1、管理者的团队管理,北大纵横管理咨询集团企业商学院 特聘讲师- - 李旭升,2,培 训 目 标, 激活本能、共赢团队 超越本我、卓越团队,3,课 程 导 航,一、卓越团队的基本建设 二、团队精英的品格塑造 三、团队管理的三大方策,一、卓越团队的基本建设,1、重新认知和解读团队 2、成立和谐的高效团队 3、团队建设中的管理重点,4,5,1、重新认知和解读团队 1）团队与团队的核心价值,（1）定义团队：在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。 （2）团队条件：自动自发、彼此负责目标同一、全力以赴相互协作、优势互补 （3）核心价值：荣辱与共与同心协力首要问题：相互欣赏与鼓励,2）常见
2、的三种团队建设模式,（1）关系友好型找 友好的人用看着 的人辅 安排的人缺点：营私耗时劳累优点：踏实和谐担当,6,常见的三种团队建设模式,（2）目标导向型找 强烈的人用 出众的人辅 感强的人缺点：屏蔽隐患功利优点：同意担当高效,7,常见的三种团队建设模式,（3）价值共识型找 认同的人用 强烈的人辅 文化的人缺点：费力费钱费心优点：主动共享志同道合,8,9,3）团队发展阶段与建设重点,赞同异见、积极、自动自发,有成效工作、有创意思考,高效发 挥阶段,友好、融合、接纳、协作,工作方式认可，彼此能理解,共识协 作阶段,意识分歧和行为冲突表现,价值观、目标、个性不同,稳定融 合阶段,争相表现、谨慎、避
3、免矛盾,对职责、规则、期望不熟悉,组合动 荡阶段,建设重点,行为表现特征,阶 段,10,2、成立和谐的高效团队 大家齐思考 成立和谐的高效团队之关键是什么?,11,1）成立和谐的高效团队之关键,团队协作指引,12,2）组建和谐的高效团队,（1）组建团队,（2）团队呈现,13,3、团队建设中的管理重点,1）对职能进行规划与思考 目标 ，与员工共同解码、设定与达成目标 并创新团队职能与发展 创立本团队与协作团队的相互 与评价体系 并确认下属职责与标准 设计上下级 、服从、回报和约束机制 思考并改进团队主要工作流程 思考并改进团队工作范围和内容,14,2）对工作职位和工作进行分析, 主动 和参与管理
4、讨论和诊断，承担决策责任 分析团队角色的主要工作、辅助工作、 ? 团队角色要求态度、知识、能力和条件？ 了解角色职责 熟悉角色要求,15,3）对下属进行经营和管理, 深入观察、沟通、了解下属的 和志向 关心、 下属提升自我的成长空间 鼓励属下习惯 、思考和解决问题的方法和方案 制定或修正下属业务目标 设定工作计划和行动步骤 合理分配工作、给予 、指导与激励 对工作进行 、约束与控制 用心 、考核与改善工作效果 管理自己，尽快发现、弥补自己的弱点和不足手把手教保洁，受老板责骂（要抓大放小，重点优先，不要越位）,16,4）善于沟通、协作和激发, 善于沟通：提出观点和想法增加向下沟通频率将向上沟通成
5、习惯主动横向沟通 协调协作：了解并信任下属，让适合人做适合的事不要将你的我的、份内份外分得太清更不能停留在已完成交派任务这个层面 激发士气：寻机激励鼓励参与关心化解,17,5）确保自己技术和业务领先, 教练善于在动态中找到不足和关键因素 将成功经验和关键技能提炼并传承下去 熟练掌握核心工作流程和操作技能 个人工作绩效中等以上 当有人叛变或拿一把的时候能上的去 关键时发挥榜样和楷模的作用,18,6）做一个最具魅力的好园丁, 积极配合人力部门招聘、选择到合格员工 关爱成长，习惯赞扬和鼓励 有计划的坚持实施在岗培训 负责对培训后下属的表现、变化进行观察、检查和面谈，将评估结果向人力部提交 留意培养接
6、班人选、为公司提供后备人才 辅导或辞退问题员工,二、团队精英的品格塑造,1、团队精英之角色定位 2、团队精英之胜任素质 3、团队共赢之行为准则,19,20,习以为常的坏习惯, 不承担本职责任、习惯上推下卸 过渡心态，当一天和尚撞半天钟 孤芳自赏、固执己见，不愿共享智慧和技能 多一事不如少一事，对自己工作没有要求 青蛙，没危机和竞争意识 被动心态，对团队业绩没兴趣和激情 独善其身，不愿意主动的帮助他人 借口太多，习惯等靠要，不积极表现,1、团队精英之角色定位 1）团队精英之角色定位,创新者,教练指导员,协调员,信息完善者,目标推进者,督查员,完美实干家,万能胶,团队 角色,22,2）团队角色之识
7、选留管用,（1）识人：问之以是非，以观其志；穷之以辞辩，以观其变；咨之以计谋，以观其识；告之以祸患，以观其勇；醉之以酒，以观其性；临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。 （2）选人： 一致/目标和 认同/有能力、有兴趣 （3）留人：将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。,团队角色之识选留管用,（4）管人：恩威赏罚,恩宜自淡而浓威宜自严而宽 （5）用人：卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。 方策： 引导、 驱动， 激励、制度约束感染、 利导， 鼓励、事业留心,23,24,共同担当：走出自我、优势互补, 大局意识 开放
8、思维 积极行动 鼓励让步 趋同目标 赢得赞同 任务明确 尽职尽责,25,忠,胜任 素质,2、团队精英之胜任素质,智,信,仁,勇,严,26,“智”,学习:在 、 和 中虚心学习大家的智慧 专业:做任何 和 工作要显得很专业和内行 创新: 与 结合、 并 行动的后果与 结合、适应 、 、创造 建议:面临难题，先思考它们的 关系 遇到问题，要发掘它们 症结 和思考，优化和 行为,27,“信”,诚信:知必言、言必信，诺必兑 信任:知可以战与不可以战者胜；识 之用者胜；上下 者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜 真实:行必果，做什么都要 好、 好、 好 建议:做 的不说，想 的不说面对 不抱怨，针对
9、拿出改善的方法 对 的任何表现， 并大加赞赏,28,“忠”,忠诚：对人 、做人 、做事 ; 投入：主动 、 、全力以赴; 忘我：“进不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主，国之宝也” 建议：理解 的意义，有 的做事与 同心同德，与 同舟共济领导意图， 要忠诚,29,“仁”,包容:善待不同 和 ,分享 和 ; 谦和:尊重 和 ，讲话要 ; 感恩: 帮助他人,受过你 的人会帮你; 建议:不要刻意地把 的人变成对手 对别人的 、 不要斤斤计较 不要 ,更不能养成知识偏见,30,“勇”,勇敢:胆大 , ,不畏首畏尾;识别 ,尽力 ,不 ; 果决:谋定而 ，坚持 做出的决定; 胆识: “主不可以怒而兴师
10、，将不可以愠而致战”“胜兵先胜而求战，败兵先战而求胜” 建议:对 不要遮遮掩掩做 的尝试和冒险大局意识，乐于奉献，有主见，能坚持,31,“严”,严明:自律: ;律人： ; 直面:不推卸，出现问题先 、再 、再 ;不规避，不会 和 ; 约束:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒为爱子,故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。” 建议:检讨过失，先讲“ ”，再讲“ ” 从自己开始， 从同伴启动 对于 、 的支出，可 处理,知识改变命运、学习成就未来,32,3、团队共赢之行为准则,1）为自己的成长负责任 2）追求卓越、诚信负责 3）珍惜每次信任和机会 4）自我激发、愈挫愈
11、强 5）为荣誉而拼搏 6）协作意识强烈,三、团队管理的三大方策,1、带骨干-传帮带管育栋梁 2、同意愿-包容理解化干戈 3、旺士气-激励关爱出奇招,33,1、带骨干-传帮带管育栋梁 1）营造培育骨干成长的环境,环境条件：领导以人为本环境竞争激烈员工渴望成长 职涯规划管理目标驱动激情 设预定目标分层次培育 设置提升管道职务、职称、职能,34,营造培育骨干成长的环境,调整与确定：审视修订职业、增能规划职务、专业变动发展设计 表现、创造机会贡献、创新发展 透视职业成长全面反省评价驱动成长的力量,35,2）优化英才的原则和对策,人力人材原则：能力胜任、积极主动对策：甄选和培训 人材人才原则：能力较强、
12、自动自发对策：培训和考核 人才人财原则：激情忘我、卓越超群对策：重用和留心,36,3）有效指导下属成长的技巧,培养下属成长是任何一位管理者必须承担的责任！意愿，即态度、动机、工作动力，指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度、兴趣以及持续力能力，即知识、技能、思维、习惯和方法，转化为生产力或财富的力量,38,（1）增强工作意愿的技巧,激励 和奖励 ； 参与 和主持 ； 举办 演讲比赛； 外派参加 或参观；轮值、 岗位交流、 岗位轮换 让他肩负一定 ； 给 性的工作； 遇事多与下属 ； 安排 和 新员工；,39,（2）提高知识的技巧,业余时间看 ；发放 资料,有奖答题；组织小组学习与 比赛；
13、内部 讨论、 交流；知识培训、分享学习 ；引进 巡讲；综合 竞赛；假日 ；,40,（3）提升能力的技巧,深入沟通、深入了解下属，给职业增加 和 力； 信任并授权下属，善于在动态中找到 和 因素； 关心、启发、创造下属提升自我的 ； 帮助制定或修正下属 ； 帮助设定工作计划和 ； 将 和 提炼并传承下去； 指导与激励，要求熟练掌握核心 和 ； 对工作进行检查与修正，帮助 效果； 任何表现的机会都不要错过；,41,（4）辅导改进错误的技巧,言传身教,引导与鼓励下属开始行动 动态指导,以客观真诚的态度明确说出员工问题所在 坦诚明示,指出引起你所关注的原因 释疑解惑,询问与剖析问题的真正原因 关注成长
14、,让员工主动提出改进计划 检查辅导,制定具体行动计划和具体跟踪日期 要求承诺,（5）改进下属不良行为的小技巧,对“ ”的给予宽严相济负激励 对“ ”的给予有效关爱的沟通 对“ ”的给予改变行为的方法 对“ ”的给予坦诚真挚的态度 对“ ”的给予不失时机的请教 对“ ”的给予指导善意的批评 对“ ”的给予指正必要的压力 对“ ”的要求学会对自己负责 对“ ”的重视和肯定他们成绩,42,43,2、同意愿-包容理解化干戈 1) 志同道合、同一意愿 （1）团队同心、志同道合,有效表达,用心倾听,描述要清楚,理解真意,技巧反馈,随时随地的让他知道你的态度与期望,44,游戏：团队同心 志同道合,45,向团
15、队领导请示、汇报和建议,向领导请示汇报的技巧通俗易懂重点突出真诚尊重就事论事拟订详细的工作计划过程中要及时的回报不管多着急，切忌有意绕过直接领导 建议或说服的技巧提建议要选择时机你的资料和数据要有说服力对一个问题至少要想到三个答案客观、准确回应他所关注的期望意见相同-归功于对方的智慧不管你有多正确,都不要伤领导的自尊,46,志同道合的五个细节？,1） 明白 : 目标、要求、标准与条件明白 : 通俗易懂,行动计划要切实可行 2） 明白 : 时间、地点和任务清楚 : 上级对您的期望、衡量标准和具体要求 3）要 :换位思考,要求合情理、要有期望和鼓励要 :语气自然、关心、亲切 4）要 :巧妙说明观点
16、和建议、思考解决方法有 :说心里所想的,做嘴里所说的 5）有回报 : 经常与上级进行沟通与反馈要实际 :避免谈利不谈弊,或谈弊不谈利,知识改变命运、学习成就未来,47, 与团队同伴互助与相处,寻求同事的帮助 有诚意 实在没有办法 不要随便麻烦同事 公开场合多 ， 私下场合多 ； 闲谈莫论 ， 舍得帮助 ； 批评 喜乐听， 恰当 与恭维；,发现 巧提出， 好的 共分享； 默契配合多 ， 相互协调巧 ； 相互 多学习， 关心 要珍惜。,48, 与团队下属统一意志的技巧,下达命令做什么？重点是什么？重要程度？什么时间完成？标准是什么？ 你能得到什么提升？ 听取汇报要求充分准备，从容报告工作进展、遇到
17、问题，共同探讨解决方法 商讨问题让他自己下结论，或者整理归纳，树立下属的信心，把共同的问题当成他自己的问题 推销建议将他的结果与你的建议结果进行比较，促使他自己发现错误，同你达成一致,49,分享：上下级交流工作的九个秘诀,工作、共商定标准工作、问清楚期望工作、讲明白方案工作、说清楚结果工作、提炼出经验工作、归纳谈感受工作、讲注意事项工作、多夸赞态度工作、具体说影响,（2）智慧碰撞、同一意愿 主持协调者的规则,提出议题、主持讨论 聚焦主题、横向思维 激发创意、排解异议 协调意动、控制时间,50,实践创新者的规则,针对问题、提出创意 建议方案、创新方法 乐观肯定、积极探求 提炼经验、创造可能,51
18、,异议分歧者的规则,进行负面评论和否定 指出问题、风险和后果 理性争辩、公而无私 分析误失、固执偏激,52,信息完善者的规则,罗列事实、案例证明 获得、提炼并提供信息 输入数据、导出结果 客观实际、促成目标,53,目标推进者的规则,感性率性、直觉触发 突发奇想、联想丰富 逻辑预见、说服趋同,54,决策督导者的规则,组织控制、综合权衡 冷静理智、平息冲突 选择取舍、盘点收获 归纳提炼、达成决议,55,归纳：团队建设的八大要点,意识、欣赏协助 战略战术、 一致 资源共享、 互补 使命、 与荣誉 沟通信任、 激励 凝聚 、尽职尽责 学习力与创新能力 增强和谐、提升绩效,56,57,表达型特征 外向直
19、率 热情友好 幽默活泼 宽容 说服能力强 不注重细节,（3）如何与团队不同性格的人沟通,58,如何与团队不同性格的人沟通,支配型特征 喜欢指挥人 追求成功率 沟通目的性强 有思路、效率高 语速快且直接 具有很强说服力,59,如何与团队不同性格的人沟通,分析型特征 严肃认真 慢条斯理 沉默寡言 深思熟虑 面部表情少 很注意细节 有计划，按步骤,60,如何与团队不同性格的人沟通,亲和型特征 友好，合作 宽容、赞同别人 有耐心，说话和风细雨 懂生活，爱事业 和蔼可亲 频繁的目光接触 使用鼓励性的语言,61,如何与团队不同性格的人沟通, 声音要洪亮，活泼有力 配合肢体语言 多从配合的角度去应对 说话要
20、直接 不要太在意细节 同意后最好有书面确认,62,如何与团队不同性格的人沟通, 回答要准确，不要太多废话 用封闭性问题问或答，使他感觉你的效率高 实事求是，要有依据和创新的思路 声音要洪亮，充满自信，语速快一点 条理性要强，最终落到他的目标 用频繁的目光进行反馈 身体略微前顷，表示对他的尊重,63,如何与团队不同性格的人沟通, 注意你的细节 时刻表现出你对他的尊重 不要拐弯抹角，尽快切入主题 表现出你非常认真，一边说一边记笔记 谦虚请教，不要太多的眼神交流 使用精准的专业术语 用数据和图表说明更好,64,如何与团队不同性格的人沟通, 先建立友好关系 寻找一切优点赞赏他 让他感觉到你的真诚 说话
21、慢一点，要注意抑扬顿挫、技巧方法 目光要频繁接触,65,有效的工作交流方式？,1、开口要有同理心：认同他的说法，理解他的心情，真诚的肯定对方2、不要把气氛搞僵：表达不同意见，要照顾对方立场和面子3、不要强硬和过分表达：以婉转的方式传递坏消息，恰如其分的讨好4、不要期望你能改变他委婉的建议、用道理说服他,知识改变命运、学习成就未来,66,互动：理解信赖、感恩心态心灵频道 - 星星点灯、心路历程,百善孝为先、孝悌生敬爱； 懂感恩的人必有爱心， 有爱心的人必会感动； 会感动的人必生善意， 有善意的人必能宽容。 让我们一起：回顾人生路、感悟人间爱,67,协作互助需要：感恩的心态 当你用感恩的心态面对所
22、有人的时候，你周围的一切都会变的快乐与阳光！ 感谢给我们提供支持和帮助的人，感谢给我们提出批评和指责的人，感谢给我们制造过困难和麻烦的人 像感恩妈妈那样去感恩你面前的这个人，他可能就是关键时刻关照你的人！他可能就是为你搭建平台的人！他可能就是为你创造机会的人！他也许就是改变你命运的人! 从现在开始，对你的领导、你的同伴、你的客户、你的家人给予最大的感恩吧！ 让我们用相互感恩将我们的心凝聚的更紧密一些!让我们多一些宽容和理解,相互信赖与支持!,68,注 重 团 队 和 谐,聚焦目标实现,高,低,低,高,克制,回避,合作,竞争,妥协,维持和谐,避免争执,力争主动,创新方法,向正确低头,2）分歧化解
23、、冲突解决 （1）分歧化解、冲突解决模型,69,（2）如何处理不同层面的冲突, 如何处理与同事之间的冲突要客观说明你的想法要善于接受不同意见避免表现误解的动作积极寻求使双方满意的想法,如何处理不同层面的冲突, 如何处理与领导之间的冲突诚恳的 错误走出冲突的阴影将冲突 隐藏及时、主动消除隔阂宽宏大量,适度忍让创造轻松的氛围淡化对上司的敌意,70,如何处理不同层面的冲突, 如何处理与下级之间的冲突要 :受到挑战,观点不同,容长纳短有 :细节中表现出你的大度和关心能 :你的想法和做法能够深入人心能 :关键时刻坚持原则,不以势压人,71,72,分享：如何利用分歧与冲突？,上司越级批评你的下属下属越级打
24、你的小报告下属对你有偏见下属与你对着干,73,（3）化解团队分歧与冲突之道,总 经 理,副总经理,副总经理,研发部,物料部,生产部,审 计 管 理 部,人 力 资 源 部,财 务 管 理 部,市 场 策 划 部,产 品 销 售 部,客 户 服 务 部,知识改变命运 学习成就未来,主讲：李旭升 74,案例探讨与分析,请求协助偏遇老领导给脸色大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ 商量配合却被指桑骂槐大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ 参与调查遭遇是非大家齐思考：如果是您，您该怎么办？ 在矛盾对立中创和谐大家齐思考：如果是您，您该怎么办？,74,75,参 考 建 议, 请求协助偏遇老领导给脸色：建议：
25、谦虚低调、尊重夸赞疑问直答、给足面子 商量配合却被指桑骂槐：建议：情绪同频、营造氛围管变支服、余地台阶,76,参 考 建 议, 参与调查遭遇是非：建议：巧解僵局、引蛇出洞敏感勿触、传言勿信 在矛盾对立中创和谐：建议：控制情绪、吃亏常在当止则止、上报事实,经验：分歧与冲突引发与处理,误被激发 看见行为、听到结果设想、构思情节 主观武断、相信直觉刺激、情绪反射,主讲：李旭升 77,分歧与冲突引发与处理,妥善处理 我欲结果、认真准备 专注 、提出探寻 沟通 、互陈期望 控制情绪、调整角度,主讲：李旭升 78,分歧与冲突引发与处理,经验传承 平抑情绪、探明事实 以静对躁、分析因果 确定 、创新方法 离
26、开 、幽默道歉 内定外和、实现我要,主讲：李旭升 79,3）内修外敛、和谐关系,（1）改善认知： 认定自我价值 审视自我缺点 客观定位成功（2）修正习惯： 表达意见的方式和时机要斟酌 不要将错误和责任归咎于他人 求同存异,善待不同观点和建议,（3）优化行为, 呈现善意笑脸 欣赏赞美别人 常怀感恩之心 要有利他之举 热情幽默待人 诚信爱人成事 待人宽容忍耐,82,（4）和谐关系的六大秘诀,情绪同步肯定赞美语言同频形体相近谦恭笑脸呛话顺说,83,3、旺士气 - 激励关爱出奇招 1）信赖放权、明确期望,（1）信赖放权：了能解愿化解疑虑真诚感动信任恰用权责并授期望鼓励,信任授权、明确期望,（2）意愿激
27、发： 分配工作，先了解能力和意愿,再提供资料、资讯和原则 提供标准、说明期望，要求承诺 提供相关支持和服务,对过程和结果要评估检查 不要重复授权，避免混乱 由简至繁、由易至难逐渐授权 出现困难帮助寻找解决问题和困难的方法 不能姑息不主动思考和没有方法的人,84,2）义利驱动、物质奖励,（1）绩效奖励： 提高奖励比例，以促进业绩提高 季度或年终根据业绩发奖金 （2）特殊成就奖： 表扬员工在职责之外特殊表现； 奖励员工攻克难关、重大成就； （3）业绩排行榜：设立业绩排行榜，每月（季）将员工业绩进行排行，竞争“榜主奖” （4）减压增能： 让员工携带配偶或同伴组团旅游 考察参观 公派学习 储备人才交流 听音乐会,85,86,参与决策,3）人文关爱、精神激励 （1）将心比心巧关爱,关心,兴趣,工作责任,赏识,福利,个人价值的实现,工作环境,诚信与尊重,齐思考 : 除了物质激励,我们的员工还需要什么？,个人发展,87,（2）守正出奇妙激励,对一点成绩及时表示祝贺 向上级经常提到优秀下属的姓名 举办部门活动 / 倡导内部竞争 陪他一起去娱乐和锻炼 出差买玩具给他的孩子 节日 / 纪念日打个电话问候一下 做总结时,真诚向下属表示谢意 按能授权,让下属独立担责 ,88,END,祝大家永远健康!愿我们的未来更加辉煌！,谢谢 大家,
