1、 一，提高工作质量工作质量的高低，将直接影响到公司的整体工作效率，公司业绩乃至公司的发展，因此提高工作质量，应该作为公司2012 年工作的一个重点来抓，关于提高工作质量，我有以下几点建议，请批评完善第一，要强化公司内部管理，首先，在工作中不断完善各项管理制度和各项业务管理规定，完善的制度是保障各项工作质量的前提。其次 ，加强制度的实施，再次，强化优化例会制度，以此来不断提升工作质量。为此公司应该依托 ISO9001 体系，立即着手整理和修订完善各项管理制度、各项业务管理规定、以及工作流程。制度的完善和科学性、合理性是加强制度有效实施的前提。第二，加强绩效考核。首先，绩效考核必然要有一个工作计划
2、或工作指标作为考核依据，这就要求员工针对自己的实际工作制定一个工作计划或工作指标，计划、指标要具体、详尽、合理、简单可行。其次，加强工作反馈。即加强对员工工作绩效的管理，以此来反馈员工每天的工作信息和具体工作情况。再次，奖罚到位，根据员工的具体工作表现，该奖的奖，该罚的罚，做到奖罚分明，奖罚到位，不至于将工作考核流于形式。为此公司应该结合职务说明书，先制定简单、可行的绩效考核指标，和绩效考核规定，逐步实现绩效考试的常态化。第三，提高员工整体素质，这一方面主要从企业文化培训、技能培训以及经验交流来实现，员工素质提高了，自然工作质量会相应提高。为此公司应该先有目的在公司内部组织经验交流会，其次选出
3、优秀员工参加技能培训，再有针对性的组织企业文化培训。二，关于调整员工心态调整员工心态，可谓提高工作质量，提高效率的当务之急。而目前公司内大部分员工心态相对消极、进取心、积极性、主人翁意识以及责任感均急需提高。因此要提高工作质量，调整员工心态就显得尤为重要，要调整好员工心态我认为可以从以下方面入手第一，关心员工成长。对于公司而言首先要关心的是公司的市场竞争力、业绩、以及公司的发展。而对于员工而言他们首先关心的个人事业的发展、个人的收入、个人对工作的满意度，个人对企业的期望。因而将员工个人的发展与公司的发展有机的结合起来，使每一位员工真正的意识到公司的发展与个人成长的关系，能够加强员工工作的主动性，有利于培养员工积极的工作心态。第二，多表扬、少批评。其实站在员工的立场上，员工并不是不想出成绩，也并非开始就不思进取，很多员工原来都是信心百倍、激情昂扬的，现在之所以工作心态消极，多半是因为对工作失去原来的期望，对公司管理和公司的发展失去信心。因此应该多给他们鼓励，多肯定他们的工作，多让他们参与、了解公司的重大决策，尤其是公司的发展规划、市场远景，使员工重新树立起对个人事业、对公司的希望和激情。第三,有效激励。首先，保证员工日常表现、绩绩考核与员工收益相挂钩，其次，多鼓励、多肯定。三，品质保证与提高有序的生产组织，可控的工作质量，优秀的员工团队，是品质保证的前提，
