1、万达集团 2011 年工作总结一元复始，万象更新，又到了年会。今年年会有新的意义，因为万达上了新台阶。另外万达今年将迈入世界级企业门槛。我相信，2011 年会一定会在万达历史上留下光彩的印迹。一、2011 年工作总结1、超额完成总体目标2011 年，万达集团在丁本锡总裁带领的执行团队和全体员工的共同努力下，成绩非常喜人。集团总资产 1950 亿元，同比增长 40%；收入 1051 亿元，同比增长43%。在 2011 年严厉的宏观调控下，取得这样 的增长相当不错。这是万达创立 24年历史上，年收入首次迈进千亿大关，标志万达进入新的发展阶段。纳税 163.4 亿元，同比增长 72%。纳税增长多，说
2、明企业运行 质量好、企业利润率高。净利润预计超过 90 亿元，准确数字以集团年报为准。商业地产公司 2011 年收入 953 亿元，其中项目系统收入 902 亿元，完成计划的 112%，同比增长 36.5%；现金回款 814 亿元，完成计划的 109%，同比增 长32%；竣工入伙指 标完成 500 亿元，完成年计 划的 111%，同比增长 33%。数字十分靓丽， 遗憾的是有五家项目公司没有完成销售或回款计划，未实现满堂红。2011 年开工面积 3108 万平方米，同比增长 37.6%；其中新开工 1327 万平方米，同比增长 24.9%。新增持有物业面积 333.6 万平方米，累计持有物业面积
3、达 903 万平方米，万达持有物业规模进入世界前八，已成为世界级的不动产企业之一。新发展项目 20 个， 购买土地楼面面积 1016 万平方米，累计土地储备达 3530 万平方米。土地购买成本同比呈下降趋势。当然去年土地成本下降，也有全国土地出让价格整体下降的因素。3500 万平方米正好是万达一年的开工量，土地储备规模刚刚好，万达的商业模式是快买快干快竣工，不需要囤地，不需要通过土地升值来获取利润。酒店建设公司新开业 12 家酒店，包括武汉万达威斯汀等 6 家超五星级酒店、西安万达希尔顿等 6 家五星级酒店，新增 3585 间客房。年收入 16.3 亿元，业主利润 2.8 亿元，完成计划的 1
4、06%。开业酒店中，武汉万达威斯汀、广州万达希尔顿、南京万达希尔顿、济南万达凯悦四家酒店代表了中国奢华酒店的水平，特别是武汉万达威斯汀酒店，是中国奢华酒店的旗舰酒店。商管公司成功组织 16 个项目的顺利开业，没有发生任何安全事故。万达不追求开业当天 30 多万人、40 多万人客流，这说明不了什么问题。开业当天超过 20万客流就够，主要看持续客流和经营业绩。世博会 5 平方公里的展区超过 40 万人就要限流，郑州中原万达广场开业当天 38 万人，让人感到害怕，客流太大更多意味风险。商管公司租金收入 34.6 亿元，同比增长 77%；其中租金收缴率 99.8%，物管费收缴率 99.9%，创造商业管
5、理公司成立以来的最好纪录，连续七年保持世界不动产行业租金收缴率第一的纪录。2011 年万达广场总客流 6.99 亿人次，平均每个广场每天 5.5 万人次。这个数字不是由总人次除以 365 天得来，有些广场只开业一两个月。上海五角场万达广场排名第一，平均每天 13.3 万人次；宁波鄞州万达广场、成都锦华路万达广场并列第二，平均每天 8.4 万人次；广州白云万达广场排名第三，平均每天 7.7 万人次。白云万达广场作为仅开业一年的新店，建在搬迁的白云机场跑道上，周边半径 1 公里内没有居民，却能创造每天 7.7 万人次的客流，而且主要销售指标，包括零售、餐 饮、文化等都排在全国万达广 场前列，做商业
6、管理的同志，要好好向白云万达广场学习。招商新引进品牌 67 个，其中 GAP等国际品牌 51 个；万达合作品牌达到 1767 个。成功组织第五届万达商业年会，万达商业年会已成为“中国商 业第一会” ，每次都有超过一千家商业企业的领导前来参会。万千百货新开业 14 家店，新增营业面积 41.9 万平方米；累计达 40 家店，营业面积 120.9 万平方米；2011 年收入 69 亿元，完成计划的 110%，亏损额相比计划指标大幅减少，超额完成年度减亏目标。新引进品牌 365 个，其中国际品牌 39 个。万达院线新开业影城 15 家，未完成开业影城的年度指标；累计屏幕总数达730 块， 规模亚洲第
7、一；收入 22.2 亿元，完成计划的 100.4%，同比增长 39.4%，占有全国 14.3%的市场份额。市场份额虽没增加，但万达仅用占全国不到百分之八的屏幕数，创造超过 14%的全国市场份额，每 块屏幕的收入是行业平均水平的两倍，净利润是行业平均水平的三倍。票房排名第一的上海五角场影城收入 7600 万元；排名第二的北京 CBD 影城收入 7270 万元；特 别要表扬排名第三的广州白云影城，开业当年收入达 6840 万元，创造世界新开业影城的收入纪录。大歌星新开业 14 家店，累计达 45 家店，收入 5.1 亿元，完成计划的 93%。去年是大歌星第一年合并报表运营，计划制定可能还不太准确。
8、按照规定，院线和大歌星两家公司的年度奖金要相应扣减。华夏时报收入 1.3 亿元，完成计划的 108%。新招聘员工 15713 人，其中大学生 5825 人，全集团员工总数达 46757 人，说明万达发展速度快。万达员工平均年龄 28.1 岁，高管平均年龄 39.4 岁，预示着企业保持朝气蓬勃。去年培训 29147 次，参加培训人员达 66.6 万人次，同比增长 41%。网站发文 1040 篇，点击量 2476 万人次，同比增长 136%。点击量多，说明关注多，万达发展得好，业务模式新颖。完成开业和在建 90 多个万达广场的互联网卫星地图中英文信息标注，使全世界的互联网用户可以方便地查到万达广场
9、，给予表扬。同时 2012 年要把酒店信息也标注上去。月刊发文 104 万字，照片 871 张。信息管理中心软件研发 37 个项目，超过计划 8 个。其中“ 综合体计划模块化管理系统”等 14 个项目 软件获得国家知识产权证书 ，说明信息管理中心的工作非常优秀，不仅结合业务好，而且创新程度高。规划院与公安部消防技术研究所共同完成部级科研项目 “购物中心建筑防火技术要求” ，填补国内购物中心消防技术规 范的空白。至此，万达 规划院和商业管理公司一起，已分别为国家公安部、商务部、住建部制定中国购物中心国家级技术规范，从中可以看出万达商业地产达到的高度。2011 年安全检查 383 次，进行消防培训
10、 18 期，下发检查通报 4 份、整改通知书 174 份，对违规和检查不合格的 26 名责任人进行了处罚。2011 年完成审计 113 次，发出审计通报 2 份、整改通知书 44 份，处理违规员工 43 人，其中移交司法追究刑事责任 1 人，除名 23 人。在此对审计部提出表扬，他们通过审计发现两个公司的营销部门存在重大问题，其中长白山项目公司原营销副总李侬涉嫌舞弊，原北京项目公司营销策划主管罗荣生涉嫌职务侵占。特别严重的是罗荣生，自己注册广告公司，跟北京项目公司签订广告协议，而且广告没有完全真实投放。但天下没有不透风的墙，审计部接到举报后，迅速查明真相，我们也决定向公安机关报案。现在此人已被
11、正式批捕，很快要追究刑事责任。他的上级营销副总闻听此信，吓得跑到美国，有没有问题，待以后查清再说。长白山原营销副总李侬，听说要审计，心里害怕， 还 没等问题查清，自己赶紧把 100 多万广告回扣款退回。要在别的企业，退回来也要追究刑事责任，万达手下留情，只把他开除。世界范围内，房地产和建筑行业都是黑洞最大的行业，所以万达除了制度约束和严格管理，还要靠内部审计发现查处问题。2、品质实现质的提升大家有一个共同感觉，去年开业的万达广场实现从量到质的提升。一是品质提升幅度惊人。去年是万达首个品质年，经过从设计到施工到管理等多方面的努力，新开业广场和酒店品质全面超越 2010 年标杆项目合肥包河万达广场
12、。去年下半年，由商业地产研究部牵头，非常严格认真组织评审，从外部装饰、内部装饰、泛光照明、景 观环境、招商品 质五个方面打分，对新开业广场和酒店进行品质排名，不仅有综合排名，各单项也进行排名。新开业万达广场中，福州仓山万达广场、厦门湖里万达广场、唐山路南万达广场分列综合排名前三名。新开业酒店中，武汉万达威斯汀酒店在 6 家超五星级酒店中排名第一，西安万达希尔顿在 6 家五星级酒店中排名第一。二是员工品质意识极大增强。推行“品质年”后，规划院、项目公司、商管公司、酒店公司比学赶帮超，品质意识极大增强。一有项目开业，后开业的公司马上去学习，回来改进，所以去年开业项目呈现出一个特点，下半年开业项目品
13、质明显比上半年开业项目品质高。更让我高兴的是，每个公司都体现出极强的集体荣誉感，万达推行“ 品质年” ，不仅是为了评比，更主要是提升品质意识。有的公司比较聪明，在总成本范围内，千方百计从工程、机电等方面省一点钱，花在外部装饰、泛光照明、环境整治上。就像每家给一盒粉，聪明的人身上省着点用，把更多的粉打在脸上。三是全国影响逐渐显现。品质提升不仅带来旺场等直接效益，使新开业广场的经营业绩、人流得到提升，更重要的是万达广场品牌影响更大。去年我接触的很多业界同仁，无论是做设计还是做商业的，都说万达像换了个企业，一年之间进步神速，让人眼晕。我们自己也有这种感觉，进步确实非常快。所以说，万达的“品质年”真正
14、见到了成效，去年为提升品质多投入的十几亿元没白花，而且我相信，这种效果还会持续发酵。3、文化旅游发展迅速文化产业一是武汉中央文化区一期开业。开业时，湖北省和武汉市的四大班子一把手全部到场。开业后效果超出预期。再次说明事在人为，过细工作就能获得良好回报。楚河汉街周边全是工地，对于是否如期开业，不少人有不同意见。为此我们想了很多办法，比如将工地围挡做高，所有工地只能在背向楚河汉街方向设一个出口，每个出口配备一台价值 100 多万的洗泥机等等。正因为采取了一系列有力措施，所有去逛楚河汉街的人，丝毫感觉不到周边是工地。开业后的第一个国庆假期，楚河汉街迎来 230 万人流，在国家假日办发布的“ 第七号通
15、报”中，唯一提到的新开业项目就是楚河汉街，并且评价楚河汉街开创了都市文化休闲的新模式。国庆期间楚河汉街的人流量排在全国第三，游客人次前十名中九家都是故宫、长城这样的名胜古迹，靠吃祖宗饭，只有楚河汉街是新项目。二是成立合资演艺公司。去年万达和美国弗兰克 德贡公司经过长达一年的谈判，签约成立合资企业，由万达控股，在全国投资 100 亿元打造 5 台世界最高水平的舞台秀。这不仅是中国、也是世界最大的单笔文化产业投资，在全国引起极大震动。目前武汉汉秀剧场已全面开工，2014 年将正式开业。三是成立万达影视制作公司。万达投资 5 亿元，正式成立万达影视制作公司，形成电影产业的完整产业链。四是万达院线收入
16、突破 20 亿元，成为全国首家年收入超过 20 亿元的文化企业。五是海棠秀正式开演。开演当天，海南省委、省政府一把手到场观看，反响很好。由于万达文化产业成绩突出，成为全国文化产业的领头羊。去年 8 月 26 日，中央十七届六中全会召开前，万达作为中国文化产业的代表企业，向中央领导汇报了万达文化产业的发展状况，得到比较好的评价，国家级报刊、网站全文刊发发言。旅游投资一是长白山项目完成工程计划。在条件非常艰苦的情况下，长白山公司基本完成年度工程计划，很不错。二是大连金石、西双版纳两个项目土地正式摘牌，标志两个项目正式启动。三是武汉新年推出焰火秀。湖北省、武汉市党政领导班子，湖北省 100 位劳动模
17、范和知名学者、专家出席，非常隆重。焰火秀十分精彩， 现场有 160 万人观看，中央电视台、凤凰卫视等全国几十家电视台进行报道，焰火秀也因此成为武汉文化旅游新的品牌资源。今后每年 12 月 31 日放一次，持续几年后，相信新年时武汉的酒店、宾馆房间就会变得紧张。武汉万达中心的焰火秀三年前开始策划，世界上第一个在超高层建筑楼体中预埋燃放装置。全世界每年在楼体上燃放焰火的建筑只有两座，一个是台北 101 大厦，另一个就是武汉万达中心，但武汉万达中心的焰火更炫酷，在燃放时间、编排等方面超过了台北 101 大厦。4、企业管理明显进步第一、计划工作模块化管理。万达一直非常重视计划，我多年前就讲一句古语，吃
18、不穷，穿不 穷，计 划不到就受穷。古人 农耕时代都讲计划，大规模企业组织更应该讲计划。在前年试行的基础上，去年万达正式实施计划模块化管理，模块化管理软件同时上线运行，收到非常好的成效。不仅获得国家知识产权证书，更重要的是使万达的计划工作更加科学、落到实处。我发现计划模块化管理实施后，规划院的院长经常着急找我签字，说是快到计划节点了。不仅规划院有这种压力，项目系统、商管系统也都有压力，说明效果好。第二、产品进一步标准化。去年万达出台一系列标准化制度。豪宅经过多年摸索，正式推出 B 版标 准。 标准出来后，各地公司不用自己去创新，按标准做就可以。如果放任各地公司自己去做，由于管理水平、成本控制能力
19、等不一样，会导致产品千差万别。同时完成 C 版、 D 版精装住宅 标准的试点工作，今年将全面推行。商管公司推出租金标准化管理，管理模块同步上线运行。招商品牌库进一步标准化，以前只要是品牌库的品牌，所有广场都可以引进，不分档次。结果有的广场品牌好，有的广场品牌差一些。还给员工留下犯错机会，商家关系好就什么广场都能进。去年招商部门把品牌库里的一千多个品牌，分成 A、B、C、D 四个等级，明确规定，A 级店只能选 A、B 级品牌， B 级店只能选 A、B、C 级品牌，只有 C 级店才可以引入 D 级品牌，使招商管理更加规范。第三、制度更具操作性。万达每两年对制度修订一次，去年历时四个多月时间，修订颁
20、布了 2012 版制度。制度修订前，我明确要求减少文字量，2012 版各项制度同内容的文字量相比 2010 版制度平均减少 35%。2012 版制度实现标准化、表格化，使制度更具操作性，可以说， 2012 版制度是万达近些年制度修 订中做得最好的一次。第四、信息管理水平提高。信息管理中心结合万达业务，主动推进软件研发，速度快，运行好。几年前万达做出决策，成立自己的信息管理中心，现在看来完全正确。万达曾经和国内外知名软件企业合作，但他们跟不上万达的发展速度，也不愿意多投入，所以下决心成立自己的信息管理中心。过去一个软件半年做不出来，去年一年就开发十几个，能及时跟进万达的业务发展。万达的信息化建设
21、业走在全国企业的前列，连续多年成为全国信息化百强企业，在民营企业中绝对领先，这是万达管理水平提高的重要标志。5、员工待遇大幅提升一是收入普遍增长。去年万达历史上第一次全员涨薪，高管平均涨 16.7%，不包括工龄工资，普通员工平均涨 12%。所有高管薪酬升级，万达历史上是首次；员工除了工龄工资涨之外，还有超过 40%的人 涨薪，也创造万达历史。二是工龄工资翻倍。万达的产业有很多服务行业，如酒店、百货、商管、院线等，这些行业的普通员工工资水平比较低，为了稳定基层员工，万达几年前推出工龄工资制度，每工作一年，每月增加 50 元工龄工资，去年又将工龄工资翻倍，达到每月 100 元。也就是说，基层员工只
22、要在万达干满一年，工龄工资就多拿1200 元；干满五年，每年可多拿 6000 元工龄工资，相当于年年涨工资。工龄工资制度推行之后，万达基层员工的稳定性明显增强。三是福利待遇提高。万达前年提出要求，所有公司必须开办员工食堂，去年全部得到落实，而且绝大部分员工食堂做到免费提供一日三餐。对于基层员工来说，除了可以节省不少钱，但更重要的是吃得安全。去年，万达在北京北部山区投资两亿开办有机农场。网上有人说，柳传志、王健林都投资农业，说明农业的投资机会来了。他们没搞清楚，万达投资有机农业是为了让北京地区的 2000 多员工吃上放心肉、放心菜，不是为销售。万达的 优秀高管、 员工奖励度假制度，去年人数翻倍，
23、从 100 人增加到 200 人。6、带头承担社会责任带头创造就业岗位。去年万达集团创造就业岗位 8.9 万人，其中大学生 1.68万人，万达一个公司创造的就业岗位占全国新增就业岗位的 0.74%。万达已开业49 个广场、26 家酒店，累计创造就业岗位超过 30 万人。带头依法纳税。去年纳税 163.4 亿元，同比增长 72%，预计纳税在全国民企中继续排第一，而且会超过大多数央企纳税额。带头环境保护。去年新开业的 13 个万达广场、2 家五星级酒店通过国家绿建认证；万达学院获得国家绿建三星认证，是全国唯一获得绿建三星认证的学校，万达在绿色环保方面遥遥领先于其他企业。但去年有 10 家新开业酒店
24、没达到绿建标准，从今年开始，不 仅要求万达广场全部达到绿建标准，酒店也要全部达到绿建标准，而且广场、酒店运营也要达到绿建标准。从 2013 年开始，住宅要求全部实现精装修，这样不仅能节省 30%以上的装修材料，还能成倍减少建筑垃圾。带头慈善捐助。去年现金捐款 2.57 亿元，其中捐助成都教育 1 亿元，捐助团中央创业基金 2000 万元，捐助大连“送温暖 ”活动 1000 万元。特别是去年 7 月，万达决定三年内出资 6 亿元，支持中国足球振兴，当年足球捐款 8500 万元，随着活动的展开，今年捐款会大幅增加。万达支持中国足球振兴，也在全国产生非常大的震动。带头进行义工活动。去年进行义工活动
25、726 次，48053 人次参加。万达规定，每个万达员工每年必须做一次义工，各公司负责组织，谁没做就通报谁。事情虽小，但能产生心灵净化作用。由于万达工作出色，获得众多荣誉。每年万达都获得很多荣誉，就像一位员工所说，万达获奖正常，不获奖才不正常， 这 里主要点一点国家部委以及国家级的协会等组织给予万达的荣誉。1 月，中国品牌监测中心评选万达为“2010 十大增值品牌”。 7 月，在国家民政部主办的 2010 年中 华慈善奖评选中，万达获得“最具爱心企业奖” ，这是万达第五次荣获中华慈善 奖，是全国近 1000 万家企业中唯一五次获奖的企业。中华慈善奖迄今只评了 6 次，而且内部规定，原则上获过奖
26、就不再评选，但我们拿了 5 次。中华慈善奖是中国慈善事业的最高荣誉，六次颁奖中有两次是胡锦涛总书记亲自颁发，其他几次也是中央政治局领导颁发。除了汶川地震、玉树地震这两个特殊年份，中华慈善奖评了 100 个获奖者，其他年份全国只评 20 个。万达年年获奖，说明万达慈善已成为中国楷模。7 月，中国企业家联合会颁给万达“ 全国企 业文化优秀成果奖” 。8 月，中国国际商会颁给万达“中国华谱奖” 。8 月，全国工商联发布民营企业 500 强榜单，万达收入名列第五，纳税名列第一。11 月，中央统战 部、全国工商 联、人力 资源与社会保障部等部委，授予我“建设小康社会作贡献先 进个人” 称号。 12 月，
27、中国商业联合会评选万达为“中国入世十年最具影响力企业” 。由于万达党建工作做得好，9 月，中组部等部委在全国首次评选“双强（党建强 、发展强）百佳党组织 ”，万达集团被评为“双强百佳党组织”。这些荣誉说明，万达集团不仅发展业绩好，而且是全面先进的企业。我在六年前说过，不管党和国家是否对万达提出要求，也不管人民群众是否对万达提出要求，我们对自己提出要求，就是要做中国民营企业的代表和典范。既然是代表就要让人信服，企业发展、文化、慈善、党建等方方面面都要好。二、去年存在的主要问题1、管理漏洞依然存在去年审计部发现两个项目公司销售部存在问题，反映出管理上存在较大漏洞。前面提到的罗荣生，编造了 200
28、多万元的假电视广告合同，这个合同能审核通过，总经理、财务都有责任。首先这个合同是在北京电视台打廊坊项目广告，为什么不先判断一下，北京人会去买廊坊的房子吗？其次，广告的播放时段是 24 点，稍微有点常识的人都能看出来，选这个时间就是为了逃避检查。这些漏洞的存在，说明万达的管理仍有问题。今后除了业务部门自己要补上漏洞外，审计还要加强对销售、财务、招商、成本等重点部 门的监管，像李 总说的那样，谁有权就监督谁。2、节约意识普遍不强万达发展快、收入高，企业确实比较有钱，于是一些同志不知道节约，花钱大手大脚。这种现象在有些部门、公司还比较严重，甚至商管、百货、院线这些微利公司也有浪费现象。3、部分高管意
29、志薄弱突出表现在两方面，一是部分高管顺境才行，困境不行。形势好，跟着好；形势难，就玩完，不会在逆境下求发展，不会在困境下做工作。万达要做百年企业，创立到现在 24 年，已经历 5 次大的调控。万达提出要做百年企业，现在距离百年企业还有 70 多年，肯定还会遇到若干次经济起伏，甚至严重的经济危机，平均 5年一次也会遇到十几次。企业也好、个人也好，特别是一把手高管，一定要有在困境下工作的心理准备和能力准备，不会应对逆境的企业不可能成为百年企业。二是部分高管强调客观多，主观能动少。有的公司销售排名连续几周靠后，一说原因就是形势不好，全市都不好卖。总部派人下去蹲点，研究调整，结果销售又起来了。这说明什
30、么问题？如果市场销售降 50%，万达销售也降 50%，那就不是万达了。如果卖房子像卖白菜，我还用请你来吗？去年年会我说过，2010 年全国房地产市场销售 5.3 万亿元，只要 2011 年还有 4 万亿销售额，房地产行业就没有崩盘，万达依然可以扩大份额。实践证明，这样说过于悲观，2011 年全国销售额仍然在 5 万亿左右。4、少数员工缺乏综合素质现在万达除了从事服务行业的员工，都是本科、硕士、博士。但是我发现少数员工除了有限的专业知识，哲学历史，文学音乐，孝道礼节，为人处世基本不懂。缺乏综合素质，怎么能成为社会精英？凡是有成就的人，不仅能力强，与人相处好，爱好也是多方面的。希望大家尽可能读点历
31、史、文学、哲学，听点音 乐，最起码学学为人处世。孟子说，“君子莫大乎与人 为善”，君子最重要的事情是与人相处，古人都把为人处世看成天大的事，现代人不会与人相处更不可能成功，万达员工最基本也要懂得与人相处、礼节礼貌。三、2012 年工作安排1、主要工作目标集团总目标：资产 2300 亿元，收入 1160 亿元，纳税 200 亿元，净利润超过100 亿元。商业地产公司收入 970 亿元，其中项目系统收入 900 亿元，现金回款 750 亿元，入伙 530 亿元，新增持有物业面积 380 万平方米，到今年年底，万达累计持有物业面积约 1300 万平方米，位列全球不动产行业第四，明年持有物业面积近17
32、00 万平方米，成为全球不动产行业第二。按目前速度发展下去，万达将在 2015年超过排名第一的美国西蒙公司，成为全球不动产行业的老大。酒店建设公司新开业 12 家酒店，其中超五星级酒店 5 家，五星级酒店 5 家，四星级酒店 2 家。酒店管理公司收入 25.3 亿元，重点做好万达自己管理的 6 家新开业酒店。不仅组织好酒店开业，而且要高标准运营，决不能因为自己管理，标准就比国际酒店低。商管公司组织好 19 个项目的安全开业，其中包括 18 个万达广场和大连万达中心。租金收入 45 亿元，租金、物管 费收缴 率不低于 98%。组织好第六届万达商业年会。根据商务部发布的“中国服务业中长 期发展纲要
33、” 和国家“十二五” 规划，2015 年中国社会商品零售总额将达到 32 万亿元，比 2010 年翻一番；2020 年零售总额超过 60 万亿元，再翻一番，届时中国将超过美国成为全球最大的市场。这种形势下，万达商业年会不说办成世界第一商业年会，至少也要办成世界品牌商业年会。今年年会要好好策划，特别要组织好论坛。今年的论坛不再让商管公司主办，由企业文化部负责。万千百货新开业 18 家店，新增营业面积 48 万平方米，年收入 110 亿元。同时要求在品牌招商上有重大突破，特别是对奢侈品店的招商。院线公司新开业影城 30 家，新增屏幕 280 块，使万达院线屏幕总数突破千块，进入世界前十，成为世界级
34、的院线。年收入 28 亿元，占全国市场份额有所增加。大歌星新开业 18 家店，店数规模达到全国行业第一，收入 7.2 亿元。华夏时报收入 1.6 亿元，全球商业杂志收入 1700 万元，演艺公司收入 2200万元，影视公司完成 4 部电影作品。万达集团今年总体目标偏低，只比 2011 年增加 11%，特别是项目系统零增长， 这在万达 24 年历史上是第一次，反映出万达对市场的判断和对宏观调控的应对。但目标只是最低值，不是最终努力的标杆。希望到年终，每个公司都比目标值有所突破，特别是项目系统要争口气，商业地产公司今年收入目标是 970 亿元，多收入 30 亿，就成为千亿级公司，希望你们为商业地产
35、公司成为千亿级企业而努力奋斗。这样到今年年底，万达旗下会有一个千亿级公司、一个百亿级公司；再过三年，万达旗下有一个千亿级以上公司、四个百亿级以上公司，集团年收入两千亿的目标就能实现。到年底，如果每个公司都能实现目标，万达就迈进世界级企业的门槛，收入指标、企业资产、 净利润和市场价值都达到世界级。到那时，就能自豪地说：我们都是骄傲的万达人。2、狠抓计划销售现在已经是气象学上的冬天，有学者说今年又是一个暖冬。但从经济学上看，今年可能是十年来最冷的冬天。中国经济正处于下行态势，房地产又继续调控，大家一定要做好过冬准备。如何准备呢，核心抓好两件事。先说计划。计划是纲，纲举目张。 各公司的年计划都已经通
36、过，最重要的是抓月计划、周计划。从第一月起，就要拿出精神头，瞪圆眼珠，一个节点一个节点去抓，一周一周去落实，只有每周、每月都完成计划，到年底才能完成年计划，才好过年。一年之计在于春，第一季度特别重要。第一季度能完成，就树立起信心。对于今年的经济形势，我的基本判断是前抑后扬，前紧后松，上半年难过，下半年会好一点。所以只要上半年计划能完成，特别是一季度能完成，今年一定过得去。再说抓销售。很多人说现在卖房难，其实是市场向正常回归。十年前我们卖房，既要规划有卖点，又要合理定价， 还要会 营销。三点都做好，才能慢慢卖出去。那个年代不敢想一个月、两个月就清盘，一般要到项目竣工才能基本卖完，还要剩一些尾房慢
37、慢卖。现在卖房难，很重要的原因是做销售的人把真功夫丢了。现在做销售就两件事，打广告、抓回款，广告打得 对不对，做得合不合适，不想那么多，因为总能卖出去，销售武功全废了。什么是销售真工夫？核心就四条：预期、方案、定价、过程。预期是心理学，对宏观经济、地区经济和楼盘走势要正确判断。方案要抓住楼盘特点，研究如何把房子卖出去。过去卖一个楼盘要做几本方案，分形势好、普通、困难三种情况分别做三套预案，审查通过才能推盘。营销中心对今年的新开盘项目，至少要做一套方案，方案里要把楼盘的特点、与众不同之处说清楚。定价跟预期相联系，定价要科学，前期不能太高，慢慢往上拉，前面一两期可以低于平均定价，不要上来就与均价拉
38、齐。不同时期要有不同的定价方法，定价准不准确是盘走得畅不畅的关键。过程就是过程控制，要有明确的过程控制指标。开盘一个月，一般标准要求销售50%以上，最低也要销售 30%，否则就是开盘失败。然后盘中如何销售，尾盘如何销售。销售要靠工夫，是一门学问， 销售行业 能出大师。其它公司尽管行业不同，但营销的基本规律是相通的。今年每个公司都要把销售作为头等大事，特别是院线、大歌星，年初就要抓紧。 还是我十几年前 说的老话，“ 销售为首，现金为王”，把这作为各公司的座右铭。再强调一遍，所谓“ 卖房难”就是向正常回归，中国房地产如果还想再发展 20 年，就必须维持现在这种态势，如果泡沫继续，就会彻底崩盘，然后
39、经历三到五年极其痛苦的调整，就像亚洲金融危机后的香港、台湾、泰国一样，日本甚至用了 20 年都没调整过来。所以三年前我就讲，五年左右，中国房地产业的系统性风险一定会到来。3、继续提升品质集团决定今年继续进行品质年活动，而且要连续进行三年。只有连续进行三年，从产品品质到员工品质意识才能稳定下来。每年进行综合排名。不仅要公布广场、酒店综合排名，单项排名也要公布，让大家对自己的位置有清醒认识，年底对排名前两名的广场和各个级别排名第一的酒店进行奖励，去年只是通报表扬，今年精神物质都奖励，就是要鼓励大家干得更好一些。对于万达自己运营的 6 家酒店，管理品质要跟得上。今年品质提升的另一个重点是百货、院线、
40、大歌星等公司，集团主抓广场、酒店，其它系统自己要好好研究提升方案。抓好重点项目。所有项目的品质都要抓，特别要抓好特大城市的重点项目。一个楚河汉街的影响力超过十个万达广场，这就是抓重点项目的效果。武昌区委书记去年底到全国几个城市的八个区进行走访，这八个区的区委书记都知道楚河汉街，说明楚河汉街的影响力非常大。楚河汉街开业到现在，上至中央领导，下至各省、市领导，接待几百批。到 2014 年，武汉 中央文化区两个世界级文化项目、七个酒店、几十万平米甲级写字楼全部建成开业后，这个项目不仅在全国有影响力，还会彻底改变武汉的城市定位。文化旅游本来不是武汉的城市发展定位，但中央文化区开业后，武汉的城市功能定位
41、增加一条：世界级的文化旅游目的地。今年重点抓好成都金牛、长沙开福、泉州 3 个 A 级店。去年没有 A 级店，今年 3 个 A 级店的品质要求超过去年最好的福州 仓山万达广场。 现在这几个店设计已经完成，用的材料也很好，特别是长沙开福和成都金牛，外墙材料极其金贵，三个广场的项目公司、规划院、商管公司，要开动脑筋、好好努力，要在细节方面动脑筋，想办法超越。同时抓好大连、太原、泉州、长沙 4 个重点酒店， 这四个酒店品质怎样提升，大家想办法。总之， A 级店一定要抓好，比去年的 B 级店必须有创新突破，对得起 A 级店的名号。4、做大文化旅游旅游产业第一、成立旅游投资公司。万达联合三家民营企业，今
42、年将正式成立万海文化旅游投资股份有限公司，注册资本 100 亿元。这反映万达对中国旅游市场长期看好，决心把旅游板块做大，长期目标是将其打造成和商业地产并驾齐驱的集团核心支柱产业。第二、长白山项目开业运营。目标是 7 月底全面营业，酒店、商业街、旅游小镇、文化中心等同时开业，滑雪场 12 月 1 日正式运营，大剧院和洗浴中心要求同日开业。如果项目做得好，我们将比照楚河汉街的模式，全集团的核心高管去长白山开现场表彰会。长白山项目是今年万达的一号项目，不仅要开业，还要旺场经营，要制订具体的运营指标，比如滑雪场要销售多少张会员卡、机场直飞几个城市、旅游小镇要百分之百开业等。第三、大连金石、西双版纳两个
43、度假区项目全面开工，要求完成今年收入指标。第四、力争落实三亚项目。春节后我将和几位企业家向海南省委、省政府汇报规划方案，争取今年之内把项目落实，加上武汉中央文化区，万达就有五个文化旅游项目。文化产业一是武汉汉秀剧场力争主体竣工。二是武汉室内电影文化公园完成设计和工程计划。三是影视公司要完成四部作品，争取有好作品问世。四是长白山秀要正式公演。五是做好中国足球希望之星去西班牙留学选拔活动，特别要注意做到公平公正选拔。六是万达网站、内刊以及一报一刊要创新发展。网站去年做了卫星地图的信息标注，能不能有更好的创新，要好好研究，需要费用可以支持，需要人也可以支持。一报一刊要在行业内力争第一，万达办报刊不图
44、钱，但要得名。万达从事的所有产业，最低标准都是中国行业第一。5、精化管理工作第一、敢抓敢管。管理管理，不管不理，敢管是前提。老好人带不好队伍，靠人文关怀也不能赢得市场，管理工作的核心就是要敢抓敢管。第二、核心是持有物业的管理。我把商管看得比项目更重要，我们费许多劲，好不容易把物业建成，项目建成后都交给商管管理，最终要看管得好不好、租金能不能收上来、能不能不断升值。商业管理中要重点抓落后店的管理。第三、升级信息管理系统。今年集团投资 2 亿元，以后每年还要继续投入，对万达信息系统继续研发和升级，使万达信息管理系统在中国企业里走在前列。第四、成立酒店管理公司。为什么成立酒店管理公司，这个问题已经讨
45、论一年多。去年万达启动跟全球五大酒店管理公司的谈判，条件是万达做大股东，他们做小股东，在中国成立合资公司。谈到现在，有两家世界赫赫有名的酒店管理公司愿意与万达成立合资公司，而且甘心当小股东，这在世界上是首次。我们就面临抉择，是成立合资管理公司，还是自己先行搞管理公司。经过综合权衡，万达下决心自己先干，干到一定阶段，要合资可以再谈。三个理由：一是外资管理没有明显优势。古人说， “不识庐山真面目，只缘 身在此山中”。跨国公司订房系统推荐的客户，全国平均占比不到 5%，北京、上海也只有 10%，地级城市以下几乎为零。二是负责精神差。外资管理公司不管酒店赔赚，只管收钱。万达三亚的两个酒店，生意上不去，
46、我们很着急，这么好的酒店， 为 什么不好好做做营销，可外方总经理总说奢华酒店要慢慢养、坐着等，就是不动。后来把他们派的总经理换掉，让我们的业主代表管理半年试试看，结果两个小伙子做得很好，半年后业绩大幅提升。三是为国争光。中国能造“ 两弹一星”，但到现在还没有一家奢华酒店管理公司，国家旅游局邵局长讲，中国搞奢华酒店管理公司，希望就在万达。万达要有为民族争光的雄心壮志，一定要创立自己的酒店品牌。对酒店管理公司就讲一句话，三年打基础，十年树品牌。以万达现在的酒店建设速度、品质，建设方和管理方的齐心协力，加上万达雄厚的实力和品牌优势，相信几年后，万达酒店管理一定会让业界刮目相看。6、办好万达学院万达学
47、院硬件全国一流，现在的问题是如何使软件也成为一流。首先搞好教学，学了有用。有没有用，不是陈平院长说了算，而是在座各公司的老 总说了算。经过万达学院培养的干部，看在工作中是否好用。其次参与考核、评价高管。高管每年到学院培训一、两次，要考核表现怎么样，业务能力有没有提升。再就是出理论、出思想。万达不仅 要出业绩， 还要出理论 。把经验教训总结出来，而且无保留地告诉业界，让大家少走弯路，让有志者可以学一点东西。大家不要怕，万达核心竞争力不是抄书抄软件就能拿走的，如果核心竞争力可以任意拷贝，那还能叫核心竞争力吗？要求学院在两到三年内，在现有的 20 多本教材基础上，编辑出版发行商业地产、酒店、规 划、
48、商 业管理四个系列的 丛书。万达不但要出业绩优秀的企业家，还要出理论大师，将来要把万达这几方面有作为的人，培养成全国行业大师。7、跨国发展企业中国有句老话，“ 不做家门口的汉子”，我现在把它改成“不做国门口的汉子” 。敢闯敢试是万达成功的核心经验。大连金州新区一位领导曾说过一句话：什么清华大北大，不如胆子大。胆子大不是说蛮干，而是说敢创新，敢闯敢试。况且在跨国发展企业方面，万达已经不是第一个吃螃蟹，很多民营企业已经走出去。十年之内万达要成为真正的跨国企业，这是集团的奋斗目标。一是为了发展，二是为了防范风险。只有成为跨国企业，业务遍及海内外，才能真正成为世界品牌。万达跨国发展以并购为主。万达不会
49、到国外去买地搞建设，而是以并购为主，以相关业务并购为主，不搞跨业务并购。万达的跨国发展，今年要迈出实质性步伐。8、弘扬企业文化万达优秀，根本在于文化优秀。（1）追求成为社会企业。为什么我到这个年龄还有雄心壮志，要把企业做成世界级品牌，不是为自己，也不只是为员工，而是要为民营企业、民族企业争光。万达要办成社会企业，对社会有贡献，所以我的资产大部分要成为慈善基金。企业有这样远大的目标追求，希望万达集团的员工，特别是高管，高管当中特别是一把手，应该成为有理想的人。人不能只是行尸走肉，不能只知道追求享受，更要有精神层面的追求。除了精神层面的追求，还要有几个能说真心话的朋友，这样人才活得快乐。（2）努力做到低碳环保。环保不仅是我们的目标，也是全球社会的必然要求，不环保、不低碳，就要被世界、国家抛弃，最 终走不下去。（3）高标准工作。万达有一句格言：让一切工作成为精品。万达对员工的要求确实高，但既然在万达工作就必须适应，就必须高标准开展工作。有的同志觉得压力大，但压力大锻炼才大。要是压力不大，凭什么万达的部门经理出去能当老总，助理出去能当总裁。如果企业没有创新的业务，别的企业凭什么高薪挖你？个人价值只有在业务众多、工作紧张的环境中才能提升。除了高标准工作，还要多学知识，有些人只管做好自己那点事，这样怎能进步？万达用人并非一定专业对口，集团高管中，曲德君不是学商管的， 齐 界原来是搞财
