1、聚成华企在线商学院,管理者的角色 讲师：杨望远,聚成华企在线商学院,管理者的角色（一） 讲师：杨望远,前言,新兴人类的相处之道 人人都是管理者,一. 角色定位,(1) 原来高阶决策 王才中坚规画及指挥 将才基层执行 干才 (2) 现在王才/将才/干才 三才一体多能多职 Business Unit,二. 管理者的职责与功能,(1) 管理者的职责领导与管理协调与服务排难解纷、提高绩效、提升水平提高管理效能的四件事：思考、研究、计划、改善,(2) 管理者的功能A. 工作计划B. 工作调派C. 工作跟催D. 工作教导E. 工作改善,A. 工作计划,拿破仑： 作战须订计划， 但无任何一场战役可全依计划去
2、打 杜鲁克 ：工作须订计划，但不可能完全照计划去做1. 未卜能先知2. 变化非不定3. 很难非无法4. 假设能突破,执行无力与无效,职卑权低？ 各单位都不配合？ ？ 大家一起来？ ？ ？ 时间不足？,B. 工作调派,1. 主管又爱又恨的工作 2. 无怨调派 / 欢喜调派 3. 某工作无人选怎办？ 4. 计算机调派,2. 无怨调派 / 欢喜调派, 分工选工取代派工 平均分派改为各取所需 自主选择权,3. 某工作无人选怎办？, 短期轮流 中期差别待遇 长期改善工作,分段式派工,重复作业 80% 作业标准 2-14天 调整作业 15% 教战手册(Q&A) 0.5-3月 异常处理 5% 各凭造化 0.
3、3-1年 新手边做边学边教快速变熟手,聚成华企在线商学院,管理者的角色（二） 讲师：杨望远,阶梯式调度,工作分三层A 需专业技术 占10%B 需一般技术 占25%C 无需技术 占65%若A请假而D有空，调副手B接A，调助手C接B，调D接C,阶梯式调度,请假,D,有空,NO,YES,助手,副手,一师带六徒,A工作师傅做/B工作助师做/C工作助手做 一师带六助师， 每助师再带六助手， 可做四十三名师傅的工作 此法可用于任何行业、 任何工作,(3) 工作跟催,巡视的目的 从早期的消极防弊 转为目前的积极兴利 为确保工作达标 须协助解决问题， 排除困难，提升效率， 掌握进度,自主检查,个人依作业标准自
4、主检查 若有异常实时回馈或立即停线 限时处理,主管跟催,使用率人：实作时间 / 投入时间机：实作时间 / 可投入时间 效率良品产量*标准工时 / 实作工时,主办权责,依组织职掌大分类法， 确立每一工作之唯一主办者， 有主办指挥权， 亦负完全成败责任 协办者对主办者负责， 若不听指挥，须事前提报，事后不得作为借口,(4) 工作教导,工作教导是神圣使命 谁来教? 怎么教? 你会教吗?,A. 工作上的知识,B. 教导的技巧,设身处地：使初学者安心 由浅入深：一动学会才教下一动 使有信心 正确示范：我做你看、我做你做、 你做我看 错误纠正：避免养成不良习惯 激发上进心及荣誉,C. 有效的教导,正确而密
5、集的线外演练 多专长训练 实质代理 轮调 升等晋级考试,如何衡量和提高培训效果,1. 培训需求 2. 课前问卷 3. 课后问卷 4. 讲课的扩散效应 5. 写运用成果报告 6. 与升迁渠道想结合,聚成华企在线商学院,管理者的角色（三） 讲师：杨望远,(5) 工作改善,改恶与改善 天生改善力 自己工作自己改善 法由心生 搬家法（调职法）,人有几只手？,劳力之手：有形 / 无形 、 有用 / 没用、自己 / 别人、 人类 / 禽兽、 人类 / 机械1 ：4 劳心之手：脑力+潜能1 ：300 管理之手：整合有限资源发挥无限力量1 ：,工作改善八字诀,没有绝对的不可能没有绝对不可能的事情，只是开始的时
6、候 大家就在心理障碍上去拒绝，因为拒绝，所以 没有机会。,工作改善八字诀,凡事皆有更好方法没有最好，只有更好逆水行舟，不进着亡,工作改善八字诀,同中求异，异中求同差异比较法：看到差异，追出问题点，找到改善点,工作改善八字诀,剔除、合并、重组、简化最有效的时间管理就是剔除不必要的工作；合并相同的 工作时间，消除不必要的准备时间；重组是消除权责不明 和重复工作；简化是利用工具让工作更简单快速,(6)有效管理发挥,A. 三个A1. Ambition（企图心）2. Ability（实力）3. Attitude（和谐的人际关系） B. 你想成为温室中盆景还是荒野中大树?,(7) 自我SWOT分析,逆水行舟 60专案到103专案 年资不等于经验 硬领取代蓝领 软领取代白领 排难解纷 面对冲突,风险管理,1. 风险识别建立风险识别档案 2. 风险的反应措施 接受 回避 监控 转移 减缓 3. 风险的控制风险担当者写风险日志,结论,管理者要做到TOP5% 人性化管理人性都是一样的,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
