1、电子商务实务复习1、电子商务物流特点 书 P10-121）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化2、城市物流的特点与作用电子商务物流具有运送普及化、小批量、多品种、高频率运输特点。生产商、分销商、仓储商、运输商、零售商以及消费者共同组成商品的物流供应链。使用信息化的理论和技术解决电子商务供应链物流问题，实现城市电子商务区域物流的合理化。（1）城市物流量大（2）城市物流结点多、分布广（3）城市物流共同化（4）城市物流短路化（5）城市物流需要信息系统的支撑（6）城市物流需要政府支持3、城市物流中心的作用(1) 城市物流中心的集约作用（2）城市物流中心的有效衔接作用（3）城市物流中心对联合运
2、输的支撑作用和扩展作用（4）城市物流中心对提高物流水平的作用（5）城市物流中心对改善城市环境的作用（6）城市物流中心对促进城市经济发展的作用4、国际物流有哪些特点 1）物流环境存在差异2）物流系统范围广3）必须有国际化信息系统的支持4）标准化要求较高5）流量结构的调整与转移6）国际物流以海上运输为主 5、多式联运及其分类 由两种及其以上的交通工具相互衔接、转运而共同完成的运输过程统称为复合运输，我国习惯上称之为多式联运。(1) 协作式多式联运是指两种或两种以上运输方式的运输企业，按照统一的规章或商定的协议，共同将货物从接管货物的地点运到指定交付货物的地点的运输。(2) 衔接式多式联运是指由一个
3、多式联运企业综合组织两种或两种以上运输方式的运输企业，将货物从接管货物的地点运到指定交付货物的地点的运输。在衔接式多式联运下，运输组织工作与实际运输生产实现了分离，多式联运经营人负责全程运输组织工作，各区段的实际承运人负责实际运输生产。6、广义电子商务与狭义电子商务广义电子商务：企业资源管理（ERP） 、管理信息系统（MIS） 、财务管理、人力资源管理、客户关系管理（CRM） 、供应链管理（SCM） 、物流需求计划（LRP） 、分销需求计划（DRP）狭义电子商务：电子数据交换（EDI） 、网络营销、电子支付、物流配送7、波特价值链理论与电子商务分类电子商务对企业价值链的影响为：改变传统的采购、
4、营销及售后服务活动的方式；改变企业的生产方式；缩短价值链环节；进行价值创新。电子商务下的价值链不再是多级的复杂网络，价值链会缩短并且虚化，交易成本降低且企业生产的产品更加趋于个性化。这种模式分类基于价值链的整合, 同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等 11类。8、零售业电子商务多渠道销售的组成及营销实施随着电子商务的发展，网络不再是零售业电子商务订单的唯一接入点，固定电话 、手机、PDA、实体店内自助购物触摸
5、屏都成为消费者的购物渠道。将来自各种渠道的订单进行统一管理，有助于为客户提供完整、一致的购物体验，提高客户满意度，增强客户忠诚度。网上商店的订单系统必须与企业后台系统整合，以便客户能够查询到所订购产品的库存状况，并能够便捷地以多种方式提交订单，同时提供多种商品递送方式供客户选择，支持客户随时跟踪订单状态。通过电子商务平台实现自动化的订单处理流程，能提高订单的处理效率 ，降低订单的处用成本。9、在线拍卖与三种模式在线拍卖为产品的销售提供了一种协商和动态建立产品销售价格及条款的方法，买卖双方可以方便地通过网络参与拍卖过程，不受时间和空间的限止，有效降低了买卖双方的参与成本，并且更加公平、公正。最终
6、结果是出价最高拍卖投标者和企业的电子商务取得了双赢。A、公开出价 B、密封式出价 C、荷兰式10、中小企业实现电子商务的三种模型1）托管模型2）电子采购模型3）需求链模型11、虚拟社区（SNS）与辅助电子商务销售的作用虚拟社区作为其他模式的补充，是电子商务的辅助模式，它的作用有四个：1. 吸引会员，促进网络销售，虚拟社区里消费者的相互交流促进了商品的购买，并且吸引了新的顾客加入。2. 积累人气，虚拟社区提供成员感兴趣的话题内容，免费的一些额外服务。例如集合聊天、上传照片、网络小游戏、博客等功能的综合性虚拟社区受到网民的喜爱。3. 成员信息收集和广告，网站可以了解用户的消费变化趋势以及收集用户信
7、息，制定针对性的营销策略。4. 成员关系培养及其忠诚度维护，在虚拟社区里，消费者可以对购物经验进行切磋与交流，增强了用户的忠诚度。12、SAAS、PAAS、IAAS 及其与云计算之间的联系根据 NIST的权威定义，云计算有 SaaS、PaaS 和 IaaS三大服务模式。PaaS 和 IaaS源于SaaS理念。开发者利用云计算提供的资源来创建自己的应用。中小企业可以利用 SaaS、 PaaS、 IaaS 构造自身的电子商务服务体系，开展 B2B、B2C、C2C 的电子商务活动。13、微博及其促进网络销售的作用微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播与获取平台
8、。用户可以通过 WEB、WAP 以及各种客户端组建个人社区，以 140字左右的文字更新信息，实现即时分享。商品、销售活动等信息能在微博平台上展示，消费者能够与朋友分享他们的购物经历。这能给予人们具有信任感的评价参考与专业指导。品牌微群的建立，可以吸引大批忠实用户自发贡献，提取，创造商业资讯，然后进行社会化推广，达到营销的目的。因此，微博为电子商务全产业链基础服务，同时也是一个精准营销的电子商务平台 。14、电子支票与电子支票的应用过程电子支票是将全部内容电子化的支票，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。一个电子支票支付方案包括消费者和
9、他的银行、商户和他的银行、不同银行之间支票的清算处理三个部分。(1) 购买电子支票(2) 电子支票付款(3) 清算15、电子现金与电子现金的支付过程 PPT14-18电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。电子现金相比纸币有较高的安全和隐私性，将逐步取代纸币作为网上支付的主要手段，对电子商务的发展影响很大。（1）购买电子现金(2) 存储电子现金(3) 用电子现金购买商品或服务(4) 资金清算(5) 确认订单16、第三方支付的五种盈利方式（1）银行的手续费和汇款费。（2）根据交易的总额抽取一定的费用。（3）与物流公司合作来收取一定的费用。(4) 收
10、取电子商务公司使用第三方支付平台的使用费。(5) 第三方支付平台中帐户资金以存款的形式保存，银行按协议支付利息。17、网络购物的四类威胁 PPT6-7中断-不断对网络服务系统进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪，影响正常用户的使用。窃取-指敏感数据在有意或无意中被泄漏或丢失，通常包括信息在传输中丢失或泄漏，信息在存储介质中丢失或泄漏，通过建立隐蔽隧道等更改-以非法手段窃得对数据的使用权，删除、修改、插入信息，以取得有益于攻击者的响应，以干扰用户的正常使用。伪造-以非法手段窃得对数据的使用权，恶意修改数据，以假冒18、加密与解密及其实现过程加密就是对信息进行参数 k
11、的变换，即 CEk(m)。其中，m 是信息，也叫做明文，C 是密文，Ek 是含有参数 k的变换，参数 k叫做密钥。在不掌握密钥时，第三者纵然截获了密文C，仍无法获得明文 m。通过公共信道的信息不是 m本身，而是它的密文 C。在加、解密的过程中，都要涉及信息（明文，密文） 、密钥（加密密钥，解密密钥） 、和算法（加密算法，解密算法）三项内容。密钥是用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文与密文之间变换的关键。密钥分为加密密钥和解密密钥，完成加密和解密的算法称为密码体制。19、数字签名的操作步骤数字签名的操作步骤如下所述。 发信方用 SHA编码加密产生 128bit的数字摘要; 发信方用自己的私人
12、密钥(Private Key)对摘要加密，形成数字签名; 将原文和加密的摘要同时传输给对方; 收信方用发信方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的信息用 SHA 密码加密产生又一摘要; 将解密后的摘要和收到的信息在收信方重新加密产生的摘要互相对比，若二者一致 ，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。20、数字认证中心的含意及其作用在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易的双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方机构来完成。认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。（1）证书的颁发（2）证书的更新（
13、3）证书的查询（4）证书的作废21、移动电子商务的特点广泛的用户基础、多样化和人性化、灵活的付费方式、随时随地性移动、个性化、安全可靠、信息资源丰富22、WAP 协议与 WAP服务WAP是 Wireless Application Protocol的简称，中文翻译为无线应用协议，是一种新的移动通讯技术，起源 Ericsson以及 Nokia、P 等厂商为了增加移动电话的服务，而共同制定的通讯协议。WAP服务是一种手机直接上网，通过手机浏览器浏览 WAP站点的服务（比如移动梦网） ，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过 GPRS网络接入 WAP，可充分发挥接入时
14、延短（2 秒接入）速率高、永远在线、切换方便等优点。WAP 是开展移动电子商务的核心技术之一。通过 WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。23、目前制约移动电子商务发展的因素1) 安全的制约2）技术的制约3）内容与费用的制约4）社会环境的制约24、网络品牌塑造过程1）网络品牌定位2）了解目标客户群3）了解竞争状态4）设计引人注目的品牌意向5）识别客户体验中的关键点6）实施品牌塑造战略7）建立反馈系统25、网络品牌命名策略 1）网络品牌命名策略2）网络品牌视觉形象策略3）品牌立体化策略4）网络品牌兼并策略5) 网络品牌变更策略6）品牌合作策略7）品牌形象一致性策略8）网络品牌传播策略9）品牌管理策略26、基于消费者概念的品牌价值评估-十要素评价模型价格优惠程度 满意度 感知的品质 品牌对产品潮流的领导性 感知的价值 品牌个性 企业组织关联 品牌认知 市场份额 市场价格和分销区域
