1、1,让你赢得精彩！,毛高山 黄坤厦门希尔企业管理咨询有限公司,新竞争时代战略管理思维变革训练营,中国 湖北江汉移动 2008年6月22-23日,2,毛高山 职业背景：厦门希尔企业管理咨询有限公司 合伙人、顾问、培训师曾就职国内某著名IT公司，历任人力资源总监、财务总监、产品研发总监和市场总监，企业完成国内前三到亚洲第一的跨越，企业跨出国门成为国际性公司曾就职于特大型国有企业，负责项目筹建技术管理和生产运营管理，对大型国有企业的经营管理有深刻的理解和成功的运作经验。厦门大学 工商管理硕士 研究领域：战略管理 管理教练 五维管理 企业文化 服务足迹：中国移动、中国电信、中国网通、联想、马斯基等,主
2、讲讲师简介,3,来自大家的问题（困惑）,电信重组会带来什么样的变化？ 电信重组对我们意味着什么？ 我们接下来要怎么做？ 打了这么多年，真是有点累了 都是一个妈生的，打来打去图个什么呀？ 中国移动强大了，究竟是福还是祸？ 我的下属问我如何做职业生涯规划，我都不知道我的未来在哪里，怎么给他规划？ ,4,管理者的工作现状,忙,累,乱,烦,5,人员 老化,中国移动开始老化了吗？,企业的成员老化，使得人事成本与贡献成反比，增加了企业的营运成本,结构 老化,应变能 力老化,创造力 老化,权利 的腐化,思维模 式僵化,组织结构随着企业的规模扩大而复杂，协调的成本增加,企业制度越来越严谨而失去对客户及市场应变
3、的弹性,创造力是企业生存的源头，但越大的企业，在层层的审核及控制下，越难产生创意及容许有创造力的人才存在,企业越大，决策越容易背离企业常轨而产生泛政治化的流弊。过多的政治性决策会造成企业的“内耗”,最严重的是决决策阶层受过去的成功模式影响，有的困惑于外界的变化，有的错误解读外界环境变化的讯息，都延误了企业变革的时机,6,讨论,绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？管理者的职责让团队不迷失！,迷失,7,每个人都有一个圈,已知,未知,人们总是试图用产生问题的思维模式去解决问题！ 爱因斯坦,8,深刻理解什么是战略 理解什么是从优秀到卓越 剖析移动互联网战略 打开世界的天窗，洞察未来的趋势 重新审视管理
4、，打造高绩效团队 探索下一步行动的方向，成为引领变革的领导者 规划自己的人生战略，让生命更加精彩,此次培训你应有的收获,9,5F学习状态,Forgetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing & devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性）,One Cup At Time!,10,无论你觉得自己能还是不能，你都是非常正确的！,11,正本清源,12,从新跨越战略谈起,什么是优秀？ 什么是卓越？ 优秀和卓越的区别是什么？ 为什么我们要追求卓越？,13,卓越的状态,梦想还是现实？,谋略,头脑风暴
5、：由战略联想到的,15,讨论,什么是战略？ 战略可以定义为确立企业的根本长期目标并为实现目标而采取必需的行动序列和资源配置 战略的实质在于与众不同 战略即定位 战略即选择,战略 = 成功之道,16,两大根本问题,什么是成功？ 如何成功？ 中国移动过去凭什么成功？ 中国移动未来凭什么成功？,17,主流战略理论,18,战略之道,这个世界唯一不变的是 万变不离其宗 “宗”即“道” 探讨：聪明和智慧的区别？ 上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城 百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也 上善若水，水善利万物而不争 正德厚生 臻于至善,19,思考,最好的战略来自于哪里？,20,变化正在发生！
6、,越来越快的变化,21,讨论,电信重组对中国移动将产生哪些影响？ 这个世界正在发生哪些可能会影响到移动未来生存和发展的变化？ 真正的威胁和挑战是什么？,22,从世界手机化谈起,23,24,25,26,高速发展,27,最后一种媒介的选择分布调查,28,Cellphonization,一个新词,29,重新审视手机,30,中国移动开始稳妥转型,31,32,口袋四化,世界手机化 手机媒体化 手机多用化 手机网络化,33,700 MHz频段拍卖条件之争,2008年初始，美国联邦通信委员会(FCC)拍卖700Mhz无线频段的进程吸引了全球通信业界人士的目光。一个庞大的、光芒四射的身影出现在了竞购的行列中。
7、占据互联网世界权力榜首位置的Google高调参加此次竞拍，并很有可能最终得手。虽然在拍卖结束之前，出价人的身份将处于保密状态，但是大多数观察人士认为，C频段的争夺将在Google和美国第二大移动运营商Verizon无线之间展开。两家公司的出价都已达到了FCC设定的最低目标46亿美元。 Google可不是想成为美国的另外一个AT&T，在正式宣布参加拍卖前，Google向FCC提出了包括“获胜者向手机用户开放应用、开放设备，向移动运营商开放批发服务，向内容提供商开放网络”在内的四大条件。这一提议遭到了以AT&T、Verizon为代表的美国传统电信运营商的强烈反对，甚至一度闹上了法庭。最终FCC投票
8、通过了“开放接入”条款，即规定在此次竞购中赢得大部分频段的公司必须允许任意手机接入到它们建设的无线网络，以及允许任何软件应用通过它们的网络下载到手机上，也就是说满足了Google提出的前两个条件。 “开放”第一次以行业规定的形式出现在运营商的行为准则里。 有分析师认为：“Google参与拍卖的目的并不是赢得拍卖，而是要推动电信运营商开放网络。”,34,Google挑战电信业,Google是否将身兼三职，同时成为网络运营商、手机制造商与在线服务公司？Google为什么会去竞购无线频段？其最主要的目的是要占据“管道”的资源。带宽是个稀缺资源，一但运营商无法提供足够的带宽，或者提高带宽的价格，那么G
9、oogle现在的商业模式将受到巨大冲击。因此未来Google如果建设一张电信网络成为运营商的话，那么它的目的也仅仅是提供“管道”而已。假设Google有一天真成了电信运营商，并把互联网的成功模式复制到电信网上，那么对于大多数传统电信运营商来说，将是颠覆性的挑战。,35,花园的围墙开始破裂,移动运营商的专网带围墙的花园：移动运营商是产业链的主导，SP强烈依附于运营商。 内容和服务收费造就了一批SP,而控制加紧又使其陷入困境。 包月制的普及，独立WAP的快速发展，围绕私家花园的高墙已经开裂。更多的用户走向移动互联网。未来移动运营商将和今天的固网运营商处在相同位置。 中国移动WAP业务收入中，信息费
10、收入不到10，而独立 WAP对通信费收入的贡献超过70。 走向移动互联网是大势所趋。,36,花园的围墙开始破裂,从2008年起，美国第二大移动运营商Verizon将改变手机捆绑销售的模式，对所有移动终端和移动互联网应用开放网络，使消费者可以自由选择手机。与目前Verizon提供的50多款手机相比，在网络开放之后，能够在Verizon网络使用的终端款式数量将增加至500多种。与其他国家相比，美国无线运营商对网络有着最为严格的控制。因此通信业界认为，Verizon无线公司这一决定十分“伟大”，这将会带来手机应用上更多的创新。 如果说Verizon的开放仅仅是刚刚开始的话，那么和记电讯的开放则非常彻
11、底。作为欧洲的弱势运营商，和记旗下欧洲移动运营商“3集团”在欧洲推出新业务，其用户可以用手机包月上网，并使用Google、Yahoo、MSN等多种互联网应用，还可以通过Skype无限制地使用网络电话。运营商这个时候就只是一个简单的“管道”提供商。,37,最值得关注的公司,38,2007：手机时代的里程碑,39,当飞翔的欲望消失时 翅膀也会 变成 累赘 当激情与梦想共舞时 凡人也可以成为英雄,40,讨论,“移动”Vs“互联网”在有什么本质的不同？ 各自的优劣势是什么？,41,中国移动进军互联网吹声响起！,42,一个对比,王建宙总裁的一个对比：“美国最大的电信公司AT&T市值2400亿美元，最大的
12、互联网公司Google市值超过1570亿美元，两者之比是1.6：1；回头看中国最大的电信公司中国移动，市值超过2000亿美元，最大的互联网公司腾讯市值是60亿美元，两者之比是32：1。 ” 思考：王建宙总裁这个对比背后的逻辑是什么？,43,拓荒者理论,著名的市场营销专家菲利普.科特勒提出：市场开拓者拥有的市场份额比早期追随者与后来者要高。第二个进入市场的竞争者往往只能获得开拓者市场份额的71%，第三个只能获得58%这就是著名的“拓荒者理论”。,44,移动互联网新信息时代趋势,互联网：用户可以获取海量信息,趋势： 随时随地与世界互动,融 合,产生新的商务模式,产生新的竞争关系,Trend of
13、New information era,网络/内容/用户的融合,网络/内容/用户的互补,无线网：用户可以随时随地的通讯,移动运营商必须全面进入Internet服务领域，而不是做Internet业务的简单思维,Internet已经是“信息海洋”的定义，通道的概念越来越弱,使用者真正的需求,45,互联网之门,门户：门户是互联网世界的入口，是网民的必经之地，自从诞生之初门户就是顶级互联网公司争夺的核心，是互联网世界的至高点。 个性化（页面、内容） 聚合 单点登陆,46,关注WiiSE,WiiSE是WirelessIP/InternetServiceEnvironment（无线IP/互联网业务环境）的
14、简称。该技术更侧重于网络架构和控制系统，是一套业务管理和控制体系，适用于多种无线技术，如3G、B3G、4G。 WiiSE具备三大亮点。 一是对P2P业务的支持。对于之前运营商谈虎色变的P2P业务，在WiiSE将对P2P技术进行合理地利用，把P2P技术上的优点吸纳到网络里来。 二是营造一个可管理、可控制、可运营的业务环境，这也是和一般互联网技术最大的不同。基于此，如何建立一个灵活的管理和控制机制，同时又不损失网络的开放性、灵活性，是WiiSE下一步要着重解决的问题。 三是保证用户永远在线。在现有电信网络机制下，用户无法实现永远在线。而移动互联网要想有大的发展，就必须支持这一功能。,47,几种观点
15、,保罗利文森：“从长远看，互联网可以被认为是手机的副手，身体的移动性，再加上与世界的连接性手机赋予了我们的能力可能会具有更深远的革命性意义，比互联网在室内给我们的一切信息的意义更加重大”。 鲁向东市场报告：移动应用的独特优势和互联网应用的活跃创新使移动互联网成为产业融合的方向！ 摩根士丹利全球首席经济家史蒂夫罗奇认为移动互联网产业是亚洲唯一一次超过美国的信息化革命！,48,中国移动进军互联网的SWOT分析,个体的崛起与管理2.0,50,变化，正在发生,51,Web 2.0: 都有哪些可能？,52,在各个领域涌现的2.0现象,53,思考,透过这些变化我们能发现什么？ 这些变化是如何发生的？ 这些
16、变化对我们的影响是什么？,54,MEDIA 2.0,55,56,教育2.0,学习而非教育 E-learnig 建构主义 博客教学 PLE（个体学习环境） OLE（组织学习环境） 你如何教育你的子女？,57,分享达沃斯经验: 来自全球化最佳课堂之一的启示,启示：中央银行纷纷失去原有的作用；主权基金、对冲和私募基金成为新兴而强大的中间人；人们不该寻找新的占主导地位的权威力量。,58,世界是平的！,全球化1.0 版本的主要动力是国家 全球化2.0 的主要动力是公司 全球化3.0 的独特动力是个人在全球范围内的合作与竞争 全球化3.0 的主要特征是个人的全球化参与,59,大规模生产,大规模定制,大规模
17、协作,维基经济学：大规模协作可以改变一切,60,IBM小黑社会：全球首部中文协作体小说,61,个体的崛起: 从“我们”到“我”,我们目前的管理需要全新的思想体系 管理人员欢迎变革、挑战和员工的质疑，不认为员工的个体性是一种威胁，鼓励员工对自己的行为负责，并把种种不确定性看成机会 我们需要的管理方式，是有责任感的、成年人对成年人的管理，在付出和回报之间建立平衡，在管理人员和员工之间建立互相信任、协调一致和有效的沟通模式,62,什么是1.0?,63,1.0的困境,【报道】有记者问柳传志，如何在当今这个人才日益流动的时代让员工具有主人翁的心态，如何提高员工的忠诚度？ 柳传志坦承：我不知道，这也是一直
18、困扰我的问题！,64,组织2.0,以生命为中心的组织观 从根本上看，组织是社会生活中一些重要关系的联系中心：联盟、伙伴、知识与行动的网络，并可将各种优势、能力组合起来，以实现生命中更大的潜能 组织是一个有生命的复杂系统，组织不是一台机器，更像一段共同探索、发现的历程，像一首诗、一本书。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭的源泉。是集体的、持续的共同创造,65,组织2.0,66,疯狂的时代呼唤疯狂的组织,激情 创新：水平思考能力 坚持 快速学习力 网商：从写博客开始,汤姆彼得斯认为，现在只有两条路变革，或者死亡。,67,主要内容,超越变化：把“变化”一词从你的字典里抹去，用“放弃”或是“革命”
19、来代替。 超越分权：当组织面对无穷无尽的不可测因素时，更多的分权才能实现组织的解构和自我扬弃，才能激发出员工真正的独立性。 超越授权：让所有的员工都变为“老板”并不是在做白日梦，只有企业家化的企业才能激发活力和创造性，巩固与客户之间的共生关系。 超越解构：公司要想应对快节奏的改变，就要学会解构，具有独立精神，忠于自己的人际关系网或者自己的名片薄。 超越学习：工作场所只不过是一个虚拟空间、你应该将之缔造成一个富有好奇心的组织。 超越全面质量管理：当全世界的公司都以强烈的质量意识和毫无瑕疵的产品与我们在一起角逐之时，我们需要采取下了一个大动作：标新立异！,68,知识工作者,知识工作者成为常态 知识
20、工作者是一群什么样的人呢？ 一群高素质的人 一群自以为是的人 一群左右脑都很发达的人 一群个性鲜明、有自己独立的思想的人 一群不再被外在标准迷惑而希望实现完满人生的人 一群不再容易被“集体无意识”化的人 一群发现自我潜能从而不再甘于被奴役的人 一群充分尊重他人也需要被他人充分尊重的人 一群代表未来的人,69,所有“速效药”都已失效,现在，我们被淹没在“速效良方”中，如战略管理、竞争力、执行力、绩效考核、目标管理、企业文化、学习型组织、流程再造、知识管理、细节管理。遗憾的是，正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这些单一的解决方案在复杂性、变化和多样化面前很少奏效。具有系统思考观
21、念的管理者深知，当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。迈克尔.杰克逊系统思考管理者的创造性整体论,70,变革的脚步声,新型的企业：打破所有的官僚主义，将八九十年代的“大型化”思想都抛至脑后，使我们的商业向着灵活、创新和智慧型的方向发展。 汤姆.彼得斯 重新想像2004年我们以往所发明的组织已经成了发展的障碍，这些旧的组织已经控制了我们的手脚，使我们备受束缚，而且不断制造出障碍来阻止我们前进的步伐。旧有的组织已经对我们的商业毫无益处。 弗兰克林.德普来斯 和 瑞尼.特森超越组织极限2004年管理者是我们所处的现代组织生态中的“恐龙”，管理者时代正在最终走向终结。几乎是在不知不觉中，一场
22、影响深远的组织转型已经开始。 肯尼思.克洛克 和 琼.戈德史密斯 管理的终结2004年,It is YOUR Time!,Are YOU Ready?,72,大规模组织变革的成因模型,内部条件 组织资源能力 变革准备程度 组织协调能力 经营管理者的权利与能力,外部条件 科技的改变 全球经济竞争整合 已开发国家市场饱和,触动事件 环境灾难 环境机会 管理危机 外部革命 内部革命,催化因素 组织结构之调整 组织权利之变动 同业竞争，客户需求 绩效压力,大规模组织变革,73,什么是困难？,这个世界没有困难！困难（解决问题的能力问题的难度）所以，困难成长的机会！我们永远无法逃避问题，只有成长！抓住机会
23、比解决问题更重要！,74,因变（Reactive)vs预应（Proactive),A,主动预应,被动因应,发掘机会,解决问题,B,旧管理典范,因应（Reactive）,新管理典范,预应（Proactive）,75,2.0世界的生存发展法则,在2.0的世界，我们如何积极应对？ 更聚焦、更专业 更发散、更全面 开放性的寻求解决方案 个体品牌的塑造 资源整合能力 成为独立服务提供商 网商提升计划,76,当飞翔的欲望消失时 翅膀也会 变成 累赘 当激情与梦想共舞时 凡人也可以成为英雄,77,管理创新,管理范式的转变,78,传统管理思考的4大惯性（一）,效率（efficiency）：效率指的是投入与产出
24、之比；效率指的是没有浪费；效率指的是从我们的心力、精力和资源里所得到的最佳的成效； 效率的迷思 效率只看输出与产出，而不看客户； 非常有效率的公司往往都很脆弱，没有缓冲带，也没有弹性。因为它向来都没有浪费，也没有松弛的时候； 在我们注重效率的同时，往往都会忽视弹性 要破除效率的迷思，就必须将焦点转向“效能”（effectiveness）,79,传统管理思考的4大惯性（二）,解决问题：美国企业曾经流行一句格言：“如果它没坏，就别修它。”它的含义是业界应该把注意力集中在问题上，而不必担心其他方面； 美国企业过分重视“问题解决”的结果，使得他们无暇顾及“没有问题”的地方； 当企业忙着打击和解决他们的
25、问题时，他们只是回到过去而已。与此同时，他们的竞争对手却在没有问题的地方进行改变；他们忙着改变工作程序，而不是解决目前程序所发生的问题； 例如：当美国企业还在为汽车零件过多而改善装配程序时，日本企业已经开始减少汽车的零件设计了,80,传统管理思考的4大惯性（三）,资讯分析：第三种传统的基本思考方式是搜集资讯，然后藉由分析该资讯，做出适当的决策； 初期当资讯缺乏的时候，较多的资讯往往可以走出较好的决策；但是一段时间之后，资讯所能产生的编辑效益逐渐递减，甚至到了某一个阶段，资讯的超载反而会影响决策品质分析资讯只能帮助我们从现有的创意里，选出比较合意的想法。然而，如果想要找到新的概念，就必须创意思考
26、,资讯,Information,Value 价值决策,81,传统管理思考的4大惯性（四）,竞争：传统看待对手的方式，是将他们当作敌人，因此人们的视野始终局限在狭小的空间里； 竞争就如同成本控制，生产效率 一样，只是生存的必要条件。一个企业如果只是不断的竞争，则他面对的永远只是一输一赢的零和战局； 未来改变传统纯粹竞争的观点，企业必须超竞争（超越竞争），去辨识出哪些地方值得合作？而哪些地方需要彼此竞争,82,重启思维：什么是管理？,管理就是透过他人(并和他人一起)完成组织的目标。,管理就是正确有效地配置和协调资源以达到目标的过程。,管理就是透过完成组织的目标来成就他人。,问题是：这些资源凭什么为
27、你所用？,83,管理的最高境界,大上，下知有之 其次亲誉之 其次畏之 其下侮之 成功遂事，而百姓谓我自然。老子道德经,84,管理工作的三个层次,任务导向,目标导向,价值导向,85,讨论,什么是价值？管理者的价值何在？管理者管理的对象是谁？,86,五维管理,87,高绩效团队,打造潜能驱动性组织,88,成功公式,表现 = 潜能 干扰,89,思考,什么是“以人为本”？ 如果在即将过去半年里，你的能力得到淋漓尽致的发挥的情况打10分的话，你会给自己打几分？ 丢分的原因是什么？,90,欣赏式探询-AI Appreciative Inquiry,91,让我们一起来进入 无限可能性的王国,92,故事,皮革马
28、利翁的故事 罗森塔尔试验 墨菲的笑话,93,“传统”背后的假设&默认的规则,传统教育 纠错式 教育导向 标准知识 传统管理 修正错误 管理者导向 规范&制度 传统咨询 解决问题 专家导向 解决方案,94,转变管理范式：新的假设&新的信念,所有个人、组织或社区都蕴藏着很多未被开发的“潜能”，这是最大的资源 每个人都是有智慧的独一无二的个体 每个人都有追求卓越的本能 人类系统会朝着他们内心深处最关切和最持续探询的方向生长，当探询的手段和目的正相关时，这种倾向最为强烈和持久,The HP Way 惠普的企业文化 惠普之道,Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时,“
29、这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”,公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,96,什么是AI？,AI（Appreciative Inquiry） 什么是欣赏？ 什么是探询？ 什么是欣赏式探询？ AI是围绕优势建立的变革方式 AI是一种自觉的革命范式 AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来,97,积极的变革Vs 消极的变革,98,4D循环,发现 是什么
30、使生命生机盎然？ 肯定,实现 如何授权、学习与调整？ 维持,设计 理想的状况是什么？ 共同构建,梦想 我们期待发生什么？ 预想结果,选择乐观的主题,99,什么是4D？,发现（discovery）：揭示正面的能力，发现积极变革核心 动员整个系统，使所有利益相关者都参与进来。找出各种优势和最佳实践及其相互关系。确定“我们过去和现在最为成功的要素”。 梦想（dream）：如何应用“积极变革核心”去创造企业的未来 结合发现的潜能和更高的目标，诸如“我们存在于世所欲为何”，创造一个清晰的结果导向的愿景。 设计（design）：在现实中如何创造理想的组织、架构和系统 理清理想中的组织所需具备的各种条件，进
31、行组织设计，以使人们可以利用并放大“积极的变革核心”，实现全新的梦想。 实现（destiny）： 增强整个系统的“肯定能力”（Affirmative capability）。使其树立希望，维持持续进行积极变革和改善绩效的动力。,100,AI应用领域,公司文化进化 战略规划 缩短产品开发周期 提升员工士气 增加团队凝聚力 改善生产率、质量和财务指标 构建联盟与伙伴关系 客户关系管理 提升客户满意度 ？,101,经典语录,艺术家的想象力不会从对其作品的挑剔中产生，而是被那些有价值的事物点燃 肯定会使我们的眼光注视生活中的美好事物、激荡我们的感受、换发我们的热情、扩展我们的思维。 组织是人与人之间相
32、互依赖的中心，只有用欣赏的眼光去关注它，它才会繁荣昌盛。因为只有此时，人们才能看到彼此的长处，才能敞开心扉，畅谈梦想和最高目标，并携手全力创造一个更加美好的新世界。 组织变革应该看起来更像一件受到灵感触发的艺术品，而非统一包装的标准化商品。这样变革就可能会不期而遇，并瞬间蓬勃而生。 逼真的想象使整个身体都为之而动 亚里斯多德 人们只有两种生活方式，一种是认为事事无奇，另一种是认为事事皆奇迹爱因斯坦 Ask, and it will be given to you; Seek, and you will find; Knock, and it will be opened to you 圣经.路
33、加福音,102,和谐团队 快乐工作,103,有容乃大,在最低点,104,你的水桶有多满 ?,105,勺子和水桶理论,我们每个人都有一只看不见的水桶。取决于别人对我们说什么和做什么，我们的水桶每时每刻都在放水或加水。当我们的水桶加满时，我们兴高采烈；当我们的水桶放空时，我们垂头丧气。 我们每个人还有一把看不见的勺子，每次在与别人交往时，不是用自己的勺子为别人加水，就是从别人的水桶里舀水。每当我们用它为别人的水桶加水时，我们也在为自己的水桶加水。每当我们用勺子从别人的水桶舀水时，我们也在给自己的水桶放水。 一只空桶会使我们萎靡不振、精疲力竭、裹足不前。正因如此，每次有人从我们的水桶舀水时，我们都会
34、受到伤害。 因此，我们每时每刻都面临着一个选择：我们可以为各自的水桶加水，也可以从别人的水桶里舀水。这是一个至关重要的选择它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。,106,消极心态是杀手,纳粹的“终极武器” 相互告发 自我批评 瓦解对家人和宗教的忠诚 剥夺一切积极情感支持 员工离职的头号原因：“得不到认可” 65%没有因为工作出色而受到表扬 大部分单位表扬时很少见的 迄今为止从未遇到一个被表扬过度而遭罪的人,107,7 + 9 16,5 + 11 16,12 + 5 16,10 + 6 16,你发现了什么？,108,增进积极情感的五个策略,策略一、防止从别人的水桶舀水 每一次与人交
35、往时都问自己是在为别人加 水还是从别人的水桶中舀水 策略二、夸赞优点 关注他人的优点，而非缺点 策略三、交个最好的朋友 谁是你的“良师益友”？ 策略四、给一个惊喜 小恩小惠：巧克力、小黄贴、小酒、短信 策略五、颠倒“金科玉律” 用别人希望的方式待人,109,有效沟通秘籍,PMP,MPMP,PMPMP,110,欣赏理念,人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 是欣赏，而不是 利他 橄榄球原理,111,卓越领导者应具备的10项特质（一）,追求事业远景的热情 领导者对事业远景所投注的热情，将感染吸引他四周的人 不断吸取新的知识 领导者应该有特定的管道吸收各种管理新知 用于承担风险的胆识 领导者应勇于置身
36、于最恶劣的事业困境，并身先士卒、力挽狂澜 做一个一流的沟通者 领导者要经常进行各种形式的沟通，要有能力将原本复杂的事情，用简单生动和诚恳的方式陈述 善于用人和提拔人才 前国家半导体公司的总裁欧免国提出他选用人才的六项原则：强烈的个人道德特质、聪明伶俐、经验、幽默感、勤奋工作的能力、对事情判断的直觉,112,卓越领导者应具备的10项特质（二）,真诚的肯定胜过金钱的激励 美国奇异公司总裁杰克.威尔逊总是书写简短的信函，在不同的场合或事件中，致意给他手下的各部门主管和其家人，表达他的关心、肯定和鼓励 教导他人成为领导者 明智的领导者必须敞开胸怀，倾囊无私的教导从继者来承接其职责 坚强的意志力 当你面
37、对困境的时候，四周的人会特别观察你这时所展现的意志力，而决定是否值得继续追随你 宽宏的度量 待人宽厚，试着从别人的立场思考问题 平衡的生活 让家庭和工作平衡，并培养多方面的兴趣,113,绩效发展：引领企业大步迈进,突破过去绩效管理的藩篱 加薪知识绩效管理的部分 绩效评估不等于绩效发展，未来的发展重于过去的表现,绩效管理新旧型态比较表,114,KPIS 换个角度看KPI,K = （ P + I ）,S,115,如何提升自我的网商？,广泛试用互联网的服务，成为网络Fans 建立博客、手机博客 建立自己的网络品牌 使用RSS订阅服务 建立自己的PLE（个体学习环境） 将互联网手段融入到管理中（M-l
38、earning、班组博客） 广泛参与各种虚拟团队 QQ群 博客圈 虚拟社区 学习前沿的管理技术 管理教练 触媒式领导 成为资源的整合者,116,不是结束的结束,一切才刚刚开始！,117,与战胜自己相比, 战胜对手并不是最困难的,了解自己的盲点 走出自己的框框,118,未来之路,头脑风暴： 预测半年后、一年后、三年后移动的发展方向 我们在哪里？ 现在我们能做什么？,119,自己革自己的命！,应对变革最好的方法：,120,成为自己的首席执行官！,你能不能笑着离开中国移动？,121,在成功的企业内部创业,122,李嘉诚先生人生格言,建立自我追求无我,123,古老的智慧,124,志同道合,我们要向何处去？我赢！我们如何去？让你赢！,125,126,我能！让你赢！,
