1、内部培训资料 1 北方电信事业部1与成功有约高效能人士的七个习惯张 荣交换一个苹果，各得一个苹果；交换 一个思想，各得两种思想”内部培训资料 1 北方电信事业部2序加强员工培训、建设学习型组织，是北方电信事业部和北方九省电信公司的一项长期性、战略性工作。随着北方电信筹备工作的接近完成，这项战 略性工作已经摆上重要议事日程。2002 年 11 月 11 日，北方电信事业部举办了第一次培训讲座，请张荣副总经理发表了与成功有约高效能人士的七个习惯的讲演。2002 年 11 月 18 日，张荣副总又在北方电信市场经营第一次培训班上作了讲演。讲演引起了事业部全体员工和培训班学员的共鸣和深刻反响，大家希望
2、能将张荣副总的讲演稿作为事业部的第一个内部培训资料发给全体员工，供大家学习和研究。此前，张荣副总曾在集团公司发表过此篇讲演，反响强烈；随后应相关方面要求，在有关媒体上连载发表，又在读者中引起轰动。张荣副总的这篇讲演对于人们走向成功、实现自我价值具有重要的帮助作用；对于我们提高工作效率、创造性地开展工作具有重要的指导意义；同时对于人们更好地理解生命，在工作和生活、亲情和友情、家人和同事、合作与竞争等方面找到平衡，同样具有重要意义。总之，这篇 讲演是一座“ 金矿”，有心者只要善于发掘，一定会获益匪浅。北方电信事业部综合办公室2002 年 11 月 19 日内部培训资料 1 北方电信事业部3引 言高
3、效能人士的七个习惯包括：主动积极；以终为始；要事第一；双赢思维；知彼解己；综合综效；不断更新。其中，前三者为每个人都应具有的良好习惯，第四至第六项对领导者来说更为重要。而第七项，则为更高层次的要求，是人生追求的最高境界。这七个习惯适用于领导者的个人、人际关系、管理、组织等四个层面。具体来说，作为领导，首先要成为值得被信任的人。个人领导是从“ 被信任”开始的。要领导别人，先要 领导好自己。当个人表现得值得被信任时，其他人会信赖你的领导能力。而人际关系也是建立在信任基础上的。这样，管理才能自主，组织才能协调。 这四个层面也是层层递进的关系。当你由内而外建立别人对你的信任时，同时也改善了人际关系。一
4、旦信任建立，你便能充分调动组织内的个人和团体的自主性来实现预期的结果。当个人充分发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构和使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求，才能达到协调。这种协调将会加强自主性，加深信任。如何才能成为被信任的人呢？个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚的品格和出色的能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信任的人。所谓品格良好的人，都具有正直、成熟及富足的心态。人一生中总有起起落落、沉沉浮浮，良好的品格和心态则可以使你在纷乱嘈杂中保持自由的心灵，不会轻易被外界所干扰，而使你能坚持自己的发展方向。这种不强求所得的心态，可不是每个人生来就有的，而是
5、需要经过长期的磨练。有些事情并不一定要自己亲身经历，可以听，可以总结别人的经历来使自己成熟。所谓能力强，就是具有高超的专业知识和技能。有出色的能力，就会干出出色的成绩，就会被别人发现，就会成为专业权威。权威总是比较容易赢得别人的信任。内部培训资料 1 北方电信事业部4关于在每一次人际交往中的表现，我们可以像建银行帐户一样，建立一个情感帐户。情感帐户用来比喻情感关系中的信任感。人与人的每一次交往都可以定义为存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。例如：关于存款与提款：存 款 取 款友善、礼貌 不友善、不礼貌遵守承诺 违背承诺满足期望 辜负期望对缺席者忠诚，不做两
6、面人 不忠诚，两面人认错道歉 骄傲，自负，傲慢自大名言： 山姆 史迈尔：播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。 老子：授之以鱼，不如授之以渔。习惯一 主动积极主动积极是高效能人士应当具备的第一个习惯。因为，成功始于心动，成于行动。任何有价值、有意义的事情，如果不去做，当然无所谓失败，但也绝不会有成功。而且在大家还在观望、等待，没有去做的时候，你若抢占先机，效果就会更明显，更“ 易”成功。主动积极的人通常会运用这样四种天赋潜能。第一，自我认识，即 审视自己的思想、情绪及行动。老子说过，知人者智，自知者明。一个想要成功的人必须要做到：能明确地用自己的思维方
7、式描述自己的所处的环境（包括社会大环境及自己的生活小环境）；能明确描述自己想过什么样的生活，并能分析自己当前的情绪内部培训资料 1 北方电信事业部5倾向和行为目的。这样才能给自己一个准确的定位，一个合理可行的目标。第二，具有想象力，即超越我们当前的现实设想的能力。虽说“不以规矩，不成方圆”，但永远遵循既定的规矩，就永远走不出方圆的束缚，就不会出现形形色色的多彩世界。个人的潜能、才华也就会被规矩所扼杀。同时，必须明白，超越现实的想象，绝不是一味地破坏规矩，而是使不合理的规矩更符合事物发展的本质。第三，良知，即明辨是非善恶的能力。有德无能是庸才，有才无德是祸害。没有良知，不辨是非的人不可能有长远的
8、超凡成就。第四，拥有独立意志，即不受外界影响、自行抉择的能力。我们常会听到“瞎忙” 这 个词，就是说忙忙碌碌做事情却不知道是 为了什么或做了没有意义、没有价值的事。生活中偶尔瞎忙是在所难免的，但我们应当尽可能让我们自己的意志主宰自己的行为，不要让无关紧要的事分散了有限的精力。人的不同的心态会带来不同的效果和不同的结果。当你调整状态，改 变自己时，你与世界交换的物质、能量、信息必然发生变化，你与世界的关系就变了，你在社会生活中的位置也就发生了变化。同时周围环境也必然要作出反应以适应新的关系你的改变。世界就会因你而“ 改变” 。所以有一种主 动积极的心态很重要。一个人是主动积极的，还是被动消极的，
9、有时自己并不十分清楚。不愿意做某件事情，可能会归咎与其他客观原因，而不是自己不努力。但在言谈举止间，往往会流露出一个人的心态。比如主动积极的人总是会说“我决定去”、 “他（她）不会影响我！”、“让我们再试试其他 办法”、 “我能”等等。相反，被动消极的人常常会说“ 我不得不 ”、“他令我非常生气！”、 “我真的无能为力了” 、“要是就好了 ”等等。要知道，话说出来，不只是给别人听，同时也是说给自己听。肯定、明了的语气会给自己更多的信心。说话 的语气、语调、用词，应当表达自己能力的上限。这不仅是表现自己的能力，也是给别人以信任，同时也是给自己压力，督促自己必须出色地完成工作。虽说“海阔 凭鱼跃，
10、天高任 鸟飞” ，但 鱼只能在水里跃，鸟也内部培训资料 1 北方电信事业部6只能在天上飞。人一生的时间有限、精力有限，再加上兴趣、爱好的取舍，一个人所关心的事情就被限制在一定范围内，也就是我们所说的关注圈。一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件。在关注圈内并不是每一件事都与我们有直接关系，只有一部分事情是我们可以影响、左右的，即我们所说的影响圈。一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的所有情况。我们应努力扩大影响圈，而不只是作为一个旁观者。要排除不必要的干扰，专注于能提高我们的才智、综合素质、品行情操修养的更有意义、有价值的事情。每个人每天都会遇到许多事情，有顺心的，也有不顺心的。不顺心的时候，
11、总会找种方式发泄，或发火、或倾诉、或暴食、或独饮、或者干脆蒙头睡一觉。通常，大多数人会选择与人“分享”以消除心中的不快。但你是否注意到，在你“ 发泄” 的同时，也给别人带来了不快乐。而“ 转型人” 是指“一个会停止将负面行为传达给他人的人”。要独自承受一切挫折、失败、痛苦等等不顺心的事，可不是件容易的事。那是一种修炼。它不仅需要忍耐，更需要智慧、毅力和勇气；它不仅是对能力的考验，更是对心智的考验。一个能承担自我的人，才有能力和精力承担别人，才能被别人信赖和依靠。所以我们要努力使自己成为“ 转型人” 。主动积极就是从我做起，不怨天尤人，不听天由命，成败都在我的掌握。我开始“ 做” 了，就至少有了
12、成功的可能。名言史蒂芬.柯维：任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。习惯二 以终为始我们常说“以始为终”，意思是说要持之以恒， 坚持到底。而“以终为始 ”，说的是首先要有明确的目 标 ，然后以目标为指导开内部培训资料 1 北方电信事业部7始行动。“以终为始 ”的原则要心智 创造先于实际创 造，也就是先要去想，然后去做。心智，一个很人性化的词，常见于台湾作家的作品，包括“ 精神 ”、“思想” 、“智慧” 、“感悟”等多层含义。它的主要思维方式有“ 我决定自己的未来并制定远期目标 ”、“我在开始行动之前，先进行心智创造”。人活在这个世界上，每天都会有各种各样的欲求、需要、事业
13、、计 划、志向、梦想、愿望、选择、打算、目的、企图、追求、任务、工作、责任、满足等等想法。我们都可以把它们叫做“目标” 。从这个意义上说，任何人都应该有目标。只不过目标的层次不同、规模不同、时间不同、性质不同、内容不同罢了。抽象一点说， 目标就是事物在时空中某种方向性或趋势性。通俗一点说，目标就是你欲望的具体化。说白了就是你到底想要什么。按照实现目标所需的时间，目标可分为日常目标（月、周、日的任务目标）、短期目标（1-3 年实现的目标）、中期目标（3-5 年实现的目标）、远期目标（10 年左右实现的目标）、总体目标（人生主线目标）、人生终极目标。实现目标要从低级向高级一步一步前进，而 设定目标
14、，则要由高级向低级一层层分解。目标的内容、性质可以涉及生活的任何方面，如财富、学习、工作、专业、健康、交友等。每一个目标都需要进行评判。一旦确定以后，就必须坚持到底。短的、小的目标比较简单、明确，比较容易做到。如何让大的、远的目标清晰、明确、易于操作呢？有一个办法就是撰写个人使命宣言。个人使命宣言是真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知，它是你决策与行为的准则，撰写个人使命宣言有很多益处。它将激励你更深刻地思考你的人生；督促你自躬反省；帮你弄清什么对你是最重要的；能开阔你的视野；使你牢记自己的价值取向与目标；它能提供方向，帮助你明确价值观；使内部培训资料 1 北方电信事业部8你每
15、天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划）；它是你对人生期望结果的第一次心智创造。个人使命宣言的撰写应该包括“有哪些东 西是我珍视并想拥有的” 、“我究竟是什么 样的人”、 “有哪些品格是我可以 拥有和效仿的” 、“我想为社会创造什么 财富，留下什么 传承”等方面。人人都有生活重心，即使不一定意识到，但它依然存在。一个人的安全感、价值观以此为基础；思维模式决定于此；人生发展与未来都以此为依归；它也是行为准则方向的源泉。以什么作为个人使命宣言的核心内容，也就是以什么作为生活重心，作为人生的支撑点， 每个人的生活 经历、受教育 层次、知识结构不同，选择也就不同。比如以配偶为重心，以家庭为重心，以
16、钱财为重心、以资产为重心、以工作为重心、以娱乐为重心、以朋友为重心、以自我为重心等等。究竟选择什么作为生活重心才好、才对， 没有确切的定论。只要以明辨是非的良知为前提，不干扰他人的自由，每个人尽可以选择自己喜欢的生活方式。选择生活重心要以原则为重心。以原则为重心的人会尝试不让行动受到情绪或其他因素的干扰，并会在评估各种可行性方案后，做出积极的选择。“以终为始 ”的思想适用于人生的不同 阶段。它 强调先有心智创造，后有实际创造。经过认真思考和评估，确定一个生活重心，并撰写个人使命宣言，把它清晰化，你的生活就有了明确的方向。以后的思想、行为以此为准则，一步步前进，必将到达你理想中的境地。习惯三 要
17、事第一E=MC2，这是伟大的爱因斯坦著名的质能公式：能力等于质量乘以速度的平方。虽然是物理学的公式，但它同样说明了成功学中关于“ 时间” 的一个重要原理。尤其在当今激烈的市场竞争中，内部培训资料 1 北方电信事业部9竞争的实质就是看谁能在最短的时间内做最好的东西或事情。时间不可缺少，时间不可替代，时间不可逆转，时间不可存储，时间 不可增减，但时间可以管理。浪费时间，一般有两种表现：一是因为对生命没有紧迫感，对时间不够重视，没有养成遇事马上做，日清日新的好习惯，总把今天的事情推到明天；二是没有科学的管理时间的方法和技巧，低效率重复劳动，最终成效不大。在大多数情况下，时间是一分钟一分钟浪费的而不是
18、整个小时浪费的。所以对时间的管理要针对这种不经意的浪费采取措施，要做到“要事第一 ”。安排时间，要先分清我们所要做的事情。通常，我们所有的活动都可以用重要性或紧急性来区分。重要性事件是指你个人觉得有价值且对你的生命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急性事件是指你或别人认为需要立即处理的紧急事件或活动。事件的重要性和紧急性可以用这样的矩阵图来表示：紧 急 不紧急重要危机有期限的任务、会议、准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电不重要干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急的事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视当然，
19、究竟什么事件是重要的或紧急的，每个人都有自己的内部培训资料 1 北方电信事业部10看法，您可以根据自己的实际情况进行分类。这里，建议您坐下来，好好回想一下您每天所做的工作，落在哪个象限的比例最大。第一象限 第二象限重要 重要紧急 不紧急第三象限 第四象限不重要 不重要紧急 不紧急在哪个象限安排最多的时间、最重视哪个象限的工作，要把握的原则是：专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力（把重要的事情提前做，避免造成时间紧的压力）；杜绝不重要的活动（要学会拒绝做无意义的事情）；为第二象限预留时间（以免耽误重要的事情）。当然，这样的原则也不是绝对的。尤其在与他人的协作中，过多地关注第二象限，很可能会造
20、成下一环节的“重要而紧急” ，严重者还可能误大事。这时，应当专注第一象限，给下一环节留一定的余地。实现要事第一有六个步骤：步骤一，联结使命。联结使命就是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合，你的一切行动、思考都是为了实现目标而努力。这样 ，当你在审视使命宣言时，就会把你想到的和在意的事一起考虑进去。你的已经明确的使命宣言就像催化剂，助你实现目标。步骤二，审视角色。每个人在各自的生活、工作圈里都扮演内部培训资料 1 北方电信事业部11不同的角色。角色代表你的责任、人际关系以及你能贡献的领域。每个人都应当深入分析自己在生活中扮演的不同角色，遵循使命来检查自己的各个角色，这样你将能创造更和谐、更完
21、美的生活。步骤三，确定目标。不论在事业上还是在生活上，角色不同所要做的事情也就不同。你应当针对各个角色来制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。步骤四，每周计划。在这里，我们特别强调要制定“每周” 计划。因为逐日计划只能提供有限的视野，它会导致只关注第一象限。虽 然每月计划能帮助你更加看清事情的重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低。所以为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。步骤五，言行一致。使命宣言不能是空头支票，说了就要做，而且要尽可能做成功。步骤六，评估小结。目标制定了，也按目标做了。但不能做完了就完了。要经常性地
22、对自己的行为作评估小结，看是否在朝着既定的目标前进，看看目标是不是有不合理的地方，并及时调整。要事第一，是时间管理中很重要的原则。任何节约，都是时间的节约。专注于此，你会取得事半功倍的效果。习惯四 双赢思维一说到竞争，大多数人会联想到“你死我活 ”、“两败俱伤”之类的充满“火 药味” 的词 。如果说在竞争初期是 这样的“残酷”的话，现在人们已经找到了减小竞争代价的方法，那就是合作、双赢。.双赢思维的基本原则是：有效、持久的人际关系来自互利互惠。内部培训资料 1 北方电信事业部12如何与人交往，完全因人而易。但总结起来通常有以下几种思维模式：思维方式 特 点双赢需求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾
23、听，加强内通，勇于表达赢/输多数人持此思维模式强权作派凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”输/赢没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何期望喜欢巴结逢迎压抑真实感受输/输是高度依赖的心理模式因为无人获利，所以跟“没有赢” 一样是赢/输、输/赢或赢的长期结果赢自我中心万事“我”为先具有“匮乏心 态”双赢或不成交允许对方说“不”一开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的“赢”由此可见，双赢是最好的结果。双赢的含义是指通过协商，获得互利互惠、两全其美的解决方案，所有人都赞同此决策，并支持此行动计划。双赢思维应用在以下四个层面：品格、关系、协议、制度与流程。双赢由双赢品格开始，向双赢关系与协议
24、发展。由此，你将会继续扩展你的影响圈，从而使整个过程不断顺利进行。一、双赢品格内部培训资料 1 北方电信事业部13双赢品格包括：正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法和感受。富足的心态：有富足的心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。二、双赢关系处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任。他们能始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人，他们的行动与态度、决策、立场完全一致；他们善于发现他人的长处；他们通过发现、帮助别人来了解他们的立场、行为与决策；他们能清楚表达期望；他们理解别人看法、用同情心倾听；他们能正确
25、、及时、忠 实地表达观点；他们尊重别人，满足别人的要求；他们专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见他们不以自我为中心、充分考虑他人意见的处世方式，使他们赢得了良好的人际关系。三、双赢协议有效的双赢协议在下列五个方面会促进互相了解：预期结果、准则、 资源、责任与结果。双赢协议的元素预期结果 确定终极目标与预期结果准则 确定成果的范围和时限资源 列出了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任 制定评估进度与成果的标准结果 确定实现或未实现双赢所造成的结果四、双赢的制度与流程运用双赢的思维原则制定出双赢制度与流程，可以使你获得内部培训资料 1 北方电信事业部14最好
26、的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。双赢来自于最初的思维模式，而不仅仅是最后操作上的技术问题。要做到双赢并不是件容易的事。因为，双赢是种承诺，它保证每队都能赢；双赢是种勇气与体谅之间平衡的产物；双赢是种人际交往的思维准则。双赢的思维是要你放弃以自我为中心的立场。双 赢应用于个人品格，是对自己不过分苛求；应用于人际关系，是对他人不过分苛求；应用于操作过程，是双方都相信可以找到“ 第三替代方案 ”，寻求双方都受益的可能。双 赢，可以说是现代竞争社会最好的生存方式。习惯五 知彼解己知彼解己，就是应先努力了解别人，再让别人了解自己。知彼解己的思想有两条基本
27、原则。第一，先诊断后开方。只有在了解了事实的真相、问题的本质后，才能找到真正解决问题的办法。只有先了解他人，才能很好地和他人沟通。第二，理解是倾听的产物。只有用眼、用耳、用心全神贯注地倾听，你才能更多地了解对方的感受、思想与内容。在这里，一定要有这样的思想：我需要倾听，因为我不完全了解情况。有了这样的想法，你就会主动地去听，用心去听。从小到大，我们不知听到过多少人说话。但到底应该怎么听别人， 这其中可有着大学问。当别人讲话时，我们通常用以下五种方式听：忽视倾听 不用心地听假装在听 外表装着是在听有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的内部培训资料 1 北方电
28、信事业部15经历为参照进行比较同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受可以说，用前四种方式听的人只为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即用同理式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。同理心倾听的技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并认真地给予回应。人，作为独立的个体，都有自己独立的思维方式。它因每个人的家庭背景、受教育程度、知识结构、所处社会地位、生活工作环境等等方面的不同而不同。大多数人在开处方前不肯花时间去详细诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的只为了提出答案，从而表现自己，而
29、不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间做好诊断。因此，我们要适当地判断一个人的状况、处境或问题，就要允许别人充分表达自己的想法，并用同理心倾听别人的想法，即真正设身处地地从对方的角度出发，作出判断和反应。以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底。多想想同样的一件事，为什么别人会做出和我的看法不一样的判断，他是出于什么原因做出这样的反映。这样，你就会了解到自己看不到的问题。以己度人式的回应将使我们无法作到真正了解情况。此外，当我们先了解了别人以后，就会知道如何表达自己
30、的想法，别人才会理解和接受，就会明确自己和他人的分歧到底在哪里，该如何处理。有了这样的前提，我们的沟通就会更加顺利、有效、和谐。名言：史蒂芬柯维内部培训资料 1 北方电信事业部16人需要被了解犹如生命需要空气。心和眼是倾听的关键。习惯六 统合综效统合综效，通俗一些说，就是集思广益，集思广益是一种创造性的过程或行动，它帮助我们发现使所有参加者都获利的一切可能性。其基本原则是整体大于部分之和。当我们团结合作，集体发挥的力量大于个体力量之和时，即为“ 统合综效” 。统合综效就是发现第三替代方案的过程。在交流中，我们每个人都会有自己的观点。正如史蒂芬.柯维所说的：“人往往不是按世界的本来面目看世界，他
31、往往是以自己的角度看世界。 ”我们对每个观点都有自己的理由，都以为自己最正确。然而，智者千虑，必有一失。更何况我们大多数人都只是算不上“智者” 的平凡人。所以我们需要倾听别人不同的意见和主张，需要利用大家的智慧将一件事做得更完美。要知道，创造力往往来自差异性，而非相似之处。要创造综效，需要去创造一个支持这种模式的环境。从运作机制上，要允许不同才能与不同思考方式的人一起工作，给他们展示其差异性的机会。只有他们的团结合作，才能创造最大的统合综效。从氛围上，要培养一种真实并欣然接纳差异的气氛，让大家很自然地认可差异性的存在，并从“ 不同” 中获得灵感。这是有效利用差异的第一步。对待差异性，切忌先入为
32、主的评判。否则会剥夺我们接纳不同意见的机会。我们可以先假定别人的观点是正确的、合理的，然后再看与我们不同的观点是否真的可取。此外，必须建立开放式的人际交流，与各种类型的人进行广泛、深刻的思想交流，相互汲取各自所没有的东西。充分联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野、 创造机会的方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图等）内部培训资料 1 北方电信事业部17，将能使你加强团队合作，创造统合综效，找到第三替代方案。习惯七 不断更新不论是对组织还是对个人， “不断更新” 都是一个 较高的层次，是一种更上一层楼的境界。不断更新是指不断完善自己，使自己完成工作，实现预期目标。它的基本原则是产出（结果）需要产
33、能（资源）的开发。也就是说，要想取得更大收获，首先要有更多、更优的投入。不断更新不是被迫地前行，而是主动的出击。所以要有积极主动的思维，比如“ 我将不断完善自己” 、“我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能”等等。要做到不断更新，可以根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新的目标，持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡。生理方面的更新，是指我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体。我们应当做到随时掌握有关自己健康状况的最新资料，做有规律的运动，制定适合自己的健身计划包括弹力、体能、心肌耐力等运动，积极缓解压力，并保证充足的休息和睡眠等等。要记住， “身体是革命的本
34、钱 ”！心智方面的更新，是指我们在阅读、写作及思考中增进智慧。常常读书、写日记、创意写作、智力游戏、培养嗜好、写诗、收集格言警句、自学、听鼓舞人心的音乐、不断进修不要让纷繁的生活琐事淹没了我们智慧的心灵。把你一瞬间的灵感现于笔端，不仅是记录你的思想，展示于人，同时也是对自己的整理，让自己思路更清晰，观点更明确，从而让你的思想有意识地指导你的行为。心灵方面的更新，是指我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，保持心灵的健康。创造、审视、改善你的使命宣言，看、内部培训资料 1 北方电信事业部18听及观察自然界，阅读文学名著，读传记，欣赏音乐及艺术，培养正直品格，正派地为人与生活，使个人生活丰富多彩
35、丰富、快乐的生活必将让你拥有健康的心灵。社交/情感方面的更新，是指在重要的人 际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。培养健康家庭关系。不断改善人际关系，参加聚会，耐心聆听、加深了解，信守诺言，在“提款”时，请真挚地道歉。结交新朋友，以开阔的胸襟，扩大朋友圈。从事创意活动及服务，以实际行动，特别是默默无闻的服务来帮助他人提高自觉性，学会体谅，关怀、照顾他人。珍视人与人之间的差异，同心协力，创造统合综效。改变是人生永恒的主题。如果不学会以不变应万变，当变化来临时，便会手足无措。人们应以原则为中心生活。每一个人都有他/她的生活重心，可能是家庭、事 业、配偶、朋友，也可能是钱财、资产 、娱乐。不同的生活重心选择会导致不同的结果。人们生活的重心是他们的安全感、方向、智慧与力量的来源。安全感是指价值观，方向是指给生活指引航向，智慧是指生命的认知，力量是指行动的能力。不断更新贵在每日持续。不断更新的深层含义在于日复一日地循序渐进。转型，并不一定意味着突变，持之以恒的进步通常较任何一次突变来得更有效。最后，愿我们每个人都能与成功有约，成为高效能人士！
