1、1,益策（中国）学习管理机构培训体系构建实操主讲：张正顺2010年4月9-10日,课程目录,一. 培训管理者的角色与作用 二. 培训体系的构成 三. 培训体系建立的方法 四. 促进培训成果的转化,2,课程收益,3, 明确培训管理员的工作职责,更好的分享先进企业员工培训的体系和模式，提升发挥应有的作用； 对企业培训管理及实施工作有更规范的认识；建立和完善适合本企业的培训体系；培训管理的水平； 促进培训成果的转化,提升教育培训的效果。,4,1. 21世纪为什么要不断学习? 2. 如何理解企业的员工培训？ 3. 培训管理者应具备的条件 4. 培训管理者的角色和任务培训管理者的重要作用培训管理者的工作
2、内容,培训管理者的角色与作用,5,变化的速度: 变化带来的冲击: 变化的方向: 适应环境变化:,1. 21世纪为什么要不断学习?,6,农业社会,工业社会,信息化社会,7,信息化社会的网络革命, 知识不断更新 工作是学习，学习是工作 学习是公司和国家竞争力的源泉 21世纪 - 终身学习的时代,8,把世界当做自己发展的舞台, 并不断努力,才能拥有竞争力!,这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业 培训如同一日三餐，万万省不得！,9,学习是一种修养；学习是一种进步；学习是一种提高；学习是一种责任；学习是一种需要！,思维改变，行动改变； 行动改变，习惯改变； 习惯改变，生活改变； 生活改变，
3、人生改变！,10,2. 如何理解企业的员工培训？,信息时代，一个组织所做的80%的工作，他的竞争 对手同样也会做到，因为完成工作所需的信息、知识、技术和材料，这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成败取决于工作中的另外20%，这就是 。,11,现代企业的核心竞争力是什么?,资金、品牌、产品、技术、 市场份额、利润, 还是 ？,12,企业为什么要培训员工？,通俗的讲，企业的培训就是,把事情说清楚，然后不断的去实践，熟练之后沉淀下来养成习惯，并让员工的行为得到改变！,13,什么是企业的培训?,企业培训的目的,- 传递公司文化和企业价值观； - 促进公司经营目标的达成 - 解决工作中存在的问题；
4、 - 提高员工岗位工作技能； - 推广新的观念、知识和技能； - 提高员工整体素质水平； - 员工职业生涯发展,14,企业培训的重要作用,15, 有利于员工的知识更新, 减少内部管理成本，提高管理效率, 提高企业竞争力, 稳定职工队伍，使企业发展和员工个人发展相结合,16,4. 培训管理者必备的条件,17,培训管理者的基本功夫,18,4.培训管理员的角色与任务,19,学习 ,20,先学“怎么做” ； 每天坚持看书，看后马上练习与应用； 选择操作性、针对性强的学习资料； 用自己身上或身边发生的案例进行学习； 带着学完给他人讲授的想法去学习。,5. 培训管理员的重要作用,21,6.培训管理员的工作
5、内容,培训工作涵盖的内容,22,1. 什么是培训体系 ? 2. 企业为什么要建立培训体系? 3. 建立培训体系的基本原则 4. 培训体系的组成 5. 企业培训体系现状自我诊断,二. 培训体系的构成,1.什么是培训体系?,23,培训体系是一个企业培训资源的有机组合， 是企业对员工实施培训的一个平台。一个有效的培训体系必须要运用各种培训方 式和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有 机的、系统地联系在一起，从而保证培训工作能 持续的、有计划地开展下去。,24,企业建立有效的培训体系- 保证培训管理者巩固和衡量员工的培训效果；- 改善企业为了培训而培训的现象；- 避免培训的盲目性和临时性；- 让培训
6、作得更系统、更持久；- 是企业实现人才培养目标的重要工具和子系统,2. 企业为什么要建立培训体系?,25,培训体系不是一层不变的， 它必须是一个动态的、开放的系统， 并且要根据公司发展战略和目标进行 及时的调整.,特别提醒,3. 建立有效培训体系的基本原则,26,以公司的发展战略为主导, 维持层级和职能上的均衡, 密切结合企业的实际, 考虑员工自我发展的需要,培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系, 才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力的作用; 培训体系只有与人力资源结构、政策密切统一, 才能发挥其效力, 并正常的推进下去; 培训体系只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调
7、动员工的学习热情，从而使员工的培训由被动转化为主动; 兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性。,27,28,培训需求要符合三方面的要求,29,4.培训体系的组成,培训体系成熟度模型,成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程学院开发出来的，最初只用在软件领域，旨在帮助软件开发者改善软件流程的架构，现在已被推广用于解决其他行业类似的问题。,30,培训体系成熟度模型,您自己所在的企业存在哪些不足?列出所有需要改进的事项；在上述事项中哪些是通过自身的努力能做到的？您打算如何改善存在的问题？对自己不能解决的事项如何处理？,31,在培训管理和体系建设方面：,5. 企业培训体系现状自我诊断,32, 一级水平
8、,33, 一级水平（续）,34, 二级水平,35, 二级水平（续）,36, 三级水平,37, 三级水平（续）,38, 四级水平,39, 四级水平（续）,40, 五级水平,41,三. 建立培训体系的方法,1. 制定培训相关制度 2. 课程体系的建立 3. 讲师队伍的建设 4. 搭建培训体系运作平台 案例共享-三星公司员工培训体系,42,有效的培训管理系统,43,- 了解公司经营的要求和人力资源的政策，收集有关资料和意见； - 从公司实际出发，建立可行的制度； - 严格执行订立的制度，并确认执行的情况，执行不到位的要及时跟进； - 定期修改和补充已有的制定。,1.制定培训相关的制度,44,培训相关
9、的 规定与制度,45,2. 课程体系的建立,2.1 建立课程体系的要点 2.2 课程体系的形成和完善 2.3 开发新课程,46,（1）收集并整理培训需求，这是提高培训针对性的重要一步； （2）调查和把握各部门及员工的业务情况，并协助各部门设定适合的培训目标； （3）根据不同部门的业务情况，设计不同职务/不同部门的培训课程； （4）根据公司发展需要，及时增设新的课程。,课程体系设计基本思路,47,（1）职务分析：各岗位能力要求（2）搭建纵向和横向交错的课程体系框架,2.1 建立课程体系的要点 按职位和层级进行课程设计,保证员工在每个岗位都能 接受培训,48,确定不同层级员工的培训目标,高层管理人
10、员 : 中层管理人员 : 基层管理人员 : 专业技术人员 : 一线基层人员 :,49,50,不同人才的培养,需要提供不同的培训课程,人才培养子体系,51,（1）确定内部课程开发标准； （2）制作课程简介，并统一样式； （3）建立企业内部标准课程库 （4）建立企业内部案例库,2.2 课程体系的形成和完善,52,2.3 开发新课程,- 制订课程开发的计划 - 拟定课程大纲，确定培训方法，并制作日程表； - 调查培训需求 - 收集有关课程开发的信息和资料 - 制作资料/辅助材料 - 为保证实际的培训效果，课程开发之后先进行小规模的试讲。,53,3. 讲师队伍的建设与管理,3.1 内部讲师的开发和培养
11、 3.2 内部讲师队伍的管理,54,- 内部讲师的筛选标准 - 内部讲师的培养流程 - 内部讲师的职责,3.1 内部讲师的开发和培养,55, 内部讲师的筛选标准(例), 热爱本职工作，心态积极 对讲课、演讲等活动有意愿者 有一定的语言表达能力 具有相应的工作经验和阅历,56, 内部讲师的培养流程,57, 内部讲师的职责(例),- 认真完成所担任课程的授课任务； - 因工作或其他原因不能按时授课时,提前两天通知培训部门； - 向培训部门提供课程改善的建议； - 在培训部门的组织下，编写或改善所讲授课程的教案； - 协助培训部修改课件,并把修改的内容提交给培训部门。,58,3.2 内部讲师队伍的管
12、理,内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的 组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一 些基本培训，比如：企业文化、规章制度、专 业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授， 具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度, 可以更好的发挥内部讲师的优势.,59,4. 搭建培训体系的运作平台,- 制定企业人才培养目标和指导方针； - 设计公司培训组织的结构； - 建立公司培训资源管理系统； - 建立培训相关的各项制度； - 建立培训体系信息化平台； - 配备培训的硬件系统,60,四. 促进培训成果的转化,1. 培训成果转化率低的原因 2. 如何做培训评估更有效? 3. 培训成果转化的九宫图企业培训的八大原
13、则创造培训成果转化的组织环境 6. 培训工作的改善和创新,61,标准的培训流程,改进/调整,62,为什么培训效果不理想,1.培训成果转化率低的原因,衡量培训效果的几个标准,63,(1) 培训结束的感受； (2) 员工良好工作习惯的养成； (3) 组织良好工作习惯的养成； (4) 企业核心能力提升； (5) 经济效益提高。,2. 如何做培训评估更有效?,64,培训评价的核心是： 考察培训的手法和方法是否有利于提升工作绩效。,65,66,其他评估法,（1）目标评价法 （2）绩效评价法 （3）关键人物评价 （4）测试比较评价法 （5）收益评价法,67,68,例子: 培训效果评价与跟踪,现场管理者培训
14、- TWI （Training Within Industry of Supervise ）介绍二级评估和三级评估的使用方法。,培训2006年8月 培训评估要“因课而异”,69, TWI课程对象：生产一线班组长 课程内容：1. 现场管理者角色认知2. 如何履行工作职责？3. 正确指导下属的方法4. 班组沟通的技巧5. 处理班组的人际冲突6. 现场工作改善技巧7. 现场安全作业管理方法8. 班组会议运营技巧,70,为便于评估结果的分析和比较， 把二级评估和三级评估结果放在同一图表上。（*具体实施的方法是采用相同的问卷）评价时间: 分别在以下三个不同时期进行评价（1）培训之前1周（2）培训结束后立
15、刻进行（3）培训结束三个月后,71,（* 三个曲线分别代表某一期学员28名学员的平均值）,72,3. 培训成果转化的九宫图,请在下列空格内填写每个时期每一方应该做的有利于 培训成果转化的事情。,73,4. 企业培训的八大原则,必须了解成人学习的特点,74,- 学习目的明确； - 过去的经验影响学习效果； - 通过做而学、做中悟； - 希望参与，并发表意见； - 实务导向，现学现用； - 耐久性差,企业组织不同的培训方式,75,76,5.1 学习型组织的特点5.2 对待培训的六种不同水平5.3 有利于培训成果转化的组织特点,5创造培训成果转化的组织环境,77,5.1 学习型组织的特点,78,5.
16、2 管理者对待培训的六种不同水平,低支持,高支持,79,5.3 有利于培训成果转化的组织特点,80,6. 培训工作的改善和创新,(1) 培训课程的补充和完善 (2) 培训的形式和方法 (3) 借鉴其他公司的做法 (4) 培训体系需要更新,特别提醒,培训不能代替管理解决问题，,81,培训可以帮助管理解决问题。,培训效果来自系统的管理!,82,感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：将您今日所订立的行动计划付诸实施； 定期整理与回顾课程内容； 一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流； 保持与参加本次课程的其它学员交流； 将自己的学习成果与周围的人分享。我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！,
