1、1,Transactional Analysis张建卫 博士,打开经理人心灵大门的 五把钥匙,2,Transactional Analysis ( PAC ),3,自我结构：宏观,P,A,C,父母自我 Parent ：P,儿童自我Child：C,成人自我Adult ：A,4,自我结构：微观,A,父性自我Father Parent（ FP）,母性自我Mother Parent（ MP）,成人自我Adult ( A ),自由童心自我（自由童心）（Free Child：FC）,顺从童心自我（顺从童心）（Adapted Child：AC）,P,FPMP,C,FCAC,5,自我特征,表层特征 （语言、声
2、音、行为和态度）,深层特征 （阴阳面）,6,第一讲 经理人自我的表层特征,7,父性自我的表层特征,8,父 性 自 我（ FP ）, 常用的语言 声 音 “真不象话” “咋搞的！” “ 哼 ！”“我不想再重复第二遍” 生气、指责“没什么好解释的！” 轻视、训斥 “不许犯重复性错误！” 不耐烦引用典故、教训 常有的行为 典型的态度 皱眉头、指指点点、怒视 道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型拍桌子、背着手 主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论,9,我有一个什么样的父性自我？,FP的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,10,母性自我的表层特征,11,母 性
3、 自 我（P）, 常用的语言 声 音“干得真好呀！” 充满热情“还是让我来干吧” 温和“别担心，一切会好起来的” 轻缓 “只要你业绩好，啥话都好说” 典型的行为 典型的态度拍后背/肩膀、握手 包容、关心同情、关心地微笑 鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近 支持、理解把好吃的留下 温和、亲切,12,我有一个什么样的母性自我？,MP的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,13,成 人 自 我,14,成人自我 ( Adult ), 常用的语言 声 音 “怎么样？何时、何地？” 明确的、清晰的“为什么？怎么办？” 沉着的、冷静的“这需要调查、分析-” 探究的、平和的 典型的行为
4、 典型的态度 身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易 理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离,15,我有一个什么样的成人自我？,A的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,中国最庞大的数据库下载,16,自由童心的表层特征,17,自由童心自我 ( FC ), 常用的语言 声 音 “真好看啊！” “太酷了” 音量大、有感情色彩“我才不呢！” “太棒了！” 快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意 -” 明亮、清脆 典型的行为 典型的态度 大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足爱发脾气、不记仇 随心所欲、求
5、新,18,我有一个什么样的自由童心？,FC的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,19,顺从童心的表层特征,20,顺从童心自我 ( AC ), 常用的语言 声 音 “ 我会尽最大努力” 悲伤、哭腔“这事怪我” 缓慢、自言自语“我做不到” “我行吗？” 吞吞吐吐 典型的行为 典型的态度眼神忧郁、低着头 服从、退缩手托腮帮、意志消沉 消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平,21,我有一个什么样的顺从童心？,AC的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,22,小结, 人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平 。 认识自我状态是 的首要环
6、节。,23,第二讲 经理人自我的深层特征 自我的阴阳面,中国最庞大的数据库下载,24,父性自我的深层特征,25,F P,F P,阳 面（积极面） 保持传统、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、 有领导能力 办事有魄力,阴 面（消极面） 主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信,26,积极父性自我的管理实践,强烈、积极的 父性自我,相同、积极的 父性自我,相同、积极的 父性自我,27,管理者 积极的FP,部下的感受,管理者 消极的FP,部下的反应,中国最庞大的数据库下载,28,母性自我的深层特征,29,M P,M P,阳 面（
7、积极面） 温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近 有人情味儿 保护、支持、鼓励 善解人意,阴 面（消极面） 过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人 过度包容 越俎带庖、让人失去自尊,30,启迪 与 感悟,管理者 积极的MP,管理者 消极的MP,部下的感受,部下的感受,31,成人自我的深层特征,32,A,A,阳 面（积极面） 客观、现实、 合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率,阴 面（消极面） 枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办,33,我有6个 忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：什
8、么 、 、什么人 ，还 有哪里、怎样和什么时候。 诗人：迪亚德.吉卜林,34,启迪 与 感悟,管理者 积极的A,管理者 消极的A,部下的感受,部下反应,35,自由童心的深层特征,36,FC,FC,阳 面（积极面） 好奇心强、富于想象 富有直观力和创造力 积极探索、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清澈 坦率地表达感情,阴 面 （消极面） 爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、 任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差,37,小 结,管理者 积极的FC,管理者 消极的FC,部下的感受,部下的感受,38,顺从童心的深层特征,39,AC,AC,阳 面（积极面）
9、避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍耐、负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀,阴 面（消极面） 忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事 较为封闭 缺少个人的观点 不善表达自己的感情,40,启迪 与 感悟,管理者 积极的AC,管理者 消极的AC,部下的启迪,部下的感受,41,一项“经理人五种自我” 的调研结果,42,启迪与感悟, 消极自我的积淀结构，已经构成经理人者 的最大的心理羁石！,43,“水”,1、 。2、 。3、 。4、 。5、 。6、 。,44, “谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理， 。” M.Fergus
10、on（美国作家）,本节小结,45, 每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有 的钥匙。 与其要改变部下，不如 。,本节小结,46,第三讲 经理人的刻板自我 与理想自我构建,47,一、经理人的刻板自我,48,刻 板 的 FP,49,FP,A,C,独裁（暴君）型,50,1. “刻板FP”型管理者在企业管理上表现： 开会一言堂，部下竖耳听； 。2. “刻板FP”型在日常交往中表现为： “按我说的去办，你懂啥！” “没错，出了事我负责！” 。 。,51,刻 板 的 MP,52,MP,A,C,慈 母 型,53,刻 板 的 A,54,P,A,C,老夫子,55,刻 板 的 FC,56,P
11、,A,F C,艺术家型 （花花公子型）,57,刻板的FC表现 随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。 。 “这不怪我”是他们的口头禅。 。,58,刻 板 的 AC,59,P,A,A C,从众型 （祥林嫂）,60,刻 板 的 PC,61,A,C,P,刻板的 飞天者,62,刻板PC的表现 . “身在此山，心系云端，不屑眼前之物”. 心中有彩云，足下无实力。,63,刻 板 的 PAC,64,P,A,C,边缘人,65,刻板PAC的表现 随和、无所谓. . 随波逐流.,66,二、经理人的理想自我,67,三、理想自我的构建I 自我修炼II 团队建设,68,（一）诊断刻板自我,I 自 我 修 炼,
12、69,1.固着P检核,70,固着P检核表（8题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,71,2.固着A检核,72,固着A检核表（8题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,73,3.固着C检核,74,固着A检核表（11题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,75,（二）发现并巩固积极 的自我,76,积极自我周志,1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱2 本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱,77,积极自我周志,3）本周我的
13、积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱本周积极自我得分：,78,（三）监控消极自我,79,（四）分析突发事件中 的自我表现,80,突发事件 自控周志,1）突发事件的起因与经过：2）突发事件的结果与启示：,81,突发事件 自控周志,3 ）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极最弱得分：,82,（五）保持对部下“积极自由童心”的敏感性，鼓励其创 造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。,83,（六）延迟评判，避免对部下 行为贴标签。,84,（七）坚持“事
14、实思考”定 向，对事不对人。,85,1.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？ 3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？,自 问 卡,86,（一）分析团队成员 的自我结构,II 团 队 建 设,87,（二）根据自我状态和能力特点搭建团队,88,（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围,89,（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观,90,四、情境调控自我状态因情境而变,91,组织管理方面,1.在管理实践中，保持强大、积极的.2.在业余时间，不妨多一些积极的 和 .3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的 和 .4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一
15、些积极的 。,92,部下管理,1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些。3.面对绩效差的部下，不妨多一些和 。,93,部下管理,4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的，稍加一些积极的 。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的 。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的 。,94,1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的 。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的 。,雷 区,95,3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用。 4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的 和 。,雷 区,96,第四讲 经理人的威望与员工表现,97,思 考
16、经理人的威望是什么？包括哪些内容？,98,经理人的威望,角色威严,人格威信,传 统 因 素 : 服 从 感,职 位 因 素 : 敬 畏 感,资 历 因 素 : 敬 重感,积 极 的 父 性 自 我,积 极 的 母 性 自 我,积 极 的 成 人 自我,积 极 的 自 由 童 心,积 极 的 顺 从 童 心,99,重视人格威信,角色威严给人的是威严，而人格威信却是口碑。如果停留在角色威严的水平就会成为一个官僚，下属只会出于敬畏而服从，并不会真的心服口服。,100,太上， 之；其次，亲而誉之； 其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：。 老 子,101,讨 论
17、1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？,102,管理者消极威望与员工表现,角 色 威 严,人格 威信,员工表现,103,威 望,角色 威严,人 格 威 信,员工表现,管理者消极威望与员工表现,104,在与员工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我。,一、“威慑压服”式威望,管理者的虚假性威望,105,二、“心慈手软”式威望,这种管理者更多地表现出消极的母性自我， 对员工的错误一味地迁就、包容，看似是爱护员工， 其实是害了他们，自己的领导威望也荡然无存了。,三、“收买许诺”式威望,就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难
18、兑现， 总是很容易接受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。,106,四、“吹毛求疵”式威望,常常在鸡毛蒜皮的细节上纠缠过多，动辄将别人的小失误上纲上线， 而且嫉贤妒能，常常对别人的工作指手画脚，表现出消极的父性自我。,107,依仗自己以往的成就或资历便认为一切都应听从自己的指导， 朝令夕改、我行我素，对员工正确的建议也凭主观意愿随意训斥， 体现出一种消极的父性自我。,表现为喜欢搞一言堂，认为只有自己的观点正确， 动辄海阔天空地高谈阔论， 其实发表的都是令人心烦的空谈， 表现出的也是一种消极的父性自我。,五、 “高谈阔论”式威望,六、“妄自尊大”式威望,108,七、“远程等距”式威望,有
19、些管理者认为：距离是美，和下属要保持等距离的交往； 远程是威，不冷不热才能显示出自己的风范。 这表现出消极的成人自我和消极的父性自我。,109,高威望领导者的四大特质,伦敦商学院教授Robert Goffee和G.Jones在过去十年来，曾对欧美数十家企业高层管理人员的威望和感召力进行了研究。结果发现：威望高、感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特质： 1展示和捍卫自己的独特性 2冷酷的同理心 3敏锐的直觉力 4适宜地自曝弱点,110,经理人威望的效应,1经理人积极威望会产生的员工表现 当经理人表现出积极威望时，员工会有以下表现： 参与意识强烈，积极提建议； 尊重事实，敢于承担责任； 员工能说
20、真话，维护团队精神 ； 能发现别人优点，不断学习； 员工在管理者前后表现比较一致。,111,经理人威望的效应,2经理人消极威望会产生的员工表现 当经理人表现出消极威望时，员工会有以下表现： 上下关系对峙，缺乏互信和真诚； 员工表现，人前人后完全两样； 投上司所好，拉帮结派； 人人自卫，事不关己，高高挂起； 寻找借口，推卸责任。,112,“自我” 与 交往角色,儿童自我 C,成人自我 A,父母自我 P,“儿童”角色 C,“成人” 角色 A,“父母” 角色 P,第五讲 管理者交流方式分析,113,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,A,C,微 观 解 析,114,部下在您营造的日常管理氛围中学习
21、,爱护,表扬,鼓励,宽容,115,启 示,和风细雨,关 爱,116,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,A,C,117,部下在您营造的日常管理氛围中学习,理智,公平,平等,118,启 示,客观理智 的思维,平等的人格,119,部下 P,A C1,A C 2,A,A,管理者 P,微 观 解 析,120,启 示,121,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。 特征：1.交流动机具有直接性；2.交流情感具有诚挚性；3.交流气氛具有支持性；4.交流效果具有促进性（融洽关系）,总结：支持性交流,1
22、22,部下 P 1,A,C,管理者 P 2,A,C,微 观 解 析,123,部下在您营造的日常管理氛围中学习,简单 粗暴,机械 教条,敷衍 了事,124,微 观 解 析,管理者 P 1,A,C,员工 P 2,C,A,125,部下在您营造的日常管理氛围中学习,呵斥,批评,敌意,126,总结：交错式交流,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后 ，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。 特征：1 交流动机具有间接性2 交流情感具有排斥性3 交流气氛具有消极性4 交流效果具有破坏性,127,部下 P 1,管理者 P 2,A,C,A,
23、C,微 观 解 析,128,部下在您营造的日常管理氛围中学习,含沙 射影,热嘲 冷讽,挖苦,129,妻子 P 1,丈夫 P 2,A,A,C,C,微 观 解 析,130,小结：隐秘式交流, 界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。 特征：1. 交流动机内隐复杂2. 交流情感具有非真实性3. 外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性 4. 交流气氛具有消极性5. 交流效果具有破坏性,131,总 结,是积极健康的上下交往方式，构建着彼此的真诚和信任。,是上下冲突的导火索，加剧彼此的 怀疑和对峙。,是动机深藏、消极有
24、害的交流方式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。,132,改善与塑造,133,实战演习：改善交流方式,134,观察者作业1. 这两个案例为什么有两种不同的结局？ 2. 副总和部下的“自我”有什么变化？3. 后这两位副总对您有什么启示？请您结合自己的实际谈一谈。,135,脚本1：,136,脚本2：,137,改善与塑造,下 P 1,上 P 2,A,C,A,C,下 P 1,上 P 2,A,A,C,C,138,上 P 1,下 C 2,上 A 1,下 A 2,管理者改善人际交流的基本钥匙,139,科学研究证据 华盛顿大学心理学教授研究表明：,在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能 保持在 ，夫妻关系则会和
25、谐幸福；低于这个 比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。,在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保 持在 ，亲子关系则会融洽和睦；低于这个 比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。,在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保 持在 ，上下关系则会积极健康；低于这个 比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。,140,第六讲 “总经理烦恼”案例综合分析,141,案 例 分 析,一、王文自我结构的诊断请结合案例内容和所学理论，按照10分等级对王文五种自我进行评分：1.FP： 。2. MP： 。3. A ： 。4. FC： 。5. AC： 。,142,二、张总的管理策略您现在就是张总，您面对王文这样的下属最可能采取的现实、有效的一种策略：。三、原因分析采取上述策略的基本原因：1. 。2. 。3. 。,
