1、 北京邮电大学硕士学位论文电信运营商收入保障方法研究及实施姓名：狄颖伟申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：宋茂强20081201 瓜 甌 琌 申 请 学 位 论 文 与 资 料若有 不 实之 处 ， 本 人承 担 一 切相 关 责 任 。本 人签 名：本 人签 名：导 师签名：日期 ： 收入 保 障的 概 念总 的 来 说， 收入保 障 是 一 个跨 部 门 的 活动 ， 关注于 用 最 低 的 成 本 来 达到 避免收入流 失 、实 现 利 润 最 大化 的 目的 在收入保 障 过程中 ， 企业独 立 确认 各个关键环 节 的 收入的 获 取、计 费 和报 告 的 完 整 性 、准确性
2、 和真 实 性 。 其中 关键 环 节 是 指网 络 管理 、运营、营销 、销 售、产 品 歼发 、欺 诈 、安 全 、分 配 、计 费 和客 户服 务等 过程。 对 于 收入流 失 原 因。 有 的 回 答 者 将 管理 水平列 为运营商收入流 失 主要 原 因； 有 回 答 者 将 业务 流 程列 为运营商收入流 失 的 第 二大 原 因； 有 的 回 答 者 认 为计 费 系 统 的 不 完 善是 收入流 失 的 第 三大 主要 原 因； 对 于 实 时收入保 障 的 必 要 性 有 的 回 答 者 表示运营商非常 有 必 要 实时收入保 障 ， 有 的 回 答 者 认 为运营商虽 然有
3、 必要 实 时收入保 障 ， 但是 有 难 度。 调 查 结 果 显 示， 防 止 收入流 失 和和规 范 收入保 障 流 程为运营商实 施 收入保障 项 目的 两 大主要 目标 为 了推 广新 技 术 的 应 用 ，降低营 运成本和 提 高 核心 竞争力，国 内 电 信 运营 商在 近 年内 相继 采取 行动优 化 业 务 流程 和 提 升企业 基 础管 理 例如 近 年内 各 主要 电 信 运营 商顺利 实旖 企业 资 源 计 划 系统 。 为 企业 的 经营 决 策提 供准 确 和 可 靠 的依据 但是众多 系统 、 设 备和 流程 的 快 速 更 新 也 为 运营 商带 来了新 的 挑
4、 战 如 何确 保 企业 范围 内 现 有 技 术 和 流程 完 整的 衔接 ，并建 立 一个 统 一的 、 科 学的 和 有 效的 机制 进 一步 确 保 企业 内 部优 化 的 成果，是各 运营 商战略策划 和 操 作管 理中必须解决 的一个 重要 课 题 。收 入 保障 贯 穿 整个业务 运 营流 程， 包 括新 业务 支撑 方案 设计、 营业受 理、 计的 流失。 论文 结 构 与 主要研 究 工 作本 论文 主要研 究 在电信 运 营商在运 营过 程中， 存在着哪 些 收 入 流 失的 现 象 ，并 通 过 对这 些现 象 进行 详细的 分析 ， 找出 流失的 原 因 ， 并 提出
5、预防 和解 决 的 方案 。但 是， 由于 收 入 保障 是一 个涉 及 范 围 广而 且 及 其复 杂 ， 在本 论文 中将 重 点 分析 计费 系统如 实 现 收 入 保障 ， 即计费 稽 核 系统要实 现 的 功能 。 最后 ， 将 对牧 入 保障 系统的 发 展做 简 要分析 第 三章 一 收 入 流 失分析 及 收 入 保障 分析 ， 通 过 实 际调 研 ， 分析 运 营商收 入 流失的 原 因 、 解 决 收 入 流 失， 实 旌 收 入 保障 的 方法 ；第 四章 一 计费 稽 核 系统总 体设计， 阐 述计费 系统的 总 体机 构 、 功能 等 ；第 五章 一 计费 稽核 系
6、统的 实 现 ， 阐述如 何 通 过 计费 稽核 系统， 来 实 现 收 入保障 ， 解 决 收 入 部 分流 失问题第 七章 一 结 束语， 论文 工 作总 结 ， 并 展望其它收 入 保障 方法 的 运 用 ；总 体了 解 。同时， 了 解 收 入 保 障 项 目 的 实 施方 法 ， 并 以 此 方 法 来 指 导 整个 收 入 保障 的 工作 。通 过 实 际 调 研 ， 了 解 运 营 商的 收 入 流 失情 况 ， 掌握 收 入 保 障 的 需求 ， 并 分 析参 与 计费 稽核系 统的 总 体设 计。总 结 计费 稽核系 统的 总 体功 能。基 于 运营合作 伙伴 擞 I毯 蚐
7、的收入 保 障：通 过交叉分 析 业务 步骤实 施 收 入 保 障分 析 工 具对 收 入 流 失 进 行确 认 ，量 化 ，按优 先 级排 序找出需要 改进 的 地 方向 项 目 领 导汇 报方 案 建议 书第 三章 业 务流程及 收 入 流失 分 析图 籰 说明 了 运营 商的 计 费 流程。综 合帐 务是 指 对 综 合帐 单 的 生 成、 管理 及 核算的 过 程， 包 括 出帐 、 销 帐 等 过销 帐 ： 销 帐 是 指 通过 不 同的 扣费 渠 道 和 手 段 及 时扣减 用 户 的 综 合帐 单 ， 并 管理 、 维 护 销 帐 处 理 过 程数据 的 功能录 、 按 记录 块
8、或按 文件读 取 理 ；格式 转 换 是 指 从原始 服 务使 用记录 到标 准服 务使 用记录 的 转 换 ， 包 括二 进制检错是 指 对 数据 的完 整性、 有 效 性和 准确 性进行 检查 。的入口 信 息 定 期 出帐 ， 即 时 出帐 、 出帐 回 退 系统 对 以 下数据 进行 处 理 ， 以 提供 财务部 门所需 的 营 收 数据 ： 醋 詍认 证 计费 系统 的 充 值 记录 和 消 费 记录 。【 现象 】新 服 务 ，产 品 在 系 统 中不 能 及时 设 置、 投入 使 用【 对 收入 的影响 】新 需 求在各 个环 节 的完 成 时 间没 有明确 规定服 务 计 划
9、的审批 在 公 文流 转 环 节 中耽搁 时 间如 发 生 少 收用 户 费 用 情 况， 造成 营 业 额流 失重新 批 价 ， 增加工 作 量 和 运营 成 本新 资 费 的开 始日 期输错 ，或 者 对 临时 的营 销 方案 未设 立 截止 日【 问题 】渠 道 销 售 管理足 ， 在 另 一方 面也 可能出现 某些 渠 道 在 销 售 过 程 中 谋 取不正 当 利益 两 导 致收入流个 别 地 市 在 营 业 时 间内进行 大批 量 的 后 台 业 务 ， 阻 塞前台数 据 同 步： 不同 数 据 库 个 别 用 户 数 据 不统 一也 会 导 致开 通 失 败用 户 延 迟 使 用
10、 服 务 造 成 收入的 延 迟可能有个 别 用 户 因不能开 通 而 放 弃注 册 服 务 ， 造 成 潜 在 收入流 失用 户 延 迟 缴费 使 欠费 比 率提高的 流 量 匹配需要均 衡无 主 话单 由 地 市 决 定 是否 停 机 钅拷 惺 每月 月 初出帐三 天 不能停 机 钅拷 惺 个 别 与 不对 应， 可 能 造成停 机 失 败一现有 的 话 单 格 式改 变 乇 鹗 窃 诮 换 换 砑 兜 那榭 一话 单 现有 字 段 增加新 的 参 数 缭黾 有 碌亩司趾 一话 单 现有 字 段 参 数格 式转换 缟 境 鹘 泻 诺 墓 是 【 问题 】话 单 采 集采 集 过程 可 能
11、存 在 的 问 题如文 件完整性 、平 衡 性 及 错 单 问 题流程 暂 未 要求定 期 对 异 常话 单 淼 的 处 理 时 限流程 暂 未 考核异 常话 单 谴 淼 的 处 理 比 例网 元 复杂 ， 采 集 点各 不 相 同主备 切 换时 有 时 未 采 集 主机 残 余 的 话 单 记 录目前 监 控 系 统 智 能 度 不 够 ， 需靠 人工检 验管 理 的 困 难 目前 尚无对 无主话 单 的 处 理 效 率 的 考核渠道 可 能 发 生 盗打待 售 卡 现象合 法 内 部 使 用 ， 未 按 公 免处 理与 用 户 数 据不 对 应 或 数 据库 之闻不 对 应 恶 意 欺诈 ： 包括伪造 身份 、注册 多 个 号码恶 意 欠 费因缴 费不 方 便而 弃 卡账单 的 资费计 费纷 争用 户 工作 或 居 住 地 变 动特 殊情 况 不 能 及 时 缴 费， 如如差对 代理 商 审查 、管 理 不 严
