1、体态礼仪,第一节 基本知识,一、基本概念 体态：体态又称举止，是指人的行为动作和表情，在礼仪的层次上是指人在行为中的姿态和风度。,在礼仪学习中，有这样一句名言： 要注意您的思想，因为思想可能变成您的语言 要注意您的语言，因为语言可能变成您的行为； 要注意您的行为，因为行为可能变成您的习惯,二、 体姿礼仪的功能,、突出气质 展示风度 、表达情感 胜过语言,、突出气质 展示风度,人际交往中，第一印象是否良好，通常出自于一个人的体姿、仪容反映出的内在气质和外在风度。,、表达情感 胜过语言,人际交往中，千差万别的举止、行为、表情等无声的体姿语言，常常能表达有声语言所不能表达的真实情感，显现出比有声语言
2、更简洁生动，更能吸引众人目光的个性魅力,达到“此处无声胜有声”的最佳礼仪效果。,第二节 形体姿态,主要形体姿态包括：,站姿 坐 姿与入座 行 姿 手姿 蹲姿 鞠躬,一站姿,基本概念 站姿是人站立时的姿态。是人的基本姿势，同时也是其他姿势的基础。,站姿基本要求,头正、颈直、目平视、嘴微闭、下颚微收、表情自然 肩平、微向后收张，双臂自然下垂，手指并拢自然微曲，中指对准裤线。 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成4560 度；身体重心穿过脊梁落在两腿中间。双手交迭置腹前。,要 点抬头挺胸收腹提臀并腿“挺”,常用站姿：,（1）肃立 （2）直立肃立身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚
3、掌分开呈“V”字型。面部表情严肃、庄重、自然。,直立： 身体立直，左手搭在右手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。,男士的站姿,站立时一般应两脚分开，大致与肩同宽或略窄于肩，如果站立时间太久，可以使身体的重心部分交换落在另一只脚上，但上身仍要保持直挺。变换不可太频繁，膝部要注意伸直。,女士的站姿,女士在站立时应挺胸，双手自然下垂叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开，可将重心落在某一脚上，即一腿伸直，另一腿略为前伸或弯曲。,脚型,垂手式,握手式,背手式,手型,单臂下垂式,站立时应注意：,不要靠墙或桌站立。 不可双手交叉在胸
4、或叉腰站立 不可身体抖动或晃动 不可双手插入衣袋或裤袋,站姿的训练,背靠墙站立，将后脑勺、双肩、臀、小腿、脚后跟紧贴墙壁站立，收腹、平视、微笑。 每次不少于15分钟 在生活中，时时处处保持正确的姿态,二、 坐姿与入座,1.正确的坐姿： （1）入坐时要轻、稳、缓 （2）神态从容自如 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上 （4）要立腰，挺胸，上体自然挺直。,（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。 （6）应只坐满椅子的2/3，宽座沙发则坐1/2。 （7）谈话时应将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直,入座时的姿态,2.女士坐姿： (1)正坐式（垂直式）：,（2）重叠
5、式(搭腿式),（3）斜放式（转体式、S型 ）,（4）交叉式,（5）前伸式,（6）后点式,（7）前后式,浅坐,Don”t,男士坐姿,标准式（正坐式）,重叠式,后点式,前伸式：,扶手式,写姿,坐姿与入坐应当注意：,头靠椅背，两手向外伸展，手中摆弄东西，两腿分开过大，翘着二郎腿还不停抖动，把鞋拖掉，把臂支在桌上拖着下巴。 进入外人房间不经允许不能坐下，在长辈、上级面前要后坐下，并坐在与自己身份相适合的座位上。（重要）,三、走姿 (行姿、步态),1.基本要求身体挺拔、步履轻盈、协调稳健，正确的步态是以端正的站姿为基础的。,2.行姿的基本要点从容、平稳、直线,3.具体要求（1）双目向前平视，微收下颌，面
6、容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。,（2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超衣扣垂直线，肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。 （3）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。,（4）注意步位。 行走时，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外。 女式则应走一字步走姿，即两腿交替迈步，两脚交替踏在直线上(一字步走姿)。,（5）步幅适当。 男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米，女性步幅约20厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。,（6）注意步态。 步态，即行走的基本态势
7、。 性别不同，行走的态势应有所区别。,（7）注意步韵。膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动。（8）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。,基本行走姿势,上楼姿势,下楼姿势,4.基本姿势,四、手姿(手势),手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，,1.礼仪手势的类型,(1)垂放。一是双手自然下垂，掌心向内，叠放置于腹前；二是双手自然下垂，置于体侧。 (2)背手。双手相握，置于身后。 (3)持物。持物时要手指并拢，动作自然，用力均匀，不要翘起无名指与小指。,(4)鼓掌。表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法：右掌心向下，有节奏地拍
8、击掌心向上的左掌。 (5)夸奖。主要用以表扬他人。做法：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。,(6)指示。用以引导来宾、指示方向的手势。做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝指示方向伸出手臂。,2.常用的规范手势,横摆式 前摆式 双臂横摆式 直臂式 斜摆式,前摆式,横摆式,双臂侧摆式”请”,双臂横摆式”请”,直臂式”请”,斜下式”请”,“请随我来” 的手势,面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍,3.使用手势应该注意：,（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“
9、手舞足蹈”。 (2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。,(3)鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。 （4）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。,（5）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，或含有教训人的意味。,（6）有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不
10、同，而且有的大相径庭。（7）日常生活中某些不雅的行为举止会令人极为反感，严重影响交际风度和自我形象，应该十分注意避免。,五、蹲姿,1.优雅蹲姿的基本要领: 屈膝并腿，臀部向下，上身挺直 2.基本要求：头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支撑身体，避免滑倒，女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,3.基本蹲姿,（1）单膝点地式即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。,(2)双腿交叉式（交叉式蹲姿）即下蹲时双腿交叉在一起。,(3)双腿高低式（高低式蹲姿） 即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。,注意,六、鞠躬,鞠躬即弯身行礼，是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。,1.行鞠躬礼一般有三项礼仪准则： 1. 受
11、鞠躬应还以鞠躬礼； 2. 地位较低的人要先鞠躬； 3. 地位较低的人鞠躬要相对 深一些。,2.鞠躬礼仪要领 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。 上身下弯时首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。,3.鞠躬的分类一度鞠躬：上身倾斜角度约为15度左右，表示致意。 二度鞠躬：上身倾斜角度约为45度左右，表示向对方敬礼。 三度鞠躬：上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬礼和道歉，属最高礼节。,4.行鞠躬礼注意事项: 两脚并拢，不要分得过开,呈立正姿势 。头要正并且随着身体
12、向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。 行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。 鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼.,目光要自然面对受礼者，不要在行礼时趁机左顾右盼。 切忌边看着对方边鞠躬；切忌边工作边致礼；切忌一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头。,受礼者在还礼时，可以不鞠躬，而欠身点头即可。对于有宗教信仰的宾客，在施行鞠躬礼的同时，还可用双手合掌致意。,第三节 表情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。,现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。,1.目光,一个良好的交际形象，目光是坦然、亲
13、切、和蔼、有神的。,规范的目光总体要求：亲切友善视位恰当视觉准确,目光分类,公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。 社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。,2.微笑,微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。,应该注意的是： 微笑一定要发自内心、亲切自然。 不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。 参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。,希尔顿式”的微笑? “希尔顿式”的微笑是以国际饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。,复习思考题,体姿礼仪具有哪些特殊功能？ 请结合站姿、行姿、坐姿、手姿的规范化要领进行反复演练。 与人交流应注意哪些手势禁忌？ 社交场合运用目光（眼神）应注重哪些礼节？ 微笑能发挥出怎样的神奇功能？练习微笑应掌握哪些基本技巧？,
