1、 2009 年 10 月 网 络 经 济 与 企 业管 理 一、单 项选 择题( 本大 题共 30 小 题, 每小 题 1 分, 共 30 分) 在每小 题列 出的 四个 备选 项中只 有一 个是 符合 题目 要求的 , 请 将其 代码 填写 在题后 的括 号内 。 错 选、 多选或 未 选均无 分。 1.标志 着企 业真 正形 成的 是( ) A. 工 业革 命 B. 工 场手 工业 的发 展 C. 工 厂制 度的 建立 D. 公 司制 企业 的形 成 2.法约 尔认 为, 企业 管理 活动的 职能 包括 计划 、组 织和( ) A. 指 挥、 协调 、控 制 B. 领 导、 控制 C. 命
2、 令、 协调 、控 制 D. 沟 通、 控制 3.德鲁 克认 为, 企业 的目 标是实 现企 业价 值的( ) A. 最 优化 B. 最 大化 C. 最 小化 D. 均 衡化 4.20 世纪 60 年 代, 日本 引 入了美 国专 家戴 明和 朱兰 的( ) A. 质 量检 测 B. 准 时制 (JIT ) C. 全 面质 量管 理 D. 企 业流 程再 造(BPR ) 5.企业 总体 战略 又称 为( ) A. 经 营战 略 B. 竞 争战 略 C. 业 务层 战略 D.SBU 战略 6.在竞 争优 势分 析的 基本 价值链 模型 中, 下列 属于 基本活 动的 是( ) A. 生 产经 营
3、 B. 人 力资 源管 理 C. 技 术开 发 D.采购 7.增加 同企 业现 有产 品或 劳务相 类似 的新 产品 或新 劳务, 这是( ) A. 集 中发 展战 略 B. 纵 向一 体化 战略 C. 横 向一 体化 战略 D. 同 心多 样化 战略 8.波士 顿矩 阵中 ,市 场增 长率低 ,市 场占 有率 高的 业务是( ) A. 明 星类 业务 B. 问 号类 业务 C. 金 牛类 业务 D. 瘦 狗类 业务 9.客户 关系 管理 的基 本流 程中, 第一 阶段 是( ) A. 客 户分 析 B. 创 造客 户价 值 C. 发 展关 系网 络 D. 深 入了 解目 标客 户 10.在
4、客户 投资 和利 润分 析 中,高 利润 、低 投资 的是( ) A. 期 望的 客户 B. 普 通的 客户 C. 重 复购 买的 客户 D. 忠 诚的 客户 11. 在 客户 组合 分析 法中 , 针对低 历史 价值 、低 潜在 价值的 客户 应采 取( ) A. 维 持策 略 B. 投 资策 略 C. 放 弃策 略 D. 培 育策 略 12.一 个完 整、 有效 的客 户 关系管 理应 用系 统中 ,形 成企业 与客 户互 动的 子系 统是( ) A. 业 务操 作管 理 B. 客 户合 作管 理 C. 数 据分 析管 理 D. 信 息技 术管 理 13.最 早、 最简 单的 一种 组 织
5、结构 形式 是( ) A. 职 能制 结构 B. 直 线制 结构 C. 事 业部 制结 构 D. 矩 阵型 结构 14.对 传统 组织 进行 改革 , 减少管 理层 级、 扩大 管理 幅度, 这是 指( ) A. 组 织结 构柔 性化 B. 组 织结 构虚 拟化 C. 组 织结 构扁 平化 D. 组 织结 构网 络化 15.3C 理 论是 指顾 客、 竞争 和( ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造 16.企 业再 造的 出发 点是( ) A. 以 顾客 为中 心 B. 以 竞争 为中 心 C. 以 变化 为中 心 D. 以 组织 目标 为中 心 17.目 标营 销要 经历 三个 阶 段
6、,它 们包 括市 场细 分、 选择目 标市 场和( ) A. 市 场差 异分 析 B. 顾 客分 组 C. 进 行市 场定 位 D.4Ps 营 销组 合 18.美 国营 销专 家麦 卡锡 把 市场营 销组 合策 略要 素概 括为产 品、 价格 、促 销和( ) A.品牌 B.地点/ 分销 C.顾客 D.成本 19.一 般来 说, 消费 品市 场 上,最 重要 的促 销方 式是( ) A. 销 售促 进 B. 公 共关 系 C.广告 D. 人 员推 销 20.网 上直 接调 查, 根据 调 查方法 的不 同, 有若 干分 类。其 中, 最常 用的 是( ) A. 网 上问 卷调 查法 B. 网
7、上实 验法 C. 网 上观 察法 D. 视 频会 议法 21.运 作管 理对 资源 的消 耗 可以分 为: 固定 类、 变动 类和( ) A. 短 期类 B. 长 期类 C. 时 间类 D. 资 源类 22.虚 拟企 业最 基本 的形 式 是( ) A. 虚 拟开 发 B. 虚 拟生 产 C. 虚 拟销 售 D. 虚 拟管 理 23.网 络时 代, 企业 财务 管 理的合 理目 标是( ) A. 利 润最 大化 B. 股 东财 富最 大化 C. 企 业价 值最 大化 D. 顾 客价 值最 大化 24.财 务预 测方 法中 ,定 量 预测又 可分 为因 果预 测法 和( ) A. 平 衡预 测法
8、 B. 因 素预 测法 C. 趋 势预 测法 D. 比 例预 测法 25.人 力资 源具 有双 重性 , 是指同 时具 有生 产性 和( ) A. 能 动性 B. 再 生性 C. 社 会性 D. 消 费性 26.网 上培 训应 该遵 循的 原 则是趣 味性 、个 性化 、互 动性和( ) A. 沟 通化 B. 激 励性 C. 过 程化 D. 主 创性 27.根 据经 合组 织(OECD )对知 识的 分类 ,Know-what 是( ) A. 人 力知 识 B. 技 能知 识 C. 事 实知 识 D. 原 理知 识 28.知 识管 理的 螺旋 循环 中 ,通过 经验 分享 促进 组织 成员间
9、隐性 知识 的转 移, 这是( ) A. 共 同化 B.外化 C. 连 接化 D.内化 29.下 列有 关供 应链 管理 的 叙述, 正确 的是( ) A. 供 应链 管理 的目 的是 为 核心企 业提 供满 意的 服务 B. 供 应链 管理 强调 提高 供 应链末 端的 竞争 能力 C. 供 应链 管理 最终 能为 供 应链中 所有 成员 带来 价值 增值 D. 供 应链 管理 是一 种分 散 管理模 式 30.企 业文 化可 以划 分为 不 同的层 次, 表层 文化 是( ) A. 物 质层 次文 化 B. 制 度层 次文 化 C. 执 行层 次文 化 D. 精 神层 次文 化 二、多 项
10、选 择题( 本大 题共 5 小题 ,每 小题 2 分 ,共 10 分) 在每小 题列 出的 五个 备选 项中至 少有 两个 是符 合题 目要求 的, 请将 其代 码填 写在题 后的 括号 内。 错选 、多 选 、 少选或 未选 均无 分。 31.企业 敏 捷制 造的 主要 支 撑技术 有( ) A. 分 布式 网络 通讯 技术 B. 计 算机 集成 制造 技术 C. 工 作流 管理 技术 D. 网 络数 据库 技术 E. 计 算机 支持 的协 同工 作 技术 32.目 前企 业的 融资 方式 主 要有( ) A. 发 行股 票 B. 银 行借 款 C. 商 业信 用 D. 内 部积 累 E.
11、吸 收直 接投 资 33.人 力资 源管 理的 基本 原 则有( ) A. 综 合效 率原 则 B. 激 励原 则 C. 公 平竞 争原 则 D. 使 用和 开发 相结 合原 则 E. 安 全和 健康 原则 34.知 识管 理的 激励 机制 主 要包括( ) A. 知 识运 行机 制 B. 知 识明 晰机 制 C. 知 识绩 效机 制 D. 知 识惩 罚机 制 E. 知 识共 享机 制 35.企 业文 化的 作用 主要 包 括( ) A. 导 向作 用 B. 凝 聚作 用 C. 规 范作 用 D. 激 励作 用 E. 沟 通作 用 三、简 答题( 本大 题共 6 小 题,每 小 题 5 分,共
12、 30 分) 36.简 述实 施客 户关 系管 理 的基本 步骤 。 37.简 述网 络型 组织 的基 本 类型和 优点 。 38.简 述实 施 JIT 生产 模式 的要点 。 39.简 述人 力资 源管 理中 工 作分析 的作 用和 流程 。 40.企 业在 构建 基于 学习 的 知识网 络时 ,内 部学 习的 主导方 式和 外部 学习 的主 要方式 各是 什么 ? 41.简 述供 应链 管理 环境 下 物流管 理的 特点 和策 略。 四、论 述题( 本大 题 10 分) 42.论 述网 络时 代企 业面 对 的机遇 和挑 战。 五、案 例分 析题 (本 大题 共 20 分) 43. 海尔
13、、TCL 谁能走 的更远 两家企 业都 是中 国的 标杆 型企业 , 国 际化 都走 在了 中国企 业之 先。 但是 两家 公司的 管理 都还 存在 不足 , 海尔 还 不能进 入国 际主 流市 场, 它们面 临种 种困 难, 都还 未能真 正成 为国 际化 的强 势品牌 。 海 尔 2007 年1180 亿元 的销 售 额, 国 际贡 献不 超过40 亿 美元, 占的 比例 不到20%;TCL 则 刚在 国际 化 上 栽了 个大跟 头。 原因 有几 个, 他们都 还没 有实现 从营 销企 业向 技术 企业的 转型 , 一直 以来 , 依靠的 是营 销拉 动, 而 不 是技术 拉动。 我们 看
14、到 三 星这几 年发 展 很快, 其背 后是 产品 周期 开发非 常快 。 国 际市 场的 竞争与 国内 市场 不一 样, 价格不 是成 败的 决定 因素 , 对品 质、 技 术要求 非常 高, 没有 攻克 技术的 壁垒 是海 尔 与 TCL 的最大 问题 。 第二个 原因 是, 品 牌经 验 还没建 立起 来, 海 尔是 中 国企业 中国 际品 牌最 高的 一个, 但是 在国际 上还 欠 缺, 现 在 是一只 脚在 国门 内, 一只 脚在国 门外 , 为 什么 同样 由中国 生产 的, 飞利 浦用TCL 代 工, 能卖 到几 千美 元, 而 我们 只 能卖 到 800 美元 ? 这两家 公司
15、 的共 性大 于个 性, 也 是中 国家 电制 造企 业普遍 存在 的问 题。 国内 企业差 异化 做的 还不 够好 , 两家 企 业一南 一北 , 面 对的 消费 者和市 场是 一样 的。 张瑞 敏和李 东生 , 总 体来 说, 也是共 性大 于差 异性 。 他 们都是 中国 非 常优秀 的企 业家 , 都是 榜 样式的 人物 , 都是 理性 大 于感性 , 令人 尊敬 。 李东 生是成 熟的 一个 人 , 不 夸 夸其谈 。 张瑞 敏是一 个敢 于担 当, 社会 责任感 比较 强烈 的人 。 在 理论修 养上 , 张 瑞敏 要比 李东生 高, 他就 能提 出休 克鱼、 斜坡 理 论。 TC
16、L 的文 化氛 围比 较追 求 上下平 等。 而海 尔的 等级 观念比 较强 一些 。前 些年 ,李东 生更 能包 容手 下, 你能看 到 TCL 许 多人 站出 来说 话 , 但 是在海 尔 , 往 往只 是张 瑞 敏出来 说话 。 说 TCL 进 入 修船期 , 没错 , 前 几年 的 挫折太 大了 , 现在在 恢复 、 康 复。 而海 尔用修 复来 比喻 不太 准确 , 应该 说海 尔在 调整 期。 杨绵绵 也说 了, 前几 年一 直追 求 500 强 企业, 现在 要追 求盈 利企 业,追 求利 润。 对这两 家公 司未 来的 预测 ,如果 说有 一天 跑了 100 米,海 尔应 该跑
17、 到 75 80 米,TCL 可 能跑 到 60 70 米。 海 尔在国 际化 的品 牌建 设上 ,走在 了 TCL 的 前面 ,海 尔坚持 做自 主品 牌, 不做 代工,TCL 还 是给 人代 工 的,电 视的 出 口,大 多是 代工 。海 尔的 品牌建 设上 超越 了 TCL , 这是能 走更 远的 原因 。 另外,TCL 的 国际 化, 背 了两个 大包 袱, 最大 的包 袱是汤 姆逊 ,CRT 电视 的 时代马 上就 要结 束了 ,而 TCL 在墨 西哥、 泰国 和波兰 的这 三 个工厂 , 产 量达到 了 800 万台。 现在 只是把 包袱 从 背上放 到了 地下, 但是 有 一天也
18、 许会 成 为重要 障碍 。工 人很 多, 产量不 能上 ,还 消耗 财力 。海尔 在国 外建 厂, 也有 包袱, 不过 没有 这么 大。 再者, 技术 上的 突破 很难 ,海尔 的处 境与 国内 其他 企业相 比要 好。 海尔 有很 多专利 , 但 80% 是 在国 内 申请的 专 利。 而它最 大的 对手 是西 门子 、 伊莱 克斯 、 索 尼、 三星这 样的 企业 。 在 产品 开发上 , 海 尔有 了三 开门 的冰箱 , 而 这 是LG 最先 开发 出 来 的; 海 尔也有 了不 用洗 衣粉 的洗 衣机, 在日 本和 欧洲 ,3 年 前已经 出现 了这 样的 产品 。 在国 际市 场上
19、, 海尔 还不 是领 跑者 ,而是 跟跑 者。 技术的 壁垒 ,是 国内 企业 最大的 壁垒 。国 内只 发展 应用技 术, 没有 基础 技术 的积累 ,造 成我 们应 用技 术越 多 , 要缴纳 的专 利费 就越 多。2007 年 ,出 口美 国的 多媒 体电视 下滑 ,就 是这 个原 因。你 问海 尔和 TCL 会否 成为下 一个 30 年中 国制 造的代 表。 其 实有些 事情 会发 生变 化, 未来 30 年 中国 还是 不是 全 球的制 造中 心? 现在 劳动 力成本 上升 等因素 , 中 国也 在转 型, 也许我 们会 问中 国会 否成 为全球 的技 术中 心? 也许 将来 TCL 做 的不 大, 但是 靠专利 就能 卖 钱,那 就是 好事 。 根据以 上资 料, 结合 课程 知识, 回答 以下 问题 : (1 ) 海尔 和 TCL 的国际 化战略 有什 么不 同? 目前 困难是 什么 ? (2 ) 从企 业核 心能 力和 市 场营销 角度 简单 分析 海尔 和 TCL 的经营战 略。 中 国 自 考 人() 改 写 昨 日 遗 憾 创 造 美 好 明 天 ! 用 科 学 方 法 牢 记 知 识 点 顺 利 通 过 考 试 !