1、 “一提倡，二必须，三禁止”行为规范一提倡：提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。二必须：必须明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺；必须明确告知顾客申诉途径，对验机存在争议的顾客要告知复验途径。三禁止：禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由强行销售、捆绑销售应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品；禁止向防伪税控系统初始顾客收取培训费、资料费和证书费等相关费用;禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。“五统一”要求一、统一发放告知书，即服务单位在与用户接触的第一时间发放给用户的安装使用增值税防伪税控系统用户告知书的格式和内容等
2、要统一； 二、统一政策宣讲，即服务单位在向用户提供防伪税控系统培训时，向用户宣讲政策的幻灯片模板和内容等要统一；三、统一文件公示，即服务单位在培训教室和服务中心上墙公示的文件展板的样式、内容和悬挂标准要统一；四、统一调查回访，即服务单位在为顾客提供完培训、安装服务后，对用户的培训满意度调查和安装跟踪的回访时间和内容要统一；服务单位应按照航天信息股份有限公司服务规范 （简称：服务规范）要求在防伪税控系统培训结束后对培训用户进行培训质量调查。此外，服务单位还应按照服务规范要求对防伪税控开票子系统新安装用户进行安装服务电话跟踪。五、统一问题处理流程，即服务单位对培训质量调查或安装跟踪回访过程中用户反馈的问题处理流程要统一。
