1、品管圈,品管圈是什么?,Quality Control Circle(QCC),同一工作现场的人员 自动自发的进行 质量管理活动 所组成的小组,什么是品管圈活动?,这些品管圈小组作为全面质量管理活动的一环在自我启发,相互启发的原则下活用各种统计方法以全员参加的方式继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动,称为品管圈活动,品管圈活动的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作现场2. 发挥人的能力,开发无限的脑力资源3. 改善企业体质,繁荣企业,组圈原则:,组圈人数以10人左右为宜本部门内部组圈参与人员对品管圈有兴趣同一工作场所人员中途不要变更有共同的课题自动自发的开展活动,一. 组圈(二),容
2、易出现的问题:,人数太多不在同一工作场所人员中途变更,二. 如何开圈会,会前圈长和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料,(一) 会前,需准备的相关资料,本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议; 会议中遇到的问题,应对方法; 追踪上次会议执行情况,存在问题,需要协助或支持事项; 相关统计数据,报表,参考数据; 如果没有准备好,应延期执行;,二. 如何开圈会,(一) 会前,圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,并通知到每个参加会议人员参加会议人员以810人为宜确定会议时间以1小时为宜,避免马拉松会议,二. 如何开圈会,(二) 会中,会议开始时,由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作检查
3、,并提出本次会议的主题和议程;圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效每人发言时间控制在5分钟内,言简意赅,把握重点,不偏离主题圈长或辅导员应带动讨论,激发创意,化解冲突,对会议议程和方向进行适当调控参加会议人员应保持开放心胸,尊重别人的不同见解,(二) 会中,二. 如何开圈会,圈会务必达成决议,并订定行动计划会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增强责任感会议结束时,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的决议,下次开会前各参加人员的准备工作,(三
4、) 会后,二. 如何开圈会,会议纪录忠实完整,并经相关主管签核,三天以内发到相关人员,并提报QCC推委会存档会后追踪各项决议执行情况,三. 挖掘问题,品质,交期,效率,成本,挖掘问题 - 辅导员,圈长注意引导 活动方向方法讲解 - 头脑风暴法注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意,三. 挖掘问题,基本方法,头脑风暴法,头脑风暴的四个原则1. 不批评别人的意见2. 欢迎自由奔放的意见3. 欢迎奇特的构思4. 欢迎搭便车,三. 挖掘问题,头脑风暴法之不当词句,品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之绝句，如使用这些词句，会把圈员所提出之创意完全抹杀：1. 理论上可以说得通,但实际上并不
5、如此;2. 恐怕上级主管不会接受;3. 以前试过了;4. 违反公司之基本政策或方针;5. 会被人讥笑的;6. 没有价值吧！7. 可能没有这么多的时间;8. 可能大家不会赞成;9. 我以前想过了,只是没有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！,三. 挖掘问题,容易出现的问题:,提不出问题问题少,常见的问题,质量方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等; 成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备利用率、工时等; 产量方面的问题点:库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等; 管理方面常见的问题点:士气提高、安全管理、现场美化等.,三. 挖掘问题,四. 选定题目,一.
6、 系统步骤,初步系统 - 圈长注意引导活动方向,品质,交期,效率,成本,四. 选定题目,选择评分标准 - 可行性,成本,人力,物力,時間,每一项目进行单独排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,时间短者为高分,人力少者为高分,物力少者为高分(15) 依据可行性成本时间人力成本,将问题排序后依次纵向打分; 可行性为先决条件; 依据合计分数排定名次; 分数多者为第一优先;,四. 选定题目,选题理由 - 解释清楚,选择题目的详细理由 各位圈员的意见汇总 最终的表决结果,现状分析,四. 选定题目,收集好资料才能对现状有一个较好的了解; 后继的追查原因更有针对性; 使大家对现状都有了解;
7、 才能订定更确实的目标;,收集数据对现状进行分析,充分把握现况,确定题目的评价特性值,-设定目标,选取能以数值化具体表现的特性值; 选取针对活动题目能真正表现活动效果的特性值; 选取每天或每周能有数据体现的且能连续不断取得数据的特性值; 当具体的数据来表现效果的特性值不易选取时,要尽可能选取表现效果的特性值;,四. 选定题目,四. 选定题目,-从实际出发,从自身能力出发,-设定目标,目标必须明确简洁直观; 适合全体圈员能力; 能够量化,能达成50%以上的目标达标率; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标;,四. 选定题目,效益评估-是否值得去做?,目标达成后的短期效益是多少; 目标达成后的
8、长期效益是多少; 是否具有推广价值; 投入成本人力物力时间等是多少; 投入与产出相比较;,五. 追查原因,头脑风暴法,五. 追查原因,六. 分析资料,采用多种统计手段,按照不同的层别进行多重分析; 将问题的根本原因或根本发生点,确定出来(年资,时间,工段,异常现象,工件类型,客户别); 针对分析数据的结果,选择46个主要原因作为改善对象.,对收集的数据进行分析:,层别法 柏拉图 直方图 控制图 散布图,统计方法,七. 提出办法,提出办法:,依据分析数据得到的主要原因,提出针对性的方法和对策; 辅导员和圈长注意引导活动方向; 圈长和辅导员注意调节讨论气氛和方法的简介;,头脑风暴法,七. 提出办法
9、,改善的观念 何为改善:改变目前的做法,使效果更好.改善的五条件:好质量的改善产品的质轻松疲劳的减轻人群关系安全不安全的减轻安全感快时间的缩短作业效率交期便宜经费的节省成本,七. 提出办法,提出对策应注意事项: 1. 要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验; 2. 对策要具体可行,避免“加强”、“尽量” 、“随时”等抽象对策; 3. 要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果; 4. 要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施; 5. 要自己能力可以解决的对策. 6. 活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行
10、; 7. 善用改善法,活用圈员独创力; 8. 要治本而非治标的对策.,七. 提出办法,整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级: 本圈能简单实施的对策;B等级: 本部门有办法实施的对策;C等级: 要其它部门协力才能实施的对策;D等级: 要花很大费用及长时间的对策;E等级: 本部门无法实施,只能建议的对策.,七. 提出办法,提出对策的技巧一. 改善的思考法:1. 有否其它用途;2. 有否其它能应用的相似物;3. 有否其代用物;4. 形状改变如何;5. 扩大如何;6. 缩小如何;7. 相反如何;8. 重组如何;9. 合并如何;10. 废除如何,七. 提出办法,提出对策的技巧 二. 特性列举法
11、:物性各有各的特性,换言之即此物品所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1. 名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如: 水壶1.挂带 2.盖 3.蒸汽孔 4.嘴 5.2. 形容词的特性:性质.例如: 水壶1.黄色 2.轻 3.重 4.3. 动词的特性:例如: 水1.装水 2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.,七. 提出办法,提出对策的技巧 三. 缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如: 雨伞的缺点:1.伞尖危险()2.容易忘
12、记()3.伞布易破()4.风吹时会反转()5.无法变小()6.坐车时会沾湿他人()7.两人共享时会淋湿他人()8.骨架易生锈()9.制造工程复杂()10.成本高()11.占地方()12.中途天气好转时,不易收放13.很不容易干14.很重 备 注: 缺点已消除者 部分已消除者 今后仍有消除缺点之必要者,七. 提出办法,提出对策的技巧 四.希望点列举法:缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;相对的希望点列举法是具有积极性意义的.例如: 钢笔:1.希望经常能出墨水2.希望能使用两种以上的颜色3.希望写粗笔字同时也能写细字4.希望放在袋里时能变小5.希望笔尖不会变粗6.希望不需替换墨水7.希望晚上
13、也能看清楚8.希望决不会刮破纸如以上把希望点列出,然后逐一去发掘改善的方法.,七. 提出办法,提出对策的技巧 五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误。愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会发生错误而考究出来的一种方法.2.愚巧法的要点:2.1.对品物的形状、大小、色、感觉、音等很容易就能正确识别;2.2.利用治具或辅助工具,使能不错误做好;2.3.用物品的放置方式,或作业顺序区别常易混淆的相似作业;2.4.作业顺序若错误时,使不能进入下一作业.3.例如:3.1.电器的保险丝防止过负荷3.2.特别加浓气味的煤气防止漏气时之危险3.3.煤油炉倒后会自动息火装置防止
14、火灾3.4.定期要更换干净的烟灰盒使烟灰缸保持清洁3.5.铁路交叉口的自动警报器防止交通事故,方法 5W2H,方法 5W2H,成果报告书:每期活动完毕后,将所活动的经过整理成报告书,整理的内容可依照下列过程来整理:1.选定题目的理由是甚么,其目的为何;2.决定目标时以甚么做为基准;3.决定题目时,有何种的问题点发生;4.活动计划是如何拟定的;5.由何契机,而有办法发现对策;6.何时、何处、谁、为何、如何地实施对策;7.预计时效果到底有多大;8.对策实施后的经过如何;9.有无效果(若无效果,理由何在);10.有效果时是否立刻标准化;11.结果活动成果如何;12.成果是否能以有形表示;13.有何种
15、无形成果;14.还有何种问题点;15.活动时,辛苦的是甚么,觉得好的是甚么、不好的是甚么;16.下期活动如何.,标准化之目的:1.使用效果对策得以维持;2.明确现场各阶层对活动之责任与权限;3.使制造人员易于负责任,现场主管使作业进行顺利,且易于下达命令、指示、指导、监督;4.明确把握作业现状,使作业简单化,并求更进一步之改善;5.对作业员之作业训练易于进行,使作业员在短期之内做好正确之作业;6.能使优秀技术留存在公司中,有人辞职时,新人很快能够了解工作,而加入工作之行列;7.使现场所作之工作内容能确实传达;8.使基本之作业方法标准化,使新产品生产时,很快上轨道;9.作为品管、作业之研究,作为
16、生产、成本、设备管理时之基础.,.标准分类:1.规定: 分为一般规定、组织规定、事务规定等;2.规格: 分为制品规格、原材料规格、半成品规格等;3.标准: 分为设计标准、技术标准、试验标准、检查标准、管制标准、操作标准等,拟定标准书应注意事项:1.标准书内容一定要能达成目的;2.标准书要能把握住要因之重点;3.标准书要具体,不要太抽象.不可使用适当、加强、注意、随时等模棱两可的字眼;4.标准书具体的要领:4.1.用数字表示;4.2.用限度样本表示;4.3.用图面、图表等表示;5.作业方法:一定要以要因为主体6.标准书不要以文章式,尽量以条文式书写7.标准书要能适应实际情形,品管圈活动与标准化:1.品管圈圈员是标准的拟案者;2.品管圈圈员是标准的实施者;3.品管圈圈员是标准的修订者;4.现场作业结果不良时,圈会检讨改进的作法,作业标准的修订:1.发现标准不完全时;2.产品质量标准改进时;3.机械、器具、装置改变时;4.依标准作业有困难时;5.可能有重要要因未考虑在标准内时;6.发现更好的方法时;7.管制图常有点超出界限时;8.原材料改变时.,谢谢,
