1、企业 培训师 7项能力 训练,深圳市中商国际管理研究院 版权课程主讲：胡雯艳,TTT企业培训师训练导图,呈现力：,掌控力：,组织力：A,一、培训师基本素能,市场 竞争,企业培训的战略地位,企业B,企业A,专业团队,优秀培训师6项特质,Trainer：培训活动的设计、表达和主导者。,变通力,洞察力,创造力,感召力,表达力,挑战力,培训师4项学习要领,Empty & full,心态归零心态归零博采众长,全心投入参与多深感悟多深,超越自我超越自我成就卓越,团队共享互相促进共同成长,培训师8项职业自律,守时重诺 包容同业 要言洁语 自我更新,忠于事业 回报社会 诚待学员 尊崇真知,上天生下我们，是要把
2、我们当做火炬， 不是照亮自己，而是普照世界莎士比亚,二、培训师的职业风范,克服怯场的7个方法,生理调适法： 压力转移法： 陌生消除法： 超强预习法： 预演成功法： 底限解脱法： 自我超越法：,培训风范6项禁忌,一指神功：用手指或教鞭指点学员B. 抽动症状：注意克服手爱动的习惯C. 抖动表现：如果是坐着不要抖腿部D. 面部异常：口头语或脸部小动作E. 目光呆滞：F . 好做保镖：突然走近学员G. 好做媳妇：,姿态运用3类标准,眼神运用6种方式,塑造你的职业风范,专业培训的12种手势,沟通： 拒绝： 致意： 警示： 区分： 指明： 组合： 延伸： 号召： 否定： 鼓舞： 决断：,培训师课前自检要点
3、,三、课堂教学呈现要领,开场、展开与结束, 引发兴趣 建立可信度 预告主题, 宣导理念 传授知识 训练技能, 深化理解 强化印象 引发行动,认识大家很高兴，我现在把自己的情况简单介绍一下，并期待与各位一起度过两天愉快的学习时光,在本次培训前，我对学员情况做了一次调查，在最近一年内走上管理岗位的占30%，在管理岗位上工作了1-3年的占60%，那么，今天的课程就与这些学员息息相关,课前调查,眼镜，知识的象征。今天在座的学员戴眼镜的特别多。作为本次培训的导师，感到特别荣幸，为什么呀？“谈笑有鸿儒，往来无白丁”嘛,今天讲企业责任管理，先给大家讲个笑话：三只老鼠去偷油 三只老鼠达成共识猫的责任,岳飞满江
4、红中有这样一句“三十功名尘与土，八千里路云和月，莫等闲，白了少年头，空悲切，足见光阴可贵，让我们一起来学习如何做好时间管理,即兴发挥,游戏暖场,名人名言,我们来自五湖四海，学习如何与他人沟通，那么首先伸出你的手跟你身边的人进行一次近距离沟通，你好，你真棒，让我们一起飞！,自我介绍,使用笑话,精彩开场十二式,我们今天讲商务礼仪，那么什么是礼仪呢？礼者，敬人也，仪者，规范也，所谓礼仪就是尊重他人的规范,诠释课题,怎样才能获得成功？一些年轻人去拜访苏格拉底，询问他怎样才能拥有他那样的学问和智慧,请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%销售5步15法,历史典故,事件陈述,数据引
5、用,道具演示,悬疑提问,精彩开场十二式,请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的,在弗吉尼亚州的庆典上，乐队指挥正在准备演出,布什总统走到台上。,姚明、巴特尔，易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？ 超常规商业模式,忌矛盾式收结,忌自夸式开场,忌游离式开场,忌仓促式收结,忌自杀式开场,忌冗余式收结,开场收结六项禁忌,上场与退场7项要求,下 场,上 场,空台登场静场起音 从容不迫启动注意,专注全场 享受掌声 再次致礼,课堂提问5项技巧,整体式 ：对群体对象发问 特定式 ：对特定对象发问 封闭式 ：限定答案的发问 开放式 ：启发多种答案的发问 修饰式 ：强调情感色彩的发问,检验、强化、引导提
6、问方法5种,苏格拉底教学法：我没有答案，有的只是问题,课堂应答5项技巧,拒绝回答,反问式回答 直接式回答 重复式回答 附和式回答 描述式回答,课堂互动4项技巧,带动在学员之前,鼓动在学员之后,谐动在学员之内调动在学员之外,四、教学方法指南,因学习风格匹配教学方法,具体感知：通过体验来认识 思考解析：通过反思来认识 概念升华：将新知识整合于体系 积极实验：将新知识运用于实践 多种复合：介乎于两种以上类型之间,培训常用7种方法,精彩课程8大因子,2018/8/28,结构化思维四方略,ET,五、如何制作专业课程包,课件设计的基本要求,PPT分类与数量 1级为封面、2级单元标题、3级页面一级页面： 字
7、体Arial 标准色啡/红/白色字标标题字号：40-48号 其他字号：20-36号 图表至少一幅 二级页面： 标题字号：36-40号 其他字号：20-36号 三级页面： 字号18-28号每张PPT文字：30-50字为宜,中粮（深圳）有限公司经营问题,第代课件：文字式,第代课件：插图式,站 立 姿 势,挺胸、收腹、挺颈,下颌稍内收，两眼平视,双肩自然下垂,腰部平直，站姿端正,两腿直立，双膝靠近,不叉腰，不抱胸，不背靠它物,双脚与肩同宽呈“V”字型,服务员的站姿：适合观看,第代课件：图表式,Service Excellent Service,IBM,第代课件：声画式,错误1、只有工作，没有事业 错
8、误2、做事用力不用心 错误3、借口制度拒绝服务 错误4、准备不足，错失良机 错误5、将客户标准当成最高标准,善待顾客,适合讨论,柜员常犯的五项错误,教师手册编写五线谱,1.主课件(结构化思维-课件制作PPT格式) 2.资料包(多媒体文件、案例素材、游戏细则) 3.教师手册（教学规划，WORD格式）,教师手册撰写五要素,六、如何建立课程体系,决定培训内容的三个要素,培训需求,诺伊分析法,培训计划的5步流程,组织战略分析 员工现状评估 培训需求分析 培训资源分析 培训计划制定,培训计划要点培训目标 时间地点 培训内容 培训对象 形式方法 师资安排 经费预算 评估方法 组织责任,纠偏,建立基于素质模
9、型的7-1培育体系,领导重视/组织氛围/人本激活,确定内容/建立机制/激活措施,建立基于岗位层级的培育体系,1、主管心态 、效率创新 17、有效沟通 2、主管职责 10、授权技巧 18、苦衷处理 3、压力处理 11、团队组建 19、冲突化解 4、管理原则 12、员工招聘 20、规章执行 5、目标计划 13、业绩评估 21、安全管理 6、过程控制 14、下属培养 22、法律基础 7、成本控制 15、员工激励 23、劳资关系 8、质量管理 16、领导艺术 24、职业发展,岗位/层级/技能,反应,学习,行为,结果,建立科学的五级培训评估体系,柯氏4级,考夫曼5级,七、培训师的成长与修炼,用体系打造学习型组织,1,2,3,4,从演员到编剧 从局部到全局,树立独特的培训风格,风格是培训师的标志,M,H,K,K,常识书,专业书,无字书,智慧书书,传记书,文学书,培训师的成长与学习,
