1、创导文明旅游 汪鸿 深圳职业技术学院 摘 要: 创导和实施文明旅游, 首先要从思想和道德层面提高人的综合素质, 同时, 要有规章制度、法律、法规的约束, 打击不文明旅游, 多举措保证实现文明旅游, 还需要旅游者自身要有保护意识, 提防各种旅游陷阱。通过为老年旅游者服务的规范, 降低老年旅游市场安全风险, 更好地实施文明旅游。关键词: 文明旅游; 经济惩罚; 旅游陷阱; 服务; 作者简介:汪鸿 (1972) , 女, 汉族, 天津人, 深圳职业技术学院管理学院副教授, 研究方向:旅游管理。要做到文明旅游, 必然涉及多个因素, 首先要提高人的综合素质、道德修养, 这些都是在思想领域中, 长期无形地
2、在生活、学习、工作中得以磨炼而成, 这是软件条件, 只有软件条件还不够, 还必须有以下硬件条件和举措, 才能保证文明旅游落到实处, 而不是纸上谈兵, 流于形式。惩治旅游不文明行为已成社会共识。1 多举措创导文明旅游没有规矩不成方圆, 所以要做到文明旅游, 必须有严格的管理及相应措施的保证。1.1 应进行经济惩罚游客因不文明行为被列入“黑名单”, 应该受到一定的经济惩罚。游客损坏公共设施、污染景点环境等, 景点维修和清理会耗费一定的人力、物力、财力。经济惩罚可以用于补偿景点的经济损失。经济惩罚的目的是提醒人们不文明行为是要付出代价的, 要为自己的行为负责, 同时也是对不文明行为的震慑。好制度的出
3、台, 要有执行力度, 实施“一处受罚、处处受限”的警示机制, 有利于净化社会生态, 促进全民讲文明、守规矩。1.2“黑名单”与征信系统共享在散客化出游的时代, 不文明行为面临着“捉难、限难、罚也难”的窘境。良法束之高阁, 或没有行动力, 难免成了纸老虎。有媒体报道称, 首批因“滚水泼空姐”而上“黑名单”的游客就表示, “黑名单”对他的生活没有影响, 该吃吃、该喝喝、该玩玩儿。如果“黑名单”不能与征信系统共享, 甚至都不能让下一次出游产生“痛感”, 那么, 缺乏实体惩戒的“黑名单”, 就只能是谁也不买账。文明旅游的道理很简单, “你在看风景的时候, 其实你也是别人的风景”。惩治不文明行为还需要刚
4、性的惩罚规则来支撑, 与征信系统共享, 才能有效果。1.3 借鉴丹麦“诚信记录”制度对于游客中被列入“黑名单”的人, 建议旅游部门绝不能心慈手软, 一定要按规定办事, 除经济惩罚外, 还要列入各地景区的“黑名单”, 今后不欢迎, 不允许这样的人进入景区, 让他们懂得游客必须遵守规则, 文明旅游。目前许多国家都推行“诚信制度”, 如丹麦每人有一张“诚信记录卡”, 如同我们的身份证一样, 终生伴随。如果生活中发生“违规”行为, 卡片上就会留下“劣”记录, 真正是“一处受罚、处处受限”。我们的旅游也可以借鉴, 一定要按章办事, 对上榜“黑名单”的人决不姑息, 重拳惩处, 以儆效尤, 净化风气。1.4
5、 三举措结合打击不文明旅游惩治旅游不文明行为只有“黑名单”这一做法还不够, 应该多措并举, 让有不文明行为者受到方方面面的制约, 从此改邪归正。第一, 对故意践踏和破环旅游资源的游客, 采取经济惩罚, 没有经济惩罚, 就不会接受教训。第二, 对不文明行为记录在案, 在上榜“黑名单”的同时, 通报旅游者的单位。第三, 学学纪检监察部门对违反中央八项规定者进行定期通报的做法, 上榜“黑名单”的不文明游客在媒体曝光。上述三种做法, 只要持之以恒, 必然会取得明显效果。2 提防各种旅游“陷阱”, 保护好自己文明旅游除了有规章制度和法律法规的约束外, 更需要旅游者自身, 为了充分享受快乐旅程, 提防各种
6、旅游“陷阱”。2.1 购物记得一定要拿发票旅游购物时, 尽量不要在旅游地的金银珠宝、玉器、古董店等购买商品, 也尽量不要在游客比较集中的旅游景点购买贵重物品。若购买应要求商家开具发票, 标明购买商品名称、数量、单价, 并加盖商家发票专用章或财务章, 拿到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。1一旦购买物品出现问题, 方便维权。购物可以去超市, 旅游一趟, 肯定要给亲朋好友选购礼品, 很多路边摊, 特产店不仅价格昂贵, 还有可能买到次品。其实, 只要是旅游城市, 当地超市里一般都会销售土特产, 价格也相对亲民。2.2 自助游当心被拉客著名旅游景点的游客集散地, 比如车站、售票处、旅游景点门口等地, 都
7、会聚集大量身份不明的人, 这些人打着各种招牌提供租车、车票、旅馆、解说、门票等业务, 车站停靠的大多是黑车, 去到人生地不熟的地方千万别贪小便宜乘坐, 还有一些卖票的, 大多会说是内部人士, 可以购买优惠门票, 或花少量费用不用门票就可将人带入景区。其中很多票有可能是假票, 遇到这类人群, 一定要绕道。旅游证件要带齐, 现在不少景点都对学生、军人、教师、老年人提供相应的优惠政策, 因此, 这些证件都要随身携带。很多景点的通票, 要比购买门票之后再选购小景点门票实惠得多。此外, 购票尽量选择正规的, 利用手机 App 预定或是在指定地点购买, 千万不要因为图便宜, 去拿手中钱买票, 损失钱财事小
8、, 影响心情事大。2.3 别盲目参加娱乐项目一些旅游景区可能会有民俗娱乐项目, 比如抢亲、骑马、算卦等, 很多都不明码标价。游客出于好奇参与了抢亲活动, 但最后有可能找你要一些费用。一些私人的骑马项目, 不但存在安全风险, 一旦上马, 大多数游客都不会骑, 对方牵着你就可能找你要牵马费。所以, 一些旅游景点的娱乐项目, 如果没有当地熟人带领, 还是不要轻易尝试。2.4 选正规餐厅吃饭。如果是自助旅行, 品尝当地美食自然是必不可少的项目。在选择餐饮时, 尽量不要在网上一订了之, 因为很多推荐文章都是“枪手”写的, 更不要听地导的忽悠。可以随机在街上找几个当地人, 打听好吃不贵的特色餐厅, 不要去
9、没有明码标价的餐厅, 以防上当受骗。以上几个方面, 既保护了游客自身的安全及利益所在, 也在客观上, 保证了文明旅游的实施, 防止了上当受骗。3 多方面重视老年旅游, 享受快乐旅程多方面重视老年旅游, 享受快乐旅程, 也是文明旅游的重要方面。世界各国及中国面临着人口老龄化, 老年人的生活质量不仅体现在物质生活方面, 更重要的是享受精神生活, 走出家门走向社会, 在旅游中享受快乐旅程, 进一步提高幸福感。旅行社老年旅游服务规范对老年旅游的行程节奏、自费安排和出游保障均有了明确的规定, 同时, 随新规正式实施, 银发旅游市场从此有标可依, 这对全国 2 亿多名老年人来说无疑是一个好消息。由于老年旅
10、游市场安全风险高, 新规中有很多降低风险, 更好保护老年人的安排, 包括控制合适的浏览时间、限制车程时长, 企业在实践中已经在执行, 现在, 成体系的规范正式实施, 对旅行社来说也形成了一定的保护。这也是老年旅游市场中, 体现了为老年旅游者服务的规范, 突出了文明旅游必须有规则, 当然老年旅游新规如果落地, 势必会增加旅行团的成本、提高老年团的团费。新规对行业起的是一个引导性的作用, 这一规定并非强制性, 这也就意味着新规在很多方面高于市场现有的水平。例如, “百人大团要求配随团医生”, 这对减少风险很有好处, 但从之前的情况, 一来愿意随团的全科医生非常难找, 二来配备成本很高, 另外, 新
11、规中还有部分规定存在现实的制约。如要求导游“具备紧急物理救护等业务技能”, 但在突发事件现场, 导游只能求助于专业人员。很多方面都要在实践中不断探索、不断总结经验。为更好地实施文明旅游, 规范老年旅游服务也是社会发展的必然趋势。随着新规的逐步实施, 老年旅游市场作为一个细分市场的独立性被日渐认同, 这就需要业内改变观念, 提供专业化, 有针对性的优质服务, 同时也需要老年人改变消费观念, 提升为优质服务和体验消费买单的意愿, 驱逐有零负团费嫌疑的“低价陷阱团”。中国旅游研究院院长戴斌说:社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急。要“摸准老年人的脉”, 创新性地对旅游资源、设施
12、和服务进行重组, 多开发以医为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。2我们要以此新规实施为契机, 倒逼软硬件升级、基础工作做到位。比如, 新规中要求参观的景区和就餐的饭店具有无障碍设施等, 这就要求旅行社、景区、运输系统、餐饮系统在基础设施方面做出配套, 通过这个标准倒逼形成服务标准的系统化。中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞表示:新规会为旅行社乃至整个旅游服务业树立新的标杆, 做出良好的示范, 推动整个服务行业服务质量和信誉的提升。要将新规落到实处, 弥补现时旅游供给中的缺陷和不足是当务之急。为此, 政府不仅要督促、检查相关企业真正践行这个规范, 还应当适时推出有实效、有力度和有温度的措施, 激励和奖励最先达到这一服务水平的企业, 从而使新规落到实处。总之, 新规的实施和落实, 将使文明旅游上升到一个新台阶, 更进一步强化了全民重视文明旅游的良好围氛。参考文献1全小茜, 韦夏怡.银发旅游:鸡肋何时才成香饽饽?N.华东旅游报, 2009-11-12. 2张广瑞.打造中国服务的标杆N.中国旅游报, 2016-09-02.