1、理性管理思维流程,讲 师：刘百功,问题分析与解决,课程概要,一、情景分析 二、原因分析 三、决策制定 四、计划分析,课程三大目的,1、转换思维 2、改善行动 3、养成习惯,转换思维,如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为;如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维模式我们观察自己和周围世界的方式。,从封闭思维到开放思维 从被动思维到主动思维 从经验思维到理性思维 从线段思维到系统思维 从分散思维到流程思维,改善行动,行动不一定成功，不行动一定不成功！ “怎么做”和“是什么、为什么”同样重要！ 不要用好掩盖了更好！,以养成良好习惯为目的,一.
2、课程导论,描述被动和主动（非理性和理性）管理技巧之间的区别 认识有意识判断和无意识判断的好处和缺点 了解四套工具的结构特点及优势所在,本节目标,积极主动,我没办法 我就是这样 他气死我了 他们不会同意 我不得不这样做 我不行 我必须 如果,我看看有没有其他选择 我能控制自己的情绪 我能创造 . 我将. 我选择 我倾向 我会,流程,流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行为程序或必不可少的过程。,组织是由许多不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下，每一种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体产品、服务或分析提供某种附加值。,生产 行政 计算 化学 思考或分析（“管理”）,流程的种类,
3、比较流程,意识与能力,主动思维流程的优点和目标,优点 提高你的思维质量 使你的分析更加准确透明 改善沟通和团队合作 更加主动相对于被动而言，对事情更加具有控制驾驭力 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 提高质量和持续改进工作的速度和有效性,目标 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法 将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进 通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果 通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会,二. 基础性情景分析,明确大的、全局性的问题 明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 尽量排除不清晰之处，将精力集中在重
4、要的事项上,本节目标,情景分析概述,X,积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。,“问题”的特征,全局性的：整个公司面临很大的士气问题。 有统一的名称：周期太长 模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！ 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。,问 题,Bulls-Eye牛眼法,提问的种类及特征,开 放 型 能 够 收 集 数 据 和 信
5、息 的 问 题 这 类 问 题 的 答 案 通 常 不 会 为“ 是 /不 是 ” 封 闭 型 能 够 确认信息、达 成 一 致 的 问 题 这 类 问 题 的 答 案 通 常 为“是/不 是”,问题的类型,情景分析流程,明确所面临的问题 进行小组讨论（谁有问题？/流程专家） 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 听取各种有关信息并找出关键环节 问“应该首先处理哪些事情？” 准备汇报你所作的努力,行动方案,总 结,三. 基础性原因分析,明 确 四 种 偏 差 的 类 型 区 分 解 决 问 题 的 不 同 方 法 理 解 比 较 分 析 法 的 基 本 逻 辑 运 用 “快 速” 比 较 分
6、 析 技 巧 ，找 出 偏 差 的 原 因,本节目标,偏差类型,四种 偏差,原因分析的方法,试 错,专 家,比 较,Trial & Error Expert / Experiential Comparative Cause,针对问题所采用的分析方法,各种方法之间的比较,省时、可能成本低降低损失,被动、可能带来风险和问题,扩大参与、更主动 利用经验,有根据的猜测 统一意见的挑战,依据事实和目标 排除原因 非常主动,要求事实、费时,快速比较分析法,“快速”比较分析法,P找出问题,是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That?,问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作
7、我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。,例子 工资没有按时支付。 某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差） 新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）,比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。,我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or circumstance can I compare this to?,C 比 较,例子 6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。10月6月 某微型轿
8、车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 9月8月 安全部门能够按照计划召开会议。 维修部门安全部门,比较的标准句式,原因分析的基础,比较内容,线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。,与比较对象相比，问题有什么独特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?,C 线 索,例子 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。,原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和
9、经验所得出的逻辑性解释。,线索为我们提示了怎样的可能原因？What causes are suggested by the clues?,C 原 因,例子 增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。 年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。 维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。,总 结,“快速”比较分析法,四. 基础性决策制定,描述决策制定所面临的挑战和困难 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去,本节目标,时 间,感 受,经 验,影 响 决 策 的 因 素,决策制定概述,决策制定的过程有助于：明确为什么你需要制定决策整理与决策目标相关的关键信息
10、挖掘各种可能性预测潜在问题以预防或思考应对办法做出最佳决策将你的选择或建议与其他人进行沟通,快速决策制定,“快速”制定决策,确定目的,“快速”制定决策,设定决策标准,“快速”制定决策,找出备选方案,“快速”制定决策,找出选择,备选方案 # 1决 策 标 准备选方案 # 2,风险评估,“快速”制定决策,五. 基础性计划分析,1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功,本节目标,预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 应急性行动计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案,主动性计划,基础性的计划分析,描述目标,例如 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。,找出潜在问题,例如 银行：新名称引起混淆/新标识不能及时启用 程序：员工们不能理解新的程序。,采取预防性措施,例如 银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。 流程：将新工作手册翻译成中文。,后备措施：,制定后备措施,例如 银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。,
