1、国际礼仪,1,目录,一、概述 二、仪表 三、仪态 四、仪餐 五、仪式 六、结束语,2,一、概述,1.1.1定义 1.2.1礼仪精神 1.3.1基本原则,3,1.1.1定义,国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规范的总称。 这里，礼仪作狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，既包括礼的思想体系，又包括规章制度，还包括礼节仪式。国际礼仪与西方礼仪有着密切联系。西方礼仪的渊源在欧洲。 特点：一是不成文法，二是约定俗成。 布吉林礼仪“3A”原则：Acceptance (接受对方) Appreciate (重视对方) Admire （赞美对方）。,4,1.2.1礼仪精神,体谅他人是礼仪的精神实质。 是
2、顾及他人的存在和感受；是尊重他人的空间和领地。 是凡事为他人着想，满怀同情心和包容心。 是以人为本，人性关怀，弘扬人类善良美好的共同价值观。 是中国特色社会主义核心价值观应有之意。,5,1.3.1基本原则,守时守信-视见面重要程度适当提前并确 认，约会时不迟到、不过早到。 女士优先-男士有义务尊重、体谅、照顾和保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位。 尊重隐私-不随意询问他人私密情况，不随意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。 尊重习俗-“入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳”(礼记)。,6,外交礼仪的三条原则,对等的原则 即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体要对等。
3、除非有特殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低； 破格的原则 有的来访者身份虽然不高，但有比较硬的背景，或一方对另一方有特殊要求，或为了达到某种目的而给来访者以破格的较高接待礼遇。 从简的原则 即重精神、重友谊、重实效、不重形式，不讲排场，不事铺张。从简不等于冷落，要注意生活照料，尽量做到热情周到；,四 条 基 本 标 准,礼遇宣传安全服务,外交礼仪与现代的国际礼仪,现代国际礼仪正是历史上国际礼仪的继续和发展 现代国际礼仪的内容包含了国际交往中的行政礼仪、日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇与豁免 等方面内容。他们中有的已形成国际公约。例如维也纳外交关系公约所涉及的有关内容，已具有法律效力，在国际上
4、有约束力。而其余大部分则是相互交往中“约定俗成”，逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认和接受，起着一定的规范作用。,外事无小事、外交大权在中央,外事纪律的核心是政治纪律，涉外工作者必须牢记周恩来总理的教导： “站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律”外事纪律：政治纪律 、组织纪律、外宣纪律 、保密纪律 、财务纪律,1、礼宾次序的两个重要做法,两个基本重要做法： 按身份和职务的高低排列 礼宾次序排列的主要根据。 按英文字母顺序排列 多边活动 其他做法： 按通知代表团组成的日期先后排列 右为上的原则 （内事活动左为上） 轮流当团长(多国或多方组成的代表团) 领导人按个头高矮来排队（APEC泰国会议）
5、,在中国，座次排列实行“左为上”的原则,讲究左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧 左、右是指当事人之间的位置； 政务礼仪讲究左高右低， 桌签应使用彩色纸，双面打印；注意：现在国际惯例则实行“右高左低” 的原则！,APEC拍“全家福”，领导人按个头排队,每次亚太经济合作组织领导人非正式会议都会照一张“全家福”。 传统上，与会领导人依姓名字母顺序排队拍照。此次在泰国首都曼谷召开的第十一次会议上，领导人将按身高排队来拍“全家福”。 身材娇小的菲律宾总统阿罗约和梅加瓦蒂将位于前排，分别站在东道主泰国总理他信的两侧。个头较高的加拿大总理克雷蒂安和新加坡总理吴作栋将站在后排。避免出现高个儿挡
6、住矮个儿的情况。,2、代表团级别的划分,来访的外国客人视其身份一般可分为四级： 一级 国家元首和政府首脑(主席、总理) 二级 副元首、副政府首脑、议长(副主席、副总理) 三级 副议长、外交部长、高院院长(首席 法官)、高检检察长 四级 政府各部部长、副部级以下外宾国际知名人士可参照上述级别，个案处理。,仪仗队和礼炮,仪仗队 是指执行礼仪任务的武装部队，由海陆空三军战士组成或单独由陆军战士组成。 礼炮 起源于英国。是一种项对方致敬的表示。鸣放炮数的多少，则说明解除武装的程度、友好诚意和对对方的尊敬的程度。鸣炮的时间一般是在贵宾到达或离开时进行。 现在的国际惯例是：21响迎送国家元首或其他相应级别
7、的人，19响迎送政府首脑或其他相应级别的人，17响迎送副总理级官员以此类推，均取单数。因为，过去的海军迷信双数为不吉利，一直沿用至今。,各国其他传统见面礼节,有些国家还有一些传统的见面礼节： 我国旧时传统是抱拳， 西藏：献哈达， 东南亚佛教国家是双手合十致意， 日本人是行鞠躬礼， 面包+盐 礼节性拥抱,招待外宾的禁忌,中国人认为是美味的食品，西方人却会觉得恶心。如：大肠、牛百叶、心肝肺腰 请西方人进餐时，没有必要上鲍鱼、鱼翅和燕窝，更不要点濒危动物、野生动物，如：蛇、穿山甲 西方人一般不吃海参、海带、白木耳（银耳）、更不吃狗肉，因为狗是人类的朋友和宠物。,尊重各国风俗习惯,不同的国家、民族，由
8、于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。新到一个国家或初次参加活动，应多了解，多观察，不懂或不会做的事，可仿效别人。 伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉； 某些国家如印度、印度尼西亚、马里、阿拉伯国家等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；在佛教国家不能随便摸小孩头顶；,尊重各国风俗习惯,天主教徒忌讳“十三”这个数字，尤其是“十三日星期五”，遇上这种日子，一般不举行宴请活动； 使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间； 东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；伊朗称好不伸大拇指
9、； 保加利亚、尼泊尔等一些国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意。,国旗的悬挂方法,按国际关系准则和惯例：一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上挂国旗(或元首旗)是一种外交特权。 此外国际上公认，一个国家的外交使团(代表)在接受国境内有权在其办公处和官邸、交通工具上挂国旗。 在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，合国代表团团长的车辆及某些场合亦可挂国旗。展览会和体育比赛等国际性活动，也可悬挂有关国家国旗。,国 旗 的 悬 挂 方 法,在建筑物上或室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。国旗一定要升至杆顶。 升国旗时，服装要整齐，要立正脱帽行注目礼。不能用破损和污损的国旗。 遇需悬
10、旗志哀，通常的做法是降半旗，即先将旗升至旗杆顶，再下降至离旗杆顶相当于杆长的三分之一的地方。也有国家不降半旗，而是在国旗上访挂黑纱志哀。,国旗的悬挂方法,两国国旗并挂(或悬挂、交叉挂)时，按国际惯例，以右为上，左为下。 以旗本身面向为准，右方挂客方国旗，左方挂本国国旗。,东道主方国旗,客方国旗,国旗的悬挂方法,三面以上国旗并挂的悬挂方法（4） 多面并列挂国旗，主方在最后，其他按礼宾顺序先后或以国家名称的。,客方国旗-1 客方国旗-2 东道方国旗,二、仪表,2.1.1姿势 2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）图片2（G20峰会领导人合影） 2.2.1着装原则 2.3.1着装类别 2.4.1正式
11、场合与正装 2.5.1女士正装 2.6.1男士正装,25,应当养成、保有和保持正确姿势。站姿坐姿走姿蹲姿,2.1.1 姿势/举止,27,2.1.1 姿势/举止,握手、介绍、递送名片、拥抱、亲吻、距离,2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）,2.1.2图片2（G20峰会领导人合影）,29,2.2.1着装原则,TPO原则(Time, Place, Occasion)：注重服饰穿戴的时间地点和场合,30,2.4.1正式场合与正装,正式场合是指重要的会见、会谈、会议和大型活动。 正式场合应穿着正装。如礼服、军装、民族服装。男士可穿西装、中山装、唐装，女士可穿西装或旗袍。,31,2.5.1女士正装,女士
12、西式正装主要为西式裙套装、连衣裙。应遵循两个单色、一个图案的规则。 颜色 面料 款式 袜子 鞋子,32,2.6.1男士正装,上装与下裤款式、面料和颜色统一者最正式。素色西装之外仅选细支条纹。条纹西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。 穿法正确，系扣妥帖，长短适当，肥瘦合身。 颜色 面料 口袋 衬衫 领带 皮带 袜子 鞋子,33,三、仪态,3.1.1交谈 3.2.1演讲 3.3.1参加会见 3.4.1出席新闻发布会和答记者问 3.5.1参加业务交流和业务谈判,34,3.1.1交谈,成功交谈是要把参与技巧、倾听方式和口才表达有机结合。养成轮番说话习惯，讲究双向交流方式 参与技巧交谈者面带微笑、适当音调
13、、目光交流、赞美说辞和点头称是。甚至适当借鉴对方语速语调和措词，以取得对方认同。 倾听方式交谈时思绪不飘忽走神，不东张西望，不远离主题，不挑对方毛病，不自我中心，不随便打断别人。 口才表达坚持长期磨炼。,35,3.2.1演讲,注意事项- 事先熟读讲稿及其生僻词字，不过多依赖讲稿。 充分考虑现场受众的文化背景和思维习惯，主题和内容应符合现场要求。 控制时间，一般为510分钟或按约定。欢迎词、祝贺词、感谢词尽量简短。 开场称呼用“女士们、先生们”，不用“同志们、朋友们”。 与译员配合默契，议题、段落和层次呈现不同休止时间，不过多使用缩略语、成语、谚语和俗语。 面向、环视和照顾全场，多与现场受众目光
14、交流。 注意翻页等举止表现。,36,3.3.1参加会见,常见问题： 没有准备谈话要点及背景资料 礼节性会见内容过于冗长 不遵循轮番讲话原则，不尊重对方话语权 随意爽约，不按规定时间结束 忽视主宾外其他人员的存在 忽视己方人员特别是其他领导的参与,37,3.4.1出席新闻发布会和答记者问,注意事项- 主持人应熟悉新闻发布和回答记者提问人员双方概况。对选择提问记者应显示客观平衡，并尽可能安排境外记者、女记者提问。 对新闻发布的焦点热点难点内容和记者可能提问的问题应充分准备，做到心中有数。 答问应客观平衡，留有余地，实事求是，有理有节，尽可能定量分析，用数据说明，用事实说话。应表现自信、果断、耐心、
15、诚恳，适当援引当事国家地区及其当事单位的名人名言、史实典故以至亲身经历，适当运用讲故事的手法，以加强说服力和感染力。 与译员配合默契，保持节奏。 不仅照顾文字记者，而且照顾摄影记者，注意目光交流和手势等举止表现。,38,3.5.1参加业务交流和业务谈判,常见问题 会谈目标不明确，缺乏策略准备 未事先了解对方，特别是主要人员 开场白太长，主题不突出 不实事求是，过分自我谦虚或过分称赞对方 不尊重对方话语权 相关人员特别是专业人士不到场 会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘录等文件,39,四、仪餐,4.1.1宴会 4.2.1参加宴会常见问题 4.3.1招待会 4.4.1参加招待会注意事项 4.5
16、.1西餐 4.5.2西餐餐具的摆放 4.5.3西餐餐具的使用 4.6.1用西餐时注意事项,40,4.1.1宴会,宴会（Banquet/Dinner）：即正餐，坐式进餐，合餐制，由服务员依次上菜。- 国宴（State Banquet）- 正式宴会（Banquet，Dinner）- 便宴包括午宴(Luncheon)和 晚宴（Supper）,41,4.2.1参加宴会常见问题,点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等） 过于热情地劝酒劝菜 不使用公筷公匙 进餐特别是喝汤发出声响 吸烟不征得对方特别是女士的同意，烟灰弹在餐具里 往餐巾布里吐杂物，吐痰 不适当使
17、用餐巾，甚至不恰当使用牙签 话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，如私生活、令人不快的事、评论别人等,42,4.3.1、招待会,招待会（Reception）：指灵活的宴请形式，备有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。- 冷餐会（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner) - 酒会/鸡尾酒会（Cocktail）,43,4.4.1、参加招待会注意事项,餐饮循序 按副食主食甜品水果逐次渐进 餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小餐具 餐间换盘 一轮与下一轮之间要换盘 进餐量力 吃多少取多少，注意节约，反对浪费 用餐文明 不挑精拣肥，不用装饰性食物 尊重外宾 不抢先取食，不仅仅与自己人交
18、谈 衣饰整洁 入室摘掉帽子、围巾、手套、墨镜,44,4.5.1西餐,西餐自第一客人开始，沿顺时针方向依次布菜。从宾主左侧上菜，右侧撤盘。 开胃菜：又称前菜、头盘。如鱼子酱、鹅肝酱。 汤：汤可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤等。 副菜：有水产海鲜类和禽蛋类。 主菜：肉、禽类。最典型为牛排和牛肉，其次为鸡鸭鹅。 色拉：蔬菜类。在肉类菜肴之后上，也有与之同上。最典型为生菜色拉。 甜食：又称甜品。在主菜之后，如布丁、冰激凌、奶酪和水果。 主食面包：一般全程派发。,45,4.6.1用西餐时注意事项,左侧入座，坐直。两臂不撑开扰人，两肘不架桌上。闭嘴咀嚼，嘴有食物不说话，也不发出大的声响。嘴唇不留油渍。奉行“一口
19、主义”，否则必须切割，不能嘴中嘴外各一部分。 应正确使用餐巾。餐中离开，应把餐巾放在椅上或桌上餐盘一侧。结束时，餐巾方可放于餐盘。 一般左叉右刀，也可换右手持叉。不能挥舞摇晃，指指点点。暂停用餐时应放上餐盘摆成“八”字形状。用餐结束时，刀叉应并排放入盘子中央或右侧。 使用刀叉大体按 “由外而内”和“由大到小”。,46,五、仪式,5.1.1礼宾通则 5.2.1礼宾顺序 5.3.1会议、会见、会谈 5.4.1会议主席台座次 5.4.2图片（中常委九人站位） 5.5.1图片（会见） 5.5.2会见座次 5.5.3办公室会见座次 5.6.1图片（会谈） 5.6.2会谈座次 5.7.1房间主墙与座次 5
20、.8.1宴会圆桌座次 5.9.1宴会长条桌座次 5.10.1车座,47,5.1.1礼宾通则,解决国际交往中多个国家代表团及其多个人员的座次谁者为先的问题。按照国际惯例- 一是按照职位高低的顺序排列先后。高职位在先，低职位在后。 二是按照国家名称英文字母的顺序排列先后。可抽签决定起始字母。 三是按照各国代表团抵达报到时间的顺序排列先后。早到在先，晚到在后。,48,5.2.1礼宾顺序,国际惯例面向观众，右为上首。 横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首。 纵向排列时前为上首。 会见时将宾客奉为上首。 内外有别。,49,5.3.1会议、会见、会谈,会议峰会（summit)、大会(confer
21、ence)、论坛(forum)、研讨会(seminarworkshop)会见主宾双方特别是高层领导人之间的礼节性会见会谈：指主宾双方在正式场合就专业问题进行长时间的交谈，一般需主管部门负责人和有关专家参加,50,5.4.1会议主席台座次,内事方案,外事方案（一）,外事方案（二）,51,5.4.2中常委九人站位,52,5.5.1图片（会见）,53,5.5.2会见座次,面向观众，右方为客方，左方为主方。接近中心的座位为先，反之为后。前排为先，后排为后,54,5.5.3办公室会见座次,图为会见时的 两种方案。左图特 点以主人为主，客 方人员以接近者为 先，反之为后。右 图特点为主宾与主 人平行，客方
22、人员 的座次同上。,客方,客方,客方,客方,55,5.6.1图片（会谈）,56,5.6.2会谈座次,57,5.7.1房间主墙与座次,确定房间主墙是为了确定房间内宾主各方席位座次。 一般情形：确定与房间正门相对的一侧墙为主墙。 特殊情形：确定房间具备功能性装置的一侧墙为主墙。,58,5.8.1宴会圆桌座次,三幅图示中，图1为 第一客人坐在第一主人 的右手，第二客人坐在 第二主人的右手。余者 类推。图2为第一、二 客人接近第一主人，第 三、四客人接近第二主 人。余者类推。图3为 接近第一主人者为先， 反之为后。,5.9.1宴会长条桌座次,60,5.10.1车座,依次上下，各座人等分门进出，不穿越车前,两排座轿车座次,三排座加长轿车座次,加长轿车主宾及主陪进入轿车的路线,61,6、结束语,1、由于文化背景、生活习惯以及地域区划的不尽相同，人们的语言身势和行为举止不尽一致。国际礼仪逐渐成为人们在国际交往中必须尊重和遵守的行为规则，成为有效跨文化沟通的必要条件。2、礼仪是个人综合素质的外在表现，遵守礼仪的关键在于内外兼修，提高人格修养和道德水平。3、礼仪本质上是尊重他人，顾及他人，体谅他人。在尊重他人的同时，也赢得了自尊和他人的尊重。,62,
