1、如何以领导力提升下属士气,杨台轩 2007 / 08 / 12,讲师：杨 台 轩 英国 Exeter 大学企管研究所硕士 MBA 英商德记洋行 从业务员 到 全国经理 法商 Sodima 行销业务经理 美国强生公司 全国业务总监,课程带来的益处,建立,并且扩展对公司可持续发展至关重要的领导人才培训基础提供各级管理层在公司的领导标准下发展个人领导力的机会培养公司一任又一任,一位又一位的杰出领导干部,领 导 力 的 价 值,行为诚实,正直 尊重他人,不论是谁 实践对本身职责与荣誉的承诺 平衡所有利害关系人的利益-公正 以长远的眼光去管理,带领团队,世界第一大富豪： 微软公司距离破产永远只有 十八个
2、月,中国第一大民营企业的会集地 温州，它的明天会是如何？有没有“可持续发展的优势” Sustainable Advantage？,创业维艰，守成不易,可持续发展的优势,你的公司是靠什麽原因站立起来的？ 这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？ 这些成功的因素容不容易被模仿？ 这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者吗？然后呢？,可持续发展的优势,截至2004年为止，美国已经拆除了468座水库在你的心中,有没有许多座舍不得拆掉的”水库”?,杰出的领导者带领团队改变,让我们停下来想一想:,贵公司有没有”可持续发展优势”?面对新的2007年,请问您面对自己的经营管理工作会做哪些”改变”?,谁是领导？,
3、所谓的领导，并不是指老板，董事长，总经理而已；严格而言，只要您有一位部属， 您就是一个领导,请告诉我们，您是不是好领导？,好领导必须具备什麽人格特质？想一想这些人，从他们身上，您发现了什麽？,毛主席,杰克 伟尔奇,胡锦涛 主席,邓小平,李光耀,周恩来,阿拉法特,甘地,金日成,下属心目中的领导,霍根的企业调查结果表明：无论在哪里或在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%至75%的员工认为工作中最糟糕和最大压力来自于他们的直接上司。,倒U形假说：压力与效率,你有没有这么做？ 我不敢？没必要？,员工心目中的领导,我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两类抱
4、怨是：低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对问题和冲突，缺乏自信；管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。,从企业寿命看领导功过？,企业是一个生命体，有自己的生命周期 世界500强的寿命为40年，中国企业的寿命仅仅8年 大部分企业死于10岁之前主要问题在于：规范化体系建立和领导力 领导者应对企业的过早夭折负责,领导者的三种技能,领导技能可以分成三个层面，即： 技术技能 人际关系技能 概念技能。这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。,激 励,激 励 的 管 理 技 能,需要层次理论,需要层次理论,需要 工作本身可以直接满足 工作所得到的间
5、接满足,物质、 在良好的气氛下工作， 在工作中挣到金钱，可以 生理需要 可以带来_ 带来经济上的_生理上舒适、快乐、自信 用金钱来满足物质需要,安全需要 精神上的安全感(同事间的 物质上的安全感(稳定的信任、对未来的信心) 收入、医疗保险、退休金),社会需要 工作中的朋友，被团队所 维持某种社会地位所需接纳，在公司里的归属感 要的金钱,需要层次理论,需要 工作本身可以直接满足 工作所得到的间接满足,尊重需要 职 位 “受人尊敬”的生活所 做出决定 需要的金钱 被赏识 责任感 权 力 成 就,自我实现需要 职业发展 个人发展、享受生活所 能力提升 需的金钱 新的责任 有意思的工作 晋升的前景,领
6、导是一个影响的过程,领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。,管理者注重效率，领导者要求结果； 管理者接受现状，领导者强调发展； 管理者注重系统，结构和流程，领导者注重人； 管理者依靠控制，领导者培养信任； 管理者运用制度，领导者强调价值观和理念； 管理者着眼于短期，领导者放眼于长期； 管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么；,领导与管理,管理者接受现状，领导者向现状挑战； 管理者是复制，领导者是原创； 管理者要求顺从标准，领导者鼓励进行变革； 管理者动用职位权力，领导者展现人格魅力； 管理者避免不确定性，领导者勇于冒险； 管理者力求正确地做事，领导者做正确的事； 管理者
7、注重方法，领导者重视方向（梯子） 。,领导与管理（续）,优秀的领导,Manager 管理行动,Do Things Right,Skill Control Push Task Strategy Plan Goals Staffing Organize Routine Process,Position Power 职权,Leader 领导行动,Do the Right Things,Vision Coaching Pull Task & People Communication Involvement Enthusiasm Influence Charisma Empathy Trust,Pers
8、onal Power 能力,Do the right things right,领导是一门艺术，它能完成管理科学不可能完成的任务 。,领导远见（Purpose） 热情(Passion) 人才经营(People) 优先顺序(Priority) 自我定位(Place) 领导权力（Power）,领导的基本特质,领导远见（Purpose）什么是远见？ 如何拥有远见？,领导的基本特质,热情(Passion)谁如何发现了新大陆？,领导的基本特质,人才经营(People)人力资源？真的？是每况愈下？还是蒸蒸日上？,领导的基本特质,优先顺序(Priority)简单不？ 做了没？ 为什么？,领导的基本特质,紧
9、急,重要,自我定位(Place)你应该做什么？ 你能做什么？ 你想做什么？,领导的基本特质,领导权力（Power）目前中国社会与企业管理腐败的最重要原因 穷？学习？,领导的基本特质,魅力？什麽是魅力？最难以具备，最难学习的领导能量,领导的基本特质，还有吗？,如何具备领导的魅力？,谁应该为团队表现的优劣负起责任？ 你知道这几个故事吗？ 中国航油海外公司 四川长虹电视 一位深圳市副公安局长 北京市交通局副局长,领导究竟有多麽重要？,是这样？,还是这样？,中华文化，博大精深！,?,责任！,如果凡事有人愿意负责，再困难的事也一定都能找到解决的办法松下幸之助,领导,一、权力与影响力,权力与影响力,权力为
10、什么你能给别人下命令什么是权力？,权力的基础,强制性权力 奖赏性权力 法定性权力 专家性权力 参照性权力,让我们停下来想一想:,您最常使用的权力基础是什么?,这些元素彼此有什麽关系？,引擎,员工,领导影响力,润滑油,汽油,管理权力,轮子,驾驶,领 导 人,财务,权力与影响力,权力的三个特点特点一：权力是强制性的 特点二：权力是潜在的 特点三：权力表现为职权绝对的权力，绝对的腐化！,权力与影响力,权力的好处 好处一：权力是你实施领导的基础好处二：权力是地位的象征地位上的差异对于实现对下属的领导来说，是有很大不同的。地位较高，会更容易获得下属的服从，地位较低，更难于获得下属的服从。好处三：权力是有
11、用的工具,权力与影响力,权力戒律戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力不能滥用 戒律五：权力对下属影响有限 戒律六：慎用权力,权力是药！,权力与影响力,做一位领导必须清楚的意识到：领导是用做的，不是用“当”的， 传统的社会结构在变，人的价值在变，您的领导力也要变,权力与影响力,影响力为什么有人追随你？什么是影响力？影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。,她的影响力?,权力与影响力,影响力的特点追随、自觉、认同、非制度化的。,领导,二、建立影响力,建立影响力,规则一：要有一颗“公心”要点一：坚持原则。很多中层经理面对问题，在原则面前往
12、往“和稀泥”要点二：一心为团队。,建立影响力,规则二：成为业务的“领头羊”你在专业技术方面比你的下属要强，必须是你的业务领域中的专家。,如何判断你到底 是不是领头羊？,实力,建立影响力,规则三：言必行，行必果作为领导者，必须说到做到，不能只说不做；也不能只做不说。为了激励下属,先画个大饼给他?,建立影响力,规则四：预见性作为领导应当预先觉察到重大事件的发生，或是能够预见到好的和不好的结果。,喜欢销售业绩 成长吗？,建立影响力,规则五：煽动性用你自己的想法感染下属、说服下属 的能力。警告：1）别让自己成为团队的负担2） 谣言的可怕,建立影响力,规则六：坚持作为领导在困难的时候，要有坚忍不拔的毅力
13、，比你的下属更能够承受困难和压力。,建立影响力,规则七：亲和力亲和就是领导与下属彼此坦承相待，相互支持，相互打气。孔子：君子不重则不威 戴高乐：没有神秘，就没有威严请问：如何把握？,建立影响力,规则八：关心下属真正关心下属，下属才会为你效劳。请问：您如何向部属表达关心？,建立影响力,如何关心下属要让下属感到你在关心他/她。 成本高的别做。 不能完全控制的少做。 关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的需求要加以引导。 让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的。,领导风格,选择领导风格对不同的人采用不同的领导风格对相同的的人实施不同的领导风格,领导风格,看起来，担任一名称职领导者是很累的一件事
14、，对吧？每天，要面对那麽多事，照顾那麽多员工，竞争如此激烈，几乎都要崩溃了，什麽鬼领导，不干了！领导，难道您是万能的吗？您是钢铁打造的吗？,您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业。,EQ 领导的制造者,您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业。,EQ 领导的制造者,IQ和技术技巧很重要，但是情商才是领导能力的资格标准。,给自己打造一把人生的阶梯,20颗毛线球还是一件毛衣？会下围棋吗？,EQ 领导的制造者,这三者，孰者为先？ 夏沃的食物管被法院下令拔掉了？,情,理,法,激 励,激 励 的 策 略,策略一：创造良好的工作环境,改变先入为主的偏见 批评的技巧 良好的工作气氛 良好的办公室
15、合作的团队 简单的人际关系 允许犯错 参与 鼓励独立思考、负责 学习型、创造型组织,策略二：认可与赞美,注意部属的小细节 认可您满意的部分 诚实的赞美 试着改变自己的管理能量,策略三：金钱激励,回避 推委 共鸣 陈述政策 考虑其他资源,策略三：金钱激励,必须小心谨慎，不要认为员工只是为了钱。 金钱奖励必须与业绩有明确的相关性 金钱奖励的标准必须正式的、制度的、公平的 金钱奖励必须是其他方法的基础；必须早日制定，实施，再辅以其他手段,奖励的方式,金钱 表扬 休假 工作参与 喜欢的工作 升迁 自由 自我成长 奖品,策略四：中层经理如何运用晋升激励,职位太少？逃避？青出于蓝而胜于蓝？培养党羽？装聋作
16、哑？ 别逃避 不可做不实承诺 将问题具实转换,失踪的领导者,通常人们一致认为，缺少领导者，团队就不能工作，但是可以追随的榜样在哪里呢？ 领导能力的质量会影响整个组织，然而在许多组织中，领导能力仿佛完全消失了一样。,从哪里开始？,应该接受什麽培训？应该制定一个什麽样的计划？要不要找一个高级顾问？费用要高才是好公司？,领导风格,当领导者不再极力想给人民留下什么印象的时候，他们就真正令人印象深刻了。领导极力想表现自己的时候，人们对此心知肚明，而且还会反感。,让我们停下来想一想:,您通常对下属有什么示范的行为?,领导,中国足球队的领队是谁？谁教球员踢球？他的职称是什麽？你是领导？还是教练？,做一个好教
17、练:授权的开始,做教练式领导如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才。如果您不认为您是最聪明的人，就需要培养人才。,做一个好教练,辅导的障碍障碍一：下属的态度障碍二：中层经理的态度和能力,障碍一：下属的态度 习惯于服从命令，上司说怎么办就怎么办。 推卸责任。 混日子。 有自己的老一套。 认为辅导没有什么效果。,障碍二：中层经理的障碍 中层经理的能力不高 没有时间。 跟没有工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴。 下属水平高了我怎么办？ 辅导命令。 不知道如何辅导。 辅导没有什么用。,做一个好教练,做一个好教练,辅导的8个要点 要点一：言传身教 要点二：辅导的目的在于协助学习惯 要点三：协助下属
18、解决特定问题 要点四：直接运用在工作上 要点五：精心挑选胜利之师 要点六：了解下属在辅导方面的需求 要点七：不一视同仁 要点八：准确了解下属水平,做一个好教练,辅导的4种方法方法一：我示范、你观察方法二：我指导，我试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪,做一个好教练, 把任务分解成一系列可行步骤 在他们试着完成任务的过程中不断与之沟通 把实践的阶段分隔开 寻找机会为员工提供观察使用得较有效的技 能 帮助员工挤出时间来练习新技能 对于提问应有额外的时间来处理 当他们试用新技能时，倾听他们的感受,辅导参与的几点建议,做一个好教练, 用提问的方式来帮助他们反思他们的经验 利用可辅导的时机 当员工执行任务时，提供及时的反馈 寻找一些培养这种特殊技能的课程 树立一些模范 召开定期的会议来评估进展 强调达到标准的重要性,辅 导 参 与 的 几 点 建 议,领导和教练技巧的交叉运用在心灵的交流中，善用领导的影响力；在工作能力的教育中，善尽教练的职责。,坐过跷跷板吗？,管理的奥秘，恰如一片跷跷板，一边是权，一边是钱，您选哪一边？,谢谢！ 祝福您们的事业，工作都顺利成功！,
