1、发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82051637 传 真：010-82056573 网 站：目 录前 言 .3第一章 管理与人力资源管理 .41.1 什么是管理 .41.2 学习人力资源管理的好处 .71.3 人力资源管理体系 .81.4 部门经理的角色定位 .91.5 部门经理的人力资源管理 .9第二章 如何规划职业 .102.1 职业生涯的八大步骤 .102.2 职业生涯规划的作用 .102.3 让职业规划成为我们的工具 .10第三章 如何有效
2、激励 .113.1 诚于信任、善于授权 .113.2 有效激励的技巧和方法 .11第四章 如何培训辅导 .134.1 培训辅导的基本理念 .134.2 中层主管辅导下属的好处 .134.3 辅导下属哪些方面 .144.4 提高工作意愿的具体方法 .144.5 提升知识的具体方法 .144.6 提升技能的具体方法 .15第五章 如何解决冲突 .165.1 冲突冲突的应对模型 .165.2 冲突管理的三大关键 .165.3 管理冲突的好方法 .17第六章 如何提升绩效 .186.1 为什么要学绩效管理 .186.2 绩效管理的总体框架 .196.3 绩效管理中部门经理的职责 .196.4 绩效评估
3、的常用工具 .206.5 绩效目标如何设定 .206.6 如何进行绩效评估更客观 .206.7 如何在管理中配合 绩效评估 .206.8 绩效管理的最佳效果 .21第七章 学习总结与感悟 .22发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82051637 传 真：010-82056573 网 站：前 言课程名称：非人力资源的人力资源管理培训目标 全面塑造自己、能力是永久保障 不要安于现状、改变让你更卓越日程大纲一 管理与人力资源管理二 如何规划职业三 如何有效
4、激励四 如何培训辅导五 如何解决冲突六 如何提升绩效3发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：非人力资源的人力资源管理第一章 管理与人力资源管理1.1 什么是管理？ 管理: 领导他人，合理配置和运用各种 和 ,以指导、 和 的方法，组织实现目标和完成任务的各项活动。 部门经理可以管理哪些资源？狭义: 人、财、物广义: 人、财、物、时、地最多： 人、财、物、时、地、客、信、技、供管
5、理的核心：对 的管理4发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：管理结构图管理过程图管理结构图管理过程图绩 效 管 理划划组 织 结 构 设 计各 岗 位 职 责部 门 宗 旨 职 责企 业 年 度 战 略部 门 月 份 目 标部 门 年 度 目 标部 门 季 度 目 标个 人 岗 位 目 标作 业 程 序系 统 协 作 流 程 绩 效 管 理组 织 结 构 设 计各 岗 位 职
6、责部 门 宗 旨 职 责企 业 年 度 战 略部 门 月 份 目 标部 门 年 度 目 标部 门 季 度 目 标个 人 岗 位 目 标作 业 程 序系 统 协 作 流 程划划划划划划划划划划划划划划划划划划5发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：什么是人力资源管理 定义 : 针对员工的动机、态度、能力、成长、需求、价值和效益创造，采取对症下药的奖惩和激励的方式，提高员工工作热情
7、和激情,提升效率和效果的管理方法。 主要内容： 、培训、考核、 、安置、 和组织成长。人力资源是管理者的第一人力资源是管理者的第一资源，也是最重要的资源！资源，也是最重要的资源！6发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：1.2 学习人力资源管理的好处 吸引优秀的员工到你的部门 营造一个良好的工作氛围 激发 出积极向上的士气 自己不被累死 自己更能出业绩 自己更快的升职 企业前进的
8、车轮需要平衡和驱动 企业发展的速度 人才培养的速度7发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：1.3 人力资源管理体系对你的部下进行人 cai 管理企 业 战 略 规 划企 业 战 略 规 划职 位 评 价 与 分 析职 位 评 价 与 分 析人 力 资 源 培 训 开 发人 力 资 源 培 训 开 发 管 理 流 程 设 计管 理 流 程 设 计组 织 架 构 设 计组 织 架
9、构 设 计人 员 甄 选 、 观 察与 评 价人 员 甄 选 、 观 察与 评 价企 业 文 化 建 设企 业 文 化 建 设企 业 战 略 规 划企 业 战 略 规 划职 位 评 价 与 分 析职 位 评 价 与 分 析人 力 资 源 培 训 开 发人 力 资 源 培 训 开 发 管 理 流 程 设 计管 理 流 程 设 计组 织 架 构 设 计组 织 架 构 设 计人 员 甄 选 、 观 察与 评 价人 员 甄 选 、 观 察与 评 价企 业 文 化 建 设企 业 文 化 建 设1人 才 人 材人 裁 人 财1 23 4未来潜力目 前 表 现人 才 人 材人 裁 人 财未来潜力目 前 表
10、现8发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：1.4 部门经理的角色定位部门经理的八种角色1.5 部门经理的人力资源管理 对职能进行规划与思考 对工作职位和工作进行分析 对下属进行经营和管理 善于沟通、协作和激发 确保自己技术和业务领先 做一个最具魅力的教练员创 新 者团 队 教 练协 调 员绩 效 伙 伴管 理 者辅 导 员 实 干 家好 红 娘划划创 新 者团 队 教 练协 调
11、 员绩 效 伙 伴管 理 者辅 导 员 实 干 家好 红 娘9发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第二章 如何规划职业?2.1 职业生涯的八大步骤2.2 职业生涯规划的作用 个人成才的有效方法 快速增值的有效手段 留住人心的最佳措施2.3 让职业规划成为我们的工具找 到 自 己 的和 机 会设 想 未 来确 定 目 标 评 估分 析 整 合 、和 技 能制 定 长 中 短 期
12、行 动 计 划 强 迫 自 己 行 动 自 我 、和 修 正选 择 实 现的 捷 径找 到 自 己 的和 机 会设 想 未 来确 定 目 标 评 估分 析 整 合 、和 技 能制 定 长 中 短 期行 动 计 划 强 迫 自 己 行 动 自 我 、和 修 正选 择 实 现的 捷 径设 想 未 来确 定 目 标 评 估分 析 整 合 、和 技 能制 定 长 中 短 期行 动 计 划 强 迫 自 己 行 动 自 我 、和 修 正选 择 实 现的 捷 径现 在 评 估分 析 Sowt分 析 制 定 行动 计 划目 标分 解 最 大 的 问题 及 解 决 找 到捷 径 自 我 承 诺和 誓 言 3年
13、目标 设 定现 在 评 估分 析 分 析 制 定 行动 计 划目 标分 解 最 大 的 问题 及 解 决 找 到捷 径 自 我 承 诺和 誓 言现 在 评 估分 析 分 析 制 定 行动 计 划目 标分 解 最 大 的 问题 及 解 决 找 到捷 径 自 我 承 诺和 誓 言 年 目标 设 定10发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第三章 如何有效激励?3.1 诚于信任、善于
14、授权 权责同授 分配工作前，须了解下属 授予权力，提供标准 提供资料、资讯和原则 要求成员对结果做出承诺 提供相关支持和服务 对过程和结果要评估检查 不要重复授权，避免混乱 由简至难逐渐授权3.2 有效激励的技巧和方法工 作 有保 障工 作 责 任钱 福 利 培 训 挑 战 性工 作 环 境工 作 有保 障工 作 责 任钱 福 利 培 训 挑 战 性工 作 环 境工 作 有保 障工 作 责 任钱 福 利 培 训 挑 战 性工 作 环 境工 作 责 任钱 福 利 培 训 挑 战 性工 作 环 境11发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街
15、 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：激励的技巧和方法 对一点成绩及时表示祝贺 向上级经常提到优秀下属的姓名 举办部门活动 / 倡导内部竞争 陪他一起去娱乐和锻炼 出差买玩具给他的孩子 节日/纪念日打个电话问候一下 做总结时,真诚向下属表示谢意 按能授权,让下属独立担责 12发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77
16、/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第四章 如何培训辅导?4.1 培训辅导的基本理念 培训辅导能解决什么问题? 解决“知”的问题 解决“会”的问题 解决“适”的问题 解决“创”的问题 解决“悟”的问题培训员工的三种形式 内训:当员工被 、 或 时,为满足岗位要求而对员工实施的在职的学习过程 外训:为了保证公司 和员工职业 而对员工进行的有针对的外部培养 自训:为了培养自身学习愿望和习惯、提高持续 而进行的一切活动4.2 中层主管辅导下属的好处? 与下属 ,一起成长 新知识和新技能 激发下属的 、创新力 提升下属的 ,保持稳定 及时 经验和教训 体验并 的辅导技巧 优秀的东西
17、得以 与保留13发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：4.3 辅导下属哪些方面? 意愿与能力两大方面 意愿，即态度、工作动力，指的是一个人面对工作任务时的吸引力、专注程度、兴趣以及持续力 能力指的是知识、技能、思维、习惯和方法4.4 提高工作意愿的具体方法? 激励 和 先进 参与 和 工作 举办 比赛 外派 或参观 经理 、核心岗位 、非核心岗位轮换 让他 一定责任 给 的工作
18、 遇事 下属商量4.5 提升知识的具体方法? 业余时间看光盘 发放学习资料,有奖答题 小组学习与演讲 课题讨论、经验交流 分享学习感受 引进专家巡讲 综合知识竞赛 14发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：4.6 提升技能的具体方法? OJT 法 On the Job Training适用于技巧、技术与操作型任务 启发式做一个善于提出问题、分享经验的领导 !自我增值的好方法?
19、每天阅读本专业书籍 2 小时 每天听课 1 小时 每天阅读喜爱的读物 1 小时 休假日游学 1 天 和积极的人在一起 睡觉前 醒后即起，起床后迅速进入状态 在出门时带本书或 MP315发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第五章 如何解决冲突?5.1 冲突的应对模型5.2 冲突管理的三大关键避免有道 嘲讽语气 / 过激语言 / 留在原地 / 怒视对方 / 不当行为 威胁恐吓 /
20、 粗暴打断 / 脏话损语 / 指名道姓 控制有方 要忍耐 / 要控制 / 要服输 / 要顺从 / 要谦虚 / 要糊涂 要接受 / 要体谅 / 要倾听 / 要赞美 / 要包容沟通有效 少指责对方的错误,多表明自己的感受 少在意自己的得失,多关注对方的感觉注重团队协作 注 重 目 标 实 现高低 低 高克 制克 制回 避回 避 合 作合 作竞 争竞 争妥 协妥 协维 持 和 谐避 免 争 执 力 争 主 动创 新 方 法向 正 确 低 头注重团队协作 注 重 目 标 实 现高低 低 高克 制克 制回 避回 避 合 作合 作竞 争竞 争妥 协妥 协维 持 和 谐避 免 争 执 力 争 主 动创 新
21、方 法向 正 确 低 头16发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：5.3 管理冲突的好方法如何处理与同事之间的冲突 要善于接受不同意见,求大同,存小异 避免表现误解的动作,注意肢体语言如何处理与上司之间的冲突 诚恳的承认错误,谦虚的自我批评 走出冲突的阴影,主动热情打招呼问好如何处理与下级之间的冲突 要宽容:受到挑战,观点不同,容长纳短 要主动:细节中表现出你的大度和关心17发
22、送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第六章 如何提升绩效?6.1 为什么要学绩效管理？绩效管理: 通过双向沟通和深入观察,帮助员工设定、达成和检查目标,并对完成的质量和效果进行评估、改进和奖惩激励的过程。绩效改进过程:绩效管理有什么好处提 高 效 益降 低 成 本对 业 绩的 追 求 对 结 果 的 质 量和 效 果 更 关 心 提 高 效 益降 低 成 本对 业 绩的 追 求
23、 对 结 果 的 质 量和 效 果 更 关 心对 业 绩的 追 求 对 结 果 的 质 量和 效 果 更 关 心对 公 司对 公 司对 中 层对 中 层对 员 工对 员 工 能 给 员 工 一 个 公 正 的 说 法承 认 个 人 对 组 织 的 贡 献让 员 工 感 觉 有 价 值 、 有 成 就保 证 公 司 实 现 目 标明 确 公 司 的 战 略 与 使 命实 现 公 司 指 标 的 公 正 分 配帮 助 建 立 与 下 属 之 间 绩 效 伙 伴 的 关 系借 此 说 明 对 下 属 工 作 的 期 望 和 努 力 方 向听 到 下 属 更 多 对 工 作 的 建 议 和 看 法对
24、公 司对 公 司对 中 层对 中 层对 员 工对 员 工 能 给 员 工 一 个 公 正 的 说 法承 认 个 人 对 组 织 的 贡 献让 员 工 感 觉 有 价 值 、 有 成 就保 证 公 司 实 现 目 标明 确 公 司 的 战 略 与 使 命实 现 公 司 指 标 的 公 正 分 配帮 助 建 立 与 下 属 之 间 绩 效 伙 伴 的 关 系借 此 说 明 对 下 属 工 作 的 期 望 和 努 力 方 向听 到 下 属 更 多 对 工 作 的 建 议 和 看 法18发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜
25、科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：6.2 绩效管理的总体框架6.3 绩效管理中部门经理的职责 设定切合实际的绩效目标 对行为进行观察,指导和绩效反馈 对结果实施绩效面谈与评估 参与规划员工职业发展 提供业绩评估情况反馈及改进建议面 谈 并 实 施 考 核工 作 积 极 性 和 熟 练 性公 司 效 益 最 大 兼 顾 个 人 发 展公 司 总 战 略 目 标进 行 过 程 监 控部 门 进 行 目 标 分 解保 持 持 久 的 竞 争 力激 励面 谈 并 实 施 考 核工 作 积 极 性
26、 和 熟 练 性公 司 效 益 最 大 兼 顾 个 人 发 展公 司 总 战 略 目 标进 行 过 程 监 控部 门 进 行 目 标 分 解保 持 持 久 的 竞 争 力激 励19发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：6.4 绩效评估的常用工具 等级评估法 目标考评法 末尾淘汰法 小组评价法 重要事件法 综合评语法 强制比例法 情景模拟法6.5 绩效目标如何设定? 设定绩效目标
27、的 SMART 原则 不容易量化的怎么办 制定目标的要点 设定目标的几个细节 目标设定要件6.6 如何进行绩效评估更客观？ 三评两审 度评估20发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：6.7 如何在管理中配合绩效评估？6.8 绩效管理的最佳效果?能清楚回答下属七个最关心的问题 我的工作任务是什么？ 上司对我的期望是什么？ 上司和同事对我的工作的评价如何？能为部门管理提供七个最有力
28、条件 使节点目标与公司发展战略更紧密连接 能得到高层主管的全力支持 刺激了全体员工的主动参与和思考能为企业发展创造七个最佳的效果 全公司能形成较为完善的目标体系 能很好的改善公司员工的人际沟通关系 整体工作效率能有明显的提高PDCAPDCA原 有 目 标 设 定 新 目标改 进 计 划计 划处 理 执 行 执 行检 查 检 查处 理 超 越 新 目 标原 有 目 标 设 定 新 目标改 进 计 划计 划处 理 执 行 执 行检 查 检 查处 理原 有 目 标 设 定 新 目标改 进 计 划计 划处 理 执 行 执 行检 查 检 查处 理 超 越 新 目 标超 越 新 目 标21发送短信参与现场
29、互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：最珍贵的礼物送给最珍贵的朋友： 妒忌最是悲哀 无知造就自大 人情百债第一 目标成就卓越 进取趋向完美 自胜才能永强 健康就是财富 奉献就是收获 自弃永远失败 时间最是珍贵 品格贵在诚实 绝望才是破产22发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82053476/77/78/79 传 真：010-82056573 网 站：第七章 学习总结与感悟 学员个人最有感触的知识点总结 分享交流个人感悟和应用经验 课程回顾谢谢大家！您永远的朋友:李旭升发送短信参与现场互动，0.1 元/条发送短信至 13141302005地 址：北京市西城区新外大街 28 号普天德胜科技园 C 座 216 室 邮 编：100088电 话：010-82051637 传 真：010-82056573 网 站：Q & A满意用户东方视野通将与您共创辉煌！培 训 总 结谢 谢 ！诚信服务
