1、第一部分 人力资源管理制度员工管理制度为 了 维 护 公 司 和 员 工 的 合 法 权 利 ， 不 断 完 善 公 司 的 规 章 制 度 ，规 范 管 理 。 依 据 公 司 ISO9001： 2008 质 量 体 系 中 岗 位 说 明 书 及 作 业 指 导 书 的 要 求 ， 结 合 公 司 的 实 际 情 况 ， 制 定 以 下 管 理 制 度 ：1、 新 员 工 被 录 用 后 的 试 用 期 为 一 个 月 。 试 用 期 间 ， 受 聘 人 员 薪资 只 享 受 面 议 工 资 ， 不 享 受 其 它 福 利 待 遇 。2、 员 工 应 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己
2、 的 工 作 职 责 负 全 责 。 上 班 时 间严 禁 干 私 活 、 用 办 公 电 话 打 信 息 台 、 闲 聊 ， 消 极 怠 工 ， 情 节 严 重 者 ，应 赔 偿 费 用 ； 未 经 业 主 /使 用 人 允 许 ， 动 用 业 主 /使 用 人 的 财 产 ， 必 须赔 偿 由 此 行 为 所 造 成 的 一 切 损 失 。3、 落 实 “首 问 责 任 制 ”， 对 业 主 /使 用 人 热 情 相 待 ， 态 度 端 正 ，必 须 使 用 文 明 礼 貌 用 语 。4、 员 工 应 服 从 公 司 的 工 作 安 排 和 岗 位 调 整 ， 特 别 是 遇 突 发 事
3、件时 的 工 作 安 排 。5、 同 事 间 不 得 挑 拨 离 间 、 不 传 播 小 道 消 息 。 不 利 于 团 结 的 话 不说 ， 不 利 于 团 结 的 事 不 做 。 职 工 之 间 的 吵 架 、 打 架 ， 轻 者 给 予 批 评教 育 和 公 开 检 查 处 理 ； 情 节 严 重 ， 造 成 恶 劣 影 响 的 ， 公 司 可 以 随 时解 除 劳 动 合 同 ， 交 公 安 机 关 处 理 。6、 员 工 集 体 宿 舍 要 保 持 干 净 、 整 洁 ， 不 准 在 宿 舍 内 使 用 电 炉 、明 火 ； 严 禁 乱 拉 乱 接 电 源 ； 不 准 容 留 他 人
4、 住 宿 ； 宿 舍 内 禁 止 大 声 喧哗 、 吵 闹 ， 以 免 影 响 他 人 作 息 ； 来 访 者 应 在 当 晚 11 点 30 分 前 离 开 。违 反 者 每 次 扣 款 100 元 ； 屡 教 不 改 者 ， 取 消 年 终 考 核 奖 及 解 除 劳 动合 同 。7、 员 工 应 遵 纪 守 法 ， 禁 止 酗 酒 、 赌 博 （ 包 括 参 与 六 合 彩 、 赌 球 ）、 打 架 斗 殴 及 其 他 违 法 犯 罪 活 动 。 各 管 理 处 主 任 、 副 主 任 、 主 任 助理 、 管 理 员 、 维 序 队 长 、 班 长 等 均 负 有 管 理 的 职 责
5、， 若 知 情 不 报 、制 止 措 施 不 利 或 直 接 参 与 上 述 违 法 犯 罪 活 动 者 ， 公 司 可 根 据 情 节 轻重 ， 分 别 给 予 口 头 警 告 、 书 面 检 讨 、 行 政 处 分 、 降 职 、 取 消 年 终 考核 奖 、 解 除 劳 动 合 同 ， 可 依 据 中 华 人 民 共 和 国 治 安 处 罚 法 移 送 公安 机 关 处 理 。8、 加 班 工 资 计 算 基 数 为 1320 元 /月 （ 今 后 按 照 本 市 最 低 工 资 标准 调 整 增 加 的 绝 对 额 相 应 增 加 ） ， 且 不 低 于 厦 门 市 最 低 工 资 标
6、 准 和 职工 劳 动 合 同 约 定 的 加 班 费 计 算 基 数 。 加 班 费 计 发 ： 61 元 /天 ； 事 、 病假 减 发 ： 61 元 /天 ； 婚 假 三 天 ， 晚 婚 十 五 天 （ 须 提 供 合 法 证 件 ） ， 超过 的 天 数 视 为 事 假 ； 丧 假 （ 指 员 工 直 属 亲 属 ： 父 母 、 配 偶 、 子 女 、公 婆 、 岳 父 母 ） 给 假 三 天 ； 员 工 祖 父 母 、 兄 弟 姐 妹 亡 故 的 给 假 一 天 ；超 过 的 天 数 视 为 事 假 。 （ 若 有 新 规 定 按 新 规 定 执 行 ）9、 无 故 迟 到 、 早
7、退 超 过 10 分 钟 ， 每 次 扣 款 50 元 ， 累 计 三 次 视为 旷 工 一 天 ； 当 班 打 瞌 睡 、 喝 酒 ， 扣 款 的 ， 50 元 /次 。10、 一年内事假、停职累计超过 30 天（含）以上的或全年病假累计超过 60 天（含）以上的取消年终奖； 11、 旷 工 一 天 扣 款 100 元 ， 计 入 年 终 考 核 ； 连 续 3 天 旷 工 的 ，解 除 劳 动 合 同 终 止 劳 动 关 系 ， 取 消 年 终 奖 ； 年 累 计 旷 工 五 天 ， 公 司 取消 年 终 奖 ， 视 情 况 可 以 解 除 劳 动 合 同 终 止 劳 动 关 系 。 脱
8、班 、 离 岗 、 擅自 调 班 均 视 为 旷 工 ， 计 入 年 终 考 核 。 ， 并 按 公 司 有 关 规 定 处 罚 。12、 未 及 时 对 工 作 进 行 记 录 ， 每 次 扣 款 20 元 ； 漏 记 、 虚 报 的 每次 扣 款 50 元 ； 未 妥 善 保 管 造 成 物 品 损 坏 、 丢 失 的 ， 照 价 赔 偿 ； 未 按规 定 着 装 、 挂 牌 、 穿 拖 鞋 上 班 者 ， 每 次 扣 款 20 元 。13、 无 故 缺 席 政 治 、 业 务 学 习 （ 包 括 开 会 、 活 动 、 大 扫 除 等 ） ，每 次 扣 款 50 元 。14、 员 工 下
9、 班 时 应 关 好 门 窗 、 风 扇 、 电 灯 、 电 脑 等 ， 未 做 好 者 ，每 次 扣 款 20 元 ， 造 成 经 济 损 失 的 ， 应 予 以 赔 偿 。15、 职 工 累 计 工 作 已 满 1 年 不 满 10 年 的 ， 年 休 假 5 天 ； 已 满10 年 不 满 20 年 的 ， 年 休 假 10 天 ； 已 满 20 年 的 ， 年 休 假 15 天 。16、 年 休 假 在 一 个 年 度 内 可 以 集 中 安 排 ， 也 可 以 分 段 安 排 。 视工 作 需 要 ， 最 多 不 超 过 三 次 ， 不 跨 年 度 安 排 。 因 工 作 需 要 不
10、 能 安 排 休假 的 ， 经 职 工 本 人 同 意 ， 可 以 不 安 排 职 工 休 年 休 假 ， 公 司 按 照 年 休假 相 关 规 定 支 付 年 休 假 工 资 。 安 排 职 工 休 年 假 而 职 工 不 休 的 ， 视 同自 愿 放 弃 ， 公 司 不 必 支 付 年 休 假 工 资 。17、职工申请年休假应按公司考勤管理规定，由本人主动提出或所属部门视工作情况，合理安排，经所属部门负责人同意，公司领导批准执行，并交办公室记录存档。18、员工辞职或辞退，应及时将员工卡交回公司。若不缴交者按公司通知的工作截止之日起计算，每日处以 20 元损失费；超过15 日未缴交者被视为卡
11、遗失，应赔偿 500 元损失费，方可办理结算手续。19、员工有以下情形之一的，公司将与其解除劳动合同终止劳动关系： 违 反 劳 动 法 等 法 律 法 规 中 有 关 解 除 劳 动 合 同 条 款 的 ； 违 法 国 家 法 律 法 规 ， 负 有 刑 事 责 任 的 、 或 在 职 期 间 ， 被 公 安机 关 处 以 警 告 或 以 上 处 罚 的 ； ； 吸 食 毒 品 及 其 他 精 神 类 麻 醉 药 品 、 赌 博 ， 经 公 安 机 关 认 定的 ； 在 职 期 间 ， 被 公 安 机 关 处 以 警 告 或 以 上 处 罚 的 ； 歪 曲 事 实 真 相 ， 恶 意 诬 告
12、、 诽 谤 公 司 ， 给 公 司 造 成 不 良 影响 的 ； 辱 骂 、 殴 打 、 威 胁 公 司 管 理 人 员 的 ， ； 职 工 间 打 架 斗 殴 的 ； 屡 次 违 反 公 司 有 关 规 定 ， 情 节 严 重 者 的 ；20、 职 工 请 假 制 度 ： 职 工 因 私 事 事 假 应 提 前 一 天 向 所 在 单 位 或 部 门 说 明 请 假 原因 并 提 出 书 面 申 请 ， 经 同 意 方 可 休 假 。 如 遇 突 发 情 况 不 能 事 先 请 假 的 ，必 须 于 当 日 向 单 位 或 部 门 电 话 说 明 情 况 并 提 出 申 请 ， 经 同 意
13、方 可 休 假 。事 后 须 及 时 补 办 请 假 手 续 。 请 病 假 应 有 医 生 、 医 院 或 集 团 卫 生 所 证 明 ， 请 假 、 病 假 三天 以 内 由 各 科 室 、 管 理 处 主 任 审 批 ； 三 天 （ 含 三 天 ） 以 上 由 科 室 、 管理 处 主 任 签 意 见 后 报 公 司 总 经 理 审 批 。 （ 请 假 证 明 弄 虚 作 假 者 ， 一 经发 现 按 旷 工 处 理 。 ） 请 公 假 、 病 假 、 事 假 、 探 亲 假 、 产 假 、 婚 假 等 各 种 假 ， 期满 后 要 按 时 回 科 室 、 管 理 处 报 到 ， 逾 期
14、 者 按 旷 工 处 理 。21、如本规定与国家法律法规不一致，以国家法律法规为准。其它相关规定参照厦门公交集团有限公司制定的安全管理制度 、工资集体合同 、 人力资源管理制度执行。过节费、年终奖考核办法一、 过节费考核办法：1、在册在岗半年（含）以上的人员按全额发放；半年以下的人员按实际工作月份计发。出勤半个月（含）以上的，以一个月计发，不满半个月的按半个月计发。2、病假、事假、停职一个月以下（含一个月）人员按 50%发放，一个月以上的取消发放。二、年终奖考核办法： 1、有下列情况之一者取消全年年终奖：职工偷盗公司各种财物的；造成安全经济损失的（安全事故按集团规定执行） ；一年内事假、停职累
15、计超过 30 天（含）以上的。全年病假累计超过 60 天（含）以上的；一年内连续旷工 3 天或累计旷工 5天的； 违反计生规定；违反安全制度、规造成重大损失的。合同未到期，个人辞职的；因严重违反公司规章制度，被公司解除劳动合同或协议解除劳动合同的；不配合公司做好计生及孕情调查的；创建文明城市等重大活动期间违章违法被停职的；违反法律法规被刑事处分的；2、有下列情况之一者按百分比发放年终奖：（详见附表）.管理员考核表（双击图标： ）管 理 员 考 核.职工考核表（双击图标： ）职 工 考 核第二部分 安全管理制度一、总 则第一章 目 的第一条 为贯彻落实中华人民共和国安全生产法 、 保安管理条例
16、、 福建省物业管理条例和厦门市物业管理若干规定 ，加强本企业安全管理，建立健全功能齐全、反应灵敏、运转高效的安全工作体系，保证公司和人民生命财产安全，根据国家有关法律、法规，结合本企业的实际情况，特制定本制度。第二条 公司安全生产管理工作指导思想，必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理” 的方针，实行领导负责制，建立、健全安全管理机构，完善管理制度和执行系统，实行目标控制、超前防范、跟踪管理制度；积极推广科学的管理体制，努力形成全员、全过程、全方位的安全管理体系，最大限度地减少各类事故，杜绝较大以上恶性事故，建立现代企业的安全质量管理标准，保障企业的良好安全秩序与环境。凡本公司的员工都必须自觉
17、遵守本制度。第二章 管理机构第三条 根据中华人民共和国安全生产法的规定，建立健全公司、管理处、员工三级安全监督管理网络，做到安全管理横向到边，纵向到底。第四条 公司设立安全生产领导小组，由工会、各部门负责人及管理处主任组成，设组长、副组长和组员若干人。其常设机构设置在公司客服部，客服部负责处理公司安全的日常事务。各管理处设立兼职安全员，由各管理处主任及相关班组负责人组成。第三章 管理职责第五条 安全生产领导小组职责1、贯彻执行国家安全生产的方针、政策、法律、法规，并结合实际制定企业安全生产制度、规程和技术规范。2、组织、协调、检查、指导监督安全管理工作，定期召开会议，研究解决公司安全问题并提出
18、相应措施，逐步完善安全管理机制。3、对不利于安全生产的规定、命令、生产安排行使一票否决权。第六条 公司客服部安全管理制度及管理职责1、认真贯彻执行国家关于安全生产的法律、法规和方针政策，组织制定和实施公司的安全生产规章、规程和标准。2、建立健全公司安全生产管理机构，建立各类救援体系，制定各类突发事件应急预案，参与并协调组织一般（死亡）事故的调查和处理。3、建立公司和各管理处的安全教育体系，并监督实施。4、负责各管理处安全生产管理工作的指导、监督和检查。5、组织定期安全检查和专项安全检查、监督整改措施的落实。6、督促检查各管理处的安全生产隐患排查治理工作。7、负责检查公司和管理处的安全措施制订和
19、落实情况。8、及时统计各管理处的事故情况，并报送上级主管部门。9、负责公司安全保卫工作，并指导和监督、检查各管理处安全保卫工作的开展。10、监督消防器材的配备和维护管理，健全消防安全管理网络，监督管理处制定重点防火措施和灭火预案。第七条 管理处的安全管理制度及管理职责1、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项安保工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；2、组织部门全体人员开展各项安保工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会；3、熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区维序工作的
20、意见和措施；4、积极开展“ 五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力； 5、抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。第八条 维序员的安全管理职责(1)维序员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要制止犯罪行为。 (3)值班维序人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。(4)执勤过程中要勤巡查
21、，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关业主/使用人及有关部门。(11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。(12)若
22、发生案件，应采取下列步骤以协助破案：立即报案并留在现场直至公安人员到达；切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；向公安人员提供有关案件详情。第四章 管理责任制第九条 安全生产责任制1建立、健全安全管理责任制，层层签订安全生产责任书，把安全责任落实到每一个人，形成全方位的安全管理体系。2各级领导有关部门和岗位在其岗位责任制中应包含有关安全管理的责任内容。3各种形式的承包经济责任制，应附有安全责任书。4安全责任制内容，根据各管理处具体情况自行拟定。5、建立严格的事故责任倒查、追究和通报制度，凡发生一般
23、（死亡）以上安全生产事故，公司将依据每起事故的性质、责任、经济损失分别给予肇事单位的相关责任人经济处罚或者行政处分；客服部负责对每起安全生产事故实施倒查，提出相应的处罚意见，通报全公司。二、治安管理第五章 秩序维护第十条 秩序维护的基本管理制度1.维序人员管理工作制度(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；(3)上岗坚决做到“ 五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；(6
24、)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。2.维序人员的交接班制度治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞，必须强化交接班制度。(1)接班人员要按规定提前 10 分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；(2)交接班时，交班的人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班人员交待、移交清楚；(3)接班人员验收时发现问题，应由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所发生的问题由当班人员承担责任；(4)所有事项交待清楚后，交班人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到
25、，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责； 3.维序人员治安管理工作细则(1)仪表着装按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须整理仪表。维序人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。(2)上岗姿态在岗时须精神饱满，精力集中。站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂 前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。(3
26、)文明礼貌执勤对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。礼貌待人，遇业主/使用人或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼， 把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。禁止任何粗俗言谈、污言秽语。回答业主/使用人或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。(4)门卫岗对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。负责登记电视监控情况。负责小区内邮件的收发登记管理。门卫岗须保持整洁美
27、观，无关人员不得进入门卫岗。(5)巡逻岗巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为等。认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。巡逻情况及时记录。第十一条 秩序维护的内容根据公司制定的有关规定，确定秩序维护的内容如下：1.小区秩序维护内容(1)住宅小区开设的经营摊点，未经管理公司批准，领有经营许可证的，维序人员有权禁止其活动。(2)在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，维序人员应予以制止。2 小区秩序维护范围
