1、专业人士工作技巧,职业影响你的未来与生活视野与习惯 基本职业习性 住酒店 年龄、入职时间 坐姿 眼神、发言 心态,正言之外一些基本职业意识,正言之外： 从学生转变为职业人、中原平台上的人,用工具思考和说明问题：平台、网络和模型； 2. 工作而非自己最重要 ; 学会运用团队的力量； 你身边的人、你的上司、指导人、你的同事 知道哪个人是哪项工作的责任人或专家 3.学会计划和落实、把重要事情摆在第一位； 4.平衡结果负责和工作中的学习(掌握给别人调整的时间); 5.主动； 想想自己可以做什么，不要只等着别人来安排任务 6.关注你身边的人：学会开放的心态和透明的沟通。,正言之外： 学会一些顾问的生活和
2、思考方式,针对问题或重点去工作和思考，不是苍蝇（TOPS）。MECE、归纳（全方面、正反两个方向、有重点）、演绎。关注内在原因，避免记者式的表向描述。界定，关注事物业的模式、重点。从大问题和大机会出发：最主要的矛盾？最大的机会？关注外围的经济、人文；多方位思考、并能预测远景的能力。沟通和表达：文字、口述（电梯测验）,两类人：,专家 professionist（专业人士）,商人 merchant（生意人）,具有商人气质的专家,具有专家气质的商人,某总例子,1. 首先让自己看起来象专业人士,2. 具有专业人士的一些重要习惯,3. 熟练掌握4个杀手锏,今天的“成为专业人士”3个Topic,Topic
3、 1：怎样看起来才象专业人士？,形象？举止？言谈？细节？,你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为那个样子。西方谚语,从“看起来就象专业人士”开始,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的9倍。形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。自信是成功的第一信念，领导人与普通人区分开的第一个特征就是自信。,自信带来气质,心理学家发现：当我们走进一个陌生的环境时，人们立刻靠直觉给你至少十条总结：你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、年龄、艺术修养、健康状态等。,管理好“第一印象”,那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人
4、，没有机会走到公司的高层。 调查显示：76%的人根据外表判断人。 穿着像个成功者，就能让你在各种场所得到尊敬和善待。,服饰你就是你所穿的,列出自己的优势，并相信这是你的财富； 只穿让你自信的服装； 要敢于说“不”； 坦然地接受别人的赞扬； 眼睛能与别人直视； 保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈； 用坚定、果断、热情的语气说话；,形象建议,形象建议,在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带； 即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫； 不要追随娱乐界明星的穿着； 宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地反映在你的休闲装中。,面
5、带微笑，表示友好、热情； 保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视； 要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手； 保持上身挺立，展示出自信的态度； 把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈，自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。,形象建议,让事实说话 把重要事情放在第一位 适度理性 随时携带几个仪器,Topic 2：具备专业人士的一些重要习惯,在开始任何工作前，首先要做的事是把事实收集起来进行分析。 没有任何一个问题可以躲得过事实的威力。 每一个假设都必须经过事实的检验。,专业人士的工作使命： 发现问题 分析问题 解决问题,让事实说话,把重要事情摆在第一位,每天开始都
6、有一张优先表；把事情按先后顺序写下来，制定一个进度表。 每天工作结束的时候写下明天要做的最重要的六件事。 用数字标明每件事的重要性次序。 明天早上的第一件事就是做第一项，其他不要看。 办第一件事，直到完成为止。 然后用同样的办法做第二件、第三件等，直到完成。 如果你只做完第一件事，那也不要紧，因为你总做着最重要的事情。,工作是有章法的，不能眉毛胡子一把抓，要分清轻重缓急。,计划三要点： 对要做的事情首先做一个评估（目标、需要、回报、满足感）； 去除不必做的事情； 估计任务完成的时间和协助人。,我们都是人，没有人能在所有时刻都保持完全理性。 理性基于严密推理，但只要有一个薄弱环节，则整个链条都要
7、破坏。 合理性更加可靠。 没人喜欢自以为是的人。,不要过于理性，要通情达理！,适度理性,未来思维模式的转变,镜 子：帮助自省 望远镜：帮助理解对方的观点 鱼眼镜：展示包含所有相关者的混合观点,陀螺仪：保持两种平衡。大平衡（生活平衡）；小平衡（每一次行为平衡）。保持协调一致，虽然输赢皆可，但总会有所收获。,勇气棒+三面镜子+陀螺仪,勇气棒尝试新鲜事物和冒失败风险的勇气。FEAR=Find Every Available Resource,Topic 3：熟练掌握4个杀手锏,案例分析 用数字说话，学会定量分析 金字塔写作技巧 用图表说话,分析问题、找到问题、面对问题、解决问题的有效工具。 专业人士
8、思维历程的全面概括,案例分析,案例的可参考性：市场、自身情况和碰到的问题类似 找出问题所在 分析案例是如何解决问题的：关键因素和创意因素 思考多种解决方案 和项目具体情况的匹配度分析 建议具体行动、制订执行计划,案例分析,例：选择哪个案例进行分析，为什么选择这个（前提）？ 分析它的哪几个方面？,案例讨论,新加坡航空公司： 不断改进服务质量？,你会怎样回应Paul Denver的信？ 新航应该对Denpasar的雇员说或做什么？ 新航应该对Changi雇员说或做什么？ 在不断改进服务质量方面，你能给新航提出什么建议？,新加坡航空公司：不断改进服务质量？,是对事实情况的一种描述，一般涉及组织的决策
9、、面对的挑战、机会或是个人需要解决的难题。 能提供一种模拟的环境，使得参与者感觉到置身其位，成为一名真正的决策者。 是进行组织实地调查及收集数据后完成的结果。 是经过认真思考过程的结果。,什么是案例？,界定存在的问题 在分析案例的数据时，集中于问题的原因和结果，以及约束和机会上 尽可能地提出多种方案 选择决策标准 分析及评估这些方案 决定首选方案 制订行动计划和执行方案,案例分析的7个步骤,找出问题所在 分析问题，并思考多种解决方案 建议具体行动 制订执行计划,可交付的分析结果,将案例中存在的问题清楚全面地描绘出来 明确地找出案例的关注点、难题、决策、挑战或机会 需要着重考虑的3个方面： 直接
10、问题和根本问题 重要性 紧急性,找出问题所在,要有创造性，并能广泛地思考 同时考虑约束和机会 要现实,产生备选方案,选择决策标准,为评估或度量提供基础 共同的决策标准： 定量：利润、成本、投资回报率、市场占有率、生产能力、交付期、风险、现金流、存货周转、生产力、完成时间、增长率、质量 定性：竞争优势、顾客满意度、公司形象、轻松执行计划、合作精神、灵活性、安全性、视觉享受、退步、文化敏感度、动机、商誉,列出每一个方案的优势和劣势 通过分析，根据选择的标准，对照比较每一个选择方案 短期与长期的对比 预测结果 定量与定性分析的对比,分析及评估选择方案,要具体 发扬优势，规避劣势 设计执行过程 制订行
11、动计划的时间进度表及“里程碑” 制订执行过程的测量方法和信号,制订行动计划和执行方案,“为一包口香糖建一个经济模型。”“我们只相信上帝的话，其他人请拿数据来。”,用数字说话，学会量化分析,CLV = 客户的终生价值 P0 = 获取阶段后的利润 r = 保留率 Pt = 获取t阶段后的预期利润 d = 折现率,客户的终生价值,你拥有一家网球俱乐部，每年会员费为300美元。会员平均每年在俱乐部内花费约100美元（购买网球、饮料、点心等）。对你来说，这些杂项商品（网球、饮料、点心等）的每年成本为每位球员40美元。参加网球俱乐部的会员平均打球时间为6年。在以往任何一年，80的会员会在下一年续会。现金的
12、折现率为每年8。根据这些信息，一名客户的长期价值是多少？,案例：网球俱乐部会员的价值,网球俱乐部客户的终生价值,提高保留率的影响,改进,金字塔写作技巧,第一个理由,第二个理由,第三个理由,我恨你,雪莉吾友,从结论说起（金字塔写作原则）,1 3 主语/谓语,S=4 C=5（序言） Q=2,6 新问题,7,8,1、准备讨论的主题 2、准备回答的问题 3、对其的回答 4、列出“情境” 5、列出“冲突” 2、以上回答是否仍然成立 6、以上回答引起的新问题 7、确定回答问题的方法（逻辑论证或逻辑组合） 8、回答更细的问题,如何建构“从结论说起”的报告,中心思想 建议方案,中心思想 建议方案,主要论据,逻
13、辑论证,逻辑组合,两种基本方法,铜会导电，因为铜是金属,金属是导体,铜是金属,因此铜会导电,逻辑论证的举例,中心思想 建议方案,无可争议的事实陈述,对事实的评论,启示和评论 （因此）,主要论据,逻辑论证的结构,中心思想,无可争议的事实陈述,对事实的评论,启示和评论 （因此）,主要论据,证明内容的必然走向（没有第二条路可选择） 对有拒绝心理的听众尤为有效,如听众对“情况”或“意见”有异议，该论证即失去说服力 听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息,利,弊,逻辑论证的利弊,波兰将遭到坦克入侵,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,逻辑组合举例,逻辑组合的结构,
14、主要理由,中心思想 建议方案,同类想法,原因案例行动,主要理由,便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被否定，其余各点仍具有说服力,对一些听众可能有勉强之嫌,利,弊,中心思想,逻辑组合的利弊,R1：某一特定情境导致的某一特定结果，我们称之为非期望结果。它常常是客户咨询的主要动因，当然也存在客户不清楚导致R1的真正原因,R2：问题是指不喜欢某一结果（比如销售下降），想得到其他结果（比如销售增长），我把其称为期望结果。它可以 是具体的数字，也可以是具体的最终结果,R1与R2,界定问题的基本模型,？,7种情形,7种情形,R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBD Q=为武汉建设成功的C
15、BD制定战略和商业计划,R2,？,？,案例：麦肯锡武汉CBD报告,R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBD Q=为武汉建设成功的CBD制定战略和商业计划,评估武汉 的竞争力,我们的R1是什么？ 我们的R2有问题吗？,评估投资 效益,了解一流CBD 的成功关键,在修正后对Q进行回答,修正R2,案例：麦肯锡武汉CBD报告,我们对能否实现 R2进行回答,1、对全球CBD七大类型进行分析和总结 2、在成功和失败的案例总结，找到关键因素,武汉不具备形成七大模式 的条件，但是可以有自身 的综合模式，我们在综合 模式下探讨战略和计划,修正R2,1、对发展区域进行评估 2、对武汉城市竞争优势进行评估 3
16、、对比全球成功CBD要素，对武汉CBD给出结论,R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBD Q=为武汉建设成功的CBD制定战略和商业计划,案例：麦肯锡武汉CBD报告,该模式的关键成功 因素是什么？ 1、2、3、4,武汉缺乏足够的规模建立以 金融保险中心为主的CBD,武汉目前具备哪些 内在因素？ 1、2、3、4,规模过小，不足形 成核心模式,为什么？,案例：麦肯锡武汉CBD报告,该模式的关键成功 因素是什么？ 1、2、3、4,武汉不是全国政治或经济中心， 所以以全国性总部做为核心 模式的可能性很小,为什么？,武汉目前具备哪些 内在因素？ 1、2、3、4,不太可能形成与 北京和上海竞争的 商业
17、和政治中心,案例：麦肯锡武汉CBD报告,一流CBD的特征， 成功关键因素是 什么？,武汉的城市竞争 优势是什么？,武汉的条件与需 要条件的对比结 果是什么？,在可能实现的条件 下武汉CBD的目标 是什么？,实现的战略和计 划是什么？,1,2,3,4,5,七大模式，12个案例分析主要经验 各类模式的案例详细分析（发展历程、挑 战、关键举措） 在CBD发展中政府的作用和支持,武汉市城市条件 王家墩CBD条件,与七大模式的对比及结论,从特有资源和条件出发形成特有的武汉 CBD的关键要素,总体定位战略 功能规划 规划设计关键点 开发分期及首期特点 与政府的关系 组织结构,城市的条件 市场需求 基础设施
18、交通网络 生活/工作环境 人力资源基础 消费者市场 旅游景点 CBD的条件 规模 交通 环境 建筑 竞争环境 合适的租户 政府扶持,武汉王家墩成为七 大模式之一的可行 性排队序,案例：麦肯锡武汉CBD报告,让最后一个环节更容易通过。 看图比看文字更合乎人类的思维习惯。,用图表说话,图表的作用,迅速传达信息直接专注重点更明确地显示其相互关系使信息的表达鲜明生动,每张图表都传达一个明确的信息,成功的图表都具备一下几项关键要素,图表与标题相辅相成,格式简单明了并且具有联贯性,清晰易读,少而精,图表类型,数据类图表,表格,饼图,条形图,柱形图,线形图,散点图,概念类图表,组织架构,地图,甘特图,流程图
19、,概念图,矩阵图,制作数据类图表的步骤,数据,确定要表达的主题,确定比较类型,选择图表类型,要点： 决定图表形式的不是数据，也不是尺寸，而是你想要表达的主题，主题要非常简洁并切中要点。 图表贵精不贵多！只有当图表能够帮助你表达主题时才使用。 图表要直观，而不是需要一千句话来解释图表。,第一步：分析图表并确定要表达的信息,数据,主题,对比关系,图表类型,2000年2005年销售额 2000年 4，244 2001年 4，368 2002年 6，291 2003年 6，989 2004年 8，412 2005年 9，213,销售额在2000年至2005年间增长迅猛,举例,第二步：确定比较类型,数据
20、,五种基本比较类型,第三步：选择图表形式,数据,通过不同的图表表达特定的比较,最佳图表应遵循一定标准的格式,例：影响企业发展的作用力包括： 系统组合的不断老化 业务变化不断加速 技术上的机会层出不穷 这就需要管理层要有发展变化的眼光,概念类图表的几种类型,例：高绩效的组织应该 以明确的目标作为推动力 从员工中不断获得动力 建立以业绩和客户为核心的组织架构 通过由业绩驱动的核心流程进行组织整合 以开放的沟通作为支持,概念类图表的几种类型,例：由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培训方案也必须因人而异,概念类图表的几种类型,职能经验,行业经验,例：项目通常经历五个阶段： 初次接触 项目启动 制定解决方案 提出建议 实施改革,概念类图表的几种类型,75,Thanks for your attention,Wish you a good day!,
