1、我的工作,企业管理培训:协助企业提供、组织实施知识、技能、态度等各方面的专业化培训。 企业管理规划:为企业提供组织设计与流程管理、营销、执行力、管理技能、等方面的顾问服务,及企业日常管理过程中遇到的难点、焦点问题进行沟通与解答。 商务活动支持:协助企业策划、实施商务公关活动。,一、不要“一”只耳朵进 二、不要响手机 三、不要忘记互动 四、不要吝啬掌声 五、不要在课间来回走动,课堂礼仪,如何成为签单高手,主讲:黎子教练,社会现象,会签单的设计师不一定会作设计 会作设计的设计师不一定会签单,设计师,设计行销人员,设计师艺术家,我们要做一名两条腿走路的专家 我们要做一名两条腿走路的顾问,设计+行销,
2、签单的唯一真理,卖得出去的是商品! 卖不出去的是作品! 我们追求的既是作品更是商品!然而卖不出去的只能自我欣赏; 卖不出去的只能自我陶醉; 商业社会往往以卖得快、卖得高 来衡量你的能力; 来衡量你的薪金; 来决定你的社会地位; 因为你所从事的是商业设计, 你不得不遵循市场的游戏规则。,帮助你完成签单史上最具挑战的两件事 将( )的想法轻松放进( )的脑袋 把( )的¥轻松放进( )的钱包里,本课程,业主,你,业主,你,创造明天,分析昨天,把握今天,学习的目的,选择设计师这份职业,你 为 什 么,为兴趣而作设计,为生活、而作设计,为事业而作设计,设计人的价值观,(一)卖好自己,让自己看起来像一副
3、好作品,设计行销人员在签单的过程中真正卖的不是他的作品,而是他的本人。同时业主买的也不是他的作品,而是他的服务、他的精神和态度。他才是世界上独一无二的作品。,四张王牌,顶尖签单高手的,(二)观念引导,1、卖自已想卖的比较容易,还是卖业主想买 的比较容易呢?,2、是改变业主的观念容易,还是去配合业主的观念容易呢?,3、在向业主推销你的作品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它.,4、如果业主的购买观念跟我们的作品或服务的观念有冲突,那就先引导业主的观念,然后再销售。,引导业主进入自己作品的具体画面,由此带来美好的享受,创造出意境蓝图,成交的可能性就越大。,(三)感觉传递,哇、 太棒了!,业主
4、永远不会因为作品本身 而购买,业主买的是通过这个 作品或服务能给他带来的好处。,(四)好处贩卖,一流的设计行销人员贩卖作品的好处、 三流的设计行销人员贩卖作品内容。,客户是上帝-,客户是什么?,错,上帝给人类带来幸福 上帝可以拯救苍生 上帝是万能和无私的上帝是洞察万物神明 上帝是智慧的最高代表,如果客户是上帝,那么我们是什么?,客户是衣食父母,错,当我们跚跚学步的时候,父母小心的牵着。 当我们呀呀学语的时候,父母不停的引导着 当我们人生道路遇到坎坷的时候, 父母不断的鼓励着.,客户是我们的衣食父母吗?,客户是亲密的,不要过高地抬高和崇拜我们的客户,更不应该象对待我们的父母一样。要用平等、互利的
5、 原则,人性化的服务来 服务我们的客户,与 他们建立良好的合作关系!,伙伴和朋友!,四种境界,成为签单高手的,业主心中永恒不变的,六大问句,1、你是谁? 2、你要跟我谈什么? 3、你谈的事情对我有什么好处?4、如何证明你讲的是真的? 5、为什么我要跟你签? 6、为什么我要现在就签?,设计行销人员必做的,1、我到底在卖什么? 2、我的业主必须具备哪些条件? 3、业主为什么会向我签单? 4、业主为什么不会向我签单?5、谁是我的业主? 6、我的业主会在哪里出现? 7、他们什么时候会签?什么时候不签? 8、谁在跟我抢业主?,八道问答题,高效开场白的六大步骤,好的开场白就是好的敲门砖,第一次接近时的前边
6、30秒直接影响了你的签单成败及速度,一、称呼对方的名称; 二、自介绍; 三、感谢业主的支持; 四、寒喧及赞美; 五、提问式了解业主需求; 六、引起业主的注意或激发业主的兴趣;,六种行之有效的激发业主兴趣的开场白技巧技巧,让业主快速喜欢你、,让业主认识你、 业主相信你(个人品牌); 让业主想听你讲话(学会运用钩饵策略); 让业主相信公司(这就是自已想要找的);,1、情绪同步法; 2、语调速度同步法 ;,爱上你的五大法则:,业主的表向类型,让业主快速喜欢你、 爱上你的五大法则:,3、镜面映现法则: 物以类聚、人与群归。人们总是喜欢和他具有相似的人相处。,让业主快速喜欢你、 爱上你的五大法则:,4、
7、语言文字同步: 5、合一架构法:,语法A:我很了解。(理解,赞同,体会)同时 语法B:我非常感谢。(尊重你)同时 语法C:我很能够同意,或是我很能够赞同,赢了争议 输了生意,签单就是做,问答题,问题能引导业主的注意力,你说得越多,漏洞就越多; 你想要得到越多,你就让业主说得多; 你想要让业主说得多,你就要问得多;,四种模式,问问题的,很贵吗?不会吧!,是今天? 还是明天?,您看这样行吗? 你看还有哪些我 需要补充的?,太棒了! 这样的话我们都放心了,对吗?,赞美业主很快会获得他的认同,但过度赞美会弄巧成拙.,赞美开头 (拉近距离),我真佩服你、你真会投资、选在淡季装修是吧?,那当然,淡季要实惠
8、得多!,开放式 (便于回答),那你计划在什么时候开工? 就这一两个月,开放式 (针对方向),哦!哪就有点紧啰!(下危机) 今天我能帮到你什么?(找支点) 主要是还没有找到合适的公司,开放式 (锁定目标),那是的,公司万一找不好那就 (下危机) 在你的心目中什么样的公司你才会同他们合作呢?(收集情报),易,难,问问题时注意的,(1)、问轻松、愉快的问题。 (2)、尽量问一些回答是YES的问题。 (3)、问事先你已经想好了答案的问题。 (4)、问一些业主没有抗拒的问题。 (5)、问引导性,二选一的问题。(6)、问业主感兴趣的问题, 找到共同点。 (7)、问业主需求的问题, 了解对方价值观。 (8)
9、、问业主如果不签单而带来痛苦的问题。 (9)、问能给他带来好处的问题。 (10)、问成交.,没有签不了的单,只是因为你 不了解他,了解对方的需求, 对方才能满足你的需求。,十大要则,(作一个忠实的听众),1、让对方感觉到你在用心听; 2、让对方感觉到你态度诚恳; 3、养成做笔记的习惯 4、重新确认,减少误会及误差; 5、不插嘴、不打断他人的谈话。 6、不明白的地方要追问; 7、 点头微笑、鼓励对方多说,让我们多了解,多肯定、多认同,多为对方想一想!,最有价植的人,不一定是最能说的人, 跟着客户的兴趣走,善于倾听, 真正的去了解对方的需求.,聆听的7大技巧,对业主表示肯定、认同的,9条常用黄金例
10、句,1、那很好,那没关系; 2、你这个问题问得很好; 3、你讲得很有道理; 4、我理解你的心情;5、我了解你的意思; 6、我认同你的观点; 7、我尊重你的想法; 8、感谢你的意见和建议; 9、我知道你这样做是为了我好!,实用主义型,此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。,品牌追求型,此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。,猎奇追求型,此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通
11、时要多次重复“唯一性、极少数”。,从众追求型,此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。,分清你的客户类型,领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构,他比较不太注重细节,他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则,应该不会有什么错误。,领导型:,你同他介绍设计方案或服务时, 切记讲得太详细。抓住大架构、 大主体、条理性的告诉他即可。,他知道自已需要的是什么?他知道需求的承受价格。只要能符合他的需求,能够有合适的价钱给他,他在作签单决定的时候,是比较
12、干脆的。,理智型,他不喜欢被逼迫推销。我们要 战在客观性的立场上跟他介绍你的设计方案、 你的服务,跟他说你的好处。,分清你的客户类型,此类型业主比较不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重视别人,主观性强,顽固且心胸狭窄,好猜疑,自以为是。,冷淡傲慢型,先低姿态介绍自己,以博取对方好感,如仍 遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时,可用激将法。,分清你的客户类型,这一类业主性格坚硬毅,个性严肃、正直,决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们,他们会对你的签单额大有益处。,刚强型,刚强型的业主不喜欢设计行销人员随 意行动,在他们面前应守纪律,显示严谨的工作作风,时间观念尤其要
13、强。,分清你的客户类型,比较容易受别人的意见影响、缺乏主见;他会比较在乎决定时别人对他的看法;比较容易忧郁不决,没有办法下决定;顾虑得太多。,感性型,我们要大量提供给他许多的业主 见证或者是说媒体的报导,或者是说某一些 专家的意见。你需要同他多次沟通,让他对你产生 足够的信任,建立亲和力。,分清你的客户类型,此种业主较理性,思虑周详,脚踏实地。他在作任何决定的时候,注意力都要放在那些细节的问题上。,谨慎稳重型,对此类型的业主提供设计方案 的资料越详细越好。甚至要给他 提供一些以往业主合作后的、详细记录, 这样对他的说服力更大。,分清你的客户类型,此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左
14、右。造成此种个性的原因,可能因知识不足或曾经受骗。,犹豫不决型,以忠实、诚恳的态度来获 得对方的信赖,进而把握时机以坚定 态度协助对方做好最佳的选择。,分清你的客户类型,这类业主爱保留一种事事怀疑的态度,甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。,怀疑型,你要更为自信,对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜,因为业主对你所言同样持怀疑态度,多举专业数据、专家论证, 端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。,分清你的客户类型,这类业主生活比较封闭,对外界事物表现冷淡、对陌生人保持相当距离、对自己小天地的变化异常敏感、对待外界的反应不强烈。,内向型,说服此类业主对设计行销人员的态度、言行、
15、 举止异常敏感,他们大多讨厌设计行销人员过 分热情。对于这一类业主,设计行销人员给予他们 的第一印象将直接影响着他们的签单决策。,分清你的客户类型,这一类业主在与人交往时喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。,虚荣型,谈他熟悉并且感兴趣的话题、为他提供发 表高见的机会、不要轻易反驳或打断其谈话、 不能表现太突出、不要给对方造成对他极力劝 说的印象,分清你的客户类型,此类业主喜欢自我吹嘘,炫耀自己的财富、才能与成就,凡事均要发表意见,自以为了不起。,自夸自大型,先当他忠实的听众,给予喝彩、附和。表现出 真心羡慕及钦佩,并提出一些问题,请对方指教, 让其尽情畅谈,以满足其表现
16、欲。,分清你的客户类型,这一类业主好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强。他们有事必躬亲的习惯,尤其喜欢在细节上与人争个明白。,好斗型,做好心理准备、做好被他步步紧逼 的心理准备,必要时丢点面子也许会使事情好办好得多。,分清你的客户类型,此类业主爽朗、积极、干脆,处事敏捷,容易相处,但较无耐心,且略粗心大意、感情用事、容易被说服,表面上是不喜欢当面拒绝别人。,随和型,我们要耐心地和他们周旋,不会引起他 们太多的反感。我们要善用幽默、风趣的魅力。 对此类型客户适合培养友谊,与其 形成良好的网络关系。,分清你的客户类型,此类业主多半精打细算、爱贪小便宜、小气短
17、视、且不知足、但精明能干。,成本型(又称讨论还价型),通常对于此类型业主可先给予些小礼物(小恩惠) 拉近关系、或提供一些其它方面的帮助,并事先提高 一些价格,让业主有讨价还价的余地,满足其讨论还价的成功心态,分清你的客户类型,非常在意一分价钱一分货、非常在装饰后的效果及施工质量,在他的脑海当中,他相信便宜没好货。,品质型:,告诉他,你只为极少数人服务; 告诉他,你的设计、服务、工艺无可挑剔; 告诉他,你的价格不便宜; 告诉他,物超所值的概念。,分清你的客户类型,这类业主对外界事物、人物反应异常敏感。他们对自己所做的决策容易反悔,情绪不稳定。,多变型,耐心、言语谨慎,一定要避免设计行销人员之间或
18、是设计行销人员与其他客户私下议论,反之极易引起神经质型业主的反感。 把握住对方的情绪变动,顺其自然,在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。,分清你的客户类型,求同型的人看事情的时候比较倾向于相同点。他喜欢把他不熟悉的人和事来同他熟识的作比较,他不喜欢差异性,他的配合性通常比较好。,求同型:,同他推介方案时,先问他以前居住环境有哪些优缺点,然后你告诉他,你的设计不但具有他家以前装修时的优点、同时以前居住环境的缺点、以及新建筑结构上的不足之处都已完美解决,抓住他求同的心理。,分清你的客户类型,他看事情习惯看着异点,喜欢跟别人不一样,鸡蛋里挑骨头,他特别喜欢跟别人的观念不一样,喜欢反着来、
19、逆反心里比较强。你说这个是对的,他一定要证明给你看是错的。,求异型:,说服方法:“负负得正法” 求异形的人特别关注反感反对的词语是:绝对、 保证、一定、百分之百、等等肯定的词语。,分清你的客户类型,追求型的业主,非常在意装修最终给他的结果,非常在意装修能够给他带来哪些快乐?,追求型:,快速地吸引他,让他知道选我们装修会给他带来 什么样的好处或利益。这种类型的业主非常缺乏耐心, 别浪费他的时间,他比较现实, 你要不断地强调作品的利 益及好处。,分清你的客户类型,他在签单时并不是装修能给他多少的好处,而是装修以后,能够帮他避免哪些麻烦,减少那些痛苦,会让他去除掉哪些会让他担心的事情。,逃避型:,你
20、选择我们能够有效的让你避免麻烦。 你选择我们会减少你痛苦。如果不选择我们会 跟你带来痛苦,或是增加痛苦。,分清你的客户类型,学会赞美,赞美是拉近你和业主间距离的最有效手段,赞美要真诚,抓住业主闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。,1、要发自内心地、真诚地去赞美她; 2、赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点);3、赞美他某一个比较具体的地方; 4、间接赞美(赞美与他相关联的人或事);借第三者赞美(他不仅会感谢你,还会感谢你假借的那个人,比你直接说的效果会更好)。,赞美中四句经典的话语,赞美是拉近你和业主间距离的最有效手段,赞美要真诚,抓住业主闪光点,并运用具体、间接、及时的原则。,1、你真不
21、简单; 2、我很欣赏你; 3、我很佩服你; 4、你很特别。,游戏前的三道魔法,魔法一:最满意的地方 魔法二:最不满意。(想解决疑问的地方) 魔法三:让业主看看他的梦中情人.,(敲开心门的三声响指),签单高手的三大认知,没有需求:就不要有说服,不要强拉马喝水,要让马主动口渴。,不要当制图员,要当顾问,当医生。,顶尖签单高手的,(一)、神奇的话语。,四大进阶技巧,我了解 为什么?请你多谈一谈。定义。 这个对你很重要吗? 好奇的请教一下。 我理解,我明白。 还有吗?,顶尖签单高手的,(二)、重播法则,四大进阶技巧,1、谈话中断后,使用重播法则。 2、即将成交前使用重播法则。 3、下次见面前再次使用重
22、播法则。,(三)、太极拳策略,1、我了解同时(而且) 2、我感觉同时(而且) 3、我同意同时(而且) 4、我觉得同时(而且),说服是一种引导,别让对方下不了台,因为对你没好处,顶尖签单高手的,(四)、定时炸弹说服法:,四大进阶技巧,不要直接回答对方,以反问方式,用问句方式来回答问题。,如果我们的施工工艺能让你满意。 并且几个样板工程参观下来, 都让你无可挑剔的话。 你即刻就可以确认吗?,轻松签单的,六大黄金思维,1、我就是顶尖的签单高手(给自已一点热身运动)2、签单就是一场轻松好玩的游戏、永远只作慨率。3、被拒绝或任何挑战都只是签单游戏中的一部份。4、签单是帮助顾客解决问题(非常有荣誉感)5、
23、只有成交才是真正帮助到顾客。6、薪水是顾客发放的,你怎样对待人,就决定你的位置、你的格局(不可以藐取人)。,审核业主需求的,四大步骤,1、找出对装饰需求的激励按钮 2、不断地运用神奇话语找出需求、排好激励按钮的顺序。 3、引发兴趣 4、假设,如:看王先生、李小姐,我觉得我们几乎每一项都讨论过了,而最后一个激动人心就是你确认按钮,马上进入我们的梦想空间了,对吗?,七种常见的抗拒种类:,1、沉默型抗拒,业主与你在整个接触过程中,他表现地冷默不爱说话、 甚至静静地坐在那里。,对 策:想办法让他说话,多问他一些问题, 别让他一个人静静的呆在哪里,让他参与进来, 多用一些开放性的问题,提升他的认可度,2
24、、借口型抗拒:,我们一听业主的抗拒,就知道那是他的借口, 并不是他真正的原因,只是为了敷衍你.,七种常见的抗拒种类:,对 策:,(1)先不要去理会他,因为这些抗拒根本不是他不签单的主要原因。 (2)忽略处理,先绕过去.,3、批评型抗拒,有时候业主会对你公司的设计水平、服务态度、 施工质量, 或某个人提出一些负面批评!,对 策:,(1)、“合一架构法”不要去反驳他,责备他.与他站在同一 条线上. (2)、以问问题的方式来反问他,不一定要去理会或解除客户的每一个抗拒.,七种常见的抗拒种类:,4、问题型抗拒,常常有些业主会拿一些问题来考验你,他甚至会提一些 你想都不到的问题。,对 策:,业主有问题,
25、事实上在于他想得到更多的信息,更 多的帮助.如果业主对你的作品不提任何问题, 表示有可能业主对你及你的公司根本不感兴趣. 相反业主有问题提出时,理所当然你要去欢迎他, 鼓励他.,七种常见的抗拒种类:,5、表现型抗拒,对 策:,一定要称赞他的专业,即使他讲的是错误的, 因为这种业主想要显示他是很专业,比你还强, 他希望得到你的认可、敬佩。,有许多业主,他喜欢在你的面前显示他的专业知识, 他很想让你知道,他非常了解你的实力,甚至他认为 他比你还要专业,显示他自己是行家.,千万不要去争辩,千万不要去批评他.,七种常见的抗拒种类:,6、主观型抗拒,对 策:,快速去同业主重建亲和力,引起他的好感及 信赖
26、度,这时你应该少说话多发问请教业主 让他多谈一谈他的看法。,代表业主对于你这个人不太满意,你可以直接的 感觉出来,你跟业主所接触的整个过程当中,相互 间没有建立好亲和力,相互间气氛不够。,七种常见的抗拒种类:,7、怀疑型抗拒,对 策:,快速去证明你为什么说你一定能够帮到他、 能给他带来那些利益及好处。,业主不相信你的设计水品、公司的施工质量或是其它。 他一直抱着怀疑的态度,认为你不会给他带来好处。,解除业主抗拒的,1、了解业主抗拒的真正原因。 2、业主提出抗拒时要耐心去倾听。 3、确认客户的抗拒,以问题来代替回答。 4、对抗拒表示同意,表示赞同。 5、假设解除抗拒法。 6、反客为主法 7、定义
27、转换法。 8、提示引导法。 9、建立心锚法。,九把金钥匙,一到关键时刻我就四肢无力、头晕眼花,业主价钱的五种异议真相,一:太贵了习惯; 二:业主负担不起A、借口 B、事实 : 三:手中现金不足; 四:比原计划要高; 五:市场对比的反应;,设计行销人员必需掌握解除业主价钱抗拒的八大原则,原则一:不要一开始就告诉业主价钱;价钱永远都是最后考虑的问题; 原则二:价格价值;价值价格(物超所值的概念); 原则三:一次性投资概念法; 原则四:对比法; 原则五:维护分解法; 原则六:细胞分裂法; 原则七:情感提升法; 原则八:补偿法;,签单前决不能犯的,三大错误,1、不能与业主发生争执。2、不要批评你的竞争
28、者。 3、不要对业主做出你无法兑现的承诺。,成功签单的,十二大法则,1、激将成交法: 2、请示领导法: 3、黑白成交法:4、假设成交法: 5、限制成交法; 6、宠物缔结成交法; 7、富兰克林成交法;,成功签单的,1、激将成交法: 2、请示领导法: 3、黑白成交法:4、假设成交法: 5、限制成交法; 6、宠物缔结成交法; 7、富兰克林成交法;,十二大法则,成功签单的,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法;10、反败为胜缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法; 13、从众成交法;,十二大法则,成功签单的,十二大法则,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法;10、反败为胜
29、缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法; 13、从众成交法;,成功签单的,十二大法则,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法; 10、反败为胜缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法; 13、从众成交法;,成功签单的,十二大法则,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法; 10、反败为胜缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法; 13、从众成交法;,成功签单的,十二大法则,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法; 10、反败为胜缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法; 13、从众成交法;,成功签单的,十二大
30、法则,8、订单缔结成交法; 9、引喻缔结成交法; 10、反败为胜缔结成交法; 11、对比缔结成交法; 12、6+1缔结成交法;,轻松成交,(1)心想作品对业主的好处、帮助业主美梦成真。 (2)其它成交需要大约五次左右, (3)当内心愈平稳、讲话速度造中、成交签单机率越高。(4)成交时要记得说“恭喜”而不是“谢谢” (5)成交时不要太夸张表情,易带来不安全感。,五大关键,(1)我从不视失败为失败,失败只不过是一种学习的经 验;(2)我从不视失败为失败,失败只不过是走错了方向;(3)我从不视失败为失败,失败只不过是一场幽默的游戏;(4)我从不视失败为失败,失败只不过是要赢得比赛的一个过程。,面对失
31、败的,四种态度,四种学习形态的人,1、自认为还很不错的人; 2、认为学习没用的人; 3、酷爱学习,一点就动的人; 4、一动不动死也不学的人;,羚羊与狮子,每天早上,一只非洲羚羊醒来, 她就知道必须比跑得快的非洲狮子还要快,否则她就要被吃掉; 每天早上,一只非洲狮子醒来, 他就知道必须比跑得最慢的羚羊还要快, 否则他就会饿死; 不管你是狮子还是羚羊, 太阳升起的时候你就得开始跑了。,生存启示 奔跑起来吧,在这个竞争的社会中,如果企业停滞不前,还沉浸在旧日的辉煌里面,那么最终的命运就是被吃掉或者饿死。,世界上没有,不可战胜的品牌,你可以不学习,但是你阻止不了你的竞争对手在学习!,黎子教练联系电话:,13790092762,黎子教练,祝大家梦想成真!,