1、律师年终工作总结（5篇） 律师年终工作总结1 20xx快到了。在我们辞旧迎新、创造未来的追求中，不能回避过去一年积累的工作成绩和工作经验。只有把从实际工作中获得的真知灼见理性地削尖，获得新的认识，才能实现自己的新进步。每个人都必须是社会的一员，任何工作都是经济活动的一个要素，无论是社会的一员还是一个要素，都在体制内或体制外发挥作用。作为律师，他充当司法系统的法律服务职能，充当法律推进器，将纠纷或法律需求纳入法律轨道，并与其他法律组织和司法人员合作，在一定的法律程序中相互协助和制约，解决案件纠纷，提供法律知识，实现法治的结果。但是，职业律师还是天生的属性。他们需要与他人沟通，建立友好关系和信任关
2、系，成为专业人士工作的基础。否则，它们将是没有水源的水。虽然律师执业从属于案件服务，相当一部分案件存在利益纠纷，但利益源于经济活动，利益分配涉及相关规则和原则等规范和要求。专业服务方便自己，有时候可能不适合当事人。因此，从经济活动的要素来考察工作效果，可能要做出一定的牺牲或奉献。在这种宏大的叙事建构下，我用20xx年的时间，对如何认识自己以及相关问题做出了自己的判断，不断推动律师行业，并从中发展自己。在我20xx年的工作中，我始终认真办案，认真办理当事人委托的案件，让当事人满意，这是值得我奉献和负责的。我从来没有接到过我处理的案件的当事人的任何投诉，因为我严格遵守执业纪律和职业道德，从来没有在
3、办案中迷恋过当事人的经济利益。我与人相处，喜欢当面批评，但反对在背后捉弄人。一个人可以反对我，因为我没有权利让别人不反对我。反对和支持是由自己的情绪、立场和原则决定的，自己的决定自由高于他人的.欲望。但是，为了反对一个人，或者扳倒一个人，或者抹黑一个人，不择手段，我不知道该怎么反思，这样的人是很可恨的。在特定情况下代表政治原则。我把握行为方向，讲求大局，讲求稳定，依法办事，可以从法律的角度说明案件的利弊，让当事人知道案件的原因，防止当事人去斗争，尽量消除斗争的倾向，充分发挥律师在注重法治理念方面的作用。在我看来，律师服务的领域不仅仅是代理，还可能涉及互联网上的政治言论。我不仅在现实空间依法从事
4、法律实践，还在网络虚拟空间扮演法律律师的角色，自觉肩负国家正义，忠于祖国，为一些可能背叛国家利益，或者心里有怨气的人辩论，用个人微博权力捍卫国家利益和社会主义价值观的话语权。 律师年终工作总结2 20xx年，本人工作以诉讼为主，提供非诉讼法律服务为辅。诉讼仍旧以人身损害、劳动争议案件为主。空话少谈，举例3个例子，如下：一、教师控告学校违法解聘获胜诉20xx年10月，本人代理了谌卫军诉余杭区安吉路良渚实验学校的劳动争议案件。这起案件虽然不属于重大疑难案件，但是20xx年是学校教师劳动人事争议频发的一年，因教师个体对思想价值、教学理念的追求，导致学校和教师关系紧张，最终引发多起风波。在这样的背景之
5、下，本案也就有了鲜明的时代特征。此案20xx年11月26日上午在余杭区劳动争议仲裁委员会开庭审理，参加了的庭审并提出了如下六个方面的代理意见：1、被申请人考评行为没有事实依据。2、“教代会”组成不符合法律规定。3、考核办法严重违法。4、考核办法不仅违法，而且荒诞。5、调岗、解聘行为违法、且非常不合理。6、余杭区教育局的回复没有证明力。以上六个方面的代理意见获得仲裁庭的认可，仲裁裁决被申请人余杭区安吉路良渚实验学校的解聘行为违法，为谌老师的维权取得了阶段性成果。本案昭示：学校领导在管理模式中应当放弃“官本位”的落后思维，应当遵守法律法规，依法治校。教师面对学校的违法乱纪行为，应当勇敢站出来，运用
6、法律途径，合法维权，以求维护自身利益。二、外来农民工控告镇政府人身侵权获胜诉20xx年11月，外来农民工韩某在浙江温岭某镇途径某桥时，不幸坠落河中溺水身亡。受害者家属委托本人维权。经本人对事故桥梁的缺陷进行现场勘查、认证，并对相关法律进行了认真分析，判断某镇政府应当承担民事侵权责任，本人代理受害人家属在温岭市人民法院提起民事诉讼，将某镇政府告上法庭。值得一说的是，由于韩某落水的地方地处偏远，事发又在傍晚，周围没有摄像头。“韩某是否在桥上坠落河中”，是一个很大的争议焦点（庭审中也是围绕这个争议焦点展开激烈辩论）。事故发生后，本来有很多目击证人和围观群众，但是家属当时没有注意联系证人。等到委托本人
7、维权时，一个证人都联系不上，于是本人耐心寻找事发时候的目击证人，在事发现场周围的居民区挨家挨户地上门寻觅，同时建议受害人的亲属在当地到处张贴告示，最终联系上了宝贵的证人，获得目击证人的同情，并勇敢站出来作证。本人认真分析事故现场和案情，当庭提出了以下重要观点：1、除了后岸闸，没有其他地方可以落水。2、后岸闸外围区域没有落水条件。3、施救现场情形可以证明死者从后岸闸缺口中落水。4、步行时间吻合落水时间。20xx年11月5日傍晚6点前后，死者还在家中熬猪油，六点半左右，死者从住处（下村文明路27号）步行出发到事故地后岸闸，从两地距离分析，行走时间至少需要20分钟，死者落水的时间恰好吻合这个时间点。
8、5、死者尸体擦伤痕迹。从公安机关法医学检验鉴定书上看，受害人左季肋骨区见一10cm8cm擦伤，两肘背见散在擦伤。这些外伤痕迹的产生，是因为受害人从后岸闸缺口处掉落时，身体和闸口石板发生了摩擦碰撞。综上五个方面的分析，可以证明受害人必然是从后岸闸闸口中掉落河里。本人的以上观点获得法庭的支持，本案经过一审、二审，最终法院认定镇政府存在过错，并判令镇政府支付巨额赔偿金。三、为下沙某劳务派遣公司提供劳动法非诉讼服务，化解多起矛盾除了办理诉讼案件，本人还为下沙某劳务公司提供劳动法专项非诉讼法律服务，化解多起劳资纠纷。例如：某工人上班途中不小心摔伤导致骨折（非交通事故），该工人咨询了所谓“专业人士”后，一
9、口咬定“属于工伤”，要求用人单位予以赔偿数万元，后来冲突愈演愈烈，长达数月未能解决矛盾，严重干扰了用人单位的正常经营。用人单位咨询本人后，本人经分析认为不符合工伤保险条例中工伤认定条件，不属于工伤，用人单位没有赔偿义务。由于伤者对用人单位聘请的法律顾问存在偏见和不信任，本人给用人单位提出如下建议：双方一起到辖区的人社局工伤认定部门，当面咨询工伤认定科的国家工作人员。这个办法获得用人单位的认可，于是用人单位派人事专员陪同伤者以及伤者的亲属一起到了辖区人社局，该局工伤认定科现场明确告知伤者该种情形不属于工伤，并当场出示了法律条文。经过耐心疏导，加上用人单位出于同情给伤者若干慰问金，终于化解了本次劳
10、资争议。本人处理法律纠纷的方法也获得了顾问单位的好评。作为年轻律师没有机会办理重大案件，以上成功案例，也令我能成为律师而自豪。聊聊数语，以作上年度总结。 律师年终工作总结3 对上半年的实习，从业务学习、执业态度、人际交往和执业规划等四个方面做如下总结：一、业务学习半年来，通过从事具体的律师业务，自己对法律的理解不断加深，也越来越体会到理论与实践的差异。一条看似明确的法律规定，运用到现实中，问题却是层出不穷，一个看似简单的实际问题，反馈到法律上，往往却是模棱两可，而在自己进入律师行业以前对这种现象可能是既看不见，也想不到，而这正是律师赖以生存的空间。实习一年，自认为在业务上最大的收获不是理解了多
11、少法条，学得了多少技巧，而是明白了终身学习能力对于一个律师业务发展和业务能力的重要性。以前的学习只是给从事律师职业打了一些基础，或者说是仅仅为了迈过律师职业的门槛。社会飞速发展，新的情势不断出现，法律持续更新，现在是一个学习型的社会，根本不存在一劳永逸的学习，律师行业更是如此，没有自我更新能力的律师注定是要被淘汰的。终身学习能力对一个律师的生存至关重要。二、执业态度半年来，跟随所里各个律师办理业务，勤奋和认真是他们的共同特点，这给我感受很深，我想这是一个律师应有的执业态度，在这一点上我要检讨自己的惰性和准备不足，这反映自己对律师工作的认识和从事律师职业仍显准备不足。律师不仅不是一个轻松休闲的职
12、业，而且还是一个充满挑战、需要付出艰辛的工作，独立、勤奋和认真是一个律师必须具备的执业态度。人固有惰性和依赖心理，但为了所从事的职业和自我实现，必须克服这种惰性和依赖，以自我实现成为习惯，而不是惰性和依赖。三、人际交往良好的人际交往能力是一个优秀律师的重要素质。自己在人际交往方面存在缺陷，一年实习期，这方面并未得到多大改善，紧张、无序、混乱、拘谨的场面依然如故，这应该是缺乏自信的表现。对此，在以后的执业过程中，自己要尽可能多学习，充实自己，提升自信心，人际交往从日常生活做起，从身边做起，得体表现自己，做到不卑不亢，不急不躁，在人际交往中找到自己，实现自己。四、执业规划半年来，自己所从事的非诉业
13、务更多一些，这帮助我扩大了视野，增长了见识，对律师业务也有了更全面和深入的认识。但诉讼业务才是律师业务的基础，也是非诉业务的基础，诉讼更能准确地理解法律，运用法律，规避风险，在接下来的执业中，自己应当加强诉讼业务的锻炼，主动参与诉讼业务，以期更全面的发展。在专业化方面，自己半年实习期从事的业务基本属于民商事领域，在今后的执业过程中应当适当地拓展专业面，以扩大视野和见识，但重点仍然应当放在民商事领域。 律师年终工作总结4 一、开展律师业务的情况1、思想道德方面。在工作和学习期间，我可以以积极的态度参加我们研究所组织的所有活动，检查我的工作，写我的学习经历。是我强化了我的目标：全心全意为人民服务。
14、2、业务处理。三年来，先后办理民事案件、刑事代理（辩护）案件、行政案件、非诉讼案件、法律援助案件、咨询单位等。同时办案方式也有很大的突破。通过非诉讼方式解决诉讼问题，不仅可以减轻当事人的诉讼负担，还可以妥善解决社会矛盾，及时解决纠纷，促进当事人的和解与团结。本人积极探索案源，努力运用自己的法律专业知识和技能为当事人服务，取得了良好的经济效益和社会效益。3、在我的律师执业过程中，我的执业观点一直是正确的，我始终自觉遵守“忠于法律，诚实守信，勤勉尽责，公平竞争，严格自律”的原则。到目前为止，没有发生违反职业道德和执业纪律的行为，到目前为止，个人也没有收到过一次针对我的投诉。我习惯于站在维护当事人利
15、益的角度思考问题，把自己放在当事人的利益上，在不损害行业整体利益甚至国家利益的前提下，尽力维护当事人的合法权益。本人从未打着代理的幌子从事过法律法规禁止的行为。我可以说是一个优秀的律师，作为一个模范领导，我起到了非常好的作用。二、律师遵守律师职业道德执业纪律保证承诺书的实现在执业过程中，忠于宪法和法律，为民执业，维护委托人的合法权益。认真遵守律师事务所内部管理规则及院内各项管理制度，积极参与制度修订并提出建议。明确告知委托人权利和风险，不得为谋求业务而误导当事人或作出虚假承诺。不存在私自接受委托和费用，收取额外报酬的行为。没有向我们隐瞒或少付代理费的行为。未以贬损、诋毁、降低收费标准等不正当手
16、段进行商业竞争（严格按照商业经营规则，不损害国家社会和当事人合法权益。在与法官、检察官、仲裁员或者其他工作人员的关系中，不存在在非工作场所开会的行为，不存在邀请客人送礼、指示当事人送礼或者行贿的行为，不存在以他人名义要求当事人理财的行为。没有向司法机关展示虚拟。 律师年终工作总结5 一、交割设立律所前的业务本所三合伙人来因志同道合分别从三个不同的律师事务所走到一起，在为设立本所期间，三人的执业业务受到了不同程度的影响。设所期间所承接业务仍以原执业所在律师事务所承接，在承接业务时综合考虑了业务的紧迫性及办理周期。对所承接的业务在保证办理质量的前提下提高效率，在本所设立完毕时已基本处理完毕，未结事
17、务已与原律师事务所就业务及账目进行了交接。二、明确了合伙人的分工协作本所设立后，在律师事务所章程及合伙人合伙协议的基础上，经合伙人共同协商，制定了具体的分工协作办法。徐士军律师执业二十余年具有丰富的执业经验，本所在业务办理中以徐士军为核心，对案件的质量予以把关。李丽律师也具有多年的执业经历，接触各类诉讼及非诉讼案件较多，在本所招聘新的成员后作为业务主管，负责业务的分配及律师之间的协调。董兆强在与合伙人协商后行使律所负责人的职责，并承担业务承揽及洽谈事务。在此基础上，根据律所发展及业务开展需要确定招聘人员并作相应调整。同时本所确定了周五下班后作为业务碰头会制度，以便对当周工作小结、制定下周计划，
18、并共同学习新法新规。三、建立了本所自己的网站并在相关推广网站做了推广性尝试为了尽快建立本所的客户群，并为客户群搭建结识的平台，本所设立后即建立了自己的网站。建立网站的目的在于对向公众传递本所的业务范围及特长，以使法律服务需求群体能在寻求法律服务时能够有针对性的作出选择，同时在争得仍保持法律服务关系的业务单位及个人同意的前提下，将服务对像的信息及在网站中作适度的公开，以促进本所服务客户之间的相互了解，共享资源。同时为了初步建立本所的影响力，在相关法律服务推广网站中亦做了相应网络推广尝试，在一定时期内视推广效果调整推广方案。 【以下为推荐内容，可自行删改！】 【推荐一：物业客服部工作总结（5篇）】
19、 物业客服部工作总结1 时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下：1、本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%。2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放。3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作。4、催收各种费用，发布各类通知。5、受理业主投诉、报修并及时跟进
20、回复业主处理进展，做好记录。6、负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录。7、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕
21、榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。 物业客服部工作总结2 为了总结经验，促使xxxx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xxxx年的各方面事宜做以下阐述：、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：xxxx年3月初至4月初，回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户
22、占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。xxxx年4月初至今，其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工
23、作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 物业客服部工作总结3 您好！转眼又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我
24、公司万通物业打造品牌。现将20xx年的主要工作总结如下：一、我部门工作主要是把握以下三点开展1、部门管理：以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度。实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡视制，要求各区每天最少巡视两次，及时处理一些紧急事务。2、服务：我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象。在服务过程中，我部门员工能热情积极的处理业主投诉。做好巡视记录，及时清理楼道井杂物。调查，登记，更新，整理出租户的名单。协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿。在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们及时联系业主，疏散人员，陪同业主去医院检查，安
25、抚，降低了火灾损失，受到业主好评。1号楼业主家发生漏水事件，了解对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表，为处理善后事宜做好前期工作。每况问题处理完成，我们便及时和业主沟通，实行回访。我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务。3、收费：经客服员工这一年来的热情服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式配合和催缴，20xx年物业费收费率已达到89%，比往年收效好。二、存在的问题1、到目前为止，多户严重漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收。2、商户联手拒交垃圾费，将是20xx年面临的一个棘手的问题。3、墙皮落脱未修复，门机经常坏死也是业主投诉较多的事项。在20xx年我们将继续努力，
26、展示一个无与伦比的客服部，请领导相信我们。 物业客服部工作总结4 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，xxxx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的
27、形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，xxxx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织
28、的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xxxx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震
29、后维修解释工作汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的.损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广
30、大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xxxx年底，国际大厦写间累计交房180套，其中a座46套，b座13
31、4套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。 物业客服部工作总结5 时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220_(请自填)0元（截止到20xx年12月15日）
32、，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元。处理赔偿纠纷42起，达成率100%。协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意。接待业主上门投诉12件，处理及时率100%。受理日常报修120件，合格率100%。上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
33、目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收
34、费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。三、严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和
35、信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。四、圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，
36、处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。五、密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安
37、有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 【推荐二：地理教学工作总结锦集八篇】 地理教学工作总结 篇1 本学期地理组成员践行新课程理念、提高教育教学实效为中心，提高教师教学教研能力为重点,认真落实教学常规，提高教学效率;组织好学校公开课并进行认真地评课与学习，加快培养本组青年教师的健康成长。在专业知识技能和教学方面取得较大的提高。积极进行师德大讨论，身正为范学高为师，从思想上更加坚定地沿着教师的成长方面进行。本学期主要工作：集体备课、专
38、题研究、网络教研。一、坚持集体备课，听课，互相学习，取长补短。1、备课我组特别重视集体备课，把它作为提高教学质量的重要环节来抓。同备课组教师每周有一次集体备课活动，做到三定(即定时间、定内容、定地点);三备(即备教材、备教法，备学生);五统一(即统一教学内容、统一教学要求、统一教学进度、统一重难点、统一布置作业和测验)。集体备课时，对过去的一周教学体会进行交流，效果显著，一起交流教案，使教案中的课时，教学目标，教学程序，精选例题、习题、测验内容得到统一，教学方法得到取长补短。集体备课还采用短小、综合、灵活的特点进行活动，初一和初二两个年级合在一起进行备课，采用既分又合的方式，利用组会或听课后的
39、时间等进行交流、讨论，既互相学习，又使初一和初二的教学更好地融合在一块，使地理学科的教学质量得到显著提高。2、听课组内教师每人每学期听课达20节以上，并且不放过每一次学习的机会。努力地提高自身素质和教学水平。每人每学期必须上一堂公开课(重点体现课题研究)，相互听课评课，共同促进。我们在实际教学过程中，为了课堂教学活起来，激发学生的思维，学生学习质量得到提高，充分利用学校的资源优势，坚持多媒体教学，让学生身临其境加深印象，提高兴趣，因势利导。二、坚持教带研，以研促教，相得益彰我们组的教研理念是一切无益于学生成长的教研都不是好的教研。一贯坚持教带研，以研促教，使教研真正成为每位教师成长的沃土。在我
40、组教师的努力下，第一个教研专题“地图在地理教学中的应用”已出具模式：读图发现信息提出问题分析问题解决问题达成共识。第二个教研专题是“地理教学与生活地理”，获得区级教研专题。在实际教学中，认真落实，不断交流、总结经验，本专题研究的思路是：关注地理与衣食住行等日常生活之间的联系，阐述其中的地理背景;关注地理与生产之间的联系，阐述地理在生产中的应用;紧密联系生活实际，设计地理探究活动;关注社会热点，培养社会情感。第三个研究专题以缩短教学时间，提高课堂教学效率为宗旨，确立了“把时间还给学生为主题，课堂教学20分钟模式为辅题”，因时间较短，本专题作为下学期主要研究的内容。在今年12月份由教研组长带头上了
41、一节充分体现我组教研专题的观摩课，受到了个位领导及教师的好评。三、坚持发挥学科带头人、骨干教师的作用，新教师得以快速成长。本学期因工作的调整，原来教语文的教师李爱霞改教了七年级地理，有关地理学科的教材、教法、教研专题、教学思路等都很陌生，作文教研组长，学科带头人、骨干教师的我，就要做好新教师的引领工作。发挥其带头人及骨干教师的作用，从备课、讲课、听课都做认真仔细的分析与指点，功夫不负有心人，李爱霞老师进步非常快，工作非常认真、努力，因此，在期中考试成绩非常优秀，大大超过了老师，真是青出于蓝而胜于蓝。四、充分发挥网络优势，提高教师综合素质。互联网在给生活带来极大方便的同时，也给我们的工作提供了很
42、好的展示和交流空间。为了更快地促进教师自身成长，本学期我们教研组尝试以教育博客的形式与河北省网络教研示范校唐山岔河镇中进行网络教研。在博客上以文字交流教学经验，尝试资源共享。网络教研，给我们提供了更为广阔的教学平台，拓宽了我们的视野，更迅速地促进了我们的专业化成长。总之，在本学期本组以学习和提高自我为主，从教学能力和培养学生方案进行讨论与提高，认真务实、一步步成长。 地理教学工作总结 篇2 地理课在初中阶段作为结业课安排,许多同学对地理课认知程度较差,认为地理知识的掌握无足轻重,因此如何上好地理课,让同学们对地理课堂感兴趣,把地理知识在有限的时间掌握好需要我们教师要多做探索.在具体授课环节，要
43、根据课标及学生情况，采用更具科学性的授课方式，但绝不能把自己的课堂拘泥于某一种模式，不能为了课堂的热闹而掩盖知识的缺乏。这就要做到以下几个方面：（1）对课标的理解与把握，使学生学习对生活有用的地理，学以致用。（2）恰当的分析教材处理教材，教材是教学的辅助而不是教学的束缚，在内容方法上要有所整合突破。（3）学生情况分析，根据学生具体的知识水平及相关学科知识的进度，对于抽象的内容多联系生活实际，引出兴趣，突破难点重点。在地理教学的理念上要突破课本到试卷搬运知识的思维模式，要促进学生主动学习。首先，要激发学生兴趣，使学生爱学。要达到知地，明理，说理，析事。其次，创造学习氛围，使学生能学。通过生活中的
44、实践活动，拉近地理知识与生活的关系。再次，加强学法指导，使学生会学。让学生会“读（图）-说（图）-析事”，自己能梳理知识的条理性与联系性。最后，认识学习的意义，使学生坚持学。了解生存环境，利用资源能源，协调人地关系。总之地理教学要以融洽师生关系，生生关系，达到教学相长为目的，把知识的积累与学生成才成人作为教学的根本。 地理教学工作总结 篇3 地理学科综合性强、知识跨度大，注重实际应用。新课程改革下的地理教学，不仅要求学生学好地理，还要培养学生学习地理的兴趣，达到寓教于乐；更重要的是不断地改进教学方法，培养学生的地理思维能力和动手实践能力，创造良好的地理教学氛围，调动学生学习地理的积极性和主动性
45、。同时，要求老师置身于整体的地理教学情境中，从更宽广的社会、伦理及教育层面激发自我意识的觉醒。 本学期是我在咱们学校带的第一批学生，经过一学期的教学，为了以后真正做到打造高效课堂。特做反思如下：一、反思教学观念和方法以往的地理教学在目标的确立和教学方法的处理上，我主要是突出教师的主体能力，忽视了学生的主体地位。为此在学校倡导高效课堂的契机下，我积极的探索高效课堂的环节，教学设计等等方面的东西，也从众多老师的优质课堂上学习了不少好的经验，并且在自己的教学过程中不断的尝试，以期获得较大的教学效果。但是在实践的过程中还有很多不足和需要大力改进之处，希望能进一步的改进。二、反思教学设计新课标要求赋予学
46、生更多自主活动、实践活动、亲身体验的机会。课本内容逐渐的浓缩为主要的知识点，阅读、思考和活动环节的实践让学生更好的参与到课堂教学中。在这方面的处理上，为了完成任务，我没有很好的处理课本内容与活动环节的关系，生搬硬套的痕迹明显，没有达到预期效果，反而成为课堂累赘。 改进措施：要重视教学目标的确立、教学内容的处理和教学方法的选择上达到最优化。应努力提高活动的“质”的水平。对探究问题或任务的设计要符合学生的经验水平；情暗的创设要贴近学生的实际生活并能引起学生的共鸣；活动过程中要多加鼓励，创造“思维性讨论”的气氛，激发全员的参与欲望，并注重适时评价。例如：在教学素材的选取上，要充分围绕对生活有用的地理
47、，对学生终生有用的地理；教学方法上要突出个性化的教学，满足学生的参与欲、表现欲、竞争感和成就感，通过对地理课堂教学的优化，培养学生对地理的兴趣，克服由非智力因素而造成的学习困难。三、 反思教学反馈在教学过程中，我由于没有注重学生的层次性，以同样的标准要求每一个学生，这样在很大程度上限制了学生的进步。同时，很多学生在课后仍然对一些基础知识不明确。改进措施：布置作业时，要求学生以书本知识为基础，认真构建知识框架，学会举一反三，掌握分析问题的方法和技巧。对地图的分析上，学会读图名、图例，了解题目要求。对于不同层次的学生，做到课后及时辅导和解析，让他们更直接、更具体的接受知识。总之，我个人认为：在教学工作中，只有多学习，多反思，才能弥补教学中的缺点与不足，才能不断提高教育教学的水平，使每个学生都有更大的收获，才能使自己成为一名优秀的地理教师。 地理教学工作总结 篇4 xx匆匆而过,马上迎来了xx，xx是一个难以忘记的一年，是一个让全中国人激动的一年，xx又是一个收获的年月，xx叫我明白了很多很多。
