1、LOGO 培训师： 冯寿国 注册高级顾问师 2007.08 PSDM, Problem Solving & Decision Making Workshop 1问题？ 1a 问题类别 3c 解 决 问 题 程 序 3a 思 考 模 块 3b 解 决 工 具 Q7 N7 7效果确认 PSDM Models 学习内容 结构图 8 三化 持续改善 集中 团队 思维 2问题定义 3原因分析 4 要因确认 5找出对策 6实施对策 1、问题分析与解决 (PSDM)架构 什么是“问题”？ 问题的两大类型： 问题发生型、 课题达成型 团队解决问题的重要性 2、团队思考方式 脑力风暴 Brain Stormin
2、g 想到就写 Brain Writing 分类图法 Affinity Diagram 达飞法 Delphi 六顶思考帽法 Six Hats 3、 新旧 QC的十四种手法及案例 问题分析与决策的三阶段 逻辑思考架构 N7 新 QC的七大手法及案例 Q7 旧 QC的七大手法及案例 N7及 Q7的结合方式 4、应用一：问题发生型 学习活动：飞上青天 应用： DMAIC 及 D8八大步骤 5、应用二：课题达成型 KJ法的 K1-K5 程序 团队创意 KJ图 6、建立企业内有效解决问题模式 7、结语 Q&A. 课程大纲 Curriculum Program 计分方法： 1、个人表现抽牌积分 2、加分（小
3、组表现评分） 5分（镖）符合 90%以上 4 超越标准 3 符合标准 2 略不符合 1 不符标准 3、飞上青天两次积分 （ 1 X5， 2X10 倍） 问题解决体验活动 : 标准 : 1.撕纸 2.围七人以上 3.要拉到腰部 4.时间 15分钟 . “ 问题意识 ” 是中低阶主管应培养的第一个能力 - 看不见问题或没有注意到的问题 - 经常包含目标意识：明确目标、欲望、期限 P D C A Plan 计划 Do 实施 Check 效果确认 Action 处置 闭环式管理 ( PDCA Cycle) 标准化 或改善 设定基准和目标 结果与目标比较 并予以评价 案例： Motorola 1988年
4、 , 首届 Baldrige 品质奖得主 我们的成功要归功于管理程序： 做法： 先拟出一套评估标准 评估绩效 找出影响绩效问题 面对问题寻求解决 分析因应之道 持续改进 LOGO 什么是 “ 问题 ” ？ 问题的两大类型 问题发生型 课题达成型 企业内部有效解决问题模式 团队解决问题的重要性 第一单元 问题分析与解决 (PSDM)架构 当 现状 与 标准 ，或 预 期的 状态 有了差距 时 ，就表示我 们 遇到了 问题 问题是什么？ 1 课题达 成型 目 标 值 课题 现 在 过 去 实际 差距 差距 基 准 ,期望 实际 现 在 问题发 生型 问题的类型 2 有系统发现问题 现状 发现问题
5、认知 对策 探讨 工作使命 持续不断 管理改善 自主管理 问题发现 克服问题 统计的方法 多变量分析 可靠度手法 其他手法 最 适 法 官 感 评 价 法 样 本 调 查 法 制 程 能 力 解 析 Q F D 新 Q C 七 大 手 法 可 靠 度 解 析 F M E A F T A D R 故 障 解 析 相 关 分 析 回 归 分 析 主 成 份 分 析 判 別 分 析 Q C 七 大 手 法 管 制 图 抽 样 捡 定 推 定 实 验 计 划 法 专题活动 小组活动 方针管理 问题分析与解决程序 QC Story 经验、直觉、胆识 KKD + QC 手法 高效思考方式 有效率、有效能解
6、决问题 建立企业内有效解决问题模式 3 认知（价值） 环境变迁 问题解决的作法 型别 使用方法 实际做法 父母型 P 应用经验判断 假设原因，立即对策 KKD 成人型 A 合理化解决问题 假设、求证、后下决策 小孩型 C 依赖他人解决 末对问题解决 1 3 4 他人知道 他人不知道 自己知道 自己不知道 Individual Team Q7 N7 6H BS BW 团队解决问题的重要性 4 2 课程密码： LOGO 创意如何产生 团队思考法 脑力风暴 Brain Storm-收集团队较统合的意见 想到就写 Brain Writing -收集团队有争议的意见 分类图法 达飞法 Delphi 六帽
7、思考法 Six Hats集中团队思维 第二单元 团队思考五种方式 创意如何产生？ 1 需求是创意的原动力 正面 VS 反面 （反向思考） 搜集点子、数据 分析想法 、归类 排定优先顺序 搜集发展可能解决方案 做决定 (达成共识 ) 团队解决问题的程序 2 方式 : 八个原则 先决定讨论主题 轮流提出点子 记录下并使每一个可以看见 无所不可 一次只能提出一个点子 可以放弃 直到每一个都放弃或时间到了 促进方法 :改变、增加、缩减、替代 Topic: 如何建立激励制度 Time: 10 min. 脑力风暴 (Brain storm) 3 BS观点： 题目：如何激励员工二期 序 号 建议 内容 排序
8、 提高奖金 多建立沟通渠道 提供培训机会 房屋分配 免费工作餐 员工关怀 职业发展规划 办员工社团 未婚联谊 荣誉员工墙 决策分析 对 B.S.速度不自在， 对讨论之议题有争议时 。 进行方法 : 发表格给每一个人 : 21格 每人写下三个点子后 交换表格至全部填满 团队成员一一念出点子，相同者便划去 用 多层次投票法 决定大家喜欢的方式 TOPIC: 如 何开拓新的销售通路 想到就写 (Brain writing) 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 讨论主题：如何增进跨部门协作 讨论分散，需要依原则将点子 分类时
9、建立步骤 : 掌握所有想法：用纸片（或贴纸）写下 将想法分类：把纸片贴在墙上或放在桌上 找出型态 优点：简单 快速、自行 发现 型 态 、 达 成共 识 、 对 成果 拥有 所有 权 Topic: 如何改进客户服务 分类图 (Affinity Diagram) 5 每 个 成 员 匿名 写 下 对 如何 处 理某 个问题 之 评论 及 建议 把所有想法集合 起来 ，然 后 分 发 給成 员 观察 及反 应 解 决 方案 对 解 决 方案 发表意见 何方案 对团体 最 适 合 ,由大家 达 成共 识 EX. 如何提高员工满意度 达飞法 (The Delphi Method) 6 PSDM体验活动
10、：飞上青天 经由个人折纸飞机及标准化活动， 体验问题分析与决策过程。 游戏规则 不能 折弯别 人的 纸飞机 不能 与别组商议 只能利用分 发 的 纸张来 做 飞机 折纸 方式 无 限制 不能有加重他物，或加 纸张 及剪、割、 贴的特 别 加工 改善前 个 人 折 自己的 飞机 ， 组内 不要 讨论 1、问题分析与解决 (PSDM)架构 什么是“问题”？ 问题的两大类型： 问题发生型、 课题达成型 团队解决问题的重要性 2、团队思考方式 脑力风暴 Brain Storming 想到就写 Brain Writing 分类图法 Affinity Diagram 达飞法 Delphi 六顶思考帽法 Six Hats 3、 新旧 QC的十四种手法及案例 问题分析与决策的三阶段 逻辑思考架构 N7 新 QC的七大手法及案例 Q7 旧 QC的七大手法及案例 N7及 Q7的结合方式 4、应用一：问题发生型 学习活动：飞上青天 应用： DMAIC 及 D8八大步骤 5、应用二：课题达成型 KJ法的 K1-K5 程序 团队创意 KJ图 6、建立企业内有效解决问题模式 7、结语 Q&A. 课程大纲 Curriculum Program PSDM体验活动：飞上青天 经由个人折纸飞机及标准化活动， 体验问题分析与决策过程。
