1、房地产集团“业主之家”会刊及通讯员管理标准1 总则1.1 为加强企业凝聚力，展示房地产集团的发展进步，特别是集团地产人的思想情感，及时报道各地项目的进展情况，加深企业和客户之间的相互了解，维系企业和客户之间的情感，提高刊物的办刊质量，特制定本办法。1.2 本制度适用范围为房地产集团及下属各城市公司、独立项目公司。1.3 本制度阅读范围为客户关系条线及营销策划管理中心员工。1.4 本制度的主责部门为城市公司、独立项目公司客户关系部。1.5 本制度的解释权归房地产集团客户关系中心。2 涉及的部门及职责2.1 客户关系中心（1）收集、整理、审核客户来稿，对项目通讯员进行考核；（2）会刊主题设定；（3
2、）小样审核；2.2 营销策划管理中心（1）会刊编辑与出版发行。（2）会刊主题商讨设定。（3）会刊小样送审与修正。（4）通讯员培训与指导。2.3 客户服务部（1）按照刊物的办刊宗旨和年度宣传报道重点，积极开展调查研究或专题研讨，并组稿、撰写稿件。（2）及时报道本地区或本项目与公司业务有关的重要活动或重要工作举措；接受编辑部特定选题的约稿；收集反馈对会刊办刊的改进意见或建议。（3）每月为编辑部撰写或推荐的稿件不少于 2 篇（业主稿件不少一篇，报道行业或项目动态信息除外），且对稿件的质量和真实性负责。（4）定期参加客户关系中心和编辑部组织的通讯员培训班、专题座谈会及其他有关活动。（5）参与客服管理中
3、心组织的优秀通讯员评选活动并可获得相应表彰和奖励。3 作业流程与控制3.1 期刊发行前二个月 ,客户关系中心与营销策划管理中心会刊编辑部开会讨论总结前一期存在的不足，并确定当期的宣传重点，由执行主编向主编提交组稿意向，经主编审议通过方可开展工作。3.2 稿件收集：待组稿意向确定后，会刊编辑部将栏目设置、意向内容及征稿须注意事项通过办公平台通知到各项目通讯员处。3.3 稿件校对：各项目通讯员负责对项目征稿的一次审校，审校内容包括：文字语句是否通顺、错别字以及图片筛选，来稿须注明出处，并着重于业主来稿。待客户关系中心汇总各项目的征稿内容后，负责对稿件的二次审校，再将所有稿件发送至会刊编辑部，进行三
4、次审校。3.4 稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由主编审稿并签字确认。3.5 小样签发：当期刊小样设计出来后，由客户关系中心和会刊编辑部进行二审，二审后交总经理、董事长传阅，并由主编签字确认。3.6 印刷出版：将确认的小样送达出版社印刷装订成册。营销策划管理中心负责编辑设计、发包印刷及发行工作。4 会刊提纲4.1 刊物名称：业主之家 4.2 办刊宗旨（1）搭建公司与客户沟通的有效平台。（2）提升房地产集团服务形象，创造用户感动，实现与客户零距离目标。（3）打造房地产集团服务的形象窗口，提升客户满意度。4.3 会刊出版周期：季刊。4.4 会刊目标读者定位房地产集团业主及意向客户、房地产
5、集团员工。4.5 会刊风格定位幸福、温馨、和谐，体现房地产集团服务品质。4.6 办刊思路（1）树立良好的职业行为，赢得社会公信，在业界提升形象。（1）通过刊物推广在售项目，公示服务渠道，传递公司业务信息。（2）采用图文并茂的方式，向客户提供丰富多彩的文字盛宴。（3）实现客户与房地产集团良性互动。4.7 栏目设置（1）目录（2）卷首语（3）集团 视点 ：集团重要性新闻、里程碑意义性的大事件及房地产业方面的新闻、快讯，如各地拿地信息等。（4）焦点 访谈 ：为每期特别策划，将城市品格与榜样人物融汇起来，写中国人的新人文生活观等，体现我们的态度与价值观；或身边个人的故事，期待业主之星（业主）或服务之星
6、（公司员工）等真实的故事记录成文，采用现场访谈形式等。（5）品味 生活 ：着重讲述社区内、邻里间的真人真事，讲述关乎业主切身利益的事，讲述房地产集团的物业、客服感人故事等。（6）休闲 沙龙 ：此栏目可以分享个人喜欢的物件，宠物也好，玩物也罢，或是钟情的时下流行，电影影评、畅销书籍推荐等等。（7）行走 世界 ：这栏记录项目所在城市的城市特色、风土民情、美食等或众人的游记，不论您行走在任何角落，都是我们品读的范围。爱旅行，乐分享，这里是平台。（要求图文并茂，最好是业主来稿）（8）快乐 家族：旨在记录各地业主之家、各项目举办过的业主活动。（9）商家 联盟（10）项目楼盘销售报广4.8 稿件要求（1）
7、稿件紧密结合公司企业文化建设，品牌建设、客户服务建设、发展和项目公司工作实际，题材新颖，观点鲜明，逻辑正确，资料可靠，数据准确，文字精练通顺，用词规范恰当。（2）业主之家中客户访谈及生活感悟、城市旅游等文章主题鲜明、深入浅出，具有较深的思想内涵、知识性、可读性强。（3）项目动态等文稿的字数一般不超过 1000 字；生活感悟、旅游杂记等文稿的字数一般不超过 2000 字；人物及特约稿件等文章的字数一般不超过 3000 字。（4）图片稿件要图像清晰、有鉴赏性；图文说明简明扼要，揭示内涵。（5）会刊编辑部保留对所投稿件的刊用权、修改权。（6）通讯员不得违反 著作权法，所投稿件不得剽窃他人作品，引文应
8、注明出处。5 投稿发行与费用5.1 投稿方式：各项目通讯员将稿件以电子版形式发客户关系中心。5.2 会刊订阅方式：各项目直接向客户关系中心申请订阅；各项目用于售楼处及物业服务中心发放、业主之家会员邮寄，费用由各项目自行承担（单册费用由营销策划管理中心编辑部每期通告）。5.3 发行量：根据项目及业主反馈意见进行确定。6 奖励机制6.1 编辑部对通讯员工作进行考核和奖励。每年度初，会刊编辑部对上一年度通讯员的组稿、投稿、推荐稿件的数量和刊用的数量以及存在的主要问题进行通报。6.2 设优秀通讯员奖项。奖项设一等奖 1 名，奖金 3000 元；二等奖 2 名，奖金2000 元；三等奖 3 名，奖金 1
9、000 元。对获奖者发给荣誉证书和相关奖品。6.3 优秀通讯员条件是：工作认真负责，其组稿投稿或推荐的稿件及被刊用的稿件在当年度应是最多或较多的，或其稿件质量优秀，影响力较大，对组稿工作作用明显以及其它做出突出贡献的通讯员或特约通讯员、专栏评论员。支持性文件序号 文件名称 文件编号1 业主之家会员入会申请表2 业主之家会员积分证明表3 业主之家会员活动策划方案4 业主之家会员活动自评表5 业主之家联盟商家加盟申请表6 业主之家联盟商家合作协议书7 联盟商家清退函8 联盟商家清退报告附件 1业主之家入会申请表业主之家是房地产集团了解客户需求、聆听朋友心声的平台，是房地产集团与关心支持我司的客户以
10、及社会各界朋友沟通交流的空间，请您花 5 分钟时间进行入会申请表的填写，申请加入业主之家，成为业主之家一员。 业主之家愿为您实现置业理想提供全程支持与服务，并与大家携手共创丰富精彩的生活空间。请您在填写前仔细阅读以下条款：1、请清晰、完整、准确地填写本申请表，确定您填写的资料真实有效；2、表格中带有*的问题必须填写，否则申请无效；3、选择类问题请在相应的内打；4、申请人完成申请表填写后，即可提交给*工作人员办理相关后续入会手续，您的资料审批通过后我们将通过邮局或其他方式为您送达业主之家会员卡，请注意查收；5、申请人填写过程中如有任何疑问，请直接与*地产客服专员联系。一、基本资料*申请人姓名 _
11、 *性别 A 男 B 女*身份证号码 _ *出生日期_*您愿意接受的联系方式 A 拨打手机 B 短信 C 固定电话 DE-mail E 邮寄*手机号码 _ *固定电话 _*电子邮箱 _ *邮编 _*邮寄地址（请详细填写） _二、会员信息*您目前所从事的职业： A 公务员 B 教育 C 企事业单位 D 工厂E 房地产 F 金融 G 私营业主 H 其他*您现在的家庭年收入情况：A10 万以下 B10-15 万 C15-20 万 D20-30 万E30-40 万 F40-50 万 G50 万以上 H100 万以上*您平时的个人喜好： A 运动 B 摄影 C 艺术 D 文学 E 其他*您三年内是否有购
12、房计划 ：A 肯定有 B 可能会考虑 C 暂时不考虑 D 肯定不考虑*如您有孩子，您的孩子出生年份为 ： 年， 年*如您家有老人，老人的出生年份为 ： 年， 年*您加入业主之家的主要目的是 A 了解*项目 B 参加积分活动并获取相关奖励C 参加业主之家会员活动D 获得联盟商家优惠E 获取购房优惠本人声明以上填写资料均真实、完整，本人已了解并同意遵守业主之家的章程及守则；本人愿意享受并参加业主之家组织的各项活动。签名： 日期：附件 2业主之家积分证明表姓名 电话房号 卡号活动时间 活动内容当期活动分值 累计积分额会员签字经办人签字审核人签字备注：附件 3 业主之家会员活动策划方案一、活动内容序号
13、 形式 内容 备注1 活动背景2 活动目的3 活动主题4 活动形式 包括但不仅限于社区文化活动、主题会员活动、联盟商家活动、业主沟通会5 活动时间6 活动邀约对象7 活动计划人数8 赠送（减）积 分9 活动预算 费用总预算 ，并附上明细表10 活动具体流程附件 4 业主之家活动自评一、活动内容序号 形式 内容 备注1 活动背景2 活动目的3 活动主题4 活动形式包括但不仅限于社区文化活动、主题会员活动、联盟商家活动、业主沟通会。5 活动邀约对象6 活动实际到场人数7 赠送（减）积分8 活动宣传渠道对比计划方案，说明实际的宣传渠道及方式，需附上海报宣传照片、短信邀约截屏、活动宣传网页链接等9 活
14、动实际费用活动实际费用：列明各项物料实际费用，附物料发票扫描件，若为大型会员活动，需提供活动公司合同扫描件，以上扫描件均需项目客服部负责人签字10 活动亮点针对活动影响力方面、活动现场效果、利用活动资源招募吸纳新会员、活动满意度等方面做总结。11 活动不足就活动前期宣传、邀约人群实际参与度、活动过程开展情况及现场效果做总结，为下次活动开展做提升准备。12 下次活动整改方向时间地点的选择方面、宣传渠道方式方面、活动现场氛围、会员参与度方面、活动费用方面等等。二、活动软文报道（图文并茂）-文档形式呈现Xxxxxxxxxxxx，xxxxxxxxxxxxxxxx 。附件 5 业主之家联盟商家加盟申请表
15、项目名称： 商家名称： 经营范围： 企业法人： 所属行业： 所属区域： 人员规模： 人 注册资金： 接待客户层次： 高端、中端、普通详细地址： 电 话： Email: 联 系 人： 手 机： 公司、业务简介： 对业主之家会员的政策权益： 附件 6业主之家联盟商家合作协议书甲方： 地址：电话：乙方：地址：电话： 为了充分发挥甲乙双方在各自服务领域的专业优势，甲乙双方经友好协商,计划开展业主之家联盟商家合作，为了明确商家特惠服务合作的各项内容并指导双方以后的具体工作，甲乙双方达成以下协议。协议期限本协议有效自 年 月 日至 年 月 日。 协议到期后，双方可另行协议续签事宜。一、双方经营范围及服务识
16、别甲方经营范围：房地产开发与销售乙方经营范围： 可用服务识别：甲方：业主之家会员卡；乙方：业主之家会员手册内广告。业主之家会刊业主之家网站二、合作内容甲乙双方结成合作联盟，甲方制作业主之家会员卡，甲方会员持会员卡至乙方消费可享受一定优惠政策，乙方可利用甲方提供的宣传渠道进行商家推广。三、甲方的权利和义务：1、 经双方协商决定，在协议期间，甲方向乙方提供如下支持和服务：1、 乙方作为甲方的业主之家联盟商家，享有在业主之家会员手册中宣传介绍其 LOGO 图标、展示图片、联系地址、联系方式等信息及会员优惠政策的权利；乙方提供相关的具体内容，格式及版面由甲方安排。2、 乙方作为甲方的业主之家联盟商家，
17、享有在业主之家会刊 、业主之家网站等宣传推广资源进行市场推广的权利。具体宣传资料由乙方根据甲方需要另行提供。3、 乙方可在其自身的媒体广告、宣传品中注明“业主之家联盟商家“字样，但涉及该字样的设计稿须提前通过传真、电子邮件等方式交由甲方业主之家负责人审核，经业主之家书面同意之后，方可发布。4、 针对每次业主之家举行的不同的活动主题，甲方有权选择不同的联盟商家进行合作，乙方应根据甲方的安排参与活动。2、 甲方对在签订、履行本协议过程中知悉的乙方会员资料负有保密责任，不得向第三者公开、泄露。四、乙方的权利和义务1、双方协议决定，在合约期内，乙方向甲方的会员提供如下服务项目； 甲方会员持卡在乙方消费
18、享受 的优惠。2、乙方对在签订，履行本协议过程中知悉的甲方会员资料负有保密责任，不得向第三者公开、泄露。3、乙方需按合同要求为甲方会员提供规范的服务，不得无故拒绝服务或降低服务质量。4、乙方保证提供给甲方会员的服务档次及优惠政策，要高于其他普通顾客，且乙方在开展促销活动时应至少选择遵循如下的一种原则：（1） 如促销活动优惠政策高于原先提供给甲方会员的优惠政策时，应遵循就“优”原则、即以当前的最大优惠政策为会员优惠政策；（2） 对甲方会员提供折上折服务，即甲方会员可以在乙方的促销优惠政策基础上继续享受一定比例的折扣。5、如发生甲方会员在乙方消费时的投诉现象，乙方有义务在 48 小时内将投诉情况反
19、馈至甲方，甲方有权知悉投诉处理过程及结果。根据投诉原因的分析，视情节严重者可单方面解除合同，如因乙方处理原因造成的损失，一切损失由乙方承担。6、消费者投诉、索赔等损失均由乙方承担；造成甲方损失的，乙方还须照实赔偿。（1）如甲方会员向甲方投诉未能享受本协议所承诺的价格折扣，乙方必须按本协议条款规定，按实际发生交易金额，补偿会员应享有的权益。（2）如甲方会员与乙方发生除价格以外的产品质量、售后服务等方面的纠纷，由乙方负责协商解决并承担全部责任，与甲方一概无关，甲方不承担任何法律责任。如甲方因此受到任何损失，由乙方赔偿甲方的全部损失。7、乙方应负有向甲方提供技术及服务支持的义务，未经甲方允许，乙方不
20、得擅自将甲方提供的 VI设计稿样用于他处。8、本次合同涉及图纸、方案、VI 设计稿样、现场测量的安装尺寸数据等均为合同的附件；本合同附件与本合同具有同等效力。9、乙方同意在合同期内，甲方定期派专人与商家负责人进行商家维护及回访，监督协议履行情况，保证协议的有效性。10、乙方同意在合同期内，甲方可享受在乙方营业场所摆设甲方房产广告、销售宣传物料（包含台卡、易拉宝、宣传折页等）,并享有在乙方内部刊物刊登房产广告的权利。11、乙方工作的主要内容是围绕集团品牌、客服推广，不包括甲方旗下项目公司的相关工作；五、甲乙双方的共同义务1、双方须在显著位置对会员联盟商户进行使用标识的宣传，并有条件的在各种类似的
21、宣传活动中予以体现。双方应及时将定期相应的优惠活动及政策传递共享。2、经双方协商同意后，甲乙双方有权在认为有必要的地方对各自来联盟商家的情况进行积极宣传。3、如乙方违反本协议中任何条款，甲方有权随时终止本协议。4、本协议终止后，乙方即不再享有本协议约定的权利，乙方不得在其经营场所、媒体广告、宣传品或产品上使用业主之家、*地产等字样，如乙方违反上述约定，由乙方赔偿甲方的一切损失并承担相应的法律责任。5、合同期满前一个月，甲方将对整个协议期内双方的合作情况进行评估，如乙方经评估合格，则双方可洽谈续签，如评估不合格，合同期满双方的合作关系自动终止。六、保密条款1、 履行本合同所产生的策划、方案和服务
22、成果的所有权的归属依照相关法律规定执行。2、 双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除；但法律法规另有要求的除外。3、 双方对各自为履行本合同所提供的一切文字、图像及影视资料等版权负全部责任，若因上述资料产生对第三方的侵权纠纷，双方应当各自承担责任。七、争议解决及管辖法律1、如果合作内容发生争议，甲方和乙方将尽其最大可能在最快时间内协商和解决该争议。2、本协议的缔结、生效、解释、履行及纠纷的解决适用中华人民共和国法律。3、本协议未尽事宜由双方协商并签订补
23、充协议予以明确。凡因本协议所发生的或本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决，如果协商不能解决，争议解决地为甲方所在地人民法院。六、协议生效及其他1、本协议正本壹式贰份，以中文书就，双方各执壹份，均具有同等法律效力。2、本合同如有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。甲方： 乙方： 法定代表或授权代表（签署及盖公章） 法定代表或授权代表（签署及盖公章）联系地址： 联系地址：联系电话： 联系电话：签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日附件 7联盟商家清退函尊敬的商家：经查近期业主之家会员未能在贵商家享受到优惠权益，引起会员的投诉，严重影响了我司的服务及形象，贵商家违反了联盟商家合作协议书中的相关条款，因此进行清退。特发此函告知！XX 年 X 月 X 日XX 城市公司附件 8联盟商家清退报告商家所属项目名称退会商家名称 商家编码商家等级 公司电话公司代理人代理人电话商家地址会员享受商家的权益合同扫描件（以附件形式提交）商家退会原因或者清退商家原因联盟商家签字 签字： 日期：项目总审批意见 签字： 日期：项目公司客户关系部审核意见 签字： 日期：总公司客服中心审核意见 签字： 日期：
