1、全面打造企业中高层 吴永生2009年8月4日 （成都）,2018/8/28,1,中高层管理技能培训,现在，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。哪里有机会，资本会在哪里快速集结,新时代的竞争,思科公司 总裁,十倍速时代,不确定的年代,适应速度,反应速度,创新速度,变革速度,不是你在作什么 是人家在作什么,相对 的 比较,过去,未来,现在,思想 行为 习惯,结果,更好,改变,人生三大时空的自我分析,2018/8/28,5,第一讲：中高层应有的危机意识,大量企业存在的现状:,老总感叹：中层执行不力，什么还是自己做！中层埋怨：两边受气，吃力不讨好！基层牢骚：这帮家伙瞎指挥！,自以为是 忙就是好 官僚习气
2、 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我需管那么多么 没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,生 于 忧 患 , 死 于 安 乐,中 高 层 危 机,时代危机：可怕的“人才断层”,伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才
3、正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。,高层36层,8层,7层,1层,企业大厦,“中高层革命”迫在眉睫！,企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！,在转折关头，我们要有方向感,故事一： “星星之火，可以燎原” 故事二：红军长征途中 ，毛主席提出北上奔赴抗日前线， 故事三： “打过长江去，解放全中国”,在人生的“拐点”，方向大于方法,不要高估过去的成功 成功可能并非自己很能干， 而是对手太笨蛋！不要高估自己的“内行” 因为转型期，“内行”经常输给“外行” 要象外行那样思想，象内行那样做事,
4、12,中高层必须面对的企业发展中的转型,裁员：企业必走的路变革：痛苦的重生1、从粗放管理-经验管理-科学管理2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润3、从“单枪匹马”到“整合资源”,我们需要的 是自我改革的勇气与再生的决心,如何做一名出色的中高层,组织好自己,角色 认知,自我 认知,时间 管理,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划管理,在职辅导,激励,建立有效的 工作问题,解决问题,沟通,授权,2018/8/28,14,第二讲：中高层角色定位、心态塑造,领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。,对手就是自己修好自我管理的功课 思路决定出路-管理者要清晰如何发展 海尔总裁
5、张瑞敏与“永远战战兢兢、永远如履薄冰” 改善心智模式、做事先做人,新形势下管理者思路改变,1、角色的定义,角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。,角色意味着承担,新形势下管理者角色定位,2、角色的分析,对下属代表公司,对同事代表部门,对老板代表下属,是“夹饼”,更是栋梁 一流的中层是栋梁,主动承担 二流的中层是夹饼,被动工作 三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成,抱什么的心/做什么的事/负什么的责,3、角色定位模型,4、客户价值,客户价值的底线目标：满足客户需求想尽一切办法满足客户需求！,我们的老板只有一个顾客,联邦快递把客户所托变成
6、使命,（1）作为下属的角色正确定位（经营者的替身）,5、正确定位,一个中心两个基本点： 以本职责为中心, 一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。 二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。,（2）作为同事的角色正确定位,互 为 客 户,其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商(把握公司需要流程) 同事是我的衣食父母,（3） 作为上级的角色正确定位,复 合 型,A、管理者 B、领导者 C、教练 D、变革者 E、绩效伙伴,24,1.正确的责任观-以老板眼光看企业. 2.不与下属建立非工作上的关系主管和员工是不一样的. (工作中,要用威来体现公
7、司的制度,私下里,再用恩来体现关怀). 3.做好表率-勇当下级学习的标杆 4.改变思维模式-不以经验指挥现在与将来.,中高层高效管理者的自我认知,对上提高执行力,对下就要提升领导力,中高层必备的职业素养,1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱 中层管理是制度的维护者和力行者联想，做任何工作，遵循三个准则： 1）如果有规定，坚决按规定办 2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见； 3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定,中高层必备的职业素养,2、 细节决定成败细节创造竞争力,中国汶川地震中日本救援队的素养,外资企业的餐厅,中高层必备的职业素养,3、
8、 正确的，坚持；错误的，反对4、 以身作则，说到做到5、 自动自发，全力以赴,打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。 商业人格-坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。1、独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任第一，遵循成年人逻辑；2、独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。,坚守职业原则，倡导成长的独立品格，和谐发展。,中高层必备的职业素养,坚守商业原则，倡导成长的独立品格，和谐发展。,1. 对客户：要结果，不要理由； 2. 对上级：要价值，不要讨好； 3. 对同事：要对事，不要对人； 4. 对自己：要原则，不要人情。,中高层必
9、备的职业素养,2018/8/28,30,第三讲：如何建设企业的核心竞争力,内外一体，不离身心，若的偏废，人不完整。一个完整的人，必定是内外兼修，由里及表，和谐统一 。,套路,功法,因,道,术,P = p -i,Performance = potential - interference,表现 = 潜力 - 干扰,摘自添美高威工作的内在决窍Inner Game of Work,重建信念系统的技巧,中高层必须认识的管理？,管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情。（1）别人 （ 2）让别人做你想做的事情,管理概念2：管理就是让稀缺的资源最优化,1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。2、
10、看不到问题是最大的问题。3、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。4、重复的问题那是作风问题。,中高层必须认识的管理？,领导力决定竞争力,自我突破，心有多高，舞台就有多大 创新中的资源整合-企业未来发展的核心竞争力 企业必须有核心的口号 “快”和“变”企业创新制胜的两大法宝 树立企业责任观：“企业兴亡 我的责任” 将下属培养成接班人 建立快速复制的人才渠道 用“舍的心”经营企业,我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者实际上是教练。 杰克韦尔奇,韦尔奇提出的领导艺术七个部分：（1）、面对事实，掌握真相（2）、敞开胸怀，真诚沟通（3）、充分授权，激发潜能（4）、去除隔膜，建
11、立信任（5）、建立赢的文化（6）、担起领导者的责任（7）、重视人，以人为本,2018/8/28,37,第四讲：做好中层干部的十大方面,一、中高层谨防常犯的七大恶习,1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属 （忙-盲-茫 三M现象） 2、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰（无标准、无规范、无流程 三无现象） 3、抬高自我，无视下属 4、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展，不敢再给委派工作,5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事情 6、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的命令，工作缺乏灵活性 7、出了问题，不找原因，只想
12、推卸责任,三不放过,强烈的工作动机 ：决定成功的因素是 态度。 专业知识 ：蓄电池 、发动机 积极的态度： 主动、创造可能性 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 良好的习惯 ： 自律,二、优秀中高层的五项特质,1、高层主管的任务,建立愿景与共识:统一和谐 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持,三、清楚管理的任务是什么,2、中层主管的任务,建设与领导团队 :中西经理人的区别 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问. 实施管理与考核 培育与激励部属 系统化 * 可控性,首先，跳出自我，换位思考其次，作为主管，我们不能带
13、着情绪来管理再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没最后，要做好一分钟经理人的工作,四、 要建设好干部与员工的和谐关系,中层领导必需要有质量意识 效率意识成本意识 品牌意识主管没有资格与员工一起抱怨,五、 企业的问题是每个人的问题,1、本公司的财务、资金状况 2、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合作伙伴等； 3、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施； 4、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利润分红、奖励情况及内部合作方式； 5、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码； 6、合作伙伴名单及联系进展情况； 7、本公司所有员工的薪资待遇状况,六、严格保守公司的相
14、关机密,不断刷新自己（学习） 打造自己的核心竞争力 领导者的自我完善 为使命而战 共同的价值观 高标准严要求 良好的沟通赢取信任,七、 要做“聚光镜”，不做反光镜,案例：马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越来越糟糕！马经理为此感到很苦恼。,八、 习惯于发现问题的本质,案例： 怎样面对猪八戒唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么办
15、？A、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；B、 找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；C 、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他降伏妖怪的能力；D、 因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部,九、 帮助员工成长,IQ：智商 EQ：情商 AQ：逆商,十、 运用好三个Q：IQ、EQ、AQ,2018/8/28,50,第五讲：中高层管理者应掌握的管理方式,假相：管理从管理下属开始真相：管理从自我管理开始,“不能管理时间，便什么都不能管理。”德鲁克,PDCA循环系统有计划，有策略的指导工作,PLAN-目标计划与方法计划DO-教育训练与作业实施CHECK-过程考核与结果考核ACTION-改善与行动,当前企业
16、管理中中高层的时间现状,打电话 开会 处理信件 危机管理 缺少目标、优先顺序、每日的具体计划 办公室的杂乱无章和个人没有清晰的工作思路 无效授权 马上想做的事情太多 信息联系缺乏或则不明确 混淆职责和职权 不敢说“不” 拖延工作 缺乏自我约束,时间管理差效率低单位时间业绩差拼命加班更加劳累、效率更低,54,时间管理的演进,第一代：注重利用便签与备忘录，在忙碌中调配时间与精力；（缺乏优先概念，必要而非重要） 第二代：强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要；（缺乏轻重缓急） 第三代：目前正流行、讲求优先顺序的观念。依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，有限的
17、时间、精力加以分配，争取最高的效率。即第二象限工作法； 第四代：集大成的时间管理理论：特点在于承认人比事更重要。帮助个人平衡发展生活和工作中不同角色的不同目标。,不重要的,紧迫的,重要的,不紧迫的,高效时间管理：做什么样的事才不会累死？,30%-45%,1%,不重要的,紧迫的,重要的,50%-65%,不紧迫的,15%,不马虎,第一要务,赶快处理,先想一想,做重要而不紧急的事才不会累死,建立良好的人际关系,人际关系障碍： 不坚守诚诺 企图改变对方 批评与责备 嫉妒 愤怒 争辩,建立人际关系的 六个秘诀： 微笑 赞美 包容 诚信 双赢 设身处地,赞美的力量是无穷的 诚信是至高无上的黄金定义 积极的
18、态度像太阳，照到哪里哪里亮！ 消极的态度像月亮，初一十五不一样。,建立良好的人际关系,与老板共舞,敬业负责 忠诚 步伐一致 加强沟通 不与上司争名,与同事共乐,真诚关心 尽力帮助同事 避免矛盾 保持谦虚 不与同事争功,2018/8/28,59,与下属共长,激励和赞美下属 关注下属的职业生涯 培养下属 授权 主动与下属沟通 不与下属争利,用行动来证明关爱,成为超一流的中高层,期望结果，令人失望，称为二流中高层； 不被期望，令人痛恨，称为三流中高层。,高效能人士的七个习惯,积极主动的原则 以终为始的原则 要事第一的原则 双赢思维的原则 移情沟通的原则 创造性合作原则 平衡的自我更新原则,2018/
19、8/28,62,第六讲：中高层管理者领导技能提升,假象：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。 真相：领导力是效力，是学来的和赢来的影响力,64,我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。,公司并不是厂房、设备和技术，公司就是人。,企业是员工的第二家庭，岗位是他们的社会身份。,人力资源的负责人应该是企业里的第二号重要人物。,当你成为领导之前，成功就是个人的成长。 当你成为领导之后，成功都是别人的成长。,杰克韦尔奇,四种领导方式,指挥,指挥少 引导多,指挥多 引导少,引导式,指挥多 引导少,指挥少 引导少,指挥式,授权式,教练式,引导,人,心态 信念,知识 技巧,因何 WHY,如何 HOW,
20、用何 WHAT,生命计划 Life Plan,9点领导力 9-dot Leadership,9种领导技巧 9-dot Leadership Skills,人,WHY,HOW,WHAT,生命计划(Life Plan),九点领导力 (9-dot Leadership),九种领导技巧 (9-dot Leadership Skills),厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,教练型,监控型,取得 平衡,事,人,顾问型,辅导型,有效发挥领导的能力,有效发挥领导的能力,管理者高效执行的六大核心关键（1）,打造员工的理念与组织忠诚 1、一切服从组织，服从标准2、让行动忠于目标或承诺4、 愿景目标清晰4、团
21、队建设常抓不懈,管理者高效执行的六大核心关键（2）,坚持不懈的开展“OEC”工作 1、自动自发与检查监督密切结合2、简单的事情重复做,管理者高效执行的六大核心关键（3）,有效把握授权的维度与走动管理公司检查你与信任你是两码事情,眼不停 手不停 脚不停,管理者高效执行的六大核心关键（4）,1、企业管理80%是通过沟通来实现的 2、上下沟通要互动 3、沟通质量决定执行力的质量,实现组织内及组织外的有效沟通,管理者高效执行的六大核心关键（5）,1、及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务 2、及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要 3、中层经理不做压力的桥梁，要做压力的熔炉,恰当的激励与压力的疏导,以人为本： 1）重视人的需要 2）激励员工为主 3）培养员工为主,管理者高效执行的六大核心关键（6）,77,共同成长， 共创明天！,谢谢大家！,
