1、退货协议模板- 采购退货的会计分录 采购退货流程说明采购退货流程说明( 光机)仓库/储运 采购部开始车间/质检售后服务部售后服务人员填制 采购退货申请 表 ，经采购员、检 验员、仓库保管员 签字确认，分管领 导审批后，市场保 障部补开销售发 票，并在申请手续 上注明“已开票”采购订单 联系供货方 退货/换货检验 不合格货物到货检验检验 合格采购到货单系统 生单采购入库单供货方未开票生产领料办理退货手续 并已开具销售发票产成品入库 采购退货单供货方已开票其他出库单 （待处理仓库）红字采购入库单销售发货 出现质量问题 客户批次退货市场保障部税控开具销售发票财务核算处理序号 1 2 3 4 5流程说
2、明 采购员填制采购订单，供货方根据订单供货 产品到货后，质量部门进行质量检验确认合格单 合格产品由采购员填制到货单，并生产采购入库单 不合格产品直接由仓库保管员通过储运退回供货方 生产过程中出现的不合格品，供货方未开发票时，车间人员 告知采购人员办理采购退货手续，填制采购退货单消除 用友实物账，仓库依据手续通过储运退货给供货方 生产过程中出现的不合格品，供货方已开发票并已抵扣时， 客户有退货直接交于售后服务部门，售后服务人员按手续办 理光机退货给供货方 市场保障部依据手续补开销售发票，售后服务部门依据手续 填制其他出库单，将发票和退货产品通过储运退回给供货方 财务部门分不同情况作财务核算处理责
3、任部门 采购部 质检部 采购部 仓库 采购部责任人 采购员 质检员 采购员 保管员 采购员6 7 8售后服务 售后服务 财务部售后服务 售后服务 财务人员苏州电气集团有限公司采购退货（光机）申请表日期： 供货方名称 业务负责人 退 货 清 单 明 细 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计： 产品名称/规格 数量 退货原因 年 月 日 供货方编号 联系电话SDJ-XXXX/X备注签 核 栏 经办人（签字）采购员（签字）检验员（签字）保管员（签字）分管领导： （签字） 日 期 是否开具发票 已开 未开 市场保障部（签字） ：年月日企业采购退货管理制度企业采购退货管理制度第 1 条
4、为了明确退货条件、退货手续、货物出库、退货回收等规定,及时收回退货款项,特制定本制度。第 2 条 退货条件验收人员应该严格按照企业的验收标准进行验收,不符合企业验收标准的货物为不合格货物。对于不合格货物应办理退货,涉及事项主要包括数量与质量两个方面。1. 对于数量上的短缺,采购员应该与供应商联系,要求供应商予以补足,或在价款上予以扣减。2. 对于质量上的问题,采购员应该首先通知使用部门不能使用该批货物,然后与使用部门、质量管理部门、相关管理部门联系, 决定是退货还是要求供应商给予适当的折扣。3. 经采购部经理审阅、财务总监审核、总裁审批后与供应商联系退货事宜。第 3 条 退货手续检验人员对于检
5、验不合格的货物,应贴上“不合格”标签,并在“货物检收报告”上注明不合格的原因,经负责人审核后转给采购部门处理并通知请购单位。第 4 条 货物出库当决定退货时,采购员编制退货通知单,并授权运输部门将货物退回,同时,将退货通知单副本寄给供应商。运输部门应于货物退回后通知采购部和财务部。第 5 条 退货款项回收1. 采购员在货物退回后编制借项凭单,其内容包括退货的数量、价格、日期、供应商名称以及金额等。2. 采购部经理审批借项凭单后,交财务部相关人员审核,再交财务总监或总裁按权限审批。3. 财务部应根据借项凭单调整应付账款或办理退货货款的回收手续。第 6 条 折扣事宜1. 采购员因对购货质量不满意而
6、向供应商提出折扣时, 需要同供应商谈判来最终确定。2. 折扣金额必须由财务部审核、财务总监审核后交总裁批准许可。3. 折扣金额得以审批通过后,采购部应编制借项凭单。4. 财务部门根据借项凭证来调整应付账款。医药公司疫苗采购退货管理规定医药公司疫苗采购退货管理规定1目的：对疫苗经营过程进行监控，保证疫苗合法、安全，满足规定要求。2范围：适用于疫苗流通的退货过程。3定义：无4说明4.1 采购中心根据客户需求，进行疫苗类药品的采购，具体采购过程管理按采购管理规定执行。4.2 采购中心收到疫苗仓库的到货信息后，对合格药品进行库存管理，对不合格药品按不合格药品管理规定进行管理。4.3 采购中心的库存管理
7、4.3.1 采购中心收集疫苗仓库药品养护信息，对不合格药品按不合格药品管理规定执行。4.3.2 对于药品有效期管理，执行有效期药品管理规定。4.3.3 对于库存药品，采购中心、仓库、财务中心等按库存商品盘点操作管理规定进行定期盘点。4.4 疫苗类药品销售由销售部门按销售管理规定执行。4.5 销售部门应按要求进行销售流向跟踪、销售货款的资金回笼等。4.6 按预防接种异常反应报告规定收集报告相关的异常反应等。4.7 养护、出库、交付过程中的不合格品和销售退回发现的不合格品按不合格商品管理规定执行。4.8 当客户要求退货时，销售部门按销退管理规定执行。4.9 采购中心对滞销品种及不合格药品中能退回供
8、应商的，按采购退货管理规定执行。4.10 对供应商及客户的查询要求，相关部门按质量查询管理规定执行。4.11 所有销、存信息和不合格品信息、投诉信息、国家政策要求、供应商信息和药品信息等均应汇总上报。5.采购退货管理规定5.1 在以下情况时，采购中心整理有退货意向的疫苗,从分销系统中查询供应商、品名、规格、批号、效期、生产厂家、数量等。5.1.1 在到货验收过程中发现的包装有问题或内在质量有疑问的疫苗；5.1.2 供应商书面要求召回的疫苗；5.1.3 经国家及所属地食药监督管理部门抽验发现的不合格疫苗。5.2 采购中心向供应商提出退货要求。5.3 供应商不同意退换的，按不合格药品管理规定执行。
9、5.4 供应商同意退换的，采购中心应在- 个工作日内与供应商协商运输方式，并在采购退货预报上注明，生成采购退货药品自提凭证或带“采退”字样销售清单 ，采购中心应督促供应商在-天内自提采购退货商品，疫苗仓库应在-周内将采购退货商品发运。5.5 采购中心应督促供应商自提和疫苗仓库的发运情况，并跟踪到货信息。5.6 采购中心每月对疫苗采购退货药品从分销系统中进行导出汇总分析，纳入供应商年度评审中。退货问题下的在线零售商最优采购量研究第卷第期年月 管理科学 退货问题下的在线零售商最优采购量研究孙 军，徐路恒，刘 宇北京化工大学经济管理学院，北京摘要：供销渠道的多样性，使制造商与零售商间关系复杂性不断加
10、大，信息不对称引发的问题越来越突出，电子商务中在线零售商退货问题成为影响在线采购的关键因素。考虑在线零售商退货问题对在线采购策略的影响，研究单位产品生产成本信息对称和不对称时在线零售商的最优采购量问题。在信息对称时，应用极大值原理求得在线零售商最优采购量；在信息不对称时，应用委托代理理论中的揭示原理构建在线零售商采购决策模型，通过最优控制理论得到在线零售商的最优采购量，并对该问题进行算例分析。研究结果表明，成本信息不对称时在线零售商的采购量比信息对称时在线零售商的采购量有所下降，因此在线零售商可提供契约促进双方实现具有改善的帕累托次优结果。关键词：供应链；成本信息；采购策略；委托代理理论；最优
11、控制理论中图分类号：文献标识码：文章编号：（）引言随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为全球经济发展热点。根据艾瑞数据统计，年中国电子市场交易规模亿元人民币，同比增长，预计年交易规模达到万亿元人民币子商务优点的同时也不可避免的存在一些问题，信息不对称和在线零售商退货问题都直接影响在线采购决策。等认为制造商和零售商采取信息共享合作机制时的供应链利润大于采取信息不共享非合作机制时的利润。而在线零售商退货量的增加将直接导致制造商库存成本和生产成本的增加，制造商退货策略的实施程度也将对零售商的订购量产生影响。本研究探讨在线采购过程中加入在线零售商退货问题对在线采购策略的影响，并从成本信息对称和不对
12、称两个角度建立在线采购决策模型。相关研究评述随着电子商务的发展，在线采购已逐渐进入企业经济活动中。通过对已有研究的统计发现，采购问题受到很多学者的关注，并主要从供应链采购和在线采购两个角度进行研究。基于供应链角度，。电子商务技术的快速发展使网上在线采购越来越受到人们的关注。美国数字营销公司发布的报告显示，美国的商业买家已开始进行网上采购，的买家表示希望能够在网络采购预算上投入更大的比例。由此可见，在线采购已经逐渐渗透到了企业经济活动之中。借助平台，在线采购已成为制造商和零售商实现双赢的新型采购模式。通过在线采购，商家可以同时浏览到多家制造商的产品信息和价格信息，短时间内做到货比三家，减小时间成
13、本。与此同时，快捷的采购过程也使制造商和零售商零库存成为可能。但由于在线采购是将传统采购通过电子商务的形式进行的新型交易模式，具备传统采购和电首次将退货问题考虑到采购策略中，他利用退货进行采购策略分析，并 修返日期： 收稿日期：基金项目：年国家级“大学生创新创业训练计划”基金（） ；年北京化工大学大学生科技创新基金（） ；“航天万达高技术开发中心电子商务交易系统开发与研究”项目（）作者简介：孙军（） ，男，北京人，满族，毕业于哈尔滨工业大学，现为北京化工大学经济管理学院教授，研究方向：电子商务和项目管理等。：第期 孙 军等：退货问题下的在线零售商最优采购量研究定量研究供应链协调问题。关于退货策
14、略在供应链中的作用，等认为准确且有诱惑力的消费者退货决策是商家吸引顾客的重要手段，强调了消费者退货策略对销售量的影响作用；等研究退货策略中过剩商品的回购作用，认为在一个给定的批发价格下，对于过剩商品的回购将会增加零售 商和制造商的总利润。而陈旭和张翠华等从退货策略影响因素的角度研究广告和价格对退货策略产生影响后供应链协调情况；申成霖和姜宏等考虑回购契约和销售折扣契约存在情况下以达到供应链协调为目的的消费者退货策略研究。以上学者线零售商的销售成本，但却需要更方便的物流和低廉的销售价格。可见，对在线零售商而言，低廉的价格是吸引消费者的重要因素。那么，若要获得更大的利益就要降低采购成本，就要对制造商
15、的生产成本信息有更充分的了解。关于在线采购过程中产生的信息问题，等探讨信息量对零售商在线采购认知的影响，认为信息量的大小直接影响在线零售商对商品的关注度，进而影响商品的采购量。因此，在线零售商在进行采购时既要考虑制造商成本信息对采购策略的干扰，又要考虑在线零售商退货对采购策略的影响。有关在线采购的研究，学者从都在传统供应链的背景下研究退货策略对供应链协调情况的影响，缺少关于退货问题对产品采购数量影响的探究。合适的退货策略有利于解决零售商商品库存过多的问题，而信息对称问题直接决定采购决策的生成。等对信息对称情况下供应链协调机制问题进行研究，并对各协调参数进行详细分析；等在前人研究成本信息对称时的
16、采购问题基础上探讨生产成本信息不对称时销售商的采购策略，并通过制定契约以达到自身利润最大化。在此基础上学者们进一步研究发现制造商在某些条件下不会隐藏成本信息 ，蒋琦玮等研究需求数量和需求时机均为不确定时的供应商选择问题，通过对既有的供应链柔性衡量方法的拓展建立需求不确定环境下的供应商选择模型；彭红军等证明原材料生产、产成品生产和市场需求信息不确定时，独立无协调决策下供应商与制造商之间存在的纳什均衡博弈降低了供应链利润。对于供应链采购策略问题，已有研究不但探讨信息对称和不对称时的商家采购问题，还对供应能力受限、多源采购以及动态需求等相关问题进行了细致研究。基于在线采购视角，等研究传统买卖交易中的
17、消费者退货策略，认为买家退回的产品可通过电子市场以更高的价格进行销售。由于在线交易消费者看不到实物，买前商品效用估计与收到实物后对商品效用估计之间存在误差，随着人们生活水平的提高，对商品质量的要求也越来越高，除了有质量问题的消费者退货以外，无缺陷商品消费者退货现象也激增。据统计，在美国每年以上的退货产品是由消费者自身原因而产生的。已有关于在线采购退货问题的研究多集中在消费者与在线零售商之间，而对于在线零售商与制造商之间的退货问题鲜有人探究。消费者与在线零售商间的退货策略已发展得比较成熟，对于制造商与在线零售商间的退货策略有很好的借鉴作用。不仅如此，国外学者热衷于研究退货策略影响因素以及退货策略
18、实施方法等问题，中国学者多集中于需求和退货量不确定下的最优销售价格、退货价格和订购量的研究等方面，都未考虑商品成本信息是否确定及采购量受限问题。然而，在线零售商与传统零售商相比，通过电子平台虚拟店面降低了购买店面或租赁店面以及商品流通和交易等成本，极大降低了在其他角度也进行了分析。针对市场在线采购，石晓梅等研究市场需求及商品价格不确定时，电子市场期权合约及现货交易同时存在的条件下，零售商追求利润最大化时的最优采购策略；陈明明等针对传统供应链渠道可能存在的不稳定性及中断风险，构建电子市场下的采购模型。也有学者研究了在线需求已知和未知订单的采购策略问题等。综上可知，国内外学者对在线采购策略的研究主
19、要集中于两点，一是模型改进和采购策略优化研究，二是影响采购决策因素的研究。已有研究大部分在信息对称的背景下进行，而由于供销渠道的多样性，制造商与零售商间关系复杂性加大，各方利益冲突增强，信息不对称造成的损失越来越不容忽视。本研究基于已有关于采购策略、订购模型和退货策略的研究，运用委托代理理论研究在线零售商考虑退货问题时制造商生产成本信息不确定条件下两阶段供应链的采购策略问题。问题描述和模型建立本研究假设在一个制造商和一个在线零售商组成的单周期两阶段供应链系统中，在线零售商处于主导地位，即由在线零售商主导商品采购量，制造商观察到在线零售商的行动后，选择自身的最佳策略。因此，双方商是行动的跟随者博
20、弈的决。策在线过程。零可售视商是为行在动线的零领售导商者主，导制的造在考虑生产成本信息未知情况时，研究供应链中在线零售商与制造商之间的委托代理关系。委托代理关系是在信息不对称下产生的，具有信息优势的一方为代理人，不了解信息的一方为委托人。由于制造商在生产过程中对制造产品的成本有明确的计算和控制，所以制造商对成本信息具有优势，而在线零售商处于劣势，所以将制造商作为代理人，在线零售商作为委托人，建立在线零售商与制造商之间的委托代理模型，实现目标是在线零售商的利益达到最大时，制造商也能实现自己的最优利润。建立模型使用的参数及定义见表。由于本研究中在线零售商与制造商之间存在委托代理关系，可分别得出在线
21、零售商和制造商的利润函数。管理科学（） 年月表模型参数模型参数参数定义在线零售商向制造商订购商品数量（）在线零售商向制造商订购单位产品时支付给制造商的费用在线零售商的零售价格在线零售商的单位销售成本在线零售商销售量上限在线零售商退货数量占在线零售商总订购量的比例（，可通过自身或其他可替代品商家的网络退货率估计得到）在线零售商在第一次销售失败后将积压且未向制造商退货的商品进行二次销售的价格在线零售商单位退货处理成本不能进行二次销售的商品残值可进行二次销售或退回制造商的退货数量占第一次销售失败产品总量的比率（，可根据商品退货率和次品率得到）在线零售商的纯利润 在线零售商的广义利润制造商的单位生产成
22、本制造商的生产下限制造商的生产上限 制造商的纯利润 制造商的广义利润 、 二次型跟踪函数的系数倡在线零售商在信息对称时最优采购量倡在线零售商在信息不对称时最优采购量倡在线零售商的最优支付费用 倡在线零售商的最大利润在线零售商（委托人）的纯利润表达式为（） （）（）（）（）（）其中， （）为在线零售商销售出去的且未向制造商退货的商品数量，为在线零售商向制造商退货的数量， （）为在线零售商在第一次销售失败后将积压且未向制造商退货的商品进行二次销售时所得的单位利润，即二次销售价格减去两次销售成本和在线零售商单位退货处理成本。在线零售商为了自身的利益，根据以往销售经验可得出一个销售上限，所以在采购过程
23、中采购量必然会小于销售量上限，即。在线零售商的决策模型为（） （）（）（）（） （）由于该模型受到约束限制，根据最优控制理论将该模型转化为无约束形式，即 （） （）（）（）（）（）（）其中，转化为一类不受约束的利润函数； 为二次型跟踪函数的系数，。作为代理人的制造商的纯利润表达式为 （）（）其中，为制造商在生产单位产品时所产生的实际总成本。单位生产成本是制造商的重要信息，信息对称与否由制造商决定，作为代理人的制造商对成本信息是已知的，作为委托人的在线零售商对制造商生产成本是未知的，对称信息情况下成本信息可以观测得到，信息不对称时不可观测。由于制造商的生产量有上限和下限的限制，即，所以制造商的纯
24、利润表达式转化为无约束形式为 （）（）（）（）其中，、 为二次型跟踪函数的系数，。成本信息对称时在线零售商采购策略在成本信息对称时，委托、代理双方成本信息共有，也就是说在线零售商可预测到制造商的生产成本。假设在线零售商处于主导地位，对于制造商来说其广义利润不能小于，由（）式可得 （）（）（） （）由于在线零售商对成本信息是可以观测到的，所以会向制造商提供完全契约，制造商若接受，那么其广义利润 ，则有（）（）（）（）此时将（）式代入（）式，可得在线零售商在成本信息对称时的最优采购策略模型为 （） （）（）（） （）（） （） （）第期 孙 军等：退货问题下的在线零售商最优采购量研究（）式中分别对
25、求一阶导数和二阶导数，有抄（） （）（）（）抄（ ）（）抄（）抄倡其中，抄为了求得制造商成本信息不对称时在线零售商的最优采购量，利用最优控制理论，将在线零售商的决策问题转化为最优控制问题，即（，） （）（）因为二阶导数小于，所以存在，使得在信息对称情况下在线零售商利润最大化。由一阶最优条抄 件得在线零售商的最优采购量为 （）抄（） （）抄倡（） （）（）（）（ ） （）对求一阶导数，可得退货率与订货量的关系，即抄倡）（）（）抄可见，当制造商的生产成本信息对于在线零售商来说是可以观测时，处于主导地位的在线零售商可向制造商提供完全契约，采购倡单位的商品以实现自身利益最大化。由于，倡所以抄抄，即当在
26、线零售商退货比例增大时，最优订货量倡减小。成本信息不对称时在线零售商采购策略当制造商的生产成本信息是不可观测时，在线零售商不能把握生产成本信息对采购策略存在的道德风险，故需向制造商提供一定的契约菜单，如批发价格合同、回购合同、收益共享合同等，以实现自身利益相对最优。假设为一随机变量， ，为变化的下限，为变化的上限，的密度函数为（） ，下文以表示；分布函数为（） ，下文以表示。此时在线零售商的最优决策模型（）式转化为 （，）（）（）根据委托代理理论的揭示原理，制造商制定相应的激励相容约束条件，即（，）（） （） （）（） 其中，为在线零售商对的估计值。对于在线零售商而言，只有制造商的成本信息是真实的才会获得最大利润。对激励相容条件中的求一阶导数，根据一阶最优条件，令一阶导数为，可得抄（）（） （）为求解（）式的哈密顿函数，引入伴随因子，令引入的伴随因子为 和 ，则最优控制问题的哈密顿函数为（） （）（）（）（） （） （） （） （） （）控制方程为 抄 （）
