1、 “微保”上线 用户体验再出“新” 林洁如 新产经 互联网保险“微保”的垫付功能、全面的就医增值服务等方面, 极大地提升了客户的用户体验与购买欲。随着社会的进步, 人们对生活品质的要求也越来越高, 给健康一份“保证”也渐渐成为了社会的一种普遍需要。近日, 腾讯旗下保险平台“微保”低调上线。“微保”目前只推出了微医保, 此产品是由知名互联网保险公司泰康在线联合“微保”打造, 意在改变国民医疗模式, 完善国民健康保障, 全面提升大众的就医体验。新亮点“微保”推出首款健康险微医保, 目前微医保尚在公测阶段, 只有 1%的用户可以在微信钱包优先体验这款产品。而根据腾讯发布的 2017 年第二季度财务报
2、告显示, 截至 6 月底, 微信和 We Chat 的合并月活跃账户数达到 9.63 亿。按此计算, 此次被激活进行公测的用户数大约是 963 万。据悉, 微医保有不少的亮点。对于泰康集团来说, 此次微医保的上线也是一次创新和突破, 这款产品最大的亮点是垫付功能, 也是考虑到现在消费者的“痛点”。我国医疗资源总体不足、住院费用贵等因素成为当下很多人就医的“痛点”。“病不起”是我国目前很多居民所要面对的颇为无奈的一个现状, 很多时候可能因为付不起押金而受到不公平的待遇。现在微医保有押金垫付服务, 而且当用户初次诊断罹患 100 种重大疾病时, 可申请全国 36 个省会及直辖市二级以上医院住院押金
3、垫付, 由专人陪同办理押金垫付手续。押金垫付服务的推出, 能够有效避免因押金不足而延误患者的病情诊治, 解决患者重症就医压力。例如, 用户在 5 0 0 多家泰康签约合作医院就诊, 住院后 4 8 小时内报案, 微医保可在办理出院时直接完成理赔, 无需事后再申请报销。这便是微医保的另一亮点, 有直赔、闪赔、快赔多种赔付模式, 用户可自行选择理赔服务方案。所谓直赔, 是指用户可选择在 5 0 0 多家网络医院就医, 治疗费用由保险公司直接与医院结算, 用户无需垫付再报销;闪赔则是指若用户在非网络医院就诊, 住院后三天内报案, 出院时将有专人陪同, 协助理赔, 实现 2 小时闪赔, 出院立即拿赔款
4、;所谓快赔, 是指出用户院后再报案, 将由顺丰快递上门收件且免邮资, 三天内快赔到账。随着人们的健康意识不断增强, 对就医报销的需求日渐强烈。微医保作为腾讯首家控股保险平台推出的第一款普惠型健康险产品, 它是一种补充医疗险, 主要用于报销住院费用。微医保与传统医疗险相比, 微医保报销范围突破社保目录、不限疾病种类、不限治疗手段, 只要是必需且合理的医疗费用, 超出 1 万元免赔额的部分 10 0%报销, 针对 10 0 种重疾, 提供 60 0 万保额 0 免赔 10 0%赔付的保障。老百姓关心的还有其投保时的定价, 以有社保版为例, 21 周岁一年保费 216 元、26 周岁 276 元、3
5、1 周岁 372 元、36 周岁 456 元。值得注意的是, 腾讯方面称, 微医保承诺不会因为被保人的健康状况变化或理赔情况而拒绝续保, 且续保时不会单独调整被保人的保费。新体验传统保险业产品的同质化和普及率低的问题一直饱受诟病, 近年来, 国务院发布关于加快发展商业健康保险的若干意见等一系列政策措施, 鼓励加快发展商业健康保险, 与基本医疗保险衔接互补、形成合力, 夯实多层次医疗保障体系, 满足人民群众多样化的健康保障需求。看中这一政策利好, 多家互联网公司也早已谋划布局。据中国保险行业协会发布的寿险网销产品经营情况显示, 2017 年 1-7 月, 互联网健康险业务保费 34.5 亿元,
6、同比增长 109%。11 月 2 日, 腾讯在微信钱包以及 QQ 钱包上线保险服务板块 (全称叫“微保Wesu re”) 。中研普华研究员覃崇在接受新产经采访时表示:“微保”的出台, 对传统的保险行业销售模式是一个“地震”。传统的保险行业销售模式更多的是依靠流量, 广撒网, 缺乏创意;而“微保”更多的是参与到客户生活, 如步行可领取现金等活动, 极大的提升了客户的活力与购买欲。虽然, 互联网涉足保险业务已不是新鲜事。但是, 现在国内的互联网保险平台呈现出的“卖场批发”形式, 选择险种时, 几十家保险公司的产品推荐却令用户望而生畏。“微保”董事长兼 CEO 刘家明也表示:“我们最大的目标是服务好
7、全国人民, 希望让保险变得更加简单、时尚、好玩。我们相信看似太多的选择, 反而令用户无所适从, 我们希望多做一点, 为用户选好并简化产品, 降低购买及理解门槛。”他相信, “微保”将助力保险业更快地融入人们的互联网生活, 让保险不仅变得触手可及、更加普惠, 而且能够承受重托。据了解, “微保”运用精品策略, 针对用户的需求匹配产品, 从每个险种中严选 2-3 个产品, 简化条款, 加大保障范围, 增强理赔跟进, 并精准地匹配用户需求。在“微保”, 用户不仅可以购买到知名保险公司高性价比的产品, 还能享受到微保的独家优惠与增值服务, 一切可通过微信、QQ 平台操作。“微保”的上线, 更加注重的是用户的体验, 即消费者不需要花很多时间就可以确定哪一款产品适合自己, 高效、快速。“微保”还将尝试与腾讯展开场景化服务的深度合作, 给用户带来前所未有的创新体验。腾讯的用户触达、风险识别、网上支付, 结合保险公司的精算、承保、核赔、线下服务, 将把保险做到更公平、更高效、体验更好。泰康在线也希望通过“普惠健康”的方式, 让商业健康险普及大众, 切实缓解个人医疗费用压力, 提升用户保障范围和力度。同时可以通过普惠保险的方式让国民亲身体验产品, 唤醒保险意识, 提升生活品质。
