1、,主要内容,公司慨况,成功之道,其他,企业历程,企业简介,发展战略,企业架构,企业文化,管理特色,公益事业,启示,经营成果,市场定位分析,新型理念,企业简介,海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施了名牌战略、多元化战略和国际化战略，并于2005年底，进入了第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。 经过创业24年的拼搏努力，海尔品牌在世界范围的美誉度已大幅提升。自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首
2、。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。目前海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,企业历程,1984至1989年大事记 1990至1995年大事记 1996至1999年大事记 2000年大事记 2001年大事记 2002年大事记 2003年大事记 2004年大事记 2005年大事记 2006年大事记 2007年大事记 2008年大事记(链接，请点击箭头）,企业架构,A组织机构图,B 组织结构职能对应关系,冷柜产品,经营成果,市场定位与分析,上世纪80
3、 年代，国内商品经济还处于卖方市场，冰箱供不应求。海尔并没有像许多国内企业那样引进日本等发达国家淘汰了的技术，而是拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经验，高起点地开始了创业历程。1990 年，在国内市场取得稳固地位后，海尔集团就提出了“3个1/3”的企业发展战略目标，即“国内生产国内销售1/3，国内生产海外销售1/3，海外生产海外销售1/3”。在大家还沉醉在国内市场的“繁荣”时，海尔已经开始积极地走出国门了。“做一块蛋糕自己吃” 海尔的理想就是走在市场的前面，在市场中起到一种引领消费的导向作用。海尔的市场战略可概括为以下几项：1.先难后易 海尔的国际化之路，一反“农村包
4、围城市”的方式，没有先从容易的市场撕开口子，而是“城市包围农村”，以“先难后易”的战略出口到国外发达国家市场，从最难突破的欧洲、美国市场起步，在国外最讲究、最挑剔的市场中锻造自己，大幅度提升企业各方面的素质，迅速确立国内市场的领先地位并占领国际制高点，以高屋建瓴之势出口到其他国家，通过出口开创海尔国际市场知名度，达到“出口创牌”的战略目的；在亚洲邻国建立生产基地，掌握国际经营经验，然后到美国、意大利等发达国家办厂，实施美国、欧洲的设计、制造、营销“三位一体”的本土化战略。2. 本土化设计战略 在海尔打进海外市场的过程中，进入美国具有最为重要的意义。整个过程有三个阶段：第一是通过生产当地化，避开
5、美国对华的进口壁垒和非关税壁垒。第二是积累成为全球性企业的经验。第三是提高研究开发水平。,海尔海尔意识到必须选择一个最适应当地消费者习惯的产品作为切入点，在此基础上再以本土化设计的方式，将其它海尔产品源源不断地引入当地市场。随着海尔产品市场拓展到100 多个国家，海尔在设计本土化实践中锤炼了出一种融合多元文化内涵的设计能力，这种能力成为海尔企业核心竞争力的重要内容。 结果是1999 年4 月30 日，海尔在美国南卡罗来纳州的生产基地奠基。2000 年3 月，第一台美国制造的海尔冰箱下线。2001年4月，当地一条以海尔公司命名的大道“Haier Blvd.”诞生了。现在，海尔在洛杉矶设有研发中心
6、，纽约设有贸易公司。南卡罗来纳州的生产基地建成后，海尔的产品将实现设计、生产和销售的本土化。此后，海尔先后在巴基斯坦建立工业园，在孟加拉、印尼、菲律宾、马来西亚、伊朗等国家建厂，生产海尔冰箱、洗衣机等家电产品。到2006 年，海尔在全球建立了30 个海外生产基地，其出口以及海外销售额也由零达到了2005 年的28 亿美元。 3.盖住对手 进行差异化生产 德鲁克有一句话：“好的公司是满足需，伟大的公司是创造市场。” 海尔在销售终端根据竞争对手的宣传口径提炼自身产品的盖帽点，通过宣传自己的产品优势来对对手的弱点进行盖帽。把自身产品的优势结合对手的弱点，进行综合分析，就可以提炼出胜过对手的卖点。海尔
7、对盖帽点的提炼是建立在品牌的优势基础上和产品的出色设计与制造上，只有针对消费者的需求开发的产品，才能真正在市场立于不败之地，成为竞争对手的克星。4。销售与服务一体化 如今的海尔早已实现只要用户一个电话，海尔将在最短的时间内到达现场，解决问题，创新的思路给用户提供个性化的设计方案， 或以签收订单的形式 为客户生产成批量的具特定功能的新款型产品的经营模式。这同时也为企业吸引了更多的客户。,企业发展战略,发展战略创新的四个阶段,名牌战略阶段（1984年1991年） 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992
8、年1998年） 特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 国际化战略阶段（1998年2005年） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。,全球化品牌战略阶段（2006年 ） 特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创
9、新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。,企业文化,海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、
10、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。,海尔的企业文化主要表现在以下方面：01 海尔的文化观有生于无 02 海尔的人才观人人是人才，赛马不 相马 03 海尔的战略观先蓄势，后谋利 04 海尔模式人单合一 05 海尔OEC管理法企业如同斜坡上的球 06 海尔的市场连市场无处不在，人人都有市场 07 海尔的品牌营销品牌是帆，用户为师 08 海尔的服务观企业生存
11、的土壤是用户 09 国际化的海尔走出去，走进去，走上去 10 海尔的管理之道管理的本质不在于“知”而在于“行” 11 海尔的形象真诚到永远,海尔的企业文化对于海尔的发展具有极其重要的作用，因为成功的企业文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现，必须建立在文化三层次及各层次内的优化与协调基础之上，并与企业战略相统一。海尔文化建设的以下做法，是其文化功能得以实现的重要原因与根本保证。主要表现在： 一、企业文化的广义观是海尔文化的重要特征 海尔在企业文化建设过程中，采取了广义企业文化观。具体体现在以下两个方面。 1、企业文化三层次之间的高度整合 海尔文化的核心价
12、值观是创新。海尔的做法是：通过观念创新，带动制度创新，实现技术创新与产品创新。 2、社会文化、企业文化、个人价值观的高度整合 按照社会学的观点，企业文化是存在于社会主流文化与个人价值观之间的组织文化。企业员工，在加入某企业之前，已经通过社会化（作为个体的生物人，通过社会交互作用，学习社会文化，参与适应社会生活，成长为社会人的过程），学习、内化了社会的主流价值观念。企业文化建设，必须考虑到各代人的价值观状况，顺应社会主流文化价值观的变化。 二、企业文化的民族性是海尔文化成功的根本保证 企业文化的民族性根源于管理对象的差异性。不同民族文化中的组织成员具有不同的价值观念与文化心理，对同一管理制度会表
13、现出不同的行为与心理反应。企业文化总是建立在特定的民族文化基础上。国情不同、传统文,化不同、企业文化也不一样。企业文化建设必须从国情出发，对民族传统文化进行挖掘、筛分、利用、培育有民族特色的价值观和伦理精神，才能建设出具有民族特色的企业文化。 海尔企业文化的民族性，表现在针对民族文化心理，有针对性地改造儒家文化价值观，把仁学价值观转化为80/20法则、敬业报国的企业精神、6S大脚印等具体管理制度。三、企业文化的内生性是海尔文化成功的必然要求 海尔企业文化的内生性，表现在以下两个方面。 1、观念改变先于制度建立 2、结合民族心理创新管理制度 可以这样说，企业文化应建立在员工已经内化了的社会主流价
14、值观基础之上，建立在企业自身发展历程基础之上。外显制度的移植与建设，必须与员工已有的内在价值观念、文化心理共同发展。 四、企业文化的动态性是海尔文化成功的重要经验 任何事物都是发展的，企业文化也处于不断变化和发展的过程中。一些内容在创业初期产生过影响，对企业的发展起作用，但随着企业的发展，就不那么适用了，就需要主动地扬弃，要随着客观条件的变化而进行创新，才能确保其旺盛生命力。,管理特色,1、海尔的管理经验：“斜坡小球原理”海尔发展的动力与源泉。“OEC管理方法”即日事日毕，日清日高。海尔的管理创新-以市场链为基础的业务流程再造：（1）以SST为手段（2）以流程再造为中心（3）以订单为驱动力（4
15、）以企业文化和OEC管理为平台（5）以追求顾客满意度最大化为目标（6）价值分配市场化。负债经营及三化原则：商流、物流、资金流、信息流 的整合。创新为准6S现场管理办法，实施6计划，追求完美。 2、海尔的人力资源管理：企业的第一资源是人力资源，人力资源的开发和利用越进步、越充分其他一切资源的开发和利用也就越进步、越充分。海尔的用人理?quot;人人是人才，赛马不相马“以人为本，实现全员自我管理“三工并存动态转换管理办法的竞争机制，与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度，全方位的人才培训，完善的培训软环境，做德才兼备的海尔人。 3、海尔的营销策略：细分市场，差异化营销，品牌营销，质量服务意识，消
16、费者主权意识，只有淡季的思想，没有淡季的市场，海尔人独特的营销思想，令“海尔“成为行业的排头兵。,4、战略管理：名牌战略，多元化战略，国际化战略，海尔的三大战略思想，造就国际化的海尔，三个1/3战略，直面WTO的挑战。 5、资本运营：股权融资，上市改制促发展；海尔兼并神话，激活“休克鱼”，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，兼并重组，文化先行，转变观念，转换机制，实现精神变物质，以企业文化盘活有形资产，揭示海尔低成本扩张的秘密。 6、物流管理：“海尔一流三网同步模式“，中国物流管理觉醒第一人，海尔物流与海尔供应链，海尔物流与海尔立体库，海尔物流与海尔ERP系统，海尔物流与标准化，海尔物流与3PL，海尔物流
17、与JIT，海尔物流与电子商务；整合资源，高效率带来高效益。,新型理念,1.把危机消灭在萌芽阶段张瑞敏认为，如果等到已经出现了问题再来解决，这并不是真正的满意。问题管理与危机管理最大的不同就是，问题管理是积极主动地发现并解决企业存在的潜在问题，把危机消灭在萌芽中；而危机管理是等到危机出现后才去解决的被动管理。2.提出要从“危机管理”转向“问题管理” 问题管理模式是以挖掘问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的 一套管理理念、管理方法和管理技巧。通过问题管理，企业不仅能快速地响应顾客，让客户以最便利的方式联系到他们，完成投诉、需求服务等要求，同时也能为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源的
18、管理。但更为重要的是，问题管理系统可以成为企业获取市场需求信息的重要门户，并成为市场信息的统计分析中心。所以说，“问题管理系统”不是简单意义上的成本中心，它可通过具体的运营，为企业带来直接的经济效益，从而成为企业的“利润中心”。 3.永远如履薄冰企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的行动力，亦维系着组织的成长与创新。一个组织越是满足于过去的成就，就越容易忽略竞争环境的变化，而丧失危机意识。越缺乏危机意识的组织其变革的意愿就越小、创新的动力就越不足，也就越可能在竞争的洪流中遭受挫败。 因此企业要想不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识:危机迟早都会来的，危机意识是企业发展的原动力。张瑞敏
19、曾经把当代最优秀CEO、GE 公司前掌门人杰克.韦尔奇称作市场经济下的奇人。韦尔奇管理的一大特点是，不断在企业内部进,行革命。他奉行一种“在必须变革之前作出变革”的哲学，甚至在大获成功之后，他还说：“对于我们的企业现在处于什么地位，我全然没有把握。”张瑞敏提出的海尔危机理念与GE 的思想如出一辙。 4.打破平衡，展开竞争，螺旋上升这是张瑞敏提出的海尔集团内部运行机制的总思路。他认为，平衡是相对的，不平衡才是绝对的，事物都是在不断打破旧的平衡，走向新的平衡的运动过程中得以保持活力和发展。其实，打破平衡的做法正是海尔稳步发展的奥秘。 5.问题解决三步法问题解决三步法是海尔应付并解决企业突发状况或事
20、件的方法：第一步，紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效。第二步，过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。第三步，根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。 6.管理无小事“千里之堤，溃于蚁穴”，小问题不及时处理就会发展成为大问题。如果能够通过一件小事带动一批事，最终避免了大问题的发生，岂不是更加容易。海尔的人都知道，张瑞敏善于抓“小事”，然而，表面上看是小事，实际上是“大事”。 7.必须有张“乌鸦嘴”海尔人的一个最大特点就是爱演“连续剧”：
21、抓住问题一追到底，直到解决。时刻提醒海尔的管理者要重视问题，研究问题，解决问题，不能“讳疾忌,医”，对问题视而不见听而不闻，亡羊补牢也要及时地补。其“乌鸦嘴”特色就是避免企业陷入成功泥潭的一个监督机制。俗话说：“群众的眼睛是雪亮的，”管理者自己发现不了的问题就需要交由群众来发现，来提出。 8.只有创新，没有守业海尔企业创新文化的核心是创新观念，海尔的做法是：通过观念创新，带动制度创新，实现技术创新与产品创新，从而实现创造资源。海尔人报通过对“范晓娥”事件的讨论，首先改变了公司上下对责任的观念，然后推行、实施80/20 法则，配合全面质量管理，保证了海尔产品的高质量。 9.敬业报国，追求卓越张瑞
22、敏给海尔人提出“敬业报国，追求卓越”这个目标，目的就是要给企业注入一种凝聚力，一种不断向上的奋发的精神，给每一个员工一个梦想，一种激励，使他们每一天平凡的工作富有激情和意义，使他们对自己辛苦的劳动有一种历史的责任感和成就感。 在物质利益高度满足时，人的精神却容易陷入极度的空虚，这样的例子是屡见不鲜的，金钱不是万能的，而人的精神却可以永恒不朽，钱包不能充实人的精神，但良好的经营精神却可以使钱包变得充实，海尔的精神是什么呢？是爱国、报国的精神，他们以爱国主义为基石，以振兴民族工业为己任，以创造世界名牌为目标。,10.资源存折，负债经营资源存折创造性地将经营的有效性和市场订单的多样性结合起来，实行负
23、债性的自主经营，不仅有利于经营成果的量化，而且也能促使员工开源节流，为企业、为自己创造更多的利润。 “资源存折”的实施，不仅仅只是在工资收入上的透明化，更重要的是使人的思想和价值观发生改变。 11.三工并存，动态转换这是一个立足于市场经济竞争的人才竞争的机制。所谓“三工并存，动态转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇（包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等），并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂分布。 12.自主管理，自由创新班组内的员工必须学会交流和批评，形成相互尊重的关系，才能承担起自主管理的责任；每个员工根据同事的要求而不是某位监督人员的命令
24、行事，他还必须从掌握一项技能开始，学习班组内其他各岗位的技能，以便满足班组内协调和配合的要求。这样，一个具有技术和管理才能的员工就可能脱颖而出。 13.学习团队，互助互动在新的培训模式中，教与学、训与被训的关系发生了彻底变化。互动就是思想的交流、智慧的碰撞、力量的结合，就是让海尔每个细胞都动起来，使集团的创新能力发挥到最大限度的过程。,14.战略联盟没有与合作伙伴共同承担风险的决心和诚意，又怎能指望共赢呢？海尔认识到，现代价值取向正在向客户端全面倾斜，市场的发展无疑是以客户为中心进行的，品牌之间的竞争主要集中在渠道和服务等方面。营销学认为，商业如人际，无“舍”不“得”。渠道是海尔营销赢得竞争胜
25、利的重要筹码。 15.海外并购 海尔既然选择海外并购的方式加快国际化进程，首先考虑的是海外市场和渠道。扩张市场对中国企业来说是必需的，对海尔来说同样如此。因为仅中国市场消耗不了它的所有产能，而打入国外市场最好的办法还是并购。,公益事业,海尔是海。创业25年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献： 1993年开始海尔投资制作了212集的动画片海尔兄弟； 1994年海尔开始投资参加希望工程，在莱西援建了第一所海尔希望小学，迄今为止，在全国24个省、市、自治区援建了95所海尔希望
26、小学，其中68所已经投入使用； 1998年海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地； 2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星我是奥运小主人”等活动。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予“希望工程贡献奖”和“社会的海尔”等奖项。 2007年5月28 日，在青岛市即墨灵山海尔希望小学启动了“海尔奥运希望工程活动”，海尔向青岛市青少年发展基金会捐赠300万海尔奥运希望工程基金和部分奥运图书，并将奥运知识带到全国的海尔希望小学中去。 2007年12月3日，“海尔全力支持北京2008年奥运会中国体育代表团暨海尔奥运希望小学启动仪式“在京举行。 据不完全统计，至
27、今海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物等共计5亿余元。显而易见，海尔“一块奥运金牌，一所希望小学”的计划绝不是一时之举，而是建立在长期对于社会弱势群体的关注之上，是海尔多年来致力于公益事业的企业精神延续。 二十五年来，海尔向社会奉献了真诚。海尔向全球的用户提供了数亿台的产品，创造了无数用户的需求，使海尔成为用户喜爱的产品。作为北京2008年奥运会中国体育代表团的赞助商，海尔集团在发布会上宣布整套家电进驻中国体育代表团训练基地，率先以实际行动支持中国运动员备战08奥运会。此次提供的整套家电涉及到70多种产品，近200多种型号，产品将广泛应用于奥体、射击场、国家训练局等
28、奥运场馆，全面涵盖运动员的衣食住行、运动训练，全力支持中国健儿备战08奥运会。对于海尔而言， 2008年奥运会是一次检验产品实力的舞台，更是加快全球化品牌战略的进程的契机。相信在中国制造向中国创造转型的关键时期，海尔作为民族品牌的杰出代表，以奥运为支点一定能够摘取经济“奥运会”的金牌，早日实现全球化品牌跃升。,海尔的启示,海尔给我们的启示， 首先是质量超前，在我国第一次家电消费的狂潮中，别的厂家大上快上生产线时，张瑞敏已经预料到质量在未来竞争中的分量，宁可放弃相当一部分利益也要保证质量，所以他的“大铁锤”砸出了中国的质量名牌； 其次是服务超前，当不少家电企业幡然醒悟狠抓质量的时候，海尔早已参悟
29、服务商机，祭出“国际星级服务一条龙的大旗”，以高效的服务网络最大限度地开发了用户资源； 接着，当人们还在谈论企业该多元化还是专业化时，海尔已经走出了国门； 在企业感受到全球化的威胁的时候，海尔已然在发达国家站稳了脚跟；同样，在同行们还在探究互联网是怎么回事时，张瑞敏又已经提出“要么触网，要么死亡”，也就是那时起，海尔开始重新打造基于互联网电子商务的以客户为起点的业务流程；当别人痛感产业生存空间的狭小，苦苦摸索“新的增长点到底在哪里”的时候，海尔已扬起金融资本的风帆，真正地开始搭建一个跨国公司的框架。 也因此，海尔的模式总是在推出的一开始就受到别人的质疑，又在其后的实施验证中取得胜利。海尔的企业
30、模式是创新与继承的综合体，其日清日高的OEC 工作法、人单合一的企业流程改造、吃“休克鱼”的低成本扩张等等，都是站在巨人的肩膀上，又结合自身企业的实际而产生的独具特色的管理模式，成为中国企业群起效仿的对象。 世界上进行过三次企业管理革命。第一次是100 年前美国泰勒的科学管理，第二次是20 世纪六七十年代日本的管理革命。概括来说，第一次革命是要效率，第二次是讲质量。,现在到了第三次革命的时候了，它就是企业流程再造。这一革命更难，做到质量好、效率高还不行，还必须满足用户个性化的需求，以用户满意度最大化为目标。 新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、机构重组、资源组合，实现了以客户为起点的
31、整个流程的管理，形成围绕定单开始企业一切活动的业务流程。说到底，海尔市场链把外部市场压力转化为了内部市场压力，解决了企业由小规模成长到大规模之后如何保持持续创新能力的矛盾，使企业变成一个环环相扣的链条。也就是说，在新经济条件下，为每个员工提供个性化创新的空间，以此来满足客户个性化的需要。 通过分析海尔模式，体现出“海尔之父”张瑞敏对中国企业、中国员工的深刻了解和把握，彰显一个民族企业家对于中国民族企业能够在世界腾飞的梦想，从而找到一种管理的思维和方法，探悉企业成功的秘诀。 学习海尔，不在于能否搬来海尔那些已经成形的模式或概念，而在于能否领悟海尔的创新本质，能否学到海尔那样融会贯通的本领，能否具
32、备海尔那种海纳百川的气魄，这就需要企业家存乎一心，各得其妙的领悟了。更重要的是，海尔让我看到规划管理和企业文化的力量 。,所属学校：淮北师范大学所属班级：09级信息管理与信息系统专业联系方式：,结束语,感谢各位评委的耐心观看，我们会努力做得更好,祝愿大家工作顺利,事事顺心！,1984年1989年 1989年6月，一场政治风波袭来，市场出现寒流，而海尔冰箱在这场风波中，不但没有降价，反而提价12，仍然被抢购。海尔以它的高质量和服务赢得了市场。 1988年12月，海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位 在1987年世界卫生组织
33、进行的招标中，海尔冰箱战胜十多个国家的冰箱产品，第一次在国际招标中中标！海尔的发展逐渐引起了各级领导和社会各界的关注。 由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。 1986年，原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂考察。工厂紧张有序的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。 1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。 张瑞敏分析了当时电冰箱市场品种繁多，竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。 1984年
34、12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。,1990年1995年 1995年7月，原红星电器有限公司整体划归海尔集团，海尔以“吃休克鱼”的方式，通过输入海尔文化，盘活被兼并企业，使企业规模不断扩展。 1995年5月22日，海尔集团东迁至刚落成的海尔工业园，拉开了海尔二次创业创世界名牌的序幕。 海尔超级无氟电冰箱参加世界地球日的展览，成为唯一来自发展中国家的环保产品。 海尔园建设日新月异，新项目边施工、边建设、边投产。 在海尔园建设过程中，中国的资本市场开始启动。1993年1
35、1月19日，海尔冰箱股票在上海证券交易所挂牌上市交易 1992年9月，海尔通过ISO9001国际质量体系认证，标志着海尔已成为合格的世界级供应商。 1992年5月，邓小平南巡讲话发表了，海尔抓住机遇，在青岛东部高科技开发区征地800亩，建立了海尔工业园。 从1984年到1991年，历时7年，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式，在市委市政府的支持下，合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，于1991年12月20日成立海尔集团，进入了多元化发展的战略阶段。 1991年，在全国首次驰名商标评比中，问世仅仅6年的海尔品牌与那些有着悠久历史的品牌一起，被评为“全国
36、十大驰名商标”，标志着海尔的名牌战略已经开始产生积极的效果。 1990年，海尔产品还通过了美国UL认证，标志着海尔走向国际市场的思路已经开始付诸实施。 1990年，海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”，为今后规模的扩张与腾飞积蓄了管理的经验与人才。,1996年1999年 海尔一年建了三园一校（海尔开发区工业园、海尔信息产业园、美国海尔园、海尔大学校部），向着更高的目标冲击！ 1999年12月7日，英国金融时报评选出“全球30位最受尊重的企业家”，海尔集团总裁张瑞敏位居第26位。 1999年9月27日，由美国时代华纳公司举办的“财富99上海年会”上，海尔集团总裁张瑞敏是唯
37、一一位在大会上发言的中国企业家，与跨国公司的总裁们同台对话。 欧洲海尔、中东海尔、美国海尔，先后揭牌，有更多海外经销商加入到海尔的营销网络中。 1999年4月30日海尔在美国的南卡州建立了生产厂，五星红旗飘扬在美国的土地上。 美国家电周刊对海尔的发展速度在世界家电业位居第一也给予了高度评价。海尔在做大的同时，实现了做强。 英国金融时报在评选“亚太地区最具信誉的企业”时，海尔进入前十位，名列第七。 1998年3月25日，海尔总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课，海尔文化激活休克鱼的案例成为哈佛工商管理学院的教材。 与此同时，海尔以低成本扩张的方式先后兼并了广东顺德洗衣机厂、莱阳电熨斗厂、贵州风华电冰箱
38、厂、合肥黄山电视机厂等十八个企业，企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。 1997年9月，以进入彩电业为标志，海尔进入黑色家电、信息家电生产领域。 1997年2月，莱茵河畔掀起海尔潮，海尔参加了在德国科隆举行的世界家电博览会，海尔向洋人颁发产品经销证书的消息，不仅使中国人在国际市场上扬眉吐气，更标志着海尔品牌已经在国际市场开始崭露头角。 1996年6月，海尔获得美国优质科学协会颁发的“五星钻石奖”，海尔集团总裁张瑞敏个人被授予五星钻石终身荣誉。海尔在更大的范围内获得消费者的忠诚与美誉。 海尔产品在市场上连续获得“最受消费者信赖的轻工产品”称号，是消费者心目中的理想品牌与首
39、选品牌。,2000年 2000年10月7日，海尔集团首席执行官张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院（IMD）演讲海尔管理创新再次引起国际管理界的强烈反响。张瑞敏首席执行官是首位登上瑞士国际管理学院讲台的亚洲企业家。 2000年5月19日，海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理顾问公司、财富杂志集团等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企业唯一得主。 2000年5月，为适应海尔业务流程再造的需要和进一步与国际接轨，海尔集团总裁张瑞敏改任海尔集团CEO，这是中国家电业第一位CEO。 2000年3月份，第一台美国制造的海尔冰箱下线。到目前为止，海尔在海外已有6个工厂建成投产，工厂运行良好，产品供不应求。
40、 第三十届“世界经济论坛”年会于2000年1月27日2月1日在瑞士达沃斯举行，海尔集团总裁张瑞敏应邀参加了此次年会并演讲，参会的世界各国代表对海尔的发展尤其是海尔的创新观念非常关注。 2000年2月份，在世界著名的CONFORTEC家电展上，世界三大信息公司之一的欧洲GFK公司将海尔作为单列品牌列入其信息目录。按惯例，只有世界著名大公司和国际知名品牌才有这个资格。,2001年 12月26日，海尔全球营业额突破600亿元，出口创汇4.2亿美元。 10月17日，中国物流与采购联合会授予海尔集团“中国物流示范基地”称号，这是中国第一个物流示范基地。 9月28日，海尔被授予我国最高质量荣誉全国质量管理
41、奖。 9月19日，海尔在京发布“爱国者一号”，这是中国第一枚可实现商品化的超大规模集成电路数字电视MPEG-解码芯片。 6月19日，海尔并购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购。 6月18日，海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。 6月17日，“中国银行、海尔集团3亿美元全球授信额度协议”签字仪式在海尔总部举行。 4月22日是全国“企业家活动日”，海尔集团首席执行官张瑞敏应邀赴会做主题发言，并在这次大会上，海尔以“市场链”为纽带的业务流程再造获特等奖。 4月10日-12日
42、，海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉的工厂举行了开工仪式。 4月5日，美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国唯一一条以中国品牌命名的道路。 3月31日，“海尔现代物流同步模式研讨会暨海尔国际物流中心启用仪式”在海尔总部举行，专家评价“海尔是中国物流管理觉醒第一人”。,2002年 12月26日，海尔集团2002年实现全球营业额711亿元，同比净增109亿元。海外13个工厂全线运营，海外营业额达10亿美元，同比增长37%。 12月26日出版的远东经济评论在本年度公布的亚太区二百强企业名单中，首次评列中国十大企业，海尔集
43、团排名第一。 9月17日，在北京举行的第八届亚太质量组织会议上，海尔成为中国首次获得亚太质量管理奖的家电企业。 7月2729日，中国企业采用ISO10015国际培训标准经验推介会在海尔举行。海尔成为世界首家通过中外有关机构对其培训体系采用ISO10015培训标准进行确认的企业。 7月22日，海尔首席执行官张瑞敏被授予世界技术大奖的营销交流大奖。 6月30日，海尔集团与德国欧倍德公司举行签约仪式，双方将成立合资公司共同开发中国家居市场。 5月14日，中国质量认证中心在海尔集团举行“CCC认证1号证书”颁证仪式。海尔空调获得“CCC认证第1号证书”。 3月19日，海尔集团全球第十个工业园武汉海尔工
44、业园落户武汉经济技术开发区。 3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体战略又上升到新的阶段。 2月20日，海尔集团与台湾声宝集团建立全方位竞合关系的签约仪式在香港举行。合作之后，双方将代理彼此品牌。 1月8日，“三洋海尔株式会社”新闻发布会在日本大阪举行。海尔三洋建立新型竞合关系，在网络经济时代，互换市场资源，以创造更大的市场。 1月2日，“2001CCTV中国经济年度人物”及“2001年CCTV中国经济年度人物公众奖”揭晓，海尔集团首席执行官张瑞敏荣膺两项大奖。,2003年 12月30日，团中央书记处第一书记周强一行来海尔
45、集团参观考察。 12月26，海尔全球营业额实现806亿元，平均增长70%。 12月10日，正在美国访问的温家宝总理来到波士顿看望中远员工，高度赞扬了海尔在美国的发展成就和海尔的国际竞争力。 12月5日，中国最有价值品牌评估揭晓，海尔以530亿蝉联第一名。 12月6日，全国政协主席贾庆林出访巴基斯坦时参观视察了海尔巴基斯坦工业园。 2002年度全球白色家电制造商排序中按品牌销量排名，海尔跃升为世界第三，按销售额排名，海尔位居第四。 2003年度日本G-mark设计大奖揭晓，海尔坦克”冰箱获此殊荣，这是中国冰箱首次获此殊荣。“ 11月1日，国资委主任李荣融来海尔视察指导，李主任参观了开发区海尔工业
46、园，对海尔以市场链为纽带的业务流程再造给予高度评价。 10月22日，世界四大咨询公司之一的罗兰贝格公司创始人罗兰贝格先生来海尔集团访问。 9月24日，海尔集团总裁杨绵绵应邀出席“青岛城市精神论坛”，并以“海尔以创新精神创世界名牌”做主题演讲。 8月20日，位于日本东京繁华商业区银座广场四丁目七宝楼楼顶亮起了海尔霓虹灯广告，这是中国企业在东京银座竖起的第一个广告牌。 8月19日，中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山视察海尔。 6月23日，中央政治局常委、全国政协主席贾庆林来海尔集团视察。,2004年 12月份，由亚洲周刊评选的“亚洲企业1000强”排行榜揭晓，海尔集团位居第125位，
47、比去年排名的第351位上升了226个名次。在中国家电企业中，居第1位。 12月15日，海尔以616亿元的品牌价值连续三年位居中国最有价值品牌榜首。 11月份，海尔集团被授予“电子信息行业质量管理特别荣誉奖”。 11月26日，海尔集团被评选为未来5-10年“中国具有潜力成为国际品牌”的企业。 10月28日，章丘海尔工业园举行了开园仪式庆典。 10月份，巴基斯坦海尔顺利通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，成为巴基斯坦家电行业国外品牌中第一个通过该认证的企业。 8月份，海尔集团被国家科技部、标准委等认定为“国家重要技术标准研究专项企业试点单位”，成为国内家电业唯一入选的企业。 7月1
48、日，在与海尔美国总部大楼仅隔三个街区的曼哈顿广场，7000台海尔空调在7小时内销售一空。 6月28日，2004年世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会在北京国际饭店举行，海尔以612.37亿元成为中国最具价值的品牌。 5月26日，海尔集团以806亿元的营业收入蝉联电子信息百强企业之首。 5月份，第95届法国列宾国际发明展览会在巴黎举行，海尔集团“双动力全自动洗衣机”专利获得法国列宾国际发明金奖，“网络空调”、“空调器富氧装置”、“与电视机保持收视距离的装置”3项专利获银奖。 1月31日，世界最具影响力的100个品牌揭晓，海尔唯一入选，排95位。,2005年 2005年，全年实现全球营业额1
49、039亿元，其中海尔产品的出口和海外生产海外销售预计达28亿美元，同比增长40%。实现从高速度增长到高质量增长的转变。 近日，2005年度中国最有价值品牌评估结果揭晓，海尔以702亿元的品牌价值连续四年位居榜首。 近日，海尔集团荣获“全国文明单位”荣誉称号。 世界著名调研机构Synovate公布了2005年度“亚洲最佳品牌1000强”名单，海尔排名第105位，比去年上升了216位，是排名最靠前的中国本土品牌。 9月1日，“中国名牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会”在北京召开，海尔冰箱和洗衣机光荣当选。 8月26日，海尔集团在中国1000家最大的工业企业中排名第6；比去年的第14位上升了8个名次。
50、在电气行业中，海尔集团排名第一。 6月份，财富（中文版）推出“中国最有价值的品牌”排行榜，海尔集团连续两次入选，今年排第6位，是上榜的25个品牌中最靠前的中国本土品牌。 6月17日，第19届中国电子信息百强企业揭晓，海尔集团以1016亿元的年营业收入连续三年排名百强首位。 3月份， “中国大学生就业首选企业”名单上，海尔集团位居榜首。 3月1日，约旦撒哈布的海尔中东工业园举行了开业仪式。海尔中东工业园是中东地区规模最大的家电工业园，将成为海尔在中东运作的一个枢纽。 1月19日，经济日报评选出“2004年中国企业十大新闻”，海尔集团以“616亿元的品牌价值连续三年居中国最有价值品牌榜首。 1月14日，首届中国“最具员工成长价值企业”揭晓，入选的企业共有10家，海尔集团荣获首届“最具员工成长价值企业”称号。 1月10日，世界著名品牌调查机构瑞恩安德国际调查的“最具发展潜力的中国品牌”名单上，海尔集团高居榜首。,
