国际视野与人才培训实务专家。拥有超过25年企业实务经验的张先生曾服务于美商Texas Instruments公司与台湾宏碁电脑集团。以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供货商管理、全球人才培训与高阶领导发展，并曾担任宏碁集团董事长特别助理以及筹
2、划宏碁全球运作之长期人才培训计划，对企业人力资源策略运作拥有深入的见解。 张先生毕业于美国Tulane University 企业管理研究所及台湾的政治大学企业管理所，拥有二个企管硕士学位，先前从台湾大学电机工程系，取得学位。因此，在技术工程及经营管理方面有深厚基础。由于对培训及顾问有极大的热情与专业经验。因此，他不断自我提升，花许多心血从事国际化的教学与交流，每年从台湾组团邀集人力资源专家数十人前往美国参加ASTD及SHRM大会，并且将国际知识及智能加以融合，迄今已连续八年前往美国ASTD大会。张先生在国际知名的宏碁计算机集团从事多年的全球人才培训，曾到过美国、加拿大、墨西哥、欧洲的荷兰、德
3、国、亚洲的日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南以及中国大陆的北京、大连、哈尔滨、青岛、西安、上海、重庆、成都、杭州、昆山、广州、中山、顺德、汕头、深圳等地培训人才，颇得许多企业经理人之肯定。,Alan Chang,讲师简介,张博尧,大 纲,高效能七个习惯 习惯1积极主动 习惯2以终为始 习惯3要事第一 习惯4双赢思维 习惯5知彼解己 习惯6统合综效 习惯7不断更新,单元一 ：,高效能七个习惯,生涯中的难题与疑惑,每天工作忙，工作压力大，究竟努力工作是为了什么？ 随着组织的步调，在自己岗位上尽心尽力，但发现工作缺少了成就感？ 工作家庭两头忙，为谁辛苦为谁忙？ ,你想做自己生命的主人吗？,进入生命
4、核心，自己接管自己一切。 生命由自己做主，就是对自己生命负责。 每个人对生命有使用权，但没有所有权。,每个人都面对二个世界,自我 （现实我）,内在世界,本我 （先天我）,外在世界,我们先形成习惯， 然后习惯支配我们,成功是习惯的结果,有效的习惯内在原则与行为模式,如果要让自己的生活发生本质上的重大变化那么你就必须改变自己的思维模式, 柯维博士,思维模式是什么?,我们观察自己和世界的方式思维形成于个人内在 思维会是不自觉的倾向 思维造成固定之想法,请问你看到了什么?,请问你看到了什么?,我们所认识的世界 并不是世界本来的面目 而是我们眼中的世界,某服装店王经理听到店员对女顾客说： “已经好几个星
5、期没有了，未来一段时间看来也不会有。”王经理听了，大吃一惊，就在那个顾客出门之前赶了过去说： “会有的，马上就有了！”但她只是投来奇怪的眼光就走了。王经理对店员说： “永远别对顾客说我们没有，如果当时没有，就说我们已经订了货，而且马上就会到。那么，她想要什么？”店员回答： “雨”。,案例：客户到底想要什么？,思维模式的练习,你是否有过这种经验， 做出推测时发现自己判断过于匆忙？ 请对这种经验加以描述。,思维模式转变(Paradigm Shift),从原有的思维框架中突破而出，转变 定式重新看待外界与内在自我 受外在变化、刺激，可能产生定式转变 受内在反省、自觉，可能产生定式转变,是不是看到少女
6、?,是不是看到老婆婆?,有人看到一只老鼠,有人看到了一张脸,建立以原则为中心 的思维模式,处世原则是什么?,自然法则或基本真理随时适用，没有期限 可产出预期的结果 超越个人，适合人群,高效能的原则 产出与产能的平衡,期望产出的结果 (金蛋),用于产出结果之资源 (金鹅),产出 P,产能 PC,一个才能出众的女行長，既是妻子、母亲，又要追求事业。她希望家庭幸福、创造业绩。她工作非常努力，很快别人就认识到，不管在家还是在銀行，她都能高效、高质量地完成任务。于是任务逐渐堆积如山；她每天刚回家就得照顧孩子生活，又有许多家事等着她，于是她的生活质量越来越差，总觉得疲惫不堪，最后觉得自己好像不知为何而活？
7、,Think,请举出实例说明 产出与产能不平衡之状况,(从伊索寓言写下自己的寓言),人的成熟渐进图,互赖期 (我们),独立期 (我),依赖期 (你),7. 不断更新,5.知彼解己,6.统合综效,4.双赢思维,3.要事第一,1.积极主动,2.以终为始,公众 成功,自我 成功,七个习惯隐含七个原则,积极主动命运自主原则 以终为始确定方向的原则 要事第一创造价值的原则 双赢思维人际领导的原则 知彼解己移情沟通的原则 统合综效创造合作的原则 不断更新产能平衡原则,单元二 ：,习惯1积极主动,习惯 1 积极主动,不是事情本身， 而是我们选择的回应决定着我们,我无法控制什么事会发生在我身上 但我可以控制自
8、己对这些事的反应,积极主动之特性,不容易被激怒 为自己的选择负责 行动之前先考虑清楚 挫折发生愈战愈勇 努力爭取想要的结果 集中注意力于自己能做的事，不为自己无能为力的事情而烦恼,受制于人,你拥有选择的自由,积极主动之行为,刺激,回应,用价值观决定 选择的自由,人类的四种天赋,练习：透过选择自由采取正面反应,当我面对 （挫折困境）A ，我的反应会是 B ， 但我发现我有选择的自由，我可以表现出 C ， 我想要采取 （行动）D 去面对这个挑战,Exercise：善用选择自由的表现,Exercise 善用选择自由的表现(例),练习：透过选择自由采取正面反应,当我面对领导误解与批评时 当我面对同事不
9、信任我时 当我面对紧急工作任务应接不暇时,化消极被动为积极主动,积极主动的责任在于自己,消极等待就是受制于人,一旦受制于人, 成长与机会就不会降临.,我办不到,我无能为力 我就是不习惯 我就是这种个性 我被他气死了 我被强迫这么做 我没办法 如果. 他们不会接受的,试试看别的可能性 我可以控制自己的情绪 我可以尝试不同的作风 我可以改变不良的习惯 我想挑战自己的可能性 我什么都应该尝试看看 我计划 我可以勇敢表现自己,受制于人,积极主动,我做得到,影响圈 反应的选择 能控制的范围 自己的态度,关心圈 无 法 控 制 的 范 围,天气的变化 领导的想法 过去的错误 别人的批评 物价波动的影响 购
10、买力下降的担心,思考练习：请转换成下列图型,单元三 ：,习惯2以终为始,习惯 2 以终为始,对于没有航向的船来讲， 任何风都不是顺风,不然别人就要来掌握！,掌握你自己的命运，,头脑分左右脑,左右开攻双脑并用,本位思考换位思考 直线思维平行思维 局部思考全局思考 眼前思维超前思维,任何结果都是两次创造 心理创造 决定物理创造,心理创造,一个人所追求愿景将会塑造他的未来 只有自己在心智上计划方向及愿景，才会引导他在实体上创造正向结果 心理创造包括：想法、计划、认知、动机,“以终为始”可用于人生各阶段,当你选择自己的职业生涯时，你可以先创造自己的生涯使命宣言 当你关注工作与家庭的平衡时，你可以先创造
11、生活质量使命宣言 当你进行项目计划时，你可以先创造项目使命宣言,Think：你生活的重心在哪里?,Think：你生活的重心在哪里?,以原则为重心,原则是核心的想法，不变的坚持原则可协助每个人跳出情绪及环境影响因素，协助做自主思考 原则协助你做最佳之选择,以原则为重心 (例),使命宣言,是一种自我承诺的有力文件，它可以表 达出自己目的及人生意义，并且协助你 正确评估决策及选择行为,制定个人使命宣言,自己想成为怎样的人 (品德) 成就怎样的事业 (贡献和成就) 作为基础的价值观和原则 找回生命意义和使命感,设定个人使命宣言的自我反思,你想成为怎样的人？ 人生中你最想要的成就是什么？ 你希望以后的人
12、怎么看你？ 你想如何激发潜力创造更大成就？ 你想改进你的劣势缺点吗？ 在余生中最想做的事有哪些？ 有哪些郁闷、不安想消除吗？ 你对自己健康有什么期待？,练习：设定个人使命宣言,设定自我人生目标,考虑付出的代价 运用SMART原则 落实到书面文件 深信不疑，做就对了 利用关键时刻 懂得借力使力,目标管理 讲师：张博尧,台湾新世纪人才培训协会（TSTD） 致力于专业化?网络化?国际化的社团,60,设定目标的SMART原则,S (Specific) 具体明确的 M (Measurable) 能够衡量的 A (Achievable) 可以达到的 R (Relevant) 相互关连的 T (Time-B
13、ound) 设定期限的,目标管理 讲师：张博尧,台湾新世纪人才培训协会（TSTD） 致力于专业化?网络化?国际化的社团,61,将目标加以展开,我 的 职 涯 目 标,单元四 ：,习惯3要事第一,习惯3 要事第一,不是时间的主人， 就是时间的奴隶,一个人一生的成就 是由他使用时间的习惯 来决定的!,时间管理矩阵,重要,不紧急,紧急,不重要,时间管理矩阵,紧急抢修重大设备 客户急需求、投诉 上级交付重大任务 安全事故处理 重要文件签办 调度命令,准备应急方案、计划 年度工程投产计划 员工技能培训 向领导汇报沟通 编写创先方案 保健、锻练身体,完成当日工作总结 有些无谓的请托 社会各界人士来访 没有
14、结论的会议 电话故障处理 莫名的担心,上网看娱乐新闻 一些 “逃避压力”的活动 整理办公室内务 QQ网聊天 不关紧要的文件 心不在焉，东摸西摸,时间管理矩阵时间分配之看法,重要,不紧急,紧急,不重要,20-25% (25%-30%),65-80% (15%),15% (50%-60%),Less thsn1% (2-3%),( )表示以往使用时间的习惯,偏重的结果,澄清对时间管理的误区,不要以为每项工作都非做不可不要以为每项工作都一样重要 不要以为每项工作都要自己做,有关时间管理的观念突破,工作是做不完的，先做有价值的工作 工作忙的时候，就要提高能力 善用时间矩阵，区分优先次序 不必亲力亲为，
15、懂得借力使力 想在问题之前，做好事前准备 提高时间意识，避开时间陷阱,要事第一的自我管理动力,意志力 -勇气 -胆识 -坚持 抑制力 -说不 -不妥协 -克服恐惧,练习：意志力与抑制力的行动,单元五 ：,习惯4双赢思维,习惯 4 双赢思维,世界之大，人人都有立足空间 他人之得不必视为自己所失,人际领导的四个层次,每个人都拥有二个账户,个人信用账户 情感关系账户,个人信用账户,情感关系账户,用来比喻人际关系中信任资产的累积程度 账户用于存款及提款 存款是指人际互动中能够增进或提高的信任程度 提款是指人际互动中减少或抵消的信任程度,情感关系账户10种存支,情感关系账户10种存支,对领导的情感关系账
16、户(存款与提款),信任是一种储蓄,情感关系账户 加分储蓄 (存款) 减分支出 (提款),人际关系的四种思维,双赢思维的五个要领,双赢体系(4)及双赢过程(5),1 双赢 品德,2 双赢 关系,3 双赢 协议,双赢思维的五个要领,双赢品德 双赢关系 双赢协议 双赢体系 双赢过程,双赢品德,双赢品德三要素,正直诚信 坚持原则 成熟稳重 战胜自我，勇敢作为 对人善良仁慈 富足心态 自我成长，勇于助人,双赢关系,建立互信 情感账户,双赢协议,预期结果 指导方针 可用资源 任务考核 奖惩制度,双赢体系,双赢的奖励体系 双赢的合作机制 双赢的学习系统,双赢过程,换位思考 双赢协商,如何进行换位思考(1),
17、站在对方立场思考 理解对方感受 了解对方的意图 给对方空间 维护对方利益,如何进行换位思考(2),化解对方内在阻力 给对方理由 解决对方问题 融入对方决策系统 了解对方的人际互动,双赢协商方式（Win -Win）,如何建立双赢关系,换位思考 运用情感存款账户建立高度信赖 相信别人的强处 别人了解他们的立场、行为及决策 清楚沟通期望 寻求更多构想及用同理心倾听 表现出沟通的正确、及时及诚实 用尊重对待别人及响应别人的需求 专注于正面并在改善部分提供建设性回馈,单元六 ：,习惯5知彼解己,习惯 5 知彼解己,你有两只耳朵 却只有一张嘴巴,人际沟通心理之窗(约哈利之窗),别人知道,我所知道,我不知道
18、,别人不知,打开心内的门窗(约哈利之窗),别人知道,我所知道,我不知道,别人不知,倾听,倾诉,1. 公开我,沟通是什么？,沟通就是说得合理理有二理一为心理，一为道理先讲心理，再说道理,沟通四部曲,换位思考：如何说领导听得进去的话,换位思考：如何说部属听得进去的话,沟通的冰山理论 隐藏性讯息决定了互动的80%成功性,信息,流程,印象,关系,态度、意图,感情、假设,信息,流程,印象,关系,态度、意图,感情、假设,表面交流,里面交流,是本能， 才是本事,说自己想说的话是本能，说对方听的进去的话才是本事,听对方嘴巴说出的话是本能，听出对方心中的话才是本事,被别人理解是人性深层的需求,倾听的不同层级,同
19、理心倾听,复述语句 加入解释 (用自己言词表达) 渗入个人感觉 (体会对方心情) 解释并带有感情 (左右脑并用),练习：同理心倾听 (例),第一段：复述语句 你已经受不了了，觉得上学太无聊 第二段：加入解释 你是不想上学了 第三段：渗入个人感觉 你觉得很有挫折感 第四段：解释并带有感情 上学带给你挫折感，你感到不安,孩子对父亲说：上学真是无聊透了！,练习：同理心倾听 (例),第一段：复述语句 你觉得内部不支持，影响了对客户的服务 第二段：加入解释 你是找不到有效的沟通方法所以无助 第三段：渗入个人感觉 你感到事情不顺畅 第四段：解释并带有感情 客服工作带给你挫折感，你很郁闷,客户服务人员说：内
20、部单位不支持，所以不能满足客户需求！,练习：同理心倾听,第一段：复述语句 _ 第二段：加入解释 _ 第三段：渗入个人感觉 _ 第四段：解释并带有感情 _,单元七 ：,习惯6统合综效,习惯 6 统合综效,我们都是只有一只翅膀的天使 抱在一起才能飞翔,统合综效的意义,整体大于部分之和 判断和尊重差异，取长补短 互信互赖，共同创造,沟通层次,互相提防(赢/输或输/赢模式),互相尊重(妥协),统合综效(双赢),合作层次,沟通层次,如何统合综效,存异求同 (不同心理、情绪、智能、思维) 左右脑并用 化阻力为助力 创造第三方案 （1+12）操作模式,如何追求统合综效,存异求同,如何做到存异求同?,提供共同
21、信息 认知共同状况 共同心理基础 界定共同问题 追求共同利益 增进共同学习,沟通认知偏差 包容差异观点 理解立场差异 容忍个性差异 化解心理差异 尊重作法差异,求同,存异,统合综效的技巧,尊重 关怀 包容 理解 信任,尊重技巧,关怀技巧,包容技巧,理解技巧,信任技巧,团队正向激励练习肯定对方价值,如何肯定对方价值,欣赏特质 发现优点 找出长处 肯定表现,感谢帮助 值得学习 分享经验 正面反馈,养成肯定他人的习惯， 经常衷心地表达对他人的信心 是助人成功的关键,单元八 ：,习惯7不断更新,习惯 7 不断更新,磨刀不误砍柴工,区分本能与本事的差别,不要靠本能做事 而要靠本事做事,是本能， 才是本事
22、,工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事,发现别人有问题是本能， 找出自己有问题才是本事,学习之窗(Window of Learning),学习之窗第一扇窗,井底之蛙 夜郎自大 满足现状 孤芳自赏 温水青蛙 拒绝成长,学习之窗,1,2,4,3,挫 折,竞 争,修 练,内 化,自 大,陶 醉,培 训,学 习,学习之窗的启示,人的无知期很长 挫折与竞争带来自觉 当一个人看到自己不足才有成长动力 学习是持续改进的过程,人类的四种天赋才能 (1),智力才能（IQ） 分析推理、抽象思维、语言运用、心灵演练以及理解的能力 身体才能（PQ） 呼吸、循环、神经及其他重要系统正常运行，维持身体健
23、康活力,人类的四种天赋才能 (2),情感才能（EQ） 自我了解、自我意识、社会感觉、设身处地、与他人成功交流的能力 精神才能（SQ） 追求生活意义与发现生命价值的能力,领导的艺术就是帮助他人体认到 自己的价值和潜能,蓄能更新的四个途径,精神更新 (SQ),脑力更新 (IQ),情感 更新 (EQ),身体 更新 (PQ),身体更新(PQ),掌握自己健康现况的信息 例行的运动 持续适合自己的运动包括弹力，体能优势及心脏的适应 建立例行保健能力 以蔬菜、水果、面包、谷类等保持体能 用正向方法来纾解压力 得到充裕的睡眠/休息,智力更新(IQ),读书 写日记 思考问题 创意写作 多元兴趣 深度汇谈 持续学习,情感更新(EQ),增进家庭关系 维护朋友同学关系 建立新友谊 创意活动 社会服务 参与社团 造福人群,精神更新(SQ),创造，检视及精致化你的使命宣言 看、听及观察自然世界 阅读文学巨著，当作者能独特地诠释不受时间限制的道理，它就是巨著 读自传，大人物精神上的行动价值是很好的示范 认识音乐及艺术，伟大的音乐及艺术是精神价值最纯洁的表现 建立正直人格，投入一个正直的人生 练习宗教的礼拜是提升及陶冶性情的,以终为始,要事第一,积极主动,统合综效,知彼解己,双赢思维,不断更新,七大习惯相辅相成,What we learned? 从本课程中学到什么?,
