1、工 作 分 析 (Job Analysis),人力资源管理（PART II）第二部分,内容提要,什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 如何进行工作分析？ 由谁来进行工作分析的信息收集？ 如何撰写工作说明书和工作规范？ 工作分析的应用,Outline of this part,工作分析中的几个概念,工作(Job)为了实现组织目标而进行的若干任务的有机组合，构成一项工作。 职位(Position)一个人完成的任务和职责的集合。工作与职位的关系 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。,Definition,工作分析要回答的
2、问题,员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作的性质是什么？ 工作的特点是什么？ 员工为什么要完成这项工作？ 员工如何完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？,Basic Questions,工作分析的原因,明确工作责任和分工 协助组织辨别围绕工作而来的变化 发现组织潜在的问题 作为各项人力资源管理工作的基础，利于它们的有效实施,Why should we conduct job analysis,任务,权限,责任,能力,技能,知识,工作分析,工作规范,工作说明,HR计划,人员招聘,人员选拔,HR开发,绩效评估,薪酬设计,安全与健康,员工升迁,均等就业,工作分析对HR各方面的影响,Functi
3、on of Job Analysis,何时进行工作分析,新组织建立时 新工作出现时 新技术、新方法、新工艺或新系统的采用而使工作发生变化时 实行新的管理制度，改变了原有的劳动分工方式或管理方式时,When to analyze jobs,参与工作分析的人员,人力资源部门管理者(管理者或专员) 工作承担者 工作承担者的上级主管（直线部门的主管） 其他相关人员，如外部专家或总部特派人员等,Who conduct job analysis,工作分析的步骤,步骤1：明确目标 步骤2：确定待分析的工作 步骤3：选择工作样本 步骤4：搜集工作相关的信息 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息 步骤6：编写工
4、作说明书和工作规范,Procedure,确 定 目 标,搜 集 背 景信 息,搜 集 工 作 分 析 信 息,共 同 审 查,编 写 工 作 说 明 书 与 规 范,选 择 代 表 性职 位,工作分析的基本过程,Process Circle,步骤1：明确工作分析的目标,进行人员选拔：(深度)访谈，任职资格 进行薪酬设计：问卷法，工作的量化排序 进行绩效评估 进行工作设计,Step 1,步骤2：搜集相关信息,组织的目标和任务 工作流程 现有的工作说明书 组织内、外部环境的要求 其它有关信息,Step 2,步骤3：选择工作样本,典型的、有代表性的工作以提高工作分析的效率和准确性,Step 3,步骤
5、4：搜集工作信息,工作的职责和性质 工作活动的结构 工作对人的行为要求 工作所需设备方面的要求 完成工作的基本标准 工作环境 承担工作人员的素质要求（生理和心理）,Step 4,步骤5：核实工作信息,审查人员：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 核实要求：有关工作的基本性质、工作的功能、职责范围与基本要求,Step 5,步骤6：编写工作说明和规范,工作说明(Job Description)：对有关工作性质、工作职责、工作基本活动以及工作条件等方面的书面描述性文件。工作规范(Job Specification)：对于从事工作的人员的教育水平、基本技能、心理素质以及工作背景等方面的要求的书
6、面文件。,Step 6,工作说明书的一般内容,工作标识 工作综述 报告关系、职责与任务 工作权限 业绩标准 工作条件 工作规范(常常以单独形式出现),Content of Job description,编写工作说明书的原则,清晰准确（区分性） 明确职责范围（工作报告关系清楚） 专门化 标准化 简洁易懂（便于员工掌握）,Principle（1）,工作分析中的测量,确定评价一项工作的基本方面 需衡量的员工个人特征和其能力倾向，如机械方面、计算能力等 测量工作承担者的个人特质 测量工作承担者的基本工作要求 对数据进行统计处理,Measurement in Job Analysis,工作分析的常用方
7、法,访谈法 问卷法 观察法 现场工作日记/日志法,Techniques used,访谈法的种类,个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化、无结构一般访谈、深度访谈群体访谈（Group Interview） 焦点群体访谈（Focus Group Interview）,Interview,访谈法的实施,对选定的有代表性的工作人员进行结构化访谈对相关的工作人员进行群体访谈对了解被分析工作的主管人员进行深度访谈,Implementation of Interview,访谈的一般原则,访谈对象：最了解该工作的员工 与被访谈者建立融洽关系：沟通访谈的目的以浅显易懂的语言进行提
8、问和交流 结构化的问题 注意工作的常规因素和偶然因素 访谈内容的核实与修正,General Principle,访谈问题举例,您从事的工作是一种什么样的工作？ 您所从事的工作有哪些基本的职责？ 您完成工作的基本标准是什么？ 您的工作环境有些什么要求？ 您对这项工作还有什么看法？ ,Sample of Questions,焦点群体访谈,指 南： 群体成员的相似性 直接主管的参与 对访谈进程的引导，以促进群体成员在互动的基础上充分发表意见 避免牵制效应和趋同影响,Focus Group Interview,访谈法的优点,容易操作，便于广泛使用 有利于从工作一线人员处收集最前沿的信息，从而获得更加准
9、确的有关工作的资料 有助于发现工作中的潜在问题 加强组织内的管理沟通，便于员工加深对工作本身的认识,Advantage of Interview,访谈法的缺点,信息的收集和结果整理过程影响结果 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素的影响很大，工作职责常常被夸大 访谈者应的素质不一，难以保证访谈的有效性,Disadvantage of Interview,问卷法的种类,结构化问卷（Structural Questionnaire）半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire）开放式问卷 (Open-end Questionnaire),Questionnaire,问卷
10、法的优点,便于搜集大量的信息结果的统计量化处理便于进行大规模的调查，省时高效,Advantage of Questionnaire,问卷法的缺点,问卷设计的质量对结果影响很大与访谈法相比，问卷法的灵活性以及信息的丰富程度要差一些,Disadvantage of Questionnaire,观察法,对待分析的工作进行实地观察以取得一手信息 适于分析的工作主要是那些可见的、易于观察到的：如身体的活动等。 不足：对某些工作不适用，如一些以不可观察的脑力劳动为主的工作。,Observation,Information Collection Techniques,工作访谈法观察法工作分析问卷,利 弊,用
11、于所有信息的收集,可能产生偏差 可能产生片面的结果 费时,获得最实际的信息 避免访谈中的偏见 易核查,观察可能受到的限制,同时大量取得信息 工作清单详细完整,大量的统计工作 有限的应用性,观察法与访谈法的结合,先对员工的一个完整的工作周期进行观察，记录下所有观察到的工作活动；在积累的信息足够多时，再与员工进行访谈观察的同时进行访谈,Combination,日志法,让每位员工按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景,Participant Diary/logs,工作分析常用的技术,职位分析问卷法（PAQ） 管理职位描述问卷法（MPDQ） 美国劳工部工作分析法（D
12、LJA） 功能性工作分析法（FJA）工作分析专业指南（GOJA） 职业测定制度（OMS） 美国公务员委员会（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序,Commonly Used Techniques,工作分析的新应用,建立员工能力体系宽带化（Broad-banding）和工作的再设计组织变革与发展,New Applicability,工作分析与组织变革,Organizational change,reengineering,Job redesign,Job enrichment Job enlargement,Reengineering,企业过程重组,
13、从根本上对企业的经营过程进行重新思考、重新设计，旨在从更大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。,Reengineering,工作再设计,定义：重新确定工作要完成的具体任务及方法，同时确定该工作与其它工作之间的相互联系的过程。 员工为中心的原则(employee-centered) 实现：工作扩大化（ Job enlargement ）工作丰富化（ Job enrichment ）,Job Redesign,工作丰富化,在垂直层面上深化工作的要求与责任 原则：增加工作要求；充分授权；反馈；培训 效果：强化员工技能增强工作责任感和积极性提高组织绩效,Job enrichment,内容提要,人力资源计划的意义 人力资源计划的基本原则 人力资源计划与预测的内容 人力资源招聘的来源 人力资源招聘的方法,Outline of this part,Job enlargement,在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类 目的：增加任务与授权 效果：为员工的多技能（Multi-skill）化提供了机会提高组织应变能力,工作丰富化,总 结,明确工作分析的概念和用途 掌握工作分析的基本环节 了解工作分析的技术 工作分析对组织发展的战略意义 应用工作分析于其它组织人力资源管理工作,Summary,
